Cum să implementezi o strategie eficientă de gestionare a reputației online?

Deci, cum pot companiile să utilizeze platformele online pentru a-și construi sau a-și îmbunătăți reputația?

Prin Managementul Reputației Online .

ORM ajută la promovarea imaginii pozitive a mărcii pe internet, iar recenziile utilizatorilor sunt o parte integrantă a acestui proces. Rapoartele confirmă că aproape 92% dintre clienți se abțin de la a folosi o afacere care are recenzii negative online.

În această postare pe blog, vom vedea ce este managementul reputației online, strategiile pentru a-l iniția și vom verifica câteva instrumente ORM.

Să ne scufundăm.

Ce este managementul reputației online?

Managementul reputației online se referă la monitorizarea activă a reputației online a unei mărci sau a unei persoane și la crearea unui profil autentic și pozitiv .

Managementul reputației utilizează diverse instrumente pentru a preveni orice daune sau pentru a rezolva problemele legate de imaginea online a unei companii sau a unei persoane.

ORM își propune să promoveze credibilitatea abordând sau răspunzând la afirmații false sau negative și promovând o imagine pozitivă pe web.

De ce este ORM esențial pentru companii?

Până acum, am discutat ce înseamnă managementul reputației; dar cum beneficiază afacerile? Hai să aruncăm o privire.

1. Ajută la impactul deciziilor de cumpărare

Să ne uităm mai întâi la statistici. 85% dintre clienți recunosc că au încredere în recenzii online la fel de mult ca și recomandări personale. De fapt, ei au citit cel puțin șapte recenzii ale utilizatorilor înainte de a avea încredere într-o marcă.

Pentru clienți, internetul este sursa lor preferată de informații. O singură recenzie negativă ar putea împiedica un potențial client potențial să facă o achiziție.

2. Construiește o imagine de încredere

Nicio companie nu este scutită de a primi recenzii negative. Ceea ce contează este modul în care companiile răspund la feedback și câștigă clientul înapoi.

Încorporarea strategiilor ORM poate duce la îmbunătățirea loialității mărcii. Puteți primi alerte rapide despre orice comentarii negative prin configurarea alertelor.

3. Îmbunătățește vizibilitatea mărcii

Când publicul tău își face timp să posteze recenzii pe motoarele de căutare și să vorbească despre afacerea ta pe rețelele sociale, vizibilitatea mărcii tale se va îmbunătăți.

Cifrele dovedesc că 45% dintre clienți își împărtășesc interacțiunea pozitivă atunci când o companie răspunde bine la reclamațiile lor online.

Puteți împărtăși din nou aceste mărturii și puteți recunoaște eforturile publicului dvs. de a vă promova afacerea.

4. Ajută la generarea de informații despre afaceri

Puteți utiliza rapoartele ORM pentru a afla cum vă puteți îmbunătăți afacerea și cum vă puteți planifica din timp. Monitorizarea activă a recenziilor poate oferi informații valoroase și despre preferințele publicului dvs.

Companiile pot investi în instrumente ORM și pot obține informații detaliate despre PageRank, volumul de recenzii și ratele de conversie.

Strategii online de gestionare a reputației pe care le puteți implementa

1. Monitorizați mențiunile mărcii dvs

Este vital ca mărcile să țină evidența mențiunilor lor pe motoarele de căutare și platformele sociale. Puteți vedea modul în care oamenii răspund la marca dvs. în timp real și să răspundă în consecință.

Acest pas cheie vă permite să preluați conducerea chiar de la început. Verificați site-urile de recenzii precum Yelp și înscrieți-vă pentru alertele Google pentru a fi notificat cu privire la mențiunile dvs. de afaceri.

2. Încurajați recenziile online

Invitați-vă publicul să lase feedback trimițând sondaje sau creând sondaje pe rețelele sociale. Puteți crea un hashtag personalizat pentru a încuraja conținutul generat de utilizatori.

Mai important, concentrează-te pe oferirea unei experiențe de cumpărare grozave, astfel încât publicul tău să nu aibă nevoie de nicio încurajare pentru a-și împărtăși recenziile.

3. Răspundeți prompt audienței dvs

Te-ai întrebat de ce oamenii își împărtășesc gândurile sau preocupările pe profilul tău de socializare în loc să contacteze echipa ta de asistență? Înseamnă că așteaptă un răspuns direct pe profilul tău social.

Nu vă lăsați publicul să aștepte un răspuns. Și nu uitați să vă personalizați mesajele și să empatizați cu publicul.

4. Nu ignora comentariile negative

Comentariile negative ale utilizatorilor necesită răspunsuri rapide. În loc să ștergeți sau să ignorați o recenzie negativă, acordați atenție feedback-ului și răspundeți utilizatorului.

Pentru o eroare din partea dvs., cel mai bine este să recunoașteți și să vă cereți scuze înainte de a rezolva problema utilizatorului. A fi transparent cu publicul tău poate contribui în mare măsură la crearea loialității.

Lectură interesantă: Cum gestionează mărcile comentariile negative pe rețelele sociale?

5. Utilizați în mod optim marketingul de conținut

Marketingul de conținut nu este doar benefic pentru a vă crește traficul web; de asemenea, puteți include acest lucru în strategia dvs. ORM.

Când începeți să monitorizați răspunsurile publicului dvs., vă puteți personaliza conținutul pentru a răspunde grupului demografic țintă.

Practic, oferiți publicului exact ceea ce are nevoie. De ce ar avea ei vreo plângere în acest sens?

6. Analizați și luați măsuri

Publicul dvs. online va fi mai mult ca probabil să fie vocal cu privire la opiniile lor. Așadar, de ce nu creați o strategie ORM și vă ocupați de narațiunea mărcii dvs.?

Educați-vă publicul despre misiunea mărcii dvs. Acordați atenție feedback-ului lor și implementați modificările care vor ajuta la crearea unei călătorii mai bune pentru clienți.

Puteți chiar să utilizați instrumente sau software pentru a monitoriza reputația online a mărcii dvs. Răsfoiți lista noastră de instrumente ORM pentru mai multe informații.

6 cele mai bune instrumente și software ORM pe care le puteți utiliza

1. Alerte Google

Alertele Google sunt excelente pentru a primi notificări rapide pentru mențiunile de marcă online. După ce ați configurat alertele, veți primi e-mailuri pentru a verifica în mod proactiv ce se spune despre marca dvs.

În plus, acest instrument este prietenos pentru începători și nu vă costă niciun ban. Puteți decide frecvența alertelor prin e-mail, puteți selecta sursele și regiunile pe care să le urmăriți și chiar să verificați mențiunile mărcilor concurente.

2. Apărătorul reputației

Reputation Defender este unul dintre cei mai buni apărători ai profilului de management al reputației online. Acest instrument permite companiilor să-și monitorizeze și să-și sporească recenziile, să elimine mențiunile negative și să promoveze feedback-ul autentic și pozitiv. Instrumentul vă permite chiar să utilizați chestionare sau chestionare prealabile pentru a le trimite clienților.

3. Graderul de marcă

Acest instrument rapid și gratuit vă oferă acces pentru a raporta despre imaginea online a oricărei mărci. Instrumentul găsește conversații despre cuvântul cheie declarat și vă trimite datele prin e-mail. Raportul Brand Grader include detalii precum:

1. Surse de top care vorbesc despre marca ta
2. Influenți web care v-au menționat
3. Numărul de urmăritori ai profilurilor tale sociale
4. Numărul de mențiuni primite pe bloguri, forumuri și site-uri web
5. Mențiuni pozitive și negative ale mărcilor

4. Reputologie

Reputology este un serviciu de încredere care oferă o analiză a sentimentelor publicului, urmărește recenziile online 24/7 și vă permite să vă măsurați performanța ORM prin statistici și diagrame.

Fluxul lor de lucru vă permite să vedeți cum răspunde echipa dvs. la recenziile online. Ei oferă planuri plătite bazate pe locație pentru companii, împreună cu o probă gratuită a abonamentului pentru a începe.

5. Podium

Podium este o platformă puternică care permite mărcilor să adune recenzii de pe site-uri specifice industriei împreună cu Google. Puteți automatiza colectarea recenziilor utilizatorilor de la publicul dvs. și puteți urmări valorile ORM.

De asemenea, au șabloane personalizabile și o aplicație mobilă care vă permite să răspundeți publicului dvs. din mers.

6. Brand24

Brand24 oferă o perioadă de încercare gratuită limitată împreună cu planuri plătite pentru ca mărcile să își monitorizeze prezența online. Aveți acces la instrumente pentru a verifica scorurile de influență, alerte personalizate și diagrame intuitive de volum.

Puteți integra Slack împreună cu profilurile dvs. sociale și chiar puteți monitoriza podcasturile și buletinele informative.

Desigur, există multe alte instrumente ORM care pot oferi diverse caracteristici. Creați o strategie care se potrivește reputației dvs. actuale online și veți găsi mai ușor să selectați instrumentul ORM perfect pentru planul dvs.

Sunteți gata să vă lansați planul de joc ORM?

A avea o strategie de reputație online este o parte vitală a planurilor de marketing și de creștere ale unui brand. Cea mai bună parte este că gestionarea reputației tale online nu este în afara controlului tău.

Monitorizarea feedback-ului online, oferirea de servicii excelente și interacțiunea cu publicul dvs. online vă pot ajuta la creșterea reputației mărcii dvs.

Nu numai că o reputație credibilă poate crește vânzările, dar poate și crea o bază de audiență loială pentru marca dvs. Așadar, folosește sfaturile noastre și creează un plan ORM care funcționează pentru tine.

Recenziile dvs. online pot afecta și înregistrarea mărcii dvs. Compania mea pe Google. Utilizați programarea postărilor Google My Business de la SocialPilot pentru a vă actualiza pagina și pentru a vă clasa mai sus în rezultatele căutării.

Si ghici ce? SocialPilot oferă chiar și o probă gratuită de 14 zile pentru toate planurile de abonament.

Încearcă acum!