ما هو برنامج تتبع المكالمات الواردة؟

يعد برنامج تتبع المكالمات الواردة أداة مهمة جدًا للشركات من جميع الأحجام. جعلت تكنولوجيا اليوم العثور على معلومات الاتصال الخاصة بالعمل أسهل من أي وقت مضى. وقد أدى ذلك إلى زيادة كبيرة في المكالمات الهاتفية للمستهلكين. في الواقع ، أظهرت الدراسات أن 61٪ من مستخدمي الهاتف المحمول يتصلون بشركة ما عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. يساعد تتبع المكالمات جهات التسويق في تحديد الأنشطة التسويقية التي تؤدي إلى هذه المكالمات. نتيجة لذلك ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى حل الكثير من المشكلات التي تواجهها فرق التسويق عادةً. في النهاية ، يمكن أن يساعد تتبع المكالمات في سد الفجوات المهمة في بيانات العملاء.

ما هو تتبع المكالمات؟

تتبع المكالمات هي عملية تتبع استراتيجيات التسويق التي أدت إلى مكالمات واردة إلى شركة ما. يمنح هذا المسوقين الفرصة لتتبع المكالمات مرة أخرى إلى الإنفاق على التسويق الرقمي. ونتيجة لذلك ، يمكنهم تتبع استراتيجيات التسويق الرقمي الفردية الخاصة بهم وتحديد أي منها يعمل بشكل أفضل. توفر هذه الأنواع من البرامج للمسوقين الكثير من المقاييس والبيانات المفيدة. هناك ثلاثة أنواع رئيسية لتقنية تتبع المكالمات. وتشمل هذه:

تتبع المكالمات على مستوى الحملة

من خلال تتبع المكالمات على مستوى الحملة ، تشتري الشركة مجموعة من أرقام الهواتف. سيقومون بعد ذلك بتعيين كل رقم هاتف لحملة تسويقية محددة. يمكن استخدام هذه الإستراتيجية لكل من الحملات عبر الإنترنت وغير المتصلة. ومع ذلك ، هناك بعض المشكلات التي يجب مراعاتها عند استخدام هذا النوع من تتبع المكالمات.

أولاً ، هناك نافذة ملفات تعريف الارتباط المحدودة. مع هذا المستوى من تتبع المكالمات ، من المرجح أن تكون نافذة ملف تعريف الارتباط الخاصة بالتتبع حوالي 30 يومًا. هذا يعني أنه إذا تم تشغيل حملاتك أو دورة المبيعات الخاصة بك لفترة أطول ، فستفقد معلومات قيمة. المسألة الثانية هي النقرات الإسناد. تعتبر الإحالة جزءًا مهمًا من مسار العميل إلى التحويل. باستخدام التتبع على مستوى الحملة ، يمكنك فقط استخدام إحالة النقرة الأخيرة. عندما يتصل أحد العملاء بنشاطك التجاري ، تُنسب الحملة إلى الرقم الذي اتصل به. فشلت هذه الطريقة في مراعاة الطريقة التي استخدموها للوصول إلى هناك.

تتبع المكالمات على مستوى الجلسة

بدلاً من التتبع حسب الحملة ، يمنح تتبع المكالمات على مستوى الجلسة لكل زائر لموقعك رقمه الخاص. يُعرف هذا باسم DNI أو إدخال الرقم الديناميكي. سوف ندخل في مزيد من التفاصيل حول DNI لاحقًا. هذا الإصدار من برنامج تتبع المكالمات مفيد للغاية لدورات البيع الأقصر حيث يكون العملاء مستعدين لإجراء عملية شراء. هذا لأن رقم الهاتف سيبقى كما هو طوال مدة كل جلسة. ومع ذلك ، تُعد إحالة النقرة الأخيرة مشكلة لهذا النوع من التتبع أيضًا. إذا غادر العملاء موقع الويب الخاص بك وعادوا ، فستفقد معلومات التتبع القيمة هذه.

تتبع المكالمات على مستوى الزائر

باستخدام تتبع المكالمات على مستوى الزائر ، يمكنك رؤية عملية العميل بالكامل من التفكير في الشراء وحتى الشراء. إنها أكثر دقة من الطريقتين الأخريين وتحل الكثير من عيوبهما. باستخدام هذا المستوى ، يمكنك رؤية رحلة العميل بأكملها. هذا يعني أنه يمكنك ربط كل مكالمة هاتفية بإعلان أو حملة أو حتى كلمة رئيسية معينة! تساعد نماذج الإحالة الأعلى في جمع معلومات الزائر ، بغض النظر عن عدد المرات التي يغادر فيها العميل موقع الويب.

إدخال الرقم الديناميكي (DNI)

يُعد إدراج الرقم الديناميكي ميزة تتبع المكالمات التي تعين رقم هاتف فريدًا لكل مصدر إعلان. يساعد هذا المسوقين على تتبع السلوك في وضع عدم الاتصال بنفس الطريقة التي يتتبعون بها السلوك عبر الإنترنت من خلال تتبع ملفات تعريف الارتباط. باستخدام DNI ، يمكن ربط أرقام الهواتف بإجراءات المستهلك عبر الإنترنت ، مثل النقرات ومرات مشاهدة الصفحة. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للمسوقين تحديد الإجراءات التسويقية التي تدفع حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بهم. يمكنهم أيضًا معرفة الكلمات الرئيسية التي أدت إلى أكبر قدر من المشاركة وحتى الإجراءات التي أدت إلى التحويلات. أخيرًا ، يسمح إدخال الرقم الديناميكي بإعادة تدوير الأرقام غير المستخدمة ، مما يساعد على تقليل إجمالي حجم الاستخدام.

نصائح للحصول على أقصى استفادة من بيانات DNI الخاصة بك

• ركز جزءًا أكبر من ميزانيتك الإعلانية على الحملات التسويقية التي تؤدي إلى تحقيق أعلى نسبة تحويل للمكالمات الهاتفية.
• تحسين المنتجات والخدمات التي تجذب المكالمات الهاتفية (وفقًا لبيانات موقع الويب الخاص بك).
• قم بالبناء على المحتوى المنشور الذي يؤدي إلى إجراء مكالمات هاتفية (مثل منشورات المدونة أو مقاطع الفيديو أو الندوات عبر الإنترنت).

لماذا تستخدم برنامج تتبع المكالمات الواردة؟

بالنسبة للشركات التي تستخدم المكالمات الهاتفية كنقطة تحويل ، فإن برنامج التتبع ضروري. يتيح تتبع المكالمات للمسوقين تحليل حملاتهم التسويقية والإبلاغ عن نجاحها. تستند هذه التحليلات إلى عدد المكالمات الواردة والإيرادات المرتبطة بها. هذا يملأ فجوة كبيرة في بيانات العملاء. الدقة هي أيضًا جانب مهم جدًا في تتبع المكالمات. لاحظت العديد من الشركات التي استثمرت في برامج تتبع المكالمات الهاتفية دقة أعلى في تقارير بيانات العملاء.

ميزة أخرى إضافية لتتبع المكالمات هي أنه يمكن أن يساعد فرق التسويق على تحديد ميزانيتهم. إن معرفة ما ينجح وما لا ينجح هو جزء مهم من عملية وضع الميزانية. يمكن إنفاق المزيد من الأموال على التكتيكات الناجحة. في المقابل ، يمكن تقليص الاستراتيجيات التي لا تؤتي ثمارها. هذه طريقة رائعة للشركات للتأكد من أنها ذكية في ميزانيتها الإعلانية.

مقاييس تتبع المكالمات الواردة

يعد تتبع المكالمات الواردة طريقة رائعة للمسوقين لتتبع كيفية أداء استراتيجيات التسويق الخاصة بهم. تختلف المقاييس التي يتتبعونها بناءً على أهداف الشركة واحتياجاتها. ومع ذلك ، هناك بعض مقاييس المكالمات الهاتفية المفيدة في كل مكان. فيما يلي قائمة ببعض أهم المقاييس التي يمكن تتبعها للمكالمات الواردة.

مصدر الدليل

يعد المصدر الرئيسي أحد أهم المقاييس عند استخدام برنامج تتبع المكالمات الهاتفية. تريد الشركات معرفة من أين يأتي العملاء المحتملون الوافدون. كيف عرف المتصل عنهم؟ أين وجدوا رقمهم؟ ما هو سبب اتصالهم؟ يمكن أن يساعد تتبع مصدر العميل المحتمل في الإجابة على هذه الأسئلة. وهذا بدوره يمكن أن يساعد حقًا في تحسين إستراتيجيتك التسويقية.

أداء الصفحة المقصودة

في كل مرة يهبط فيها المستخدم على إحدى الصفحات المقصودة لعملك ، يُقابل بمجموعة متنوعة من خيارات الاتصال. تتضمن هذه عادةً النماذج عبر الإنترنت والدردشة الحية وأرقام الهواتف. يتتبع العديد من المسوقين النماذج عبر الإنترنت ومقاييس الدردشة الحية. ومع ذلك ، من خلال عدم تتبع المكالمات الهاتفية ، قد يفوتهم فرصة رئيسية لتحسين عائد الاستثمار لحملتهم. أحد خيارات التتبع هو الحصول على أرقام هواتف مختلفة في كل صفحة مقصودة. بهذه الطريقة ، يمكن للمسوقين تتبع الصفحات المقصودة الأكثر نجاحًا.

مكالمات فائتة

يجب اعتبار المكالمات الفائتة على أنها فرصة ضائعة للتحويل. هناك مقياس مهم آخر يجب تتبعه وهو عدد المرات التي يحدث فيها ذلك عندما يتصل العملاء بشركتك. تتبع عدد المرات التي تفوتك فيها المكالمات وما يحدث عندما تفعل ذلك. هل تتم إعادة توجيه العملاء إلى رسالة بريد صوتي؟ ما هي المعلومات المدرجة هناك؟ يمكن أن ينبهك تتبع المكالمات الفائتة أيضًا إلى مشكلات التوظيف أو الساعات التي تحتاج إلى تعديل. قد ترغب أيضًا في التفكير في ميزات بديلة ، مثل الدردشة المباشرة أو موارد مواقع الويب الأخرى.

المتصلون لأول مرة

عند استخدام برنامج تتبع المكالمات الهاتفية الواردة ، من الجيد الاحتفاظ بسجل لأرقام الهواتف. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة ما إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي يتصل فيها هذا العميل بنشاطك التجاري. يجب عليك أيضًا إجراء بعض الأبحاث حول كيفية العثور عليك. يجب أن يتضمن ذلك معلومات مثل الصفحة المقصودة التي وصلوا إليها ، والرقم الذي اتصلوا به ، والغرض منهم. استخدم هذه المعلومات لإنشاء خطة مخصصة للمتصلين لأول مرة.

أدوات تتبع المكالمات الأكثر شيوعًا

CallRail

CallRail هو البرنامج الأكثر شيوعًا لتتبع المكالمات. يسمح للمستخدمين بتتبع المكالمات الهاتفية من التسويق عبر الإنترنت وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) والكلمات الرئيسية. يمكن للمستخدمين أيضًا الوصول إلى معلومات محددة حول الحملات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك معرفة وقت إجراء معظم المكالمات في اليوم وحتى الموظف الذي يتلقى أكثر المكالمات نجاحًا.

Invoca

Invoca هي أداة رائعة أخرى لجمع معلومات المكالمات الهاتفية. يقدم هذا البرنامج تحليلات في الوقت الفعلي يمكن أن تساعد جهات التسويق في اتخاذ إجراءات سريعة بناءً على بيانات المكالمات الهاتفية. نتيجة لذلك ، يمكن للمسوقين تحسين عائد الاستثمار لأعمالهم وزيادة معدلات التحويل. تعلن Invoca أيضًا أن خدمتهم يمكن أن تساعد في توفير تجربة عملاء عبر القنوات أكثر تخصيصًا باستخدام الأتمتة.

WhatConverts

WhatConverts هو خيار قوي آخر لتتبع المكالمات. تقدم العديد من خدمات تتبع المكالمات ميزات متشابهة جدًا. ومع ذلك ، فإن ما يميز WhatConverts هو تحليل الرصاص الفوري والمفصل. أنها توفر عوامل تصفية متعددة لمساعدة المستخدمين على فرز البيانات والحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها بسرعة. تتضمن عوامل التصفية هذه نوع العميل المتوقع ومصدر التسويق والوسيط والحملة والكلمة الرئيسية والصفحة المقصودة.

تتبع المكالمات الهاتفية لتحسين استراتيجية التسويق

يعد تتبع المكالمات الواردة أداة مهمة للغاية غالبًا ما يغفل عنها العديد من المسوقين. في الواقع ، لا يزال العديد من المستهلكين يعتبرون أن المكالمات الهاتفية هي طريقة الاتصال المفضلة لديهم. بدون تتبع المكالمات ، قد تفقد الشركات جزءًا كبيرًا من البيانات التي يمكن أن تمنحها معلومات قيمة عن عملائها. في التسويق الرقمي ، من المهم جدًا جمع ودراسة أكبر قدر ممكن من بيانات العملاء. إذا كنت تتطلع إلى استكمال إستراتيجيتك التسويقية ، ففكر في الاستعانة بوكالة تسويق رقمي. يمكن أن يساعدك SEO Design Chicago في تحديد أدوات التحليلات وتقارير البيانات التي تناسبك!

أسئلة وأجوبة:

• ما هو تتبع المكالمات؟
• ما هو برنامج تتبع المكالمات الواردة؟
• لماذا يجب علي استخدام تتبع المكالمات؟
• ما هو إدخال الرقم الديناميكي؟
• ما هي أشهر أدوات تتبع المكالمات؟