효과적인 온라인 평판 관리 전략을 배포하는 방법은 무엇입니까?

그렇다면 기업은 어떻게 온라인 플랫폼을 활용하여 평판을 구축하거나 향상시킬 수 있습니까?

온라인 평판 관리 를 통해

ORM은 인터넷에서 브랜드의 긍정적인 이미지를 홍보하는 데 도움이 되며 사용자 리뷰는 이 프로세스의 필수적인 부분입니다. 보고서에 따르면 거의 92%의 고객이 부정적인 온라인 리뷰가 있는 비즈니스를 사용하지 않는 것으로 나타났습니다.

이 블로그 게시물에서는 온라인 평판 관리가 무엇인지, 이를 시작하기 위한 전략 및 몇 가지 ORM 도구를 확인합니다.

뛰어들어봅시다.

온라인 평판 관리란 무엇입니까?

온라인 평판 관리는 브랜드나 개인의 온라인 평판을 적극적으로 모니터링하고 진정성 있고 긍정적인 프로필을 만드는 것을 의미합니다.

평판 관리는 비즈니스 또는 개인의 온라인 이미지와 관련된 손상을 방지하거나 문제를 해결하기 위해 다양한 도구를 사용합니다.

ORM은 거짓 또는 부정적인 주장을 처리하거나 이에 대응하고 웹 전반에 걸쳐 긍정적인 이미지 를 홍보함으로써 신뢰성 을 높이는 것을 목표로 합니다.

ORM이 기업에 필수적인 이유는 무엇입니까?

지금까지 평판 관리가 무엇을 의미하는지 논의했습니다. 그러나 그것이 기업에 어떻게 도움이 됩니까? 한 번 보자.

1. 구매 결정에 영향을 줌

먼저 통계를 살펴보자. 고객의 85%는 개인적인 추천을 받는 것만큼 온라인 리뷰를 신뢰한다고 인정합니다. 사실, 그들은 브랜드를 신뢰하기 전에 적어도 7개의 사용자 리뷰를 읽습니다.

고객에게 인터넷은 그들이 선호하는 정보 소스입니다. 하나의 부정적인 리뷰는 잠재적인 구매 리드를 막을 수 있습니다.

2. 신뢰할 수 있는 이미지 구축

어떤 사업도 부정적인 평가를 받지 않습니다. 중요한 것은 기업이 피드백에 어떻게 대응하고 고객을 되찾느냐 하는 것입니다.

ORM 전략을 통합하면 브랜드 충성도가 향상될 수 있습니다. 알림을 설정하여 부정적인 댓글에 대한 빠른 알림을 받을 수 있습니다.

3. 브랜드 가시성 향상

잠재고객이 시간을 내어 검색 엔진에 리뷰를 게시하고 소셜 네트워크에서 귀하의 비즈니스에 대해 이야기하면 브랜드의 가시성이 향상됩니다.

수치에 따르면 고객의 45%는 비즈니스가 온라인 불만 사항에 잘 대응할 때 긍정적인 상호 작용을 공유합니다.

이러한 평가를 다시 공유하고 귀하의 비즈니스를 홍보하기 위한 청중의 노력을 인정할 수 있습니다.

4. 비즈니스 통찰력 생성에 도움

ORM 보고서를 활용하여 비즈니스를 개선하고 미리 계획할 수 있는 방법을 파악할 수 있습니다. 리뷰를 적극적으로 모니터링하면 청중의 선호도에 대한 귀중한 통찰력도 얻을 수 있습니다.

기업은 ORM 도구에 투자하고 PageRank, 리뷰 볼륨 및 전환율에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

배포할 수 있는 온라인 평판 관리 전략

1. 브랜드 언급 모니터링

브랜드가 검색 엔진과 소셜 플랫폼에서 언급한 내용을 추적하는 것은 매우 중요합니다. 사람들이 귀하의 브랜드에 어떻게 반응하는지 실시간으로 확인하고 그에 따라 대응할 수 있습니다.

이 핵심 단계를 통해 처음부터 주도권을 잡을 수 있습니다. Yelp와 같은 리뷰 사이트를 확인하고 귀하의 비즈니스 언급에 대한 알림을 받으려면 Google 알림에 등록하십시오.

2. 온라인 리뷰 장려

설문 조사를 보내거나 소셜 미디어에서 설문 조사를 설정하여 청중이 피드백을 남기도록 초대하십시오. 사용자 생성 콘텐츠를 장려하기 위해 맞춤형 해시태그를 생성할 수 있습니다.

더 중요한 것은 청중이 리뷰를 공유하도록 격려할 필요가 없도록 훌륭한 구매 경험을 제공하는 데 집중하는 것입니다.

3. 청중에게 신속하게 응답

사람들이 지원 팀에 연락하는 대신 소셜 미디어 프로필에서 생각이나 우려 사항을 공유하는 이유가 궁금하십니까? 그것은 그들이 귀하의 소셜 프로필에서 직접 응답을 기대하고 있음을 의미합니다.

청중이 응답을 기다리게 하지 마십시오. 메시지를 개인화하고 청중과 공감하는 것을 잊지 마십시오.

4. 부정적인 댓글을 무시하지 마세요

부정적인 사용자 의견은 빠른 답변을 요구합니다. 부정적인 리뷰를 삭제하거나 무시하는 대신 피드백에주의를 기울이고 사용자에게 응답하십시오.

귀하의 오류에 대해 사용자의 문제를 해결하기 전에 스스로를 인정하고 사과하는 것이 가장 좋습니다. 청중에게 투명하면 충성도를 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

5. 콘텐츠 마케팅의 최적 활용

콘텐츠 마케팅은 웹 트래픽을 늘리는 데에만 도움이 되는 것이 아닙니다. 이를 ORM 전략에 통합할 수도 있습니다.

청중의 응답을 모니터링하기 시작하면 대상 인구 통계에 맞게 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다.

기본적으로 청중이 필요로 하는 것을 정확히 제공합니다. 왜 그들이 그것에 대해 불만을 가질까요?

6. 분석 및 조치

온라인 청중은 자신의 의견에 대해 목소리를 낼 가능성이 높습니다. 그렇다면 ORM 전략을 세우고 브랜드 내러티브를 맡아보는 것은 어떨까요?

브랜드의 사명에 대해 청중을 교육하십시오. 그들의 피드백에 주의를 기울이고 더 나은 고객 여정을 만드는 데 도움이 될 변경 사항을 구현하세요.

도구나 소프트웨어를 사용하여 브랜드의 온라인 평판을 모니터링할 수도 있습니다. 자세한 내용은 ORM 도구 목록을 살펴보십시오.

사용할 수 있는 6가지 최고의 ORM 도구 및 소프트웨어

1. 구글 알리미

Google 알리미는 온라인 브랜드 언급에 대한 빠른 알림을 받는 데 유용합니다. 알림을 설정하면 브랜드에 대한 내용을 사전에 확인하기 위해 이메일을 받게 됩니다.

게다가 이 도구는 초보자에게 친숙하며 비용이 들지 않습니다. 이메일 알림 빈도를 결정하고, 추적할 소스 및 지역을 선택하고, 경쟁업체 브랜드 언급을 확인할 수도 있습니다.

2. 평판 수호자

Reputation Defender는 최고의 온라인 평판 관리 프로필 방어자 중 하나입니다. 이 도구를 사용하면 기업에서 리뷰를 모니터링 및 늘리고, 부정적인 언급을 억제하고, 진정성 있고 긍정적인 피드백을 촉진할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 미리 만들어진 설문지나 설문조사를 활용하여 고객에게 보낼 수도 있습니다.

3. 브랜드 그레이더

이 빠르고 무료 도구를 사용하면 모든 브랜드의 온라인 이미지에 대한 보고서에 액세스할 수 있습니다. 이 도구는 명시된 키워드에 대한 대화를 찾고 이메일을 통해 데이터를 보냅니다. Brand Grader의 보고서에는 다음과 같은 세부 정보가 포함됩니다.

1. 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 상위 소스
2. 귀하를 언급한 웹 인플루언서
3. 소셜 프로필의 팔로어 수
4. 블로그, 포럼 및 웹사이트에서 받은 멘션 수
5. 긍정적이고 부정적인 브랜드 언급

4. 평판

Reputology는 청중 감정 분석을 제공하고 온라인 리뷰를 연중무휴 추적하며 통계 및 차트를 통해 ORM 성과를 측정할 수 있는 신뢰할 수 있는 서비스입니다.

그들의 워크플로를 통해 팀이 온라인 리뷰에 어떻게 응답하는지 확인할 수 있습니다. 그들은 시작하기 위한 무료 구독 평가판과 함께 기업을 위한 위치 기반 유료 계획을 제공합니다.

5. 연단

Podium은 브랜드가 Google과 함께 산업별 사이트에서 리뷰를 수집할 수 있는 강력한 플랫폼입니다. 청중으로부터 사용자 리뷰 수집을 자동화하고 ORM 지표를 추적할 수 있습니다.

또한 사용자 지정 가능한 템플릿과 이동 중에도 청중에게 응답할 수 있는 모바일 애플리케이션이 있습니다.

6. 브랜드24

Brand24는 브랜드가 온라인 존재를 모니터링할 수 있는 유료 플랜과 함께 제한된 무료 평가판을 제공합니다. 영향력 점수, 맞춤형 알림 및 직관적인 볼륨 차트를 확인하는 도구에 액세스할 수 있습니다.

Slack을 소셜 프로필과 통합하고 팟캐스트와 뉴스레터를 모니터링할 수도 있습니다.

물론 다양한 기능을 제공할 수 있는 다른 많은 ORM 도구가 있습니다. 현재 온라인 평판에 맞는 전략을 수립하면 계획에 가장 적합한 ORM 도구를 더 쉽게 선택할 수 있습니다.

ORM 게임 계획을 시작할 준비가 되셨습니까?

온라인 평판 전략을 수립하는 것은 브랜드 마케팅 및 성장 계획의 중요한 부분입니다. 가장 좋은 점은 온라인 평판 관리가 통제 범위를 벗어나지 않는다는 것입니다.

온라인 피드백을 모니터링하고, 우수한 서비스를 제공하고, 온라인 청중과 소통하면 브랜드 평판을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 평판은 매출을 높일 수 있을 뿐만 아니라 브랜드에 대한 충성도 높은 청중 기반을 만들 수도 있습니다. 따라서 우리의 팁을 사용하고 귀하에게 적합한 ORM 계획을 만드십시오.

온라인 리뷰는 브랜드의 Google 마이 비즈니스 목록에도 영향을 줄 수 있습니다. SocialPilot의 Google 마이 비즈니스 게시물 예약을 사용하여 페이지를 업데이트하고 검색 결과에서 더 높은 순위를 기록하십시오.

그리고 무엇을 추측? SocialPilot은 모든 구독 계획에 대해 14일 무료 평가판을 제공합니다.

지금 시도하십시오!