インバウンドコールトラッキングソフトウェアとは何ですか？

公開: 2021-08-01

インバウンドコールトラッキングソフトウェアは、あらゆる規模の企業にとって非常に重要なツールです。今日のテクノロジーにより、企業の連絡先情報をこれまでになく簡単に見つけることができるようになりました。これにより、消費者の電話が大幅に増加しました。実際、調査によると、モバイルユーザーの61％が、オンラインで購入するときにお店に電話をかけています。コールトラッキングは、マーケターがこれらのコールを促進しているマーケティング活動を決定するのに役立ちます。結果として、これはマーケティングチームが通常遭遇する多くの問題を解決することができます。最終的に、コールトラッキングは、顧客データの重要なギャップを埋めるのに役立ちます。

職場でヘッドセットを着用している女性オペレーター、コピースペースを備えたコールセンター内部の広角ビュー

コールトラッキングとは何ですか？

コールトラッキングは、どのマーケティング戦略がビジネスへのインバウンドコールにつながったかを追跡するプロセスです。これにより、マーケターは通話をデジタルマーケティングの支出までさかのぼることができます。その結果、彼らは個々のデジタルマーケティング戦略を追跡し、どれが最も効果的かを判断できます。これらの種類のソフトウェアは、マーケターに多くの有用なメトリックとデータを提供します。コールトラッキングテクノロジーには、主に3つのタイプがあります。これらには以下が含まれます：

キャンペーンレベルの通話追跡

キャンペーンレベルの通話追跡では、企業は電話番号のプールを購入します。次に、各電話番号を特定のマーケティングキャンペーンに割り当てます。この戦略は、オンラインキャンペーンとオフラインキャンペーンの両方に使用できます。ただし、このタイプのコールトラッキングを使用する場合は、考慮すべき問題がいくつかあります。

まず、限られたクッキーウィンドウがあります。このレベルの通話追跡では、トレースCookieウィンドウの長さは約30日になる可能性があります。これは、キャンペーンや販売サイクルがこれ以上実行されない場合、貴重な情報を見逃してしまうことを意味します。 2番目の問題はクリックアトリビューションです。アトリビューションは、顧客のコンバージョンへの道の重要な部分です。キャンペーンレベルの追跡では、ラストクリックアトリビューションのみを使用できます。顧客があなたのビジネスに電話をかけるとき、キャンペーンは彼らが電話をかけた番号に起因します。この方法では、そこにたどり着くために使用した方法を考慮に入れていません。

セッションレベルのコールトラッキング

キャンペーンで追跡する代わりに、セッションレベルのコール追跡は、Webサイトへの各訪問者に独自の番号を提供します。これは、DNIまたは動的番号挿入として知られています。 DNIについては後で詳しく説明します。このバージョンのコールトラッキングソフトウェアは、顧客が購入する準備ができている短い販売サイクルに最も役立ちます。これは、電話番号が各セッションの間だけ同じままであるためです。ただし、ラストクリックアトリビューションは、このタイプのトラッキングでも問題になります。顧客があなたのウェブサイトを離れて戻ってきた場合、あなたはその貴重な追跡情報を失うでしょう。

訪問者レベルの通話追跡

訪問者レベルの通話追跡を使用すると、検討から購入までの顧客プロセス全体を確認できます。これは他の2つの方法よりもはるかに正確であり、多くの落とし穴を解決します。このレベルでは、カスタマージャーニー全体を見ることができます。つまり、各電話を特定の広告、キャンペーン、さらにはキーワードにリンクすることができます。より高いアトリビューションモデルは、顧客がWebサイトを何度離れても、訪問者情報を収集するのに役立ちます。

動的番号挿入（DNI）

動的番号挿入は、各広告ソースに一意の電話番号を割り当てる通話追跡機能です。これにより、マーケターは、Cookieをトレースしてオンライン行動を追跡するのと同じ方法でオフライン行動を追跡できます。 DNIを使用すると、電話番号をクリックやページビューなどのオンライン消費者アクションにリンクできます。この情報を使用して、マーケターはどのマーケティングアクションがWebサイトへのトラフィックを促進しているかを判断できます。また、どのキーワードが最も多くのエンゲージメントにつながったか、どのアクションがコンバージョンにつながったかを確認することもできます。最後に、動的番号挿入により、使用されていない番号のリサイクルが可能になり、総使用量を削減できます。

DNIデータを最大限に活用するためのヒント

広告予算の大部分を、コンバージョン率の高い電話を促進しているマーケティングキャンペーンに集中させます。
（Webサイトのデータに従って）電話をかけている製品とサービスを最適化します。
電話を促進する公開コンテンツ（ブログ投稿、ビデオ、ウェビナーなど）に基づいて構築します。

インバウンドコールトラッキングソフトウェアを使用する理由

コンバージョンポイントとして電話を使用する企業にとって、追跡ソフトウェアは不可欠です。コールトラッキングにより、マーケターはマーケティングキャンペーンを分析し、成功を報告できます。これらの分析は、受信した通話の数とそれに関連する収益に基づいています。これにより、顧客データの大きなギャップが埋められます。精度も通話追跡の非常に重要な側面です。電話追跡ソフトウェアに投資した多くの企業は、顧客データレポートの精度が高いことに気づいています。

コールトラッキングのもう1つの追加のボーナスは、マーケティングチームが予算を決定するのに役立つことです。何が機能していて何が機能していないかを知ることは、予算編成プロセスの重要な部分です。成功する戦術により多くのお金を費やすことができます。対照的に、成果を上げていない戦略は縮小することができます。これは、企業が広告予算を賢くしていることを確認するための優れた方法です。

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インバウンドコールトラッキングメトリック

インバウンドコールを追跡することは、マーケターがマーケティング戦略のパフォーマンスを追跡するための優れた方法です。彼らが追跡する指標は、会社の目標とニーズに基づいて異なります。そうは言っても、至る所で役立ついくつかの電話の測定基準があります。以下は、インバウンドコールで追跡できる上位のメトリックの一部のリストです。

リードソース

電話追跡ソフトウェアを使用する場合の最も重要なメトリックの1つは、リードソースです。企業は、インバウンドリードがどこから来ているのかを知りたがっています。発信者はどのようにしてそれらについて知りましたか？彼らはどこで彼らの番号を見つけましたか？彼らが電話する理由は何ですか？リードソースをトレースすると、これらの質問に答えるのに役立ちます。これは、順番に、あなたのマーケティング戦略を改善するのに本当に役立ちます。

ランディングページのパフォーマンス

ユーザーがビジネスのランディングページの1つにアクセスするたびに、さまざまな連絡先オプションが表示されます。これらには通常、オンラインフォーム、ライブチャット、電話番号が含まれます。多くのマーケターは、オンラインフォームとライブチャットの指標を追跡しています。ただし、電話を追跡しないことで、キャンペーンのROIを改善するための重要な機会を逃している可能性があります。追跡の1つのオプションは、ランディングページごとに異なる電話番号を設定することです。このようにして、マーケターはどのランディングページが最も成功したかを追跡できます。

不在着信

不在着信は、コンバージョンを逃した機会と見なす必要があります。追跡するもう1つの重要な指標は、顧客が会社に電話をかけたときにこれが発生する頻度です。電話に出られない頻度と、電話に出たときに何が起こるかを追跡します。顧客はボイスメールメッセージにリダイレクトされますか？そこにはどのような情報が含まれていますか？不在着信の追跡は、調整が必要な人員配置の問題や時間についても警告することができます。ライブチャットやその他のWebサイトリソースなど、代替機能を検討することもできます。

初めての発信者

着信通話追跡ソフトウェアを使用する場合は、電話番号を記録しておくことをお勧めします。このようにして、この顧客があなたのビジネスに電話をかけたのはこれが初めてかどうかを確認できます。また、彼らがどのようにあなたを見つけたかについても調査する必要があります。これには、どのランディングページにアクセスしたか、どの番号に電話をかけたか、意図などの情報を含める必要があります。この情報を使用して、初めての発信者向けのカスタムプランを作成します。

最も人気のある通話追跡ツール

CallRail

CallRailは、通話追跡用の最も人気のあるソフトウェアです。これにより、ユーザーはオフラインおよびオンラインマーケティング、PPC広告、およびキーワードからの電話を追跡できます。ユーザーは、キャンペーンに関する特定の情報にもアクセスできます。さらに、ほとんどの通話が発生する時刻や、どのスタッフが最も成功した通話を受信しているかを確認できます。

インボカ

Invocaは、通話情報を収集するためのもう1つの優れたツールです。このソフトウェアは、マーケターが電話データに基づいて迅速な行動を取るのに役立つリアルタイム分析を提供します。その結果、マーケターはビジネスのROIを向上させ、コンバージョン率を高めることができます。 Invocaはまた、自社のサービスが自動化を使用して、よりパーソナライズされたクロスチャネルの顧客体験を提供するのに役立つことを宣伝しています。

WhatConverts

WhatConvertsは、通話追跡のもう1つの強力なオプションです。多くの通話追跡サービスは、非常によく似た機能を提供します。ただし、WhatConvertsを際立たせるのは、即時かつ詳細なリード分析です。これらは、ユーザーがデータを並べ替えて必要な答えをすばやく取得するのに役立つ複数のフィルターを提供します。これらのフィルターには、リードタイプ、マーケティングソース、メディア、キャンペーン、キーワード、およびランディングページが含まれます。

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マーケティング戦略を改善するための電話の追跡

インバウンドコールトラッキングは、多くのマーケターが見落としがちな非常に重要なツールです。実際、多くの消費者は依然として電話を自分の好みの連絡方法と考えています。通話追跡がないと、企業は顧客に関する貴重な情報を提供する可能性のあるデータの大部分を見逃す可能性があります。デジタルマーケティングでは、できるだけ多くの顧客データを収集して調査することが非常に重要です。マーケティング戦略を完成させることを検討している場合は、デジタルマーケティングエージェンシーの使用を検討してください。 SEO Design Chicagoは、お客様に最適な分析およびデータレポートツールを選択するのに役立ちます。

よくある質問：