Ce este software-ul de urmărire a apelurilor primite?

Software-ul de urmărire a apelurilor primite este un instrument foarte important pentru companiile de toate dimensiunile. Tehnologia de astăzi a făcut mai ușor ca niciodată găsirea informațiilor de contact ale unei companii. Acest lucru a dus la o creștere semnificativă a apelurilor telefonice ale consumatorilor. De fapt, studiile au arătat că 61% dintre utilizatorii de telefonie mobilă apelează o companie atunci când fac o achiziție online. Urmărirea apelurilor îi ajută pe specialiștii în marketing să decidă ce activități de marketing conduc aceste apeluri. Ca urmare, acest lucru poate rezolva o mulțime de probleme întâmpinate de obicei de echipele de marketing. În cele din urmă, urmărirea apelurilor poate ajuta la completarea lacunelor importante din datele clienților.

Ce este urmărirea apelurilor?

Urmărirea apelurilor este procesul de urmărire a strategiilor de marketing care au condus la apeluri primite către o companie. Acest lucru oferă specialiștilor în marketing posibilitatea de a urmări apelurile înapoi la cheltuielile de marketing digital. Drept urmare, își pot urmări strategiile individuale de marketing digital și pot decide care funcționează cel mai bine. Aceste tipuri de software oferă marketerilor o mulțime de valori și date utile. Există trei tipuri principale de tehnologie de urmărire a apelurilor. Acestea includ:

Urmărirea apelurilor la nivel de campanie

Cu urmărirea apelurilor la nivel de campanie, o companie achiziționează o serie de numere de telefon. Apoi vor atribui fiecare număr de telefon unei anumite campanii de marketing. Această strategie poate fi utilizată atât pentru campaniile online, cât și pentru cele offline. Cu toate acestea, există câteva probleme de luat în considerare atunci când utilizați acest tip de urmărire a apelurilor.

În primul rând, există fereastra cookie limitată. Cu acest nivel de urmărire a apelurilor, fereastra cookie de urmărire este probabil să aibă o durată de aproximativ 30 de zile. Aceasta înseamnă că, în cazul în care campaniile sau ciclul dvs. de vânzări se desfășoară mai mult, veți pierde informații valoroase. A doua problemă este atribuirea clicurilor. Atribuirea este o parte importantă a căii către conversie a unui client. Cu urmărirea la nivel de campanie, puteți utiliza numai atribuirea ultimului clic. Când un client vă apelează afacerea, campania este atribuită numărului pe care l-a sunat. Această metodă nu ține cont de metoda pe care au folosit-o pentru a ajunge acolo.

Urmărirea apelurilor la nivel de sesiune

În loc să urmărească în funcție de campanie, urmărirea apelurilor la nivel de sesiune oferă fiecărui vizitator site-ul dvs. propriul număr. Aceasta este cunoscută sub denumirea de DNI sau inserție dinamică a numărului. Vom intra mai în detaliu despre DNI mai târziu. Această versiune a software-ului de urmărire a apelurilor este cea mai utilă pentru cicluri de vânzare mai scurte în care clienții sunt gata să efectueze o achiziție. Acest lucru se datorează faptului că numărul de telefon va rămâne același numai pe durata fiecărei sesiuni. Cu toate acestea, atribuirea ultimului clic este o problemă și pentru acest tip de urmărire. Dacă clienții părăsesc site-ul dvs. și se întorc, veți pierde acele informații valoroase de urmărire.

Urmărirea apelurilor la nivel de vizitator

Cu urmărirea apelurilor la nivel de vizitator, puteți vedea întregul proces al clientului de la luare în considerare până la cumpărare. Este mult mai precis decât celelalte două metode și rezolvă multe dintre capcanele lor. Cu acest nivel, puteți vedea întreaga călătorie a clienților. Acest lucru înseamnă că puteți conecta fiecare apel telefonic la un anumit anunț, campanie sau chiar la un cuvânt cheie! Modele mai mari de atribuire ajută la colectarea informațiilor vizitatorilor, indiferent de câte ori un client părăsește un site web.

Inserare dinamică a numărului (DNI)

Inserarea dinamică a numărului este o funcție de urmărire a apelurilor care atribuie un număr de telefon unic fiecărei surse de publicitate. Acest lucru îi ajută pe specialiștii în marketing să urmărească comportamentul offline în același mod în care urmăresc comportamentul online cu cookie-uri de urmărire. Folosind DNI, numerele de telefon pot fi legate de acțiunile consumatorilor online, cum ar fi clicurile și vizualizările de pagină. Cu aceste informații, specialiștii în marketing pot determina ce acțiuni de marketing generează trafic către site-ul lor web. De asemenea, pot vedea ce cuvinte cheie au condus la cea mai mare implicare și chiar ce acțiuni au dus la conversii. În cele din urmă, inserția dinamică a numerelor permite reciclarea numerelor care nu sunt utilizate, ceea ce ajută la reducerea volumului total de utilizare.

Sfaturi pentru a profita la maximum de datele dvs. DNI

• Concentrați o parte mai mare din bugetul dvs. publicitar pe campaniile de marketing care generează cele mai mari conversii de apeluri telefonice.
• Optimizați produsele și serviciile care conduc apeluri telefonice (conform datelor site-ului dvs. web).
• Construiți pe conținutul publicat care conduce apeluri telefonice (cum ar fi postări de blog, videoclipuri sau seminarii web).

De ce să folosiți software-ul de urmărire a apelurilor primite?

Pentru companiile care folosesc apelurile telefonice ca punct de conversie, software-ul de urmărire este esențial. Urmărirea apelurilor le permite specialiștilor în marketing să își analizeze campaniile de marketing și să raporteze succesul lor. Aceste analize se bazează pe numărul de apeluri primite și pe veniturile asociate acestora. Acest lucru umple un gol mare în datele clienților. Precizia este, de asemenea, un aspect foarte important al urmăririi apelurilor. Multe companii care au investit în software-ul de urmărire a apelurilor telefonice au observat o acuratețe mai mare în rapoartele lor de date despre clienți.

Un alt bonus suplimentar al urmăririi apelurilor este că poate ajuta echipele de marketing să își determine bugetul. Știind ce funcționează și ce nu este o parte importantă a procesului de bugetare. Se pot cheltui mai mulți bani pentru tactici care au succes. În schimb, strategiile care nu dau roade pot fi reduse. Aceasta este o modalitate excelentă pentru companii de a se asigura că sunt inteligente cu bugetul lor publicitar.

Valori de urmărire a apelurilor primite

Urmărirea apelurilor de intrare este o modalitate excelentă pentru marketeri de a urmări performanța strategiilor lor de marketing. Valorile pe care le urmăresc vor varia în funcție de obiectivele și nevoile companiei. Acestea fiind spuse, există câteva valori privind apelurile telefonice care sunt utile peste tot. Mai jos este o listă cu unele dintre cele mai importante valori care pot fi urmărite pentru apelurile primite.

Sursă de plumb

Una dintre cele mai importante valori atunci când se utilizează software-ul de urmărire a apelurilor telefonice este sursa principală. Companiile doresc să știe de unde provin clienții potențiali de intrare. Cum a aflat apelantul despre ele? Unde și-au găsit numărul? Care este motivul pentru care sună? Urmărirea sursei de plumb poate ajuta la răspunsul la aceste întrebări. La rândul său, acest lucru vă poate ajuta cu adevărat să vă îmbunătățiți strategia de marketing.

Performanța paginii de destinație

De fiecare dată când un utilizator aterizează pe una dintre paginile de destinație ale companiei dvs., acesta primește o varietate de opțiuni de contact. Acestea includ de obicei formulare online, chat live și numere de telefon. Mulți comercianți urmăresc formularele online și valorile chatului live. Cu toate acestea, dacă nu urmăresc apelurile telefonice, este posibil să lipsească o oportunitate cheie de a-și îmbunătăți rentabilitatea investiției în campanie. O opțiune pentru urmărire este să aveți numere de telefon diferite pe fiecare pagină de destinație. În acest fel, specialiștii în marketing pot urmări ce pagini de destinație sunt cele mai de succes.

Apeluri pierdute

Apelurile pierdute trebuie privite ca o oportunitate ratată de conversie. O altă valoare importantă de urmărit este cât de des se întâmplă acest lucru atunci când clienții vă sună la companie. Țineți evidența frecvenței cu care ratați apelurile și a ceea ce se întâmplă când dați. Clienții sunt redirecționați către un mesaj vocal? Ce informații sunt incluse acolo? Urmărirea apelurilor pierdute vă poate alerta, de asemenea, cu privire la probleme de personal sau la orele care trebuie ajustate. De asemenea, vă recomandăm să luați în considerare funcții alternative, cum ar fi chatul live sau alte resurse ale site-ului web.

Apelanți pentru prima dată

Când utilizați software-ul de urmărire a apelurilor telefonice primite, este o idee bună să țineți o evidență a numerelor de telefon. În acest fel, puteți vedea dacă aceasta este prima dată când acest client vă apelează la afacere. De asemenea, ar trebui să faceți câteva cercetări despre modul în care v-au găsit. Aceasta ar trebui să includă informații precum pe ce pagină de destinație au aterizat, ce număr au sunat și intenția lor. Utilizați aceste informații pentru a crea un plan personalizat pentru cei care apelează pentru prima dată.

Cele mai populare instrumente de urmărire a apelurilor

CallRail

CallRail este cel mai popular software pentru urmărirea apelurilor. Permite utilizatorilor să urmărească apelurile telefonice din marketing offline și online, anunțuri PPC și cuvinte cheie. De asemenea, utilizatorii au acces la informații specifice despre campanii. În plus, puteți vedea la ce oră a zilei se întâmplă cele mai multe apeluri și chiar care membru al personalului primește cele mai reușite apeluri.

Invoca

Invoca este un alt instrument excelent pentru colectarea informațiilor despre apeluri telefonice. Acest software oferă analize în timp real care pot ajuta specialiștii în marketing să ia măsuri rapide pe baza datelor apelurilor telefonice. Drept urmare, specialiștii în marketing pot îmbunătăți rentabilitatea investiției afacerii lor și pot crește ratele de conversie. Invoca anunță, de asemenea, că serviciul lor poate contribui la oferirea unei experiențe mai personalizate a clienților cross-channel utilizând automatizarea.

WhatConverts

WhatConverts este o altă opțiune puternică pentru urmărirea apelurilor. Multe servicii de urmărire a apelurilor oferă caracteristici destul de similare. Totuși, ceea ce diferențiază WhatConverts este analiza plumbului instantanee și detaliate. Acestea oferă mai multe filtre pentru a ajuta utilizatorii să sorteze datele și să obțină rapid răspunsurile de care au nevoie. Aceste filtre includ tipul de clienți potențiali, sursa de marketing, mediul, campania, cuvântul cheie și pagina de destinație.

Urmărirea apelurilor telefonice pentru îmbunătățirea strategiei de marketing

Urmărirea apelurilor primite este un instrument foarte important, pe care mulți specialiști în marketing l-au ignorat adesea. De fapt, mulți consumatori consideră că apelurile telefonice sunt metoda lor preferată de contact. Fără urmărirea apelurilor, companiile pot pierde o mare secțiune de date care le-ar putea oferi informații valoroase despre clienții lor. În marketingul digital, este foarte important să strângeți și să studiați cât mai multe date despre clienți. Dacă doriți să vă completați strategia de marketing, luați în considerare utilizarea unei agenții de marketing digital. SEO Design Chicago vă poate ajuta să selectați instrumentele de analiză și raportare a datelor care sunt cele mai bune pentru dvs.!

Întrebări frecvente:

• Ce este urmărirea apelurilor?
• Ce este software-ul de urmărire a apelurilor primite?
• De ce ar trebui să folosesc urmărirea apelurilor?
• Ce este inserarea dinamică a numărului?
• Care sunt cele mai populare instrumente de urmărire a apelurilor?