Etkili Bir Çevrimiçi İtibar Yönetimi Stratejisi Nasıl Uygulanır?

Peki işletmeler, itibarlarını oluşturmak veya geliştirmek için çevrimiçi platformları nasıl kullanabilir?

Çevrimiçi İtibar Yönetimi aracılığıyla.

ORM, bir markanın internette olumlu imajını tanıtmaya yardımcı olur ve kullanıcı incelemeleri bu sürecin ayrılmaz bir parçasıdır. Raporlar, müşterilerin neredeyse %92'sinin olumsuz çevrimiçi incelemelere sahip bir işletmeyi kullanmaktan kaçındığını doğrulamaktadır.

Bu blog yazısında, çevrimiçi itibar yönetiminin ne olduğunu, onu başlatma stratejilerini göreceğiz ve birkaç ORM aracına göz atacağız.

Hadi dalalım.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi Nedir?

Çevrimiçi itibar yönetimi, bir markanın veya bireyin çevrimiçi itibarının aktif olarak izlenmesi ve özgün ve olumlu bir profil oluşturulması anlamına gelir.

İtibar yönetimi, bir işletmenin veya bireyin çevrimiçi imajına ilişkin herhangi bir hasarı önlemek veya sorunları çözmek için çeşitli araçlar kullanır.

ORM, yanlış veya olumsuz iddiaları ele alarak veya bunlara yanıt vererek ve web'de olumlu imajı teşvik ederek güvenilirliği artırmayı amaçlar.

ORM İşletmeler için Neden Gereklidir?

Buraya kadar itibar yönetiminin ne anlama geldiğini tartıştık; ama işletmelere nasıl fayda sağlar? Hadi bir bakalım.

1. Satın Alma Kararlarını Etkilemeye Yardımcı Olur

Önce istatistiklere bakalım. Müşterilerin %85'i kişisel tavsiyeler almak kadar çevrimiçi incelemelere de güvendiğini kabul ediyor. Aslında, bir markaya güvenmeden önce en az yedi kullanıcı incelemesi okurlar.

Müşteriler için internet tercih ettikleri bilgi kaynağıdır. Tek bir olumsuz inceleme, potansiyel bir müşteri adayının satın alma yapmasını engelleyebilir.

2. Güvenilir Bir İmaj Oluşturur

Hiçbir işletme olumsuz yorumlar almaktan muaf değildir. Önemli olan işletmelerin geri bildirimlere nasıl yanıt verdiği ve müşteriyi nasıl geri kazandığıdır.

ORM stratejilerini dahil etmek, marka sadakatini artırmaya neden olabilir. Uyarılar ayarlayarak olumsuz yorumlar hakkında hızlı uyarılar alabilirsiniz.

3. Marka Görünürlüğünü Artırır

Hedef kitleniz arama motorlarına incelemeler göndermek ve sosyal ağlarda işletmeniz hakkında konuşmak için zaman ayırdığında, markanızın görünürlüğü artacaktır.

Rakamlar, bir işletme çevrimiçi şikayetlerine iyi yanıt verdiğinde müşterilerin %45'inin olumlu etkileşimlerini paylaştığını kanıtlıyor.

Bu referansları yeniden paylaşabilir ve hedef kitlenizin işletmenizi tanıtma çabalarını takdir edebilirsiniz.

4. İş İçgörüleri Oluşturmaya Yardımcı Olur

İşinizi nasıl geliştirebileceğinizi ve önceden nasıl plan yapabileceğinizi anlamak için ORM raporlarından yararlanabilirsiniz. İncelemeleri aktif olarak izlemek, hedef kitlenizin tercihi hakkında da değerli bilgiler sağlayabilir.

İşletmeler ORM araçlarına yatırım yapabilir ve PageRank, inceleme hacmi ve dönüşüm oranları hakkında ayrıntılı bilgi alabilir.

Kullanabileceğiniz Çevrimiçi İtibar Yönetimi Stratejileri

1. Markanızın İfadelerini İzleyin

Markaların arama motorlarında ve sosyal platformlarda bahsettiklerini takip etmeleri hayati önem taşımaktadır. İnsanların markanıza nasıl tepki verdiğini gerçek zamanlı olarak görebilir ve buna göre tepki verebilirsiniz.

Bu önemli adım, en başından itibaren liderliği ele almanızı sağlar. Yelp gibi inceleme sitelerini kontrol edin ve işletmenizden bahsedenlerden haberdar olmak için Google uyarılarına kaydolun.

2. Çevrimiçi İncelemeleri Teşvik Edin

Sosyal medyada anketler göndererek veya anketler ayarlayarak hedef kitlenizi geri bildirimde bulunmaya davet edin. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik etmek için özelleştirilmiş bir hashtag oluşturabilirsiniz.

Daha da önemlisi, hedef kitlenizin yorumlarını paylaşmak için herhangi bir teşvike ihtiyacı olmaması için harika bir satın alma deneyimi sunmaya odaklanın.

3. Kitlenize Derhal Yanıt Verin

İnsanların neden destek ekibinize ulaşmak yerine sosyal medya profilinizde düşüncelerini veya endişelerini paylaştığını merak ettiniz mi? Bu, doğrudan sosyal profilinizde bir yanıt bekledikleri anlamına gelir.

Kitlenizi bir yanıt bekletmeyin. Ve mesajlarınızı kişiselleştirmeyi ve kitlenizle empati kurmayı unutmayın.

4. Olumsuz Yorumları Görmezden Gelmeyin

Olumsuz kullanıcı yorumları hızlı yanıtlar gerektirir. Olumsuz bir incelemeyi silmek veya yok saymak yerine, geri bildirime dikkat edin ve kullanıcıya yanıt verin.

Sizin açınızdan bir hata için, kullanıcının endişesini çözmeden önce sahip çıkıp özür dilemek en iyisidir. Hedef kitlenize karşı şeffaf olmak, sadakat yaratmada uzun bir yol kat edebilir.

İlginç bir okuma: Markalar Sosyal Medyadaki Olumsuz Yorumları Nasıl Ele Alır?

5. İçerik Pazarlamasını En İyi Şekilde Kullanın

İçerik pazarlaması yalnızca web trafiğinizi artırmak için yararlı değildir; bunu ORM stratejinize de dahil edebilirsiniz.

Kitlenizin yanıtlarını izlemeye başladığınızda, içeriğinizi hedef demografiye hitap edecek şekilde kişiselleştirebilirsiniz.

Temel olarak, kitlenize tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi veriyorsunuz. Neden bundan şikayet etsinler ki?

6. Analiz Edin ve Harekete Geçin

Çevrimiçi kitleniz, görüşleri hakkında büyük olasılıkla sesli olacaktır. Öyleyse neden bir ORM stratejisi oluşturmuyor ve markanızın anlatısının sorumluluğunu almıyorsunuz?

Hedef kitlenizi markanızın misyonu hakkında eğitin. Geri bildirimlerine dikkat edin ve daha iyi bir müşteri yolculuğu oluşturmaya yardımcı olacak değişiklikleri uygulayın.

Markanızın çevrimiçi itibarını izlemek için araçlar veya yazılımlar bile kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için ORM araçları listemize göz atın.

Kullanabileceğiniz En İyi 6 ORM Aracı ve Yazılımı

1. Google Uyarıları

Google Alerts, çevrimiçi markalardan bahsetme konusunda hızlı bildirimler almak için harikadır. Uyarıları ayarladıktan sonra, markanız hakkında söylenenleri proaktif olarak kontrol etmek için e-postalar alacaksınız.

Dahası, bu araç yeni başlayanlar için uygundur ve size bir kuruşa mal olmaz. E-posta uyarılarının sıklığına karar verebilir, izlenecek kaynakları ve bölgeleri seçebilir ve hatta rakip markaların sözlerini kontrol edebilirsiniz.

2. İtibar Savunucusu

Reputation Defender, en iyi çevrimiçi itibar yönetimi profil savunucularından biridir. Bu araç, işletmelerin incelemelerini izlemesine ve artırmasına, olumsuz sözleri bastırmasına ve gerçek ve olumlu geri bildirimleri teşvik etmesine olanak tanır. Araç, müşterilere göndermek için önceden hazırlanmış anketleri veya anketleri kullanmanıza bile izin verir.

3. Marka Derecelendiricisi

Bu hızlı ve ücretsiz araç, herhangi bir markanın çevrimiçi imajı hakkında rapor almanıza olanak tanır. Araç, belirttiğiniz anahtar kelimeyle ilgili konuşmaları bulur ve verileri size e-posta yoluyla gönderir. Brand Grader'ın raporu aşağıdaki gibi ayrıntıları içerir:

1. Markanız hakkında konuşan en iyi kaynaklar
2. Sizden bahseden web etkileyicileri
3. Sosyal profillerinizin takipçi sayısı
4. Bloglarda, forumlarda ve web sitelerinde alınan söz sayısı
5. Olumlu ve olumsuz markalar

4. Reputoloji

Reputology, izleyici duygularının bir analizini sunan, çevrimiçi incelemeleri 7/24 izleyen ve istatistikler ve çizelgeler aracılığıyla ORM performansınızı ölçmenize olanak tanıyan güvenilir bir hizmettir.

İş akışları, ekibinizin çevrimiçi incelemelere nasıl yanıt verdiğini görmenize olanak tanır. Başlamak için ücretsiz abonelik denemesinin yanı sıra işletmeler için konuma dayalı ücretli planlar sunarlar.

5. Podyum

Podium, markaların Google ile birlikte sektöre özel sitelerden incelemeler toplamasına olanak tanıyan güçlü bir platformdur. Hedef kitlenizden kullanıcı incelemeleri toplamayı otomatikleştirebilir ve ORM ölçümlerini takip edebilirsiniz.

Ayrıca özelleştirilebilir şablonları ve hareket halindeyken hedef kitlenize yanıt vermenizi sağlayan bir mobil uygulaması vardır.

6. Marka24

Brand24, markaların çevrimiçi varlıklarını izlemeleri için ücretli planların yanı sıra sınırlı bir ücretsiz deneme sunuyor. Etki puanlarını, özelleştirilmiş uyarıları ve sezgisel hacim çizelgelerini kontrol etmek için araçlara erişebilirsiniz.

Slack'i sosyal profillerinizle entegre edebilir ve hatta podcast'leri ve haber bültenlerini izleyebilirsiniz.

Tabii ki, çeşitli özellikler sunabilen başka birçok ORM aracı var. Mevcut çevrimiçi itibarınıza uyan bir strateji oluşturun ve planınız için mükemmel ORM aracını seçmeyi daha kolay bulacaksınız.

ORM Oyun Planınızı Başlatmaya Hazır mısınız?

Çevrimiçi itibar stratejisine sahip olmak, bir markanın pazarlama ve büyüme planlarının hayati bir parçasıdır. En iyi yanı, çevrimiçi itibarınızı yönetmenin kontrolünüz dışında olmamasıdır.

Çevrimiçi geri bildirimleri izlemek, mükemmel hizmet sunmak ve çevrimiçi kitlenizle etkileşim kurmak, marka itibarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

Güvenilir bir itibar, satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda markanız için sadık bir kitle tabanı da oluşturabilir. Bu yüzden ipuçlarımızı kullanın ve size uygun bir ORM planı oluşturun.

Çevrimiçi incelemeleriniz, markanızın Google My Business girişini de etkileyebilir. Sayfanızı güncellemek ve arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almak için SocialPilot'ın Google Benim İşletmem Gönderi Planlamasını kullanın.

Ve tahmin et ne oldu? SocialPilot, tüm abonelik planlarında 14 günlük ücretsiz deneme bile sunuyor.

Şimdi dene!