Como implantar uma estratégia eficaz de gerenciamento de reputação online?

Então, como as empresas podem utilizar plataformas online para construir ou melhorar sua reputação?

Através do Gerenciamento de Reputação Online .

O ORM ajuda a promover a imagem positiva de uma marca na internet, e as avaliações dos usuários são parte integrante desse processo. Os relatórios confirmam que quase 92% dos clientes se abstêm de usar uma empresa que tenha avaliações negativas online.

Nesta postagem do blog, veremos o que é gerenciamento de reputação online, as estratégias para iniciá-lo e confira algumas ferramentas de ORM.

Vamos mergulhar.

O que é o Gerenciamento de Reputação Online?

O gerenciamento de reputação online refere-se ao monitoramento ativo da reputação online de uma marca ou indivíduo e à criação de um perfil autêntico e positivo .

O gerenciamento de reputação utiliza várias ferramentas para evitar danos ou resolver problemas relacionados à imagem online de uma empresa ou indivíduo.

O ORM visa promover a credibilidade abordando ou respondendo a alegações falsas ou negativas e promovendo uma imagem positiva em toda a web.

Por que o ORM é essencial para as empresas?

Até agora, discutimos o que significa gerenciamento de reputação; mas como isso beneficia as empresas? Vamos dar uma olhada.

1. Ajuda a impactar as decisões de compra

Vejamos primeiro as estatísticas. 85% dos clientes admitem confiar em avaliações online tanto quanto receber recomendações pessoais. Na verdade, eles lêem pelo menos sete avaliações de usuários antes de confiar em uma marca.

Para os clientes, a internet é sua fonte de informação preferida. Uma única avaliação negativa pode impedir que um lead em potencial faça uma compra.

2. Cria uma imagem confiável

Nenhuma empresa está isenta de receber críticas negativas. O que importa é como as empresas respondem ao feedback e reconquistam o cliente.

A incorporação de estratégias de ORM pode resultar na melhoria da fidelidade à marca. Você pode receber alertas rápidos sobre quaisquer comentários negativos configurando alertas.

3. Aumenta a visibilidade da marca

Quando seu público dedica um tempo para postar avaliações nos mecanismos de busca e falar sobre o seu negócio nas redes sociais, a visibilidade da sua marca vai melhorar.

Os números comprovam que 45% dos clientes compartilham sua interação positiva quando uma empresa responde bem às suas reclamações online.

Você pode compartilhar novamente esses depoimentos e reconhecer os esforços do seu público na promoção do seu negócio.

4. Ajuda a gerar insights de negócios

Você pode utilizar relatórios ORM para descobrir como melhorar seus negócios e planejar com antecedência. O monitoramento ativo das avaliações também pode fornecer informações valiosas sobre a preferência do seu público.

As empresas podem investir em ferramentas ORM e obter informações detalhadas sobre seu PageRank, volume de avaliações e taxas de conversão.

Estratégias de gerenciamento de reputação online que você pode implantar

1. Monitore as menções da sua marca

É vital que as marcas acompanhem sua menção nos mecanismos de pesquisa e nas plataformas sociais. Você pode ver como as pessoas estão respondendo à sua marca em tempo real e responder de acordo.

Esta etapa fundamental permite que você assuma a liderança desde o início. Confira sites de avaliação como o Yelp e inscreva-se nos alertas do Google para ser notificado das menções de sua empresa.

2. Incentive avaliações on-line

Convide seu público a deixar feedback enviando pesquisas ou configurando enquetes nas mídias sociais. Você pode criar uma hashtag personalizada para incentivar o conteúdo gerado pelo usuário.

Mais importante, concentre-se em oferecer uma ótima experiência de compra para que seu público não precise de incentivo para compartilhar suas avaliações.

3. Responda prontamente ao seu público

Você já se perguntou por que as pessoas compartilham seus pensamentos ou preocupações em seu perfil de mídia social em vez de entrar em contato com sua equipe de suporte? Isso significa que eles estão esperando uma resposta diretamente no seu perfil social.

Não deixe seu público esperando por uma resposta. E não se esqueça de personalizar suas mensagens e ter empatia com seu público.

4. Não ignore comentários negativos

Comentários negativos de usuários exigem respostas rápidas. Em vez de excluir ou ignorar uma avaliação negativa, preste atenção ao feedback e responda ao usuário.

Para um erro de sua parte, é melhor admitir e pedir desculpas antes de resolver a preocupação do usuário. Ser transparente com seu público pode ajudar muito na criação de lealdade.

5. Faça o melhor uso do marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo não é apenas benéfico para aumentar seu tráfego na web; você também pode incorporar isso em sua estratégia de ORM.

Quando você começa a monitorar as respostas do seu público, pode personalizar seu conteúdo para atender ao público-alvo.

Basicamente, você está dando ao seu público exatamente o que eles precisam. Por que eles teriam alguma reclamação sobre isso?

6. Analisar e agir

Seu público on-line provavelmente será vocal sobre suas opiniões. Então, por que você não cria uma estratégia de ORM e se encarrega da narrativa da sua marca?

Eduque seu público sobre a missão da sua marca. Preste atenção ao feedback deles e implemente as mudanças que ajudarão a criar uma melhor jornada do cliente.

Você pode até usar ferramentas ou softwares para monitorar a reputação online da sua marca. Navegue pela nossa lista de ferramentas ORM para obter mais informações.

6 melhores ferramentas e softwares ORM que você pode usar

1. Alertas do Google

Os Alertas do Google são ótimos para receber notificações rápidas de menções de marca online. Depois de configurar os alertas, você receberá e-mails para verificar proativamente o que está sendo dito sobre sua marca.

Além do mais, é que esta ferramenta é amigável para iniciantes e não custa um centavo. Você pode decidir a frequência dos alertas por e-mail, selecionar fontes e regiões para rastrear e até mesmo verificar as menções da marca concorrente.

2. Defensor de Reputação

O Reputation Defender é um dos melhores defensores de perfis de gerenciamento de reputação online. Essa ferramenta permite que as empresas monitorem e aumentem suas avaliações, suprimam menções negativas e promovam feedback autêntico e positivo. A ferramenta ainda permite que você utilize questionários ou pesquisas pré-criadas para enviar aos clientes.

3. O Classificador de Marcas

Esta ferramenta rápida e gratuita dá-lhe acesso a relatórios sobre a imagem online de qualquer marca. A ferramenta encontra conversas sobre sua palavra-chave declarada e envia os dados por e-mail. O relatório do Brand Grader inclui detalhes como:

1. Principais fontes falando sobre sua marca
2. Influenciadores da Web que mencionaram você
3. Contagem de seguidores de seus perfis sociais
4. O número de menções recebidas em blogs, fóruns e sites
5. Menções positivas e negativas de marcas

4. Reputologia

Reputology é um serviço confiável que oferece uma análise dos sentimentos do público, rastreia avaliações on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana e permite medir seu desempenho de ORM por meio de estatísticas e gráficos.

O fluxo de trabalho deles permite que você veja como sua equipe está respondendo às avaliações online. Eles oferecem planos pagos baseados em localização para empresas, juntamente com uma avaliação de assinatura gratuita para começar.

5. Pódio

O Podium é uma plataforma poderosa que permite que as marcas coletem avaliações de sites específicos do setor junto com o Google. Você pode automatizar a coleta de avaliações de usuários do seu público e acompanhar as métricas de ORM.

Eles também têm modelos personalizáveis ​​e um aplicativo móvel que permite que você responda ao seu público em movimento.

6. Marca 24

A Brand24 oferece uma avaliação gratuita limitada junto com planos pagos para que as marcas monitorem sua presença online. Você obtém acesso a ferramentas para verificar pontuações de influência, alertas personalizados e gráficos de volume intuitivos.

Você pode integrar o Slack junto com seus perfis sociais e até monitorar podcasts e newsletters.

Claro, existem muitas outras ferramentas ORM que podem oferecer vários recursos. Crie uma estratégia que se ajuste à sua reputação online atual e você achará mais fácil selecionar a ferramenta ORM perfeita para o seu plano.

Você está pronto para lançar seu plano de jogo ORM?

Ter uma estratégia de reputação online é uma parte vital dos planos de marketing e crescimento de uma marca. A melhor parte é que gerenciar sua reputação online não está além do seu controle.

Monitorar o feedback on-line, oferecer um serviço excelente e interagir com seu público on-line pode ajudar a aumentar a reputação da sua marca.

Uma reputação confiável não apenas pode aumentar as vendas, mas também pode criar uma base de público fiel para sua marca. Então, use nossas dicas e crie um plano ORM que funcione para você.

Suas avaliações on-line também podem afetar a listagem de sua marca no Google Meu Negócio. Use o agendamento de postagens do Google Meu Negócio do SocialPilot para atualizar sua página e obter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa.

E adivinha? O SocialPilot ainda oferece uma avaliação gratuita de 14 dias em todos os seus planos de assinatura.

Tente agora!