Apa itu Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan Masuk?

Perangkat lunak pelacakan panggilan masuk adalah alat yang sangat penting untuk bisnis dari semua ukuran. Teknologi saat ini telah membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk menemukan informasi kontak bisnis. Ini telah menyebabkan peningkatan besar dalam panggilan telepon konsumen. Faktanya, penelitian telah menunjukkan bahwa 61% pengguna ponsel menelepon bisnis saat melakukan pembelian secara online. Pelacakan panggilan membantu pemasar memutuskan aktivitas pemasaran mana yang mendorong panggilan ini. Akibatnya, ini dapat memecahkan banyak masalah yang biasanya dihadapi oleh tim pemasaran. Pada akhirnya, pelacakan panggilan dapat membantu mengisi celah penting dalam data pelanggan.

Apa itu Pelacakan Panggilan?

Pelacakan panggilan adalah proses pelacakan strategi pemasaran mana yang menyebabkan panggilan masuk ke bisnis. Ini memberi pemasar kesempatan untuk melacak panggilan kembali ke pengeluaran pemasaran digital. Akibatnya, mereka dapat melacak strategi pemasaran digital masing-masing dan memutuskan mana yang paling berhasil. Perangkat lunak semacam ini memberi pemasar banyak metrik dan data yang berguna. Ada tiga jenis utama teknologi pelacakan panggilan. Ini termasuk:

Pelacakan Panggilan Tingkat Kampanye

Dengan pelacakan panggilan tingkat kampanye, bisnis membeli kumpulan nomor telepon. Mereka kemudian akan menetapkan setiap nomor telepon ke kampanye pemasaran tertentu. Strategi ini dapat digunakan untuk kampanye online dan offline. Namun, ada beberapa masalah yang perlu dipertimbangkan saat menggunakan jenis pelacakan panggilan ini.

Pertama, ada jendela cookie terbatas. Dengan tingkat pelacakan panggilan ini, jendela kuki pelacakan Anda kemungkinan akan berlangsung sekitar 30 hari. Ini berarti bahwa jika kampanye atau siklus penjualan Anda berjalan lebih lama, Anda akan kehilangan informasi berharga. Masalah kedua adalah atribusi klik. Atribusi adalah bagian penting dari jalur pelanggan menuju konversi. Dengan pelacakan tingkat kampanye, Anda hanya dapat menggunakan atribusi klik terakhir. Saat pelanggan menelepon bisnis Anda, kampanye dikaitkan ke nomor yang mereka hubungi. Metode ini gagal memperhitungkan metode yang mereka gunakan untuk sampai ke sana.

Pelacakan Panggilan Tingkat Sesi

Alih-alih melacak menurut kampanye, pelacakan panggilan tingkat sesi memberi setiap pengunjung ke situs web Anda nomor mereka sendiri. Ini dikenal sebagai DNI atau Penyisipan Nomor Dinamis. Kami akan membahas lebih detail tentang DNI nanti. Versi perangkat lunak pelacak panggilan ini paling berguna untuk siklus penjualan yang lebih pendek di mana pelanggan siap untuk melakukan pembelian. Ini karena nomor telepon hanya akan tetap sama selama durasi setiap sesi. Namun, atribusi klik terakhir juga merupakan masalah untuk jenis pelacakan ini. Jika pelanggan meninggalkan situs web Anda dan kembali, Anda akan kehilangan informasi pelacakan yang berharga itu.

Pelacakan Panggilan Tingkat Pengunjung

Dengan pelacakan panggilan tingkat pengunjung, Anda dapat melihat seluruh proses pelanggan dari pertimbangan hingga pembelian. Ini jauh lebih tepat daripada dua metode lainnya dan memecahkan banyak jebakan mereka. Dengan level ini, Anda dapat melihat keseluruhan perjalanan pelanggan. Ini berarti Anda dapat menautkan kembali setiap panggilan telepon ke iklan, kampanye, atau bahkan kata kunci tertentu! Model atribusi yang lebih tinggi membantu mengumpulkan informasi pengunjung, tidak peduli berapa kali pelanggan meninggalkan situs web.

Penyisipan Nomor Dinamis (DNI)

Penyisipan Nomor Dinamis adalah fitur pelacakan panggilan yang menetapkan nomor telepon unik untuk setiap sumber iklan. Ini membantu pemasar melacak perilaku offline dengan cara yang sama seperti mereka melacak perilaku online dengan cookie pelacakan. Menggunakan DNI, nomor telepon dapat ditautkan ke tindakan konsumen online, seperti klik dan tampilan halaman. Dengan informasi ini, pemasar dapat menentukan tindakan pemasaran mana yang mengarahkan lalu lintas ke situs web mereka. Mereka juga dapat melihat kata kunci mana yang menghasilkan keterlibatan paling banyak dan bahkan tindakan mana yang menghasilkan konversi. Terakhir, Penyisipan Nomor Dinamis memungkinkan daur ulang nomor yang tidak digunakan, yang membantu mengurangi total volume penggunaan.

Kiat untuk Mengoptimalkan Data DNI Anda

• Fokuskan sebagian besar anggaran iklan Anda pada kampanye pemasaran yang mendorong panggilan telepon dengan konversi tertinggi.
• Optimalkan produk dan layanan yang mendorong panggilan telepon (sesuai dengan data situs web Anda).
• Bangun konten yang dipublikasikan yang mendorong panggilan telepon (seperti posting blog, video, atau webinar).

Mengapa Menggunakan Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan Masuk?

Untuk bisnis yang menggunakan panggilan telepon sebagai titik konversi, perangkat lunak pelacakan sangat penting. Pelacakan panggilan memungkinkan pemasar untuk menganalisis kampanye pemasaran mereka dan melaporkan keberhasilan mereka. Analisis ini didasarkan pada jumlah panggilan yang diterima dan pendapatan yang terkait dengannya. Ini mengisi kesenjangan besar dalam data pelanggan. Akurasi juga merupakan aspek yang sangat penting dari pelacakan panggilan. Banyak bisnis yang telah berinvestasi dalam perangkat lunak pelacakan panggilan telepon telah mencatat akurasi yang lebih tinggi dalam laporan data pelanggan mereka.

Bonus tambahan lainnya dari pelacakan panggilan adalah dapat membantu tim pemasaran menentukan anggaran mereka. Mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak merupakan bagian penting dari proses penganggaran. Lebih banyak uang dapat dihabiskan untuk taktik yang berhasil. Sebaliknya, strategi yang tidak membuahkan hasil dapat dikurangi. Ini adalah cara yang bagus bagi bisnis untuk memastikan mereka cerdas dengan anggaran iklan mereka.

Metrik Pelacakan Panggilan Masuk

Melacak panggilan masuk adalah cara yang bagus bagi pemasar untuk melacak bagaimana kinerja strategi pemasaran mereka. Metrik yang mereka lacak akan bervariasi berdasarkan tujuan dan kebutuhan perusahaan. Karena itu, ada beberapa metrik panggilan telepon yang sangat membantu. Di bawah ini adalah daftar beberapa metrik teratas yang dapat dilacak untuk panggilan masuk.

Sumber Utama

Salah satu metrik terpenting saat menggunakan perangkat lunak pelacakan panggilan telepon adalah sumber utama. Bisnis ingin tahu dari mana prospek masuk mereka berasal. Bagaimana penelepon mengetahui tentang mereka? Di mana mereka menemukan nomor mereka? Apa alasan mereka menelepon? Menelusuri sumber utama dapat membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan ini. Ini, pada gilirannya, benar-benar dapat membantu meningkatkan strategi pemasaran Anda.

Performa Halaman Arahan

Setiap kali pengguna membuka salah satu halaman arahan bisnis Anda, mereka akan bertemu dengan berbagai opsi kontak. Ini biasanya termasuk formulir online, obrolan langsung, dan nomor telepon. Banyak pemasar melacak formulir online dan metrik obrolan langsung. Namun, dengan tidak melacak panggilan telepon, mereka mungkin kehilangan peluang penting untuk meningkatkan ROI kampanye mereka. Salah satu opsi untuk pelacakan adalah memiliki nomor telepon yang berbeda di setiap halaman arahan. Dengan cara ini, pemasar dapat melacak halaman arahan mana yang paling sukses.

Panggilan tidak terjawab

Panggilan tak terjawab harus dilihat sebagai peluang yang terlewatkan untuk berkonversi. Metrik penting lainnya untuk dilacak adalah seberapa sering hal ini terjadi ketika pelanggan menelepon perusahaan Anda. Pantau seberapa sering Anda melewatkan panggilan dan apa yang terjadi ketika Anda melakukannya. Apakah pelanggan diarahkan ke pesan pesan suara? Informasi apa yang disertakan di sana? Pelacakan panggilan tak terjawab juga dapat mengingatkan Anda tentang masalah kepegawaian atau jam kerja yang perlu disesuaikan. Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan fitur alternatif, seperti obrolan langsung atau sumber daya situs web lainnya.

Penelepon Pertama Kali

Saat menggunakan perangkat lunak pelacak panggilan telepon masuk, sebaiknya Anda mencatat nomor telepon. Dengan cara ini, Anda dapat melihat apakah ini pertama kalinya pelanggan ini menelepon bisnis Anda. Anda juga harus melakukan penelitian tentang bagaimana mereka menemukan Anda. Ini harus mencakup informasi seperti halaman arahan tempat mereka mendarat, nomor apa yang mereka hubungi, dan niat mereka. Gunakan informasi ini untuk membuat rencana kustom untuk penelepon pertama kali.

Alat Pelacakan Panggilan Paling Populer

PanggilanRel

CallRail adalah perangkat lunak paling populer untuk pelacakan panggilan. Ini memungkinkan pengguna untuk melacak panggilan telepon dari pemasaran offline dan online, iklan PPC, dan kata kunci. Pengguna juga memiliki akses ke informasi spesifik tentang kampanye. Selain itu, Anda dapat melihat jam berapa sebagian besar panggilan terjadi dan bahkan anggota staf mana yang menerima panggilan paling sukses.

Invoca

Invoca adalah alat hebat lainnya untuk mengumpulkan informasi panggilan telepon. Perangkat lunak ini menawarkan analisis waktu nyata yang dapat membantu pemasar mengambil tindakan cepat berdasarkan data panggilan telepon. Akibatnya, pemasar dapat meningkatkan ROI bisnis mereka dan meningkatkan tingkat konversi. Invoca juga mengiklankan bahwa layanan mereka dapat membantu memberikan pengalaman pelanggan lintas saluran yang lebih dipersonalisasi menggunakan otomatisasi.

Apa yang Dikonversi

WhatConverts adalah opsi ampuh lainnya untuk pelacakan panggilan. Banyak layanan pelacakan panggilan menawarkan fitur yang sangat mirip. Namun, yang membedakan WhatConverts adalah analisis prospek yang instan dan terperinci. Mereka menyediakan beberapa filter untuk membantu pengguna menyortir data dan mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan dengan cepat. Filter ini mencakup jenis prospek, sumber pemasaran, media, kampanye, kata kunci, dan halaman arahan.

Melacak Panggilan Telepon untuk Meningkatkan Strategi Pemasaran

Pelacakan panggilan masuk adalah alat yang sangat penting yang sering diabaikan oleh banyak pemasar. Faktanya, banyak konsumen masih menganggap panggilan telepon sebagai metode kontak pilihan mereka. Tanpa pelacakan panggilan, bisnis mungkin kehilangan sebagian besar data yang dapat memberi mereka informasi berharga tentang pelanggan mereka. Dalam pemasaran digital, sangat penting untuk mengumpulkan dan mempelajari data pelanggan sebanyak mungkin. Jika Anda ingin menyempurnakan strategi pemasaran Anda, pertimbangkan untuk menggunakan agen pemasaran digital. SEO Design Chicago dapat membantu Anda memilih alat analitik dan pelaporan data yang terbaik untuk Anda!

FAQ:

• Apa itu pelacakan panggilan?
• Apa itu perangkat lunak pelacakan panggilan masuk?
• Mengapa saya harus menggunakan pelacakan panggilan?
• Apa itu Penyisipan Nomor Dinamis?
• Apa alat pelacak panggilan paling populer?