オンライン評判を積極的に改善する5つの方法

あなたはあなたのブランドを愛し、それが素晴らしいと思うかもしれません、そして多分あなたのガールフレンド、あなたの両親、そしてあなたの犬は同意します。 しかし、あなたの市場が感謝祭のディナーのゲストリストにすぎない限り、それは重要ではありません。

あなたはあなたの顧客があなたのブランドについてあなたと同じように感じることを望むでしょう、しかしそれはめったにありません。

あなたのブランドのオンライン評判は絶えず進化しており、すべてのソーシャルメディアのコメント、レビュー、ブログ投稿によって再定義されています。 誰かがあなたのビジネスを発見すると、彼らはこのコンテンツに基づいてオンラインで判断と購入の決定を下します。

したがって、先を行き、ビジネスを維持したい場合は、インターネットから受け取るすべてのフィードバックを積極的に管理し、改善する必要があります。

すべての場合と同様に、オンラインの評判を積極的に向上させるために実行できる実用的な手順があります。 この投稿では、ブランドが常に可能な限り最高の光で提示されるようにするためにできる5つのことを見ていきます。

1.オンラインの評判と存在感を監視する

オンラインでブランドを監視すると、ブランドイメージが現在どのようになっているのかを知るのに役立ちます。 これが最初のステップです。何が機能していて何が機能していないのかわからない場合は、何かを改善しようとするのは大変な作業です。

監視する対象は、ブランドが存在する場所によって異なります。 ソーシャルメディア、フォーラム、またはトリップアドバイザーやアマゾンなどのレビューサイトで人々はあなたのことを話しますか？ あなたも知っていますか？

あなたがレストラン、バー、または観光名所である場合は、少なくともレビューサイトを監視する必要があります。 あなたが物理的な場所を持っているなら、人々がYelp、トリップアドバイザー、そしてグーグルであなたについて彼らの意見を言うことは間違いありません。 物理的な商品を販売する場合は、Amazon、eBay、その他のオンライン小売業者にも注意を払う必要があります。

これらの明白なレビューサイトに加えて、ブログについても考える必要があります。 また、フォーラム、ブログ、ニュースサイト、およびすべてのソーシャルメディアについて心配する必要があります。 また、オンライン担当者を明確に把握するには、これらすべての会話を追跡する必要があります。

しかし、人々は常にインターネット全体であなたのブランドについて話します。 これらすべての会話を自分で監視しようとすることは、敗戦です。

幸いなことに、役立つツールがあります。

もちろん、Mentionを使用してブランドの追跡を行うことをお勧めします。ここでは、オンラインのどこにいてもブランドの会話を追跡し、数回クリックするだけで分析とレポートを生成できます。

優れたメディア監視ツールを使用すると、単一のダッシュボードからロット全体を追跡できるため、探しに行く必要はありません。

2.オンラインレビュー戦略を立てる

オンラインレビューは遍在するようになっています-それらはあなたのビジネスをグーグルで検索するときに人々が最初に目にするものです。

あなたのオンライン評判を改善するために、あなたはあなたのオンラインレビューを管理するためのしっかりした戦略を持っている必要があります。

ほとんどの場合、人々はあなたにレビューを残すことを気にしません-彼らが非常に怒っていて、オンラインでベントしてすべての友人に同じことをするように頼むのを待つことができない場合を除きます。 あなたはこれらの怒っている顧客の手にあなたのオンライン評判をただ残したくありません。

取引後、または顧客がサービスをしばらく使用した後、積極的にレビューを求めることから始めることができます。 例えば：

• 顧客が実店舗またはオンラインショップのいずれかから購入した後、購入した製品と提供されたサービスについてフィードバックを提供するように顧客に依頼します。
• B2Bを利用している場合、カスタマーサクセスまたはアカウントマネージャーは、キャッチアップコールの後、または顧客に何かを手伝った後、レビューを残すように顧客に勧めることができます。

Mentionには、ユーザーにツールにどれだけ満足しているかを尋ねるアプリ内ポップアップがあります。 10点満点中8点を超えるスコアを付けた場合は、公開レビューサイトにレビューを残してほしいかどうかを尋ねます。

ほとんどの場合、顧客があなたのサービスや製品に満足している場合、彼らはあなたに素敵なメッセージを残すことに同意します-あなたがうまく質問し、それがあなたにとってどれほど意味があるかを彼らに伝えれば。

公式プロフィールの作成、レビューへの返信、オンラインレビューサイトの監視など、オンラインレビューを積極的に改善する方法は他にもたくさんあります。いずれもロケット科学ではないので、試してみてください。

3.オンラインで高い評価を得ているインフルエンサーと協力する

インフルエンサーマーケティングは、しばらくの間、業界の主要なトレンドとなっています。 B2Cの世界では、大手ブランドが美容とファッションのブロガーとの大きなROIを生み出しており、B2Bの世界は、それを実現した専門家や業界の影響力者からの意見を聞くのが大好きです。

優れたインフルエンサーと協力することで、次の3つの方法でオンラインの評判が高まります。

• それはあなたのリーチを拡大します- '私はあなたのことを聞いたことがありませんが、私は彼らのことを聞いたことがあります'
• それはあなたに信頼を与えます- 「私はあなたやあなたのブランドを知りませんが、私は彼らを信頼します」
• それはクロスプロモーションを可能にします- 「私は彼らが好きです、多分私もあなたが好きになるでしょう」

これを知って、私たちがビデオマーケティングキャンペーンを開始したとき、私たちはビデオにB2Bマーケティングインフルエンサーを含めることにしました。

これらの動画は、ソーシャルメディアチャネルで多くの視聴、共有、エンゲージメントを生み出し、特にConvince＆ConvertとSocialMediaTodayで複数のシンジケートを生み出しました。

どちらの記事も、「コンテンツマーケティングの予測2017：」という検索用語でGoogleの最初のページにランク付けされています。

このブランドの認知度と認知度は、インフルエンサーがビデオに参加していなければ実現できなかったでしょう。

重要なのは、ターゲットとしているのと同じオーディエンスに話しかけ、オンラインでの評判が良い適切なインフルエンサーを見つけることです。

エキスパートシリーズを開始したとき、すでにブランドに関与しているビッグガンのメンションのインフルエンサーダッシュボードを見て、マーケティングインフルエンサーを見つけました。 また、市場と視聴者の適合性を確認するために、彼らの関心を調べました。

そして、インフルエンサーのアウトリーチを正しく行い、インフルエンサーとの長期的な関係を構築すると、これらの業界リーダーから強力な支持を得て、オンラインでの評判を高めることができます。

4.一貫性を保ち、約束を果たします

他の人間関係と同様に、あなたの言葉に忠実であり、顧客とのコミュニケーションのすべての分野で一貫していることは、優れたオンライン評判を構築するために不可欠です。

悪いサービスの謝罪として顧客に割引を提供しましたか？ Twitterで提起された問題について、「その従業員と話す」ことを約束しましたか？

オンラインでの評判を維持するためには、コミットした変更をフォローして変更することが重要です。

すべてがオンラインで公開されているので、興味のある人は誰でもストーリーをフォローして、それがひどく終わっているかどうかを知ることができます（つまり、嘘をついたのか、リップサービスのみを支払ったのか）。

あなたのマーケティングチームは、あなたが「気遣う」ブランドであることについてのキャンペーンに10億ドルを費やすことができますが、カスタマーサポートが利用できない場合、または不幸な顧客を無礼に扱う場合、インフルエンサーやマーケティングの話はあなたのオンライン評判を救うのに役立ちません。

しかし、顧客からのフィードバックをビジネスに真の変化をもたらす機会としてとらえ、実際に組織を改善すれば、知識のある顧客は間違いなく気づき、さらに多くのことを求めて戻ってきます。

5.競合他社のオンライン評判と戦略を追跡します

あなたのオンライン評判は常にあなたの競争相手に関連するでしょう。

人々はあなたや彼らをもっと好きですか？ なぜ競合他社の顧客はあなたよりも彼らを好むのですか？ あなたの2つのブランドを比較するとき、人々は何と言っていますか？

これはすべて、オンラインでの評判を向上させるのに役立つ重要な情報です。

しかし、競合他社を監視する最大の利点は、多くの間違いを回避できることです。 彼らが正しく行っていることを見て、それを見逃す前にそれを実装できるか、他の誰かの過ちから学ぶことができます。

次に、出力したコンテンツに基づいてマーケティング戦略をリバースエンジニアリングできるという追加の利点があります。 エンゲージメントからSEOやコンテンツまで、すべて公開されており、簡単に見つけるためのツールが必要です。

そして、そこで競争力のある監視が役に立ちます。

幸いなことに、ソーシャルメディアや一般的なウェブ上でプライベートなものはほとんどありません。 競合他社がオンラインでマーケティングを行っている場合は、おそらくそれを見つけて、オンラインの評判管理を分析できます。

彼らのオンラインレビュー戦略はどのようなものですか？ 彼らはソーシャルメディアでカスタマーサポートをしていますか？ 彼らはどのインフルエンサーと協力していますか？

彼らのウェブサイト、ソーシャルメディアプロファイル、有料広告キャンペーン、Eメールマーケティングセンド、PRカバレッジなど、見るべきものはたくさんあります。 すべてのチャネルとエリアは、オンライン評判管理戦略を学び、改善する機会です。

構築する年数、変色する秒数

あなたのオンライン評判は関係のようなものです-それがあなたが何百、何千もの人々と持っている関係であることを除いて。 通常の人間関係よりも管理するのは間違いなく難しいですが、原則は同じままです。

人々があなたについてどう思っているかを意識し、自分自身を改善するために彼らのフィードバックを振り返り、他の人がしていることを観察し、良い仲間と一緒にいて、正直で信頼できる。 簡単ではないかもしれませんが、簡単です。

オンライン評判を積極的に改善するための5つの方法の投稿は、メンションブログに最初に掲載されました。