如何部署有效的在线声誉管理策略？
已发表: 2022-04-08那么企业如何利用在线平台来建立或提高他们的声誉呢？
通过在线声誉管理。
ORM 有助于提升品牌在互联网上的正面形象，而用户评论是这一过程不可或缺的一部分。 报告证实，几乎 92% 的客户不会使用在线评价不佳的企业。
在这篇博文中，我们将了解什么是在线声誉管理、启动它的策略，并查看一些 ORM 工具。
让我们潜入水中。
什么是在线声誉管理？
在线声誉管理是指积极监控品牌或个人的在线声誉并创建真实和积极的形象。
声誉管理利用各种工具来防止任何损害或解决有关企业或个人在线形象的问题。
ORM 旨在通过解决或回应虚假或负面声明并在网络上推广正面形象来提高可信度。
为什么 ORM 对企业至关重要？
到目前为止，我们已经讨论了声誉管理的含义； 但它如何使企业受益？ 让我们来看看。
1.有助于影响购买决策
我们先来看看统计数据。 85% 的客户承认信任在线评论与接受个人推荐一样多。 事实上，在信任一个品牌之前，他们至少阅读了 7 条用户评论。
对于客户来说，互联网是他们首选的信息来源。 单个负面评论可能会阻止潜在的潜在客户进行购买。
2. 建立值得信赖的形象
没有企业可以免于受到负面评价。 重要的是企业如何回应反馈并赢回客户。
结合 ORM 策略可以提高品牌忠诚度。 您可以通过设置警报来获得有关任何负面评论的快速警报。
3. 提升品牌知名度
当您的受众花时间在搜索引擎上发表评论并在社交网络上谈论您的业务时，您的品牌知名度将会提高。
数据证明，当企业对他们的在线投诉做出良好反应时，45% 的客户会分享他们的积极互动。
您可以重新分享这些推荐，并感谢您的受众为促进您的业务所做的努力。
有趣的阅读：将在线评论转变为有效公关工具的五个步骤
4. 帮助产生商业洞察力
您可以利用 ORM 报告来了解如何改进业务并提前计划。 积极监控评论也可以为您的受众偏好提供有价值的见解。
企业可以投资 ORM 工具并获得有关其 PageRank、评论量和转化率的详细信息。
您可以部署的在线声誉管理策略
1.监控您的品牌提及
对于品牌来说，跟踪他们在搜索引擎和社交平台上的提及至关重要。 您可以实时查看人们如何响应您的品牌并做出相应的响应。
这一关键步骤让您从一开始就处于领先地位。 查看 Yelp 等评论网站并注册 Google 提醒，以便收到有关您的业务提及的通知。
2. 鼓励在线评论
通过发送调查或在社交媒体上设置民意调查，邀请您的听众留下反馈。 您可以创建自定义主题标签来鼓励用户生成内容。
更重要的是，专注于提供出色的购买体验，这样您的受众就不需要任何鼓励来分享他们的评论。
3. 及时回应你的听众
您是否想知道为什么人们会在您的社交媒体资料上分享他们的想法或疑虑，而不是联系您的支持团队？ 这意味着他们希望直接在您的社交资料上得到回应。
不要让你的听众等待回应。 并且不要忘记个性化您的信息并同情您的听众。
4.不要忽略负面评论
负面的用户评论需要快速回复。 与其删除或忽略负面评论，不如关注反馈并回应用户。
对于您的错误，最好在解决用户的问题之前承认并道歉。 对观众保持透明可以大大提高忠诚度。
有趣的阅读：品牌如何处理社交媒体上的负面评论？
5. 充分利用内容营销
内容营销不仅有利于增加您的网络流量； 您也可以将其合并到您的 ORM 策略中。
当您开始监控受众的反应时，您可以个性化您的内容以迎合目标人群。
基本上，你正在为你的观众提供他们所需要的东西。 为什么他们会对此有任何抱怨？
6. 分析并采取行动
您的在线观众很可能会直言不讳地表达他们的意见。 那么，您为什么不创建一个 ORM 策略并负责您的品牌叙述呢？
让您的受众了解您的品牌使命。 注意他们的反馈并实施有助于创建更好的客户旅程的更改。
您甚至可以使用工具或软件来监控您品牌的在线声誉。 浏览我们的 ORM 工具列表以获取更多信息。
您可以使用的 6 个最佳 ORM 工具和软件
1. 谷歌快讯
谷歌快讯非常适合获取在线品牌提及的快速通知。 设置提醒后，您会收到电子邮件，主动检查有关您品牌的内容。
更重要的是，这个工具对初学者很友好，而且不花你一分钱。 您可以决定电子邮件提醒的频率，选择要跟踪的来源和地区，甚至检查竞争对手品牌的提及。
2. 声誉捍卫者
声誉捍卫者是最好的在线声誉管理档案捍卫者之一。 该工具允许企业监控和增加他们的评论，抑制负面提及，并促进真实和积极的反馈。 该工具甚至允许您利用预先制作的问卷或调查发送给客户。
3. 品牌分级机
这个快速免费的工具让您可以访问任何品牌的在线形象报告。 该工具会查找有关您声明的关键字的对话，并通过电子邮件向您发送数据。 Brand Grader 的报告包括以下详细信息：
- 谈论您的品牌的热门消息来源
- 提到您的网络影响者
- 您的社交资料的关注者数量
- 在博客、论坛和网站上收到的提及次数
- 正面和负面品牌提及
4. 名誉学
Reputology 是一项值得信赖的服务，可提供受众情绪分析、24/7 全天候跟踪在线评论，并允许您通过统计数据和图表衡量您的 ORM 绩效。
他们的工作流程可让您了解您的团队如何回应在线评论。 他们为企业提供基于位置的付费计划以及免费订阅试用以开始使用。
5. 讲台
Podium 是一个强大的平台，允许品牌与谷歌一起从行业特定网站收集评论。 您可以自动从您的受众那里收集用户评论并跟踪 ORM 指标。
他们还具有可自定义的模板和移动应用程序，可让您随时随地响应您的观众。
6.品牌24
Brand24 为品牌提供有限的免费试用以及付费计划，以监控其在线形象。 您可以使用工具来检查影响力分数、自定义警报和直观的交易量图表。
您可以将 Slack 与您的社交资料集成在一起，甚至可以监控播客和新闻通讯。
当然，还有许多其他 ORM 工具可以提供各种功能。 创建适合您当前在线声誉的策略，您会发现为您的计划选择完美的 ORM 工具更加容易。
您准备好启动您的 ORM 游戏计划了吗？
拥有在线声誉策略是品牌营销和增长计划的重要组成部分。 最好的部分是管理您的在线声誉并非超出您的控制范围。
监控在线反馈、提供优质服务并与您的在线受众互动有助于提升您的品牌声誉。
可靠的声誉不仅可以促进销售，还可以为您的品牌创造忠实的受众群。 因此，请使用我们的提示并创建适合您的 ORM 计划。
您的在线评论也会影响您品牌的“Google 我的商家”列表。 使用 SocialPilot 的 Google My Business Posts Scheduling 更新您的页面并在搜索结果中排名更高。
你猜怎么着？ SocialPilot 甚至为其所有订阅计划提供 14 天免费试用。
现在就试试！