如何部署有效的在線聲譽管理策略？
已發表: 2022-04-08那麼企業如何利用在線平台來建立或提高他們的聲譽呢？
通過在線聲譽管理。
ORM 有助於提升品牌在互聯網上的正面形象，而用戶評論是這一過程不可或缺的一部分。 報告證實，幾乎 92% 的客戶不會使用在線評價不佳的企業。
在這篇博文中，我們將了解什麼是在線聲譽管理、啟動它的策略，並查看一些 ORM 工具。
讓我們潛入水中。
什麼是在線聲譽管理？
在線聲譽管理是指積極監控品牌或個人的在線聲譽並創建真實和積極的形象。
聲譽管理利用各種工具來防止任何損害或解決有關企業或個人在線形象的問題。
ORM 旨在通過解決或回應虛假或負面聲明並在網絡上推廣正面形象來提高可信度。
為什麼 ORM 對企業至關重要？
到目前為止，我們已經討論了聲譽管理的含義； 但它如何使企業受益？ 讓我們來看看。
1.有助於影響購買決策
我們先來看看統計數據。 85% 的客戶承認信任在線評論與接受個人推荐一樣多。 事實上，在信任一個品牌之前，他們至少閱讀了 7 條用戶評論。
對於客戶來說，互聯網是他們首選的信息來源。 單個負面評論可能會阻止潛在的潛在客戶進行購買。
2. 建立值得信賴的形象
沒有企業可以免於受到負面評價。 重要的是企業如何回應反饋並贏回客戶。
結合 ORM 策略可以提高品牌忠誠度。 您可以通過設置警報來獲得有關任何負面評論的快速警報。
3. 提升品牌知名度
當您的受眾花時間在搜索引擎上發表評論並在社交網絡上談論您的業務時，您的品牌知名度將會提高。
數據證明，當企業對他們的在線投訴做出良好反應時，45% 的客戶會分享他們的積極互動。
您可以重新分享這些推薦，並感謝您的受眾為促進您的業務所做的努力。
有趣的閱讀：將在線評論轉變為有效公關工具的五個步驟
4. 幫助產生商業洞察力
您可以利用 ORM 報告來了解如何改進業務並提前計劃。 積極監控評論也可以為您的受眾偏好提供有價值的見解。
企業可以投資 ORM 工具並獲得有關其 PageRank、評論量和轉化率的詳細信息。
您可以部署的在線聲譽管理策略
1.監控您的品牌提及
對於品牌來說，跟踪他們在搜索引擎和社交平台上的提及至關重要。 您可以實時查看人們如何響應您的品牌並做出相應的響應。
這一關鍵步驟讓您從一開始就處於領先地位。 查看 Yelp 等評論網站並註冊 Google 提醒，以便收到有關您的業務提及的通知。
2. 鼓勵在線評論
通過發送調查或在社交媒體上設置民意調查，邀請您的聽眾留下反饋。 您可以創建自定義主題標籤來鼓勵用戶生成內容。
更重要的是，專注於提供出色的購買體驗，這樣您的受眾就不需要任何鼓勵來分享他們的評論。
3. 及時回應你的聽眾
您是否想知道為什麼人們會在您的社交媒體資料上分享他們的想法或疑慮，而不是聯繫您的支持團隊？ 這意味著他們希望直接在您的社交資料上得到回應。
不要讓你的聽眾等待回應。 並且不要忘記個性化您的信息並同情您的聽眾。
4.不要忽略負面評論
負面的用戶評論需要快速回复。 與其刪除或忽略負面評論，不如關注反饋並回應用戶。
對於您的錯誤，最好在解決用戶的問題之前承認並道歉。 對觀眾保持透明可以大大提高忠誠度。
有趣的閱讀：品牌如何處理社交媒體上的負面評論？
5. 充分利用內容營銷
內容營銷不僅有利於增加您的網絡流量； 您也可以將其合併到您的 ORM 策略中。
當您開始監控受眾的反應時，您可以個性化您的內容以迎合目標人群。
基本上，你正在為你的觀眾提供他們所需要的東西。 為什麼他們會對此有任何抱怨？
6. 分析並採取行動
您的在線觀眾很可能會直言不諱地表達他們的意見。 那麼，您為什麼不創建一個 ORM 策略並負責您的品牌敘述呢？
讓您的受眾了解您的品牌使命。 注意他們的反饋並實施有助於創建更好的客戶旅程的更改。
您甚至可以使用工具或軟件來監控您品牌的在線聲譽。 瀏覽我們的 ORM 工具列表以獲取更多信息。
您可以使用的 6 個最佳 ORM 工具和軟件
1. 谷歌快訊
谷歌快訊非常適合獲取在線品牌提及的快速通知。 設置提醒後，您會收到電子郵件，主動檢查有關您品牌的內容。
更重要的是，這個工具對初學者很友好，而且不花你一分錢。 您可以決定電子郵件提醒的頻率，選擇要跟踪的來源和地區，甚至檢查競爭對手品牌的提及。
2. 聲譽捍衛者
聲譽捍衛者是最好的在線聲譽管理檔案捍衛者之一。 該工具允許企業監控和增加他們的評論，抑制負面提及，並促進真實和積極的反饋。 該工具甚至允許您利用預先製作的問卷或調查發送給客戶。
3. 品牌分級機
這個快速免費的工具讓您可以訪問任何品牌的在線形象報告。 該工具會查找有關您聲明的關鍵字的對話，並通過電子郵件向您發送數據。 Brand Grader 的報告包括以下詳細信息：
- 談論您的品牌的熱門消息來源
- 提到您的網絡影響者
- 您的社交資料的關注者數量
- 在博客、論壇和網站上收到的提及次數
- 正面和負面品牌提及
4. 名譽學
Reputology 是一項值得信賴的服務，可提供受眾情緒分析、24/7 全天候跟踪在線評論，並允許您通過統計數據和圖表衡量您的 ORM 績效。
他們的工作流程可讓您了解您的團隊如何回應在線評論。 他們為企業提供基於位置的付費計劃以及免費訂閱試用以開始使用。
5. 講台
Podium 是一個強大的平台，允許品牌與穀歌一起從行業特定網站收集評論。 您可以自動從您的受眾那裡收集用戶評論並跟踪 ORM 指標。
他們還具有可自定義的模板和移動應用程序，可讓您隨時隨地響應您的觀眾。
6.品牌24
Brand24 為品牌提供有限的免費試用以及付費計劃，以監控其在線形象。 您可以使用工具來檢查影響力分數、自定義警報和直觀的交易量圖表。
您可以將 Slack 與您的社交資料集成在一起，甚至可以監控播客和新聞通訊。
當然，還有許多其他 ORM 工具可以提供各種功能。 創建適合您當前在線聲譽的策略，您會發現為您的計劃選擇完美的 ORM 工具更加容易。
您準備好啟動您的 ORM 遊戲計劃了嗎？
擁有在線聲譽策略是品牌營銷和增長計劃的重要組成部分。 最好的部分是管理您的在線聲譽並非超出您的控制範圍。
監控在線反饋、提供優質服務並與您的在線受眾互動有助於提升您的品牌聲譽。
可靠的聲譽不僅可以促進銷售，還可以為您的品牌創造忠實的受眾群。 因此，請使用我們的提示並創建適合您的 ORM 計劃。
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