O que é o software de rastreamento de chamadas recebidas?

O software de rastreamento de chamadas recebidas é uma ferramenta muito importante para empresas de todos os tamanhos. A tecnologia de hoje tornou mais fácil do que nunca encontrar as informações de contato de uma empresa. Isso levou a um grande aumento nas ligações dos consumidores. Na verdade, estudos mostraram que 61% dos usuários móveis ligam para uma empresa ao fazer uma compra online. O rastreamento de chamadas ajuda os profissionais de marketing a decidir quais atividades de marketing estão gerando essas chamadas. Como resultado, isso pode resolver muitos problemas normalmente encontrados pelas equipes de marketing. Em última análise, o rastreamento de chamadas pode ajudar a preencher lacunas importantes nos dados do cliente.

O que é rastreamento de chamadas?

O rastreamento de chamadas é o processo de rastreamento de quais estratégias de marketing levaram a chamadas recebidas para uma empresa. Isso dá aos profissionais de marketing a oportunidade de rastrear ligações para gastos com marketing digital. Como resultado, eles podem rastrear suas estratégias individuais de marketing digital e decidir quais funcionam melhor. Esses tipos de software fornecem aos profissionais de marketing muitas métricas e dados úteis. Existem três tipos principais de tecnologia de rastreamento de chamadas. Esses incluem:

Acompanhamento de chamadas no nível da campanha

Com o rastreamento de chamadas no nível da campanha, uma empresa adquire um conjunto de números de telefone. Em seguida, eles atribuirão cada número de telefone a uma campanha de marketing específica. Essa estratégia pode ser usada tanto para campanhas online quanto offline. No entanto, existem alguns problemas a serem considerados ao usar esse tipo de rastreamento de chamadas.

Em primeiro lugar, existe a janela de cookies limitada. Com esse nível de rastreamento de chamadas, a janela do cookie de rastreamento deve durar cerca de 30 dias. Isso significa que, se suas campanhas ou ciclo de vendas durarem mais, você perderá informações valiosas. O segundo problema é a atribuição de clique. A atribuição é uma parte importante do caminho de um cliente até a conversão. Com o rastreamento no nível da campanha, você só pode usar a atribuição de último clique. Quando um cliente liga para sua empresa, a campanha é atribuída ao número para o qual ligou. Esse método não leva em consideração o método que eles usaram para chegar lá.

Rastreamento de chamadas no nível da sessão

Em vez de rastrear por campanha, o rastreamento de chamadas no nível da sessão dá a cada visitante de seu site seu próprio número. Isso é conhecido como DNI ou Dynamic Number Insertion. Entraremos em mais detalhes sobre o DNI mais tarde. Esta versão do software de rastreamento de chamadas é mais útil para ciclos de vendas mais curtos, onde os clientes estão prontos para fazer uma compra. Isso ocorre porque o número de telefone só permanecerá o mesmo durante o período de cada sessão. No entanto, a atribuição de último clique também é um problema para esse tipo de rastreamento. Se os clientes deixarem o seu site e voltarem, você perderá essas valiosas informações de rastreamento.

Rastreamento de chamadas no nível do visitante

Com o rastreamento de chamadas no nível do visitante, você pode ver todo o processo do cliente, desde a consideração até a compra. É muito mais preciso do que os outros dois métodos e resolve muitas de suas armadilhas. Com este nível, você pode ver toda a jornada do cliente. Isso significa que você pode vincular cada ligação de volta a um anúncio, campanha ou mesmo palavra-chave específica! Modelos de atribuição superior ajudam a reunir informações do visitante, não importa quantas vezes um cliente saia de um site.

Inserção de número dinâmico (DNI)

A Inserção de Número Dinâmico é um recurso de rastreamento de chamadas que atribui um número de telefone exclusivo a cada fonte de publicidade. Isso ajuda os profissionais de marketing a rastrear o comportamento offline da mesma forma que rastreiam o comportamento online com cookies de rastreamento. Usando o DNI, os números de telefone podem ser vinculados a ações online do consumidor, como cliques e visualizações de página. Com essas informações, os profissionais de marketing podem determinar quais ações de marketing estão direcionando tráfego para seu site. Eles também podem ver quais palavras-chave geraram mais engajamento e até mesmo quais ações geraram conversões. Por último, a Inserção de Número Dinâmico permite a reciclagem de números que não estão em uso, o que ajuda a reduzir o volume total de uso.

Dicas para obter o máximo dos seus dados DNI

• Concentre uma parte maior de seu orçamento de publicidade em campanhas de marketing que estão gerando ligações com maior conversão.
• Otimize produtos e serviços que estão gerando ligações (de acordo com os dados do seu site).
• Construa sobre o conteúdo publicado que está gerando chamadas telefônicas (como postagens de blogs, vídeos ou webinars).

Por que usar o software de rastreamento de chamadas recebidas?

Para empresas que usam chamadas telefônicas como um ponto de conversão, o software de rastreamento é essencial. O rastreamento de chamadas permite que os profissionais de marketing analisem suas campanhas de marketing e relatem seu sucesso. Essas análises são baseadas no número de chamadas recebidas e na receita associada a elas. Isso preenche uma grande lacuna nos dados do cliente. A precisão também é um aspecto muito importante do rastreamento de chamadas. Muitas empresas que investiram em software de rastreamento de chamadas telefônicas observaram maior precisão em seus relatórios de dados de clientes.

Outro bônus adicional do rastreamento de chamadas é que ele pode ajudar as equipes de marketing a determinar seu orçamento. Saber o que está funcionando e o que não está é uma parte importante do processo orçamentário. Mais dinheiro pode ser gasto em táticas bem-sucedidas. Em contraste, as estratégias que não estão dando certo podem ser reduzidas. Essa é uma ótima maneira de as empresas garantirem que estão sendo inteligentes com seu orçamento de publicidade.

Métricas de rastreamento de chamadas de entrada

Rastrear chamadas de entrada é uma ótima maneira para os profissionais de marketing acompanharem o desempenho de suas estratégias de marketing. As métricas que eles rastreiam variam com base nas metas e necessidades da empresa. Dito isso, existem algumas métricas de chamadas telefônicas que são úteis em todos os aspectos. Abaixo está uma lista de algumas das principais métricas que podem ser rastreadas para chamadas de entrada.

Fonte de chumbo

Uma das métricas mais importantes ao usar o software de rastreamento de chamadas telefônicas é a fonte de chumbo. As empresas querem saber de onde vêm seus leads de entrada. Como o chamador descobriu sobre eles? Onde eles encontraram seu número? Qual é o motivo da ligação? Rastrear a origem do lead pode ajudar a responder a essas perguntas. Isso, por sua vez, pode realmente ajudar a melhorar sua estratégia de marketing.

Desempenho da página de destino

Cada vez que um usuário acessa uma das páginas de destino de sua empresa, ele encontra uma variedade de opções de contato. Isso geralmente inclui formulários online, bate-papo ao vivo e números de telefone. Muitos profissionais de marketing rastreiam formulários online e métricas de chat ao vivo. No entanto, por não rastrear chamadas telefônicas, eles podem estar perdendo uma oportunidade importante de melhorar o ROI de sua campanha. Uma opção de rastreamento é ter números de telefone diferentes em cada página de destino. Dessa forma, os profissionais de marketing podem rastrear quais páginas de destino são as mais bem-sucedidas.

Chamadas perdidas

Chamadas perdidas devem ser vistas como uma oportunidade perdida de conversão. Outra métrica importante a ser rastreada é a frequência com que isso acontece quando os clientes ligam para sua empresa. Acompanhe a frequência com que você perde ligações e o que acontece quando isso acontece. Os clientes são redirecionados para uma mensagem de correio de voz? Que informações estão incluídas aí? O rastreamento de chamadas perdidas também pode alertá-lo sobre problemas de pessoal ou horários que precisam ser ajustados. Você também pode considerar recursos alternativos, como chat ao vivo ou outros recursos do site.

Pessoas que ligam pela primeira vez

Ao usar o software de rastreamento de chamadas telefônicas de entrada, é uma boa ideia manter um registro dos números de telefone. Dessa forma, você pode ver se esta é a primeira vez que esse cliente ligou para sua empresa. Você também deve pesquisar como eles o encontraram. Isso deve incluir informações como a página de destino que eles acessaram, para qual número eles ligaram e sua intenção. Use essas informações para criar um plano personalizado para quem liga pela primeira vez.

Ferramentas de rastreamento de chamadas mais populares

CallRail

CallRail é o software mais popular para rastreamento de chamadas. Ele permite que os usuários acompanhem chamadas de marketing online e offline, anúncios PPC e palavras-chave. Os usuários também têm acesso a informações específicas sobre as campanhas. Além disso, você pode ver a que hora do dia ocorre a maioria das chamadas e até mesmo qual membro da equipe está atendendo as chamadas com mais êxito.

Invoca

Invoca é outra ótima ferramenta para coletar informações de chamadas telefônicas. Este software oferece análises em tempo real que podem ajudar os profissionais de marketing a realizar ações rápidas com base nos dados de chamadas telefônicas. Como resultado, os profissionais de marketing podem melhorar o ROI de seus negócios e aumentar as taxas de conversão. A Invoca também anuncia que seu serviço pode ajudar a fornecer uma experiência de cliente em vários canais mais personalizada usando automação.

WhatConverts

WhatConverts é outra opção poderosa para rastreamento de chamadas. Muitos serviços de rastreamento de chamadas oferecem recursos bastante semelhantes. No entanto, o que diferencia a WhatConverts é a análise instantânea e detalhada de leads. Eles fornecem vários filtros para ajudar os usuários a classificar os dados e obter as respostas de que precisam rapidamente. Esses filtros incluem tipo de lead, origem de marketing, meio, campanha, palavra-chave e página de destino.

Rastreamento de ligações para melhorar a estratégia de marketing

O rastreamento de chamadas recebidas é uma ferramenta muito importante que muitos profissionais de marketing muitas vezes negligenciam. Na verdade, muitos consumidores ainda consideram as chamadas telefônicas seu método de contato preferido. Sem o rastreamento de chamadas, as empresas podem perder uma grande seção de dados que poderiam fornecer informações valiosas sobre seus clientes. Em marketing digital, é muito importante coletar e estudar o máximo possível de dados de clientes. Se você deseja aprimorar sua estratégia de marketing, considere usar uma agência de marketing digital. SEO Design Chicago pode ajudá-lo a selecionar as ferramentas de análise e relatórios de dados mais adequadas para você!

FAQs:

• O que é rastreamento de chamadas?
• O que é um software de rastreamento de chamadas recebidas?
• Por que devo usar o rastreamento de chamadas?
• O que é a inserção de número dinâmico?
• Quais são as ferramentas de rastreamento de chamadas mais populares?