什麼是呼入電話跟踪軟件？

入站呼叫跟踪軟件對於各種規模的企業來說都是非常重要的工具。 今天的技術使查找企業的聯繫信息比以往任何時候都更加容易。 這導致了消費者電話的大量增加。 事實上，研究表明，61% 的移動用戶在網上購物時會致電商家。 呼叫跟踪可幫助營銷人員確定哪些營銷活動推動了這些呼叫。 因此，這可以解決營銷團隊通常遇到的許多問題。 最終，呼叫跟踪可以幫助填補客戶數據中的重要空白。

什麼是呼叫跟踪？

呼叫跟踪是跟踪哪些營銷策略導致企業入站呼叫的過程。 這使營銷人員有機會將來電追溯到數字營銷支出。 因此，他們可以跟踪他們個人的數字營銷策略並決定哪些策略最有效。 這些類型的軟件為營銷人員提供了許多有用的指標和數據。 存在三種主要類型的呼叫跟踪技術。 這些包括：

活動級呼叫跟踪

通過活動級別的呼叫跟踪，企業可以購買一組電話號碼。 然後，他們會將每個電話號碼分配給特定的營銷活動。 此策略可用於在線和離線廣告系列。 但是，在使用這種類型的呼叫跟踪時需要考慮一些問題。

首先，cookie 窗口有限。 使用這種級別的呼叫跟踪，您的跟踪 cookie 窗口可能會持續 30 天左右。 這意味著，如果您的營銷活動或銷售週期再運行，您將錯過有價值的信息。 第二個問題是點擊歸因。 歸因是客戶轉化路徑的重要組成部分。 使用廣告系列級跟踪，您只能使用最後點擊歸因。 當客戶致電您的公司時，營銷活動將歸因於他們撥打的號碼。 這種方法沒有考慮到他們用來到達那裡的方法。

會話級呼叫跟踪

會話級呼叫跟踪不是按活動進行跟踪，而是為您網站的每個訪問者提供自己的電話號碼。 這稱為 DNI 或動態號碼插入。 稍後我們將詳細介紹 DNI。 此版本的呼叫跟踪軟件對於客戶準備購買的較短銷售週期最有用。 這是因為電話號碼只會在每次會話期間保持不變。 但是，最終點擊歸因也是此類跟踪的一個問題。 如果客戶離開您的網站又回來，您將失去寶貴的跟踪信息。

訪客級呼叫跟踪

通過訪客級別的呼叫跟踪，您可以看到從考慮到購買的整個客戶流程。 它比其他兩種方法精確得多，並解決了它們的許多陷阱。 使用此級別，您可以查看整個客戶旅程。 這意味著您可以將每個電話聯繫回特定的廣告、廣告系列甚至關鍵字！ 無論客戶離開網站多少次，更高的歸因模型都有助於收集訪問者信息。

動態號碼插入 (DNI)

動態號碼插入是一種呼叫跟踪功能，可為每個廣告來源分配一個唯一的電話號碼。 這有助於營銷人員以與使用跟踪 cookie 跟踪在線行為相同的方式來跟踪離線行為。 使用 DNI，電話號碼可以鏈接到在線消費者操作，例如點擊和頁面瀏覽。 有了這些信息，營銷人員可以確定哪些營銷活動正在為他們的網站帶來流量。 他們還可以查看哪些關鍵字帶來的參與度最高，甚至哪些操作帶來了轉化。 最後，動態號碼插入允許回收未使用的號碼，這有助於減少總使用量。

充分利用 DNI 數據的技巧

• 將大部分廣告預算集中在促成轉化率最高的電話營銷活動上。
• 優化吸引電話的產品和服務（根據您的網站數據）。
• 以吸引電話的已發佈內容為基礎（例如博客文章、視頻或網絡研討會）。

為什麼要使用呼入電話跟踪軟件？

對於使用電話作為轉換點的企業來說，跟踪軟件是必不可少的。 呼叫跟踪使營銷人員能夠分析他們的營銷活動並報告他們的成功。 這些分析基於收到的呼叫數量和與之相關的收入。 這填補了客戶數據的一大空白。 準確性也是呼叫跟踪的一個非常重要的方面。 許多投資於電話跟踪軟件的企業都注意到其客戶數據報告的準確性更高。

呼叫跟踪的另一個額外好處是它可以幫助營銷團隊確定他們的預算。 了解什麼有效，什麼無效是預算過程的重要組成部分。 更多的錢可以花在成功的策略上。 相比之下，沒有回報的策略可以縮減。 這是企業確保他們對廣告預算進行明智處理的好方法。

入站呼叫跟踪指標

跟踪來電是營銷人員跟踪營銷策略執行情況的好方法。 他們跟踪的指標將根據公司的目標和需求而有所不同。 話雖如此，有一些電話指標在各方面都有幫助。 下面是一些可以跟踪入站呼叫的主要指標的列表。

鉛源

使用電話呼叫跟踪軟件時最重要的指標之一是潛在客戶來源。 企業想知道他們的入站線索來自哪裡。 來電者是如何得知他們的？ 他們在哪裡找到他們的號碼？ 他們打電話的原因是什麼？ 追踪線索來源有助於回答這些問題。 反過來，這確實可以幫助改進您的營銷策略。

著陸頁性能

每次用戶登陸您公司的一個登陸頁面時，他們都會遇到各種聯繫方式。 這些通常包括在線表格、實時聊天和電話號碼。 許多營銷人員跟踪在線表單和實時聊天指標。 但是，如果不跟踪電話呼叫，他們可能會錯過提高廣告系列投資回報率的關鍵機會。 跟踪的一種選擇是在每個著陸頁上使用不同的電話號碼。 通過這種方式，營銷人員可以跟踪哪些著陸頁最成功。

未接來電

未接來電應被視為錯失的轉換機會。 要跟踪的另一個重要指標是客戶致電貴公司時發生這種情況的頻率。 跟踪您錯過電話的頻率以及您錯過電話時會發生什麼。 客戶是否被重定向到語音郵件？ 裡麵包含哪些信息？ 未接來電跟踪還可以提醒您需要調整的人員配備問題或工作時間。 您可能還需要考慮替代功能，例如實時聊天或其他網站資源。

初次來電者

使用來電跟踪軟件時，最好記錄電話號碼。 通過這種方式，您可以查看這是否是該客戶第一次致電您的公司。 您還應該對他們如何找到您進行一些研究。 這應該包括他們登陸的登陸頁面、他們撥打的電話號碼以及他們的意圖等信息。 使用此信息為首次呼叫者創建自定義計劃。

最流行的呼叫跟踪工具

呼叫軌道

CallRail 是最流行的呼叫跟踪軟件。 它允許用戶跟踪來自離線和在線營銷、PPC 廣告和關鍵字的電話。 用戶還可以訪問有關活動的特定信息。 此外，您可以查看一天中的哪個時間接聽最多的電話，甚至哪個工作人員接聽的電話最多。

因沃卡

Invoca 是另一個收集電話信息的好工具。 該軟件提供實時分析，可以幫助營銷人員根據電話數據快速採取行動。 因此，營銷人員可以提高其業務的投資回報率並提高轉化率。 Invoca 還宣傳說，他們的服務可以幫助使用自動化提供更加個性化的跨渠道客戶體驗。

什麼轉換

WhatConverts 是另一個強大的呼叫跟踪選項。 許多呼叫跟踪服務提供非常相似的功能。 但是，使 WhatConverts 與眾不同的是即時且詳細的潛在客戶分析。 它們提供了多個過濾器來幫助用戶對數據進行分類并快速獲得他們需要的答案。 這些過濾器包括潛在客戶類型、營銷來源、媒介、活動、關鍵字和登錄頁面。

跟踪電話以改進營銷策略

入站呼叫跟踪是許多營銷人員經常忽略的非常重要的工具。 事實上，許多消費者仍然認為電話是他們首選的聯繫方式。 如果沒有呼叫跟踪，企業可能會錯過大量數據，而這些數據可能會為他們提供有關客戶的寶貴信息。 在數字營銷中，收集和研究盡可能多的客戶數據非常重要。 如果您想完善您的營銷策略，請考慮使用數字營銷機構。 SEO Design Chicago 可以幫助您選擇最適合您的分析和數據報告工具！

常見問題：

• 什麼是呼叫跟踪？
• 什麼是來電跟踪軟件？
• 為什麼要使用呼叫跟踪？
• 什麼是動態號碼插入？
• 什麼是最流行的呼叫跟踪工具？