Gelen Çağrı Takip Yazılımı Nedir?

Gelen arama izleme yazılımı, her büyüklükteki işletme için çok önemli bir araçtır. Günümüz teknolojisi, bir işletmenin iletişim bilgilerini bulmayı her zamankinden daha kolay hale getirdi. Bu, tüketici telefon görüşmelerinde büyük bir artışa neden oldu. Aslında araştırmalar, mobil kullanıcıların %61'inin çevrimiçi alışveriş yaparken bir işletmeyi aradığını göstermiştir. Çağrı izleme, pazarlamacıların bu çağrıları hangi pazarlama faaliyetlerinin yönlendirdiğine karar vermelerine yardımcı olur. Sonuç olarak, bu, pazarlama ekiplerinin tipik olarak karşılaştığı birçok sorunu çözebilir. Sonuç olarak, çağrı izleme, müşteri verilerindeki önemli boşlukları doldurmaya yardımcı olabilir.

Çağrı İzleme nedir?

Çağrı izleme, hangi pazarlama stratejilerinin bir işletmeye gelen çağrılara yol açtığını izleme sürecidir. Bu, pazarlamacılara aramaları dijital pazarlama harcamalarına kadar izleme fırsatı verir. Sonuç olarak, bireysel dijital pazarlama stratejilerini takip edebilir ve hangilerinin en iyi sonucu verdiğine karar verebilirler. Bu tür yazılımlar, pazarlamacılara birçok yararlı ölçüm ve veri sağlar. Çağrı izleme teknolojisinin üç ana türü vardır. Bunlar şunları içerir:

Kampanya Düzeyinde Çağrı İzleme

Kampanya düzeyinde arama izleme ile bir işletme, bir telefon numarası havuzu satın alır. Daha sonra her bir telefon numarasını belirli bir pazarlama kampanyasına atayacaklardır. Bu strateji hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kampanyalar için kullanılabilir. Ancak, bu tür arama izlemeyi kullanırken dikkate alınması gereken birkaç konu vardır.

İlk olarak, sınırlı çerez penceresi var. Bu düzeyde arama takibiyle, izleme çerezi pencerenizin yaklaşık 30 gün sürmesi olasıdır. Bu, kampanyalarınız veya satış döngünüz daha uzun sürerse değerli bilgileri kaçıracağınız anlamına gelir. İkinci sorun, tıklama ilişkilendirmesidir. İlişkilendirme, müşterinin dönüşüme giden yolunun önemli bir parçasıdır. Kampanya düzeyinde izleme ile yalnızca son tıklama ilişkilendirmesini kullanabilirsiniz. Bir müşteri işletmenizi aradığında, kampanya onların aradığı numara ile ilişkilendirilir. Bu yöntem, oraya ulaşmak için kullandıkları yöntemi hesaba katmaz.

Oturum Düzeyinde Çağrı Takibi

Oturum düzeyinde arama izleme, kampanyaya göre izlemek yerine, web sitenize gelen her ziyaretçiye kendi numarasını verir. Bu, DNI veya Dinamik Numara Ekleme olarak bilinir. Daha sonra DNI hakkında daha fazla ayrıntıya gireceğiz. Çağrı izleme yazılımının bu sürümü, müşterilerin satın almaya hazır olduğu daha kısa satış döngüleri için çok kullanışlıdır. Bunun nedeni, telefon numarasının yalnızca her oturum süresince aynı kalmasıdır. Ancak, son tıklama ilişkilendirmesi, bu tür izleme için de bir sorundur. Müşteriler web sitenizden ayrılıp geri gelirse, bu değerli izleme bilgilerini kaybedersiniz.

Ziyaretçi Düzeyinde Çağrı Takibi

Ziyaretçi düzeyinde çağrı takibi ile, değerlendirmeden satın almaya kadar tüm müşteri sürecini görebilirsiniz. Diğer iki yöntemden çok daha kesindir ve tuzaklarının çoğunu çözer. Bu seviye ile tüm müşteri yolculuğunu görebilirsiniz. Bu, her telefon aramasını belirli bir reklama, kampanyaya ve hatta anahtar kelimeye bağlayabileceğiniz anlamına gelir! Daha yüksek ilişkilendirme modelleri, bir müşteri bir web sitesinden kaç kez ayrılırsa ayrılsın, ziyaretçi bilgilerinin toplanmasına yardımcı olur.

Dinamik Sayı Ekleme (DNI)

Dinamik Numara Ekleme, her reklam kaynağına benzersiz bir telefon numarası atayan bir arama izleme özelliğidir. Bu, pazarlamacıların, izleme tanımlama bilgileriyle çevrimiçi davranışları izledikleri şekilde çevrimdışı davranışı izlemelerine yardımcı olur. DNI kullanılarak, telefon numaraları, tıklamalar ve sayfa görüntülemeleri gibi çevrimiçi tüketici eylemlerine bağlanabilir. Bu bilgilerle pazarlamacılar, hangi pazarlama eylemlerinin web sitelerine trafik çektiğini belirleyebilir. Ayrıca, hangi anahtar kelimelerin en fazla etkileşime yol açtığını ve hatta hangi işlemlerin dönüşümlere yol açtığını görebilirler. Son olarak, Dinamik Numara Ekleme, kullanılmayan numaraların geri dönüştürülmesine izin vererek toplam kullanım hacminin azaltılmasına yardımcı olur.

DNI Verilerinizden En İyi Şekilde Yararlanmak İçin İpuçları

• Reklam bütçenizin daha büyük bir bölümünü, en yüksek dönüşüm sağlayan telefon aramalarını sağlayan pazarlama kampanyalarına odaklayın.
• Telefon aramalarını artıran ürün ve hizmetleri optimize edin (web sitenizin verilerine göre).
• Telefon aramalarını artıran yayınlanmış içerik (blog gönderileri, videolar veya web seminerleri gibi) üzerine inşa edin.

Neden Gelen Çağrı İzleme Yazılımını Kullanmalısınız?

Telefon görüşmelerini dönüşüm noktası olarak kullanan işletmeler için izleme yazılımı çok önemlidir. Çağrı izleme, pazarlamacıların pazarlama kampanyalarını analiz etmelerini ve başarıları hakkında rapor oluşturmalarını sağlar. Bu analizler, alınan çağrıların sayısına ve bunlarla ilişkili gelire dayanmaktadır. Bu, müşteri verilerindeki büyük bir boşluğu doldurur. Doğruluk, çağrı izlemenin de çok önemli bir yönüdür. Telefon görüşmesi izleme yazılımına yatırım yapan birçok işletme, müşteri veri raporlarında daha yüksek doğruluk kaydetti.

Çağrı takibinin bir başka avantajı da pazarlama ekiplerinin bütçelerini belirlemelerine yardımcı olabilmesidir. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmek bütçeleme sürecinin önemli bir parçasıdır. Başarılı olan taktiklere daha fazla para harcanabilir. Buna karşılık, karşılığını vermeyen stratejiler ölçeklendirilebilir. Bu, işletmelerin reklam bütçeleriyle akıllı olduklarından emin olmaları için harika bir yoldur.

Gelen Çağrı İzleme Metrikleri

Gelen aramaları izlemek, pazarlamacıların pazarlama stratejilerinin nasıl performans gösterdiğini izlemeleri için harika bir yoldur. Takip ettikleri metrikler, şirketin hedeflerine ve ihtiyaçlarına göre değişecektir. Olduğu söyleniyor, her yerde yardımcı olan bazı telefon görüşmesi ölçümleri var. Aşağıda, gelen aramalar için izlenebilecek en önemli metriklerin bir listesi bulunmaktadır.

Öncü kaynak

Telefon görüşmesi izleme yazılımını kullanırken en önemli ölçütlerden biri, olası satış kaynağıdır. İşletmeler, gelen potansiyel müşterilerin nereden geldiğini bilmek ister. Arayan bunları nasıl öğrendi? Numaralarını nereden buldular? Aramalarının sebebi nedir? Lead kaynağının izlenmesi bu soruların yanıtlanmasına yardımcı olabilir. Bu da, pazarlama stratejinizi geliştirmenize gerçekten yardımcı olabilir.

Açılış Sayfası Performansı

Bir kullanıcı işletmenizin açılış sayfalarından birine her gittiğinde, çeşitli iletişim seçenekleriyle karşılanır. Bunlar genellikle çevrimiçi formları, canlı sohbeti ve telefon numaralarını içerir. Birçok pazarlamacı çevrimiçi formları ve canlı sohbet ölçümlerini takip eder. Ancak, telefon aramalarını takip etmemekle birlikte, kampanya yatırım getirilerini artırmak için önemli bir fırsatı kaçırmış olabilirler. İzleme için bir seçenek, her açılış sayfasında farklı telefon numaralarına sahip olmaktır. Bu şekilde, pazarlamacılar hangi açılış sayfalarının en başarılı olduğunu izleyebilirler.

Cevapsız aramalar

Cevapsız aramalar, dönüşüm için kaçırılmış bir fırsat olarak görülmelidir. İzlenmesi gereken bir diğer önemli ölçüm, müşteriler şirketinizi aradığında bunun ne sıklıkta gerçekleştiğidir. Aramaları ne sıklıkta kaçırdığınızı ve yaptığınızda ne olduğunu takip edin. Müşteriler sesli mesaja yönlendiriliyor mu? Orada hangi bilgiler yer alıyor? Cevapsız arama takibi, ayarlanması gereken personel sorunları veya saatler konusunda da sizi uyarabilir. Canlı sohbet veya diğer web sitesi kaynakları gibi alternatif özellikleri de değerlendirmek isteyebilirsiniz.

İlk Kez Arayanlar

Gelen telefon araması izleme yazılımını kullanırken, telefon numaralarının kaydını tutmak iyi bir fikirdir. Bu şekilde, bu müşterinin işletmenizi ilk kez arayıp aramadığını görebilirsiniz. Ayrıca sizi nasıl buldukları hakkında biraz araştırma yapmalısınız. Bu, hangi açılış sayfasına geldikleri, hangi numarayı aradıkları ve amaçları gibi bilgileri içermelidir. İlk kez arayanlar için özel bir plan oluşturmak için bu bilgileri kullanın.

En Popüler Çağrı İzleme Araçları

ÇağrıRayı

CallRail, arama takibi için en popüler yazılımdır. Kullanıcıların çevrimdışı ve çevrimiçi pazarlama, PPC reklamları ve anahtar kelimelerden gelen telefon aramalarını izlemesine olanak tanır. Kullanıcılar ayrıca kampanyalarla ilgili belirli bilgilere erişebilir. Ayrıca, aramaların günün hangi saatinde gerçekleştiğini ve hatta hangi personelin en başarılı aramaları yanıtladığını görebilirsiniz.

çağrı

Invoca, telefon görüşmesi bilgilerini toplamak için başka bir harika araçtır. Bu yazılım, pazarlamacıların telefon görüşmesi verilerine dayalı olarak hızlı işlemler yapmasına yardımcı olabilecek gerçek zamanlı analizler sunar. Sonuç olarak, pazarlamacılar işletmelerinin yatırım getirisini iyileştirebilir ve dönüşüm oranlarını artırabilir. Invoca, hizmetlerinin otomasyon kullanarak daha kişiselleştirilmiş bir çapraz kanal müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı olabileceğini de duyurur.

Ne Dönüştürür

WhatConverts, arama takibi için başka bir güçlü seçenektir. Birçok çağrı izleme hizmeti oldukça benzer özellikler sunar. Ancak WhatConverts'ı diğerlerinden ayıran şey, anında ve ayrıntılı müşteri adayı analizidir. Kullanıcıların verileri sıralamalarına ve ihtiyaç duydukları yanıtları hızlı bir şekilde almalarına yardımcı olmak için birden çok filtre sağlarlar. Bu filtreler, olası satış türü, pazarlama kaynağı, aracı, kampanya, anahtar kelime ve açılış sayfasını içerir.

Pazarlama Stratejisini Geliştirmek için Telefon Görüşmelerini İzleme

Gelen arama takibi, birçok pazarlamacının sıklıkla gözden kaçırdığı çok önemli bir araçtır. Aslında, birçok tüketici hala telefon görüşmelerini tercih ettikleri iletişim yöntemi olarak görmektedir. Çağrı takibi olmadan işletmeler, müşterileri hakkında kendilerine değerli bilgiler verebilecek büyük bir veri bölümünü kaçırabilir. Dijital pazarlamada, mümkün olduğunca çok müşteri verisi toplamak ve incelemek çok önemlidir. Pazarlama stratejinizi tamamlamak istiyorsanız, bir dijital pazarlama ajansı kullanmayı düşünün. SEO Design Chicago, sizin için en uygun analitik ve veri raporlama araçlarını seçmenize yardımcı olabilir!

SSS:

• Çağrı izleme nedir?
• Gelen arama izleme yazılımı nedir?
• Çağrı izlemeyi neden kullanmalıyım?
• Dinamik Numara Ekleme nedir?
• En popüler çağrı izleme araçları nelerdir?