كيف تنشر إستراتيجية فعالة لإدارة السمعة عبر الإنترنت؟

إذن كيف يمكن للشركات استخدام المنصات عبر الإنترنت لبناء سمعتها أو تحسينها؟

من خلال إدارة السمعة عبر الإنترنت.

تساعد ORM في تعزيز الصورة الإيجابية للعلامة التجارية على الإنترنت ، وتعد تقييمات المستخدمين جزءًا لا يتجزأ من هذه العملية. تؤكد التقارير أن ما يقرب من 92٪ من العملاء يمتنعون عن استخدام الأعمال التجارية التي لديها مراجعات سلبية عبر الإنترنت.

في منشور المدونة هذا ، سنرى ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت ، والاستراتيجيات اللازمة لبدء ذلك ، والتحقق من بعض أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت.

دعنا نتعمق.

ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

تشير إدارة السمعة عبر الإنترنت إلى المراقبة النشطة لسمعة العلامة التجارية أو الفرد عبر الإنترنت وإنشاء ملف تعريف أصيل وإيجابي .

تستخدم إدارة السمعة أدوات مختلفة لمنع أي ضرر أو حل المشكلات المتعلقة بصورة الشركة أو الفرد على الإنترنت.

تهدف ORM إلى تعزيز المصداقية من خلال معالجة أو الرد على الادعاءات الكاذبة أو السلبية وتعزيز الصورة الإيجابية عبر الويب.

لماذا تعتبر ORM ضرورية للشركات؟

حتى الآن ، ناقشنا ما تعنيه إدارة السمعة ؛ ولكن كيف تفيد الشركات؟ لنلقي نظرة.

1. يساعد في التأثير على قرارات الشراء

لنلقِ نظرة على الإحصائيات أولاً. يعترف 85٪ من العملاء بالثقة في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يقرون بأخذ التوصيات الشخصية. في الواقع ، قرأوا ما لا يقل عن سبعة مراجعات من المستخدمين قبل الوثوق بعلامة تجارية.

بالنسبة للعملاء ، الإنترنت هو مصدر المعلومات المفضل لديهم. يمكن لمراجعة سلبية واحدة أن تمنع عميلاً محتملاً من إجراء عملية شراء.

2. يبني صورة جديرة بالثقة

لا يوجد عمل معفي من الحصول على مراجعات سلبية. ما يهم هو كيفية استجابة الشركات للتعليقات واستعادة العملاء.

يمكن أن يؤدي دمج استراتيجيات ORM إلى تحسين الولاء للعلامة التجارية. يمكنك الحصول على تنبيهات سريعة حول أي تعليقات سلبية من خلال إعداد التنبيهات.

3. يعزز ظهور العلامة التجارية

عندما يأخذ جمهورك الوقت الكافي لنشر التعليقات على محركات البحث والتحدث عن عملك على الشبكات الاجتماعية ، فسوف تتحسن رؤية علامتك التجارية.

تثبت الأرقام أن 45٪ من العملاء يشاركون تفاعلهم الإيجابي عندما تستجيب الشركة بشكل جيد لشكاواهم عبر الإنترنت.

يمكنك إعادة مشاركة هذه الشهادات والاعتراف بجهود جمهورك في الترويج لعملك.

4. يساعد على توليد رؤى الأعمال

يمكنك الاستفادة من تقارير ORM لمعرفة كيف يمكنك تحسين عملك والتخطيط للمستقبل. يمكن أن توفر المراقبة النشطة للمراجعات رؤى قيمة حول تفضيلات جمهورك أيضًا.

يمكن للشركات الاستثمار في أدوات ORM والحصول على معلومات مفصلة حول PageRank ، وحجم المراجعة ، ومعدلات التحويل.

يمكنك نشر استراتيجيات إدارة السمعة عبر الإنترنت

1. مراقبة إشارات علامتك التجارية

من الضروري أن تتعقب العلامات التجارية الإشارة إليها على محركات البحث والمنصات الاجتماعية. يمكنك معرفة كيفية استجابة الأشخاص لعلامتك التجارية في الوقت الفعلي والاستجابة وفقًا لذلك.

تسمح لك هذه الخطوة الأساسية بأخذ زمام المبادرة منذ البداية. تحقق من مواقع المراجعة مثل Yelp واشترك في تنبيهات Google ليتم إعلامك بعملك المذكر.

2. شجع المراجعات عبر الإنترنت

ادعُ جمهورك إلى ترك ملاحظات عن طريق إرسال استطلاعات الرأي أو إعداد استطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك إنشاء علامة تصنيف مخصصة لتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

والأهم من ذلك ، ركز على تقديم تجربة شراء رائعة حتى لا يحتاج جمهورك إلى أي تشجيع لمشاركة مراجعاتهم.

3. الرد على الفور على جمهورك

هل تساءلت عن سبب مشاركة الأشخاص بأفكارهم أو مخاوفهم على ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من التواصل مع فريق الدعم الخاص بك؟ هذا يعني أنهم يتوقعون ردًا على ملفك الشخصي الاجتماعي مباشرة.

لا تدع جمهورك ينتظر الرد. ولا تنس تخصيص رسائلك والتعاطف مع جمهورك.

4. لا تتجاهل التعليقات السلبية

تتطلب تعليقات المستخدم السلبية ردودًا سريعة. بدلاً من حذف أو تجاهل مراجعة سلبية ، انتبه إلى التعليقات واستجب للمستخدم.

بالنسبة لخطأ من جانبك ، من الأفضل أن تتحمل المسؤولية والاعتذار قبل حل مشكلة المستخدم. الشفافية مع جمهورك يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في خلق الولاء.

5. الاستخدام الأمثل لتسويق المحتوى

لا يعد تسويق المحتوى مفيدًا فقط لزيادة حركة المرور على الويب ؛ يمكنك أيضًا دمج هذا في إستراتيجية إدارة السجلات (ORM) الخاصة بك.

عندما تبدأ في مراقبة استجابات جمهورك ، يمكنك تخصيص المحتوى الخاص بك لتلبية احتياجات الديموغرافية المستهدفة.

في الأساس ، أنت تعطي جمهورك بالضبط ما يحتاجون إليه. لماذا لديهم أي شكاوى حول ذلك؟

6. تحليل واتخاذ الإجراءات

من المرجح أن يكون جمهورك على الإنترنت صريحًا بشأن آرائهم. فلماذا لا تنشئ إستراتيجية ORM وتتولى مسؤولية سرد علامتك التجارية؟

ثقف جمهورك حول مهمة علامتك التجارية. انتبه لملاحظاتهم وقم بتنفيذ التغييرات التي ستساعد في إنشاء رحلة عميل أفضل.

يمكنك حتى استخدام الأدوات أو البرامج لمراقبة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت. تصفح من خلال قائمة أدوات ORM الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

6 من أفضل أدوات وبرامج إدارة ORM التي يمكنك استخدامها

1. تنبيهات جوجل

تنبيهات Google رائعة للحصول على إشعارات سريعة لإشارات العلامات التجارية عبر الإنترنت. بمجرد إعداد التنبيهات ، ستتلقى رسائل بريد إلكتروني للتحقق بشكل استباقي مما يُقال عن علامتك التجارية.

والأكثر من ذلك ، أن هذه الأداة مناسبة للمبتدئين ولا تكلفك فلسا واحدا. يمكنك تحديد تواتر تنبيهات البريد الإلكتروني ، وتحديد المصادر والمناطق لتتبعها ، وحتى التحقق من إشارات العلامات التجارية المنافسة.

2. السمعة المدافع

السمعة المدافع هو واحد من أفضل المدافعين عن ملفات تعريف إدارة السمعة عبر الإنترنت. تسمح هذه الأداة للشركات بمراقبة مراجعاتهم وزيادة تعليقاتهم ، وقمع الإشارات السلبية ، وتعزيز التعليقات الحقيقية والإيجابية. تتيح لك الأداة أيضًا استخدام الاستبيانات أو الاستطلاعات المعدة مسبقًا لإرسالها إلى العملاء.

3. ممهدة التصنيف العلامة التجارية

تتيح لك هذه الأداة السريعة والمجانية الوصول إلى تقرير حول صورة أي علامة تجارية عبر الإنترنت. تبحث الأداة عن محادثات حول كلمتك الرئيسية المحددة وترسل البيانات إليك عبر البريد الإلكتروني. يتضمن تقرير Brand Grader تفاصيل مثل:

1. أهم المصادر التي تتحدث عن علامتك التجارية
2. المؤثرين على شبكة الإنترنت الذين ذكروك
3. عدد المتابعين لملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك
4. عدد الإشارات الواردة في المدونات والمنتديات والمواقع الإلكترونية
5. يذكر العلامات التجارية الإيجابية والسلبية

4. السمعة

Reputology هي خدمة موثوقة تقدم تحليلاً لمشاعر الجمهور ، وتتبع المراجعات عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتتيح لك قياس أداء ORM الخاص بك من خلال الإحصائيات والرسوم البيانية.

يسمح لك سير العمل الخاص بهم بمعرفة كيفية استجابة فريقك للمراجعات عبر الإنترنت. إنها توفر خططًا مدفوعة تستند إلى الموقع للشركات جنبًا إلى جنب مع تجربة اشتراك مجانية للبدء.

5. المنصة

المنصة هي منصة قوية تسمح للعلامات التجارية بجمع التعليقات من مواقع خاصة بالصناعة جنبًا إلى جنب مع Google. يمكنك أتمتة عملية جمع تعليقات المستخدمين من جمهورك وتتبع مقاييس ORM.

لديهم أيضًا قوالب قابلة للتخصيص وتطبيق للهاتف المحمول يتيح لك الاستجابة لجمهورك أثناء التنقل.

6. Brand24

تقدم Brand24 نسخة تجريبية مجانية محدودة إلى جانب خطط مدفوعة للعلامات التجارية لمراقبة تواجدها عبر الإنترنت. يمكنك الوصول إلى الأدوات للتحقق من نتائج التأثير ، والتنبيهات المخصصة ، ومخططات الحجم البديهية.

يمكنك دمج Slack مع ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك وحتى مراقبة البودكاست والنشرات الإخبارية.

بالطبع ، هناك العديد من أدوات إدارة السجلات (ORM) الأخرى التي يمكنها تقديم ميزات متنوعة. قم بإنشاء إستراتيجية تناسب سمعتك الحالية عبر الإنترنت ، وستجد أنه من الأسهل تحديد أداة ORM المثالية لخطتك.

هل أنت جاهز لإطلاق خطة لعبة ORM الخاصة بك؟

يعد امتلاك استراتيجية سمعة عبر الإنترنت جزءًا حيويًا من خطط التسويق والنمو الخاصة بالعلامة التجارية. أفضل جزء هو أن إدارة سمعتك على الإنترنت ليست خارجة عن سيطرتك.

يمكن أن تساعد مراقبة التعليقات عبر الإنترنت وتقديم خدمة ممتازة والمشاركة مع جمهورك عبر الإنترنت في تعزيز سمعة علامتك التجارية.

لا يمكن للسمعة الموثوقة أن تعزز المبيعات فحسب ، بل يمكنها أيضًا إنشاء قاعدة جمهور مخلص لعلامتك التجارية. لذا ، استخدم نصائحنا وأنشئ خطة إدارة العمليات التي تناسبك.

يمكن أن تؤثر مراجعاتك عبر الإنترنت أيضًا على قائمة "نشاطي التجاري على Google" الخاصة بعلامتك التجارية. استخدم جدولة منشورات نشاطي التجاري على Google من SocialPilot لتحديث صفحتك وترتيبها في مرتبة أعلى في نتائج البحث.

وتخيل ماذا؟ تقدم SocialPilot أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا على جميع خطط الاشتراك الخاصة بهم.

جربه الآن!