Comment déployer une stratégie efficace de gestion de la réputation en ligne ?

Alors, comment les entreprises peuvent-elles utiliser les plateformes en ligne pour bâtir ou améliorer leur réputation ?

Grâce à la gestion de la réputation en ligne .

L'ORM aide à promouvoir l'image positive d'une marque sur Internet, et les avis des utilisateurs font partie intégrante de ce processus. Les rapports confirment que près de 92% des clients s'abstiennent d'utiliser une entreprise qui a des avis négatifs en ligne.

Dans cet article de blog, nous verrons ce qu'est la gestion de la réputation en ligne, les stratégies pour l'initier et découvrirons quelques outils ORM.

Plongeons dedans.

Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne ?

La gestion de la réputation en ligne consiste à surveiller activement la réputation en ligne d'une marque ou d'un individu et à créer un profil authentique et positif .

La gestion de la réputation utilise divers outils pour prévenir tout dommage ou résoudre les problèmes concernant l'image en ligne d'une entreprise ou d'un individu.

ORM vise à promouvoir la crédibilité en traitant ou en répondant aux allégations fausses ou négatives et en promouvant une image positive sur le Web.

Pourquoi l'ORM est-il essentiel pour les entreprises ?

Jusqu'à présent, nous avons discuté de ce que signifie la gestion de la réputation ; mais comment cela profite-t-il aux entreprises? Nous allons jeter un coup d'oeil.

1. Aide à influencer les décisions d'achat

Regardons d'abord les statistiques. 85% des clients admettent faire autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. En fait, ils ont lu au moins sept avis d'utilisateurs avant de faire confiance à une marque.

Pour les clients, Internet est leur source d'information préférée. Un seul avis négatif pourrait empêcher un prospect potentiel d'effectuer un achat.

2. Construit une image digne de confiance

Aucune entreprise n'est exemptée de recevoir des critiques négatives. Ce qui compte, c'est la façon dont les entreprises réagissent aux commentaires et regagnent le client.

L'intégration de stratégies ORM peut entraîner une amélioration de la fidélité à la marque. Vous pouvez recevoir des alertes rapides sur tout commentaire négatif en configurant des alertes.

3. Augmente la visibilité de la marque

Lorsque votre public prend le temps de publier des avis sur les moteurs de recherche et de parler de votre entreprise sur les réseaux sociaux, la visibilité de votre marque s'en trouve améliorée.

Les chiffres prouvent que 45 % des clients partagent leur interaction positive lorsqu'une entreprise répond bien à leurs plaintes en ligne.

Vous pouvez re-partager ces témoignages et reconnaître les efforts de votre public dans la promotion de votre entreprise.

4. Aide à générer des informations commerciales

Vous pouvez utiliser les rapports ORM pour déterminer comment vous pouvez améliorer votre entreprise et planifier à l'avance. La surveillance active des avis peut également fournir des informations précieuses sur les préférences de votre public.

Les entreprises peuvent investir dans des outils ORM et obtenir des informations détaillées sur leur PageRank, leur volume d'avis et leurs taux de conversion.

Stratégies de gestion de la réputation en ligne que vous pouvez déployer

1. Surveillez les mentions de votre marque

Il est vital pour les marques de garder une trace de leur mention sur les moteurs de recherche et les plateformes sociales. Vous pouvez voir comment les gens réagissent à votre marque en temps réel et réagir en conséquence.

Cette étape clé vous permet de prendre les devants dès le départ. Consultez les sites d'avis comme Yelp et inscrivez-vous aux alertes Google pour être informé des mentions de votre entreprise.

2. Encouragez les avis en ligne

Invitez votre public à laisser des commentaires en envoyant des sondages ou en configurant des sondages sur les réseaux sociaux. Vous pouvez créer un hashtag personnalisé pour encourager le contenu généré par les utilisateurs.

Plus important encore, concentrez-vous sur la fourniture d'une excellente expérience d'achat afin que votre public n'ait pas besoin d'encouragement pour partager ses avis.

3. Répondez rapidement à votre public

Vous êtes-vous demandé pourquoi les gens partagent leurs pensées ou leurs préoccupations sur votre profil de médias sociaux au lieu de contacter votre équipe d'assistance ? Cela signifie qu'ils attendent une réponse directement sur votre profil social.

Ne laissez pas votre auditoire attendre une réponse. Et n'oubliez pas de personnaliser vos messages et de sympathiser avec votre public.

4. N'ignorez pas les commentaires négatifs

Les commentaires négatifs des utilisateurs exigent des réponses rapides. Au lieu de supprimer ou d'ignorer un avis négatif, faites attention aux commentaires et répondez à l'utilisateur.

Pour une erreur de votre part, il est préférable de l'avouer et de vous excuser avant de résoudre le problème de l'utilisateur. Être transparent avec votre public peut grandement contribuer à la fidéliser.

Lecture intéressante : Comment les marques gèrent-elles les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?

5. Exploitez au mieux le marketing de contenu

Le marketing de contenu n'est pas seulement bénéfique pour augmenter votre trafic Web ; vous pouvez également l'intégrer dans votre stratégie ORM.

Lorsque vous commencez à surveiller les réponses de votre public, vous pouvez personnaliser votre contenu pour répondre au groupe démographique cible.

En gros, vous donnez à votre public exactement ce dont il a besoin. Pourquoi auraient-ils des plaintes à ce sujet?

6. Analysez et agissez

Votre public en ligne exprimera très probablement ses opinions. Alors pourquoi ne pas créer une stratégie ORM et prendre en charge le récit de votre marque ?

Éduquez votre public sur la mission de votre marque. Faites attention à leurs commentaires et mettez en œuvre les changements qui contribueront à créer un meilleur parcours client.

Vous pouvez même utiliser des outils ou des logiciels pour surveiller la réputation en ligne de votre marque. Parcourez notre liste d'outils ORM pour plus d'informations.

6 meilleurs outils et logiciels ORM que vous pouvez utiliser

1. Alertes Google

Les alertes Google sont idéales pour recevoir des notifications rapides pour les mentions de marque en ligne. Une fois les alertes configurées, vous recevrez des e-mails pour vérifier de manière proactive ce qui se dit sur votre marque.

De plus, cet outil est adapté aux débutants et ne vous coûte pas un sou. Vous pouvez décider de la fréquence des alertes par e-mail, sélectionner les sources et les régions à suivre et même vérifier les mentions des marques concurrentes.

2. Défenseur de réputation

Reputation Defender est l'un des meilleurs défenseurs de profils de gestion de réputation en ligne. Cet outil permet aux entreprises de surveiller et d'augmenter leurs avis, de supprimer les mentions négatives et de promouvoir des commentaires authentiques et positifs. L'outil vous permet même d'utiliser des questionnaires ou des enquêtes prédéfinis à envoyer aux clients.

3. Le correcteur de marque

Cet outil rapide et gratuit vous donne accès à un rapport sur l'image en ligne de n'importe quelle marque. L'outil trouve des conversations sur votre mot-clé indiqué et vous envoie les données par e-mail. Le rapport de l'évaluateur de marque comprend des détails tels que :

1. Principales sources parlant de votre marque
2. Les influenceurs web qui vous ont mentionné
3. Nombre de followers de vos profils sociaux
4. Le nombre de mentions reçues sur les blogs, les forums et les sites Web
5. Mentions positives et négatives des marques

4. Réputation

Reputology est un service de confiance qui offre une analyse des sentiments du public, suit les avis en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et vous permet de mesurer vos performances ORM à l'aide de statistiques et de graphiques.

Leur flux de travail vous permet de voir comment votre équipe réagit aux avis en ligne. Ils proposent des plans payants basés sur la localisation pour les entreprises ainsi qu'un essai d'abonnement gratuit pour commencer.

5. Estrade

Podium est une plate-forme puissante qui permet aux marques de recueillir des avis sur des sites spécifiques à l'industrie avec Google. Vous pouvez automatiser la collecte des avis des utilisateurs auprès de votre public et suivre les métriques ORM.

Ils ont également des modèles personnalisables et une application mobile qui vous permet de répondre à votre public lors de vos déplacements.

6. Marque24

Brand24 propose un essai gratuit limité ainsi que des forfaits payants permettant aux marques de surveiller leur présence en ligne. Vous avez accès à des outils pour vérifier les scores d'influence, des alertes personnalisées et des graphiques de volume intuitifs.

Vous pouvez intégrer Slack à vos profils sociaux et même surveiller les podcasts et les newsletters.

Bien sûr, il existe de nombreux autres outils ORM qui peuvent offrir diverses fonctionnalités. Créez une stratégie qui correspond à votre réputation en ligne actuelle et il vous sera plus facile de sélectionner l'outil ORM parfait pour votre plan.

Êtes-vous prêt à lancer votre plan de match ORM ?

Avoir une stratégie de réputation en ligne est un élément essentiel des plans de marketing et de croissance d'une marque. La meilleure partie est que la gestion de votre réputation en ligne n'est pas hors de votre contrôle.

Le suivi des commentaires en ligne, l'offre d'un excellent service et l'interaction avec votre public en ligne peuvent vous aider à renforcer la réputation de votre marque.

Non seulement une réputation crédible peut stimuler les ventes, mais elle peut également créer une base d'audience fidèle pour votre marque. Alors, utilisez nos conseils et créez un plan ORM qui fonctionne pour vous.

Vos avis en ligne peuvent également affecter la fiche Google My Business de votre marque. Utilisez la planification des publications Google My Business de SocialPilot pour mettre à jour votre page et obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche.

Et devine quoi? SocialPilot propose même un essai gratuit de 14 jours sur tous leurs plans d'abonnement.

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