Qu'est-ce qu'un logiciel de suivi des appels entrants ?

Le logiciel de suivi des appels entrants est un outil très important pour les entreprises de toutes tailles. La technologie d'aujourd'hui a rendu plus facile que jamais la recherche des coordonnées d'une entreprise. Cela a conduit à une forte augmentation des appels téléphoniques des consommateurs. En fait, des études ont montré que 61% des utilisateurs mobiles appellent une entreprise lors d'un achat en ligne. Le suivi des appels aide les spécialistes du marketing à décider quelles activités marketing génèrent ces appels. En conséquence, cela peut résoudre de nombreux problèmes généralement rencontrés par les équipes marketing. En fin de compte, le suivi des appels peut aider à combler d'importantes lacunes dans les données client.

Qu'est-ce que le suivi des appels ?

Le suivi des appels est le processus de suivi des stratégies marketing qui ont conduit à des appels entrants vers une entreprise. Cela donne aux spécialistes du marketing la possibilité de retracer les appels jusqu'aux dépenses de marketing numérique. En conséquence, ils peuvent suivre leurs stratégies de marketing numérique individuelles et décider lesquelles fonctionnent le mieux. Ces types de logiciels fournissent aux spécialistes du marketing de nombreuses mesures et données utiles. Il existe trois principaux types de technologie de suivi des appels. Ceux-ci inclus:

Suivi des appels au niveau de la campagne

Avec le suivi des appels au niveau de la campagne, une entreprise achète un pool de numéros de téléphone. Ils affecteront ensuite chaque numéro de téléphone à une campagne marketing spécifique. Cette stratégie peut être utilisée pour les campagnes en ligne et hors ligne. Cependant, il y a quelques problèmes à prendre en compte lors de l'utilisation de ce type de suivi des appels.

Tout d'abord, il y a la fenêtre limitée des cookies. Avec ce niveau de suivi des appels, votre fenêtre de cookie de suivi durera probablement environ 30 jours. Cela signifie que si vos campagnes ou votre cycle de vente se prolongent, vous passerez à côté d'informations précieuses. Le deuxième problème est l'attribution des clics. L'attribution est une partie importante du parcours d'un client vers la conversion. Avec le suivi au niveau de la campagne, vous ne pouvez utiliser que l'attribution au dernier clic. Lorsqu'un client appelle votre entreprise, la campagne est attribuée au numéro qu'il a appelé. Cette méthode ne tient pas compte de la méthode utilisée pour y arriver.

Suivi des appels au niveau de la session

Au lieu d'effectuer un suivi par campagne, le suivi des appels au niveau de la session donne à chaque visiteur de votre site Web son propre numéro. C'est ce qu'on appelle DNI ou Dynamic Number Insertion. Nous reviendrons plus en détail sur DNI plus tard. Cette version du logiciel de suivi des appels est particulièrement utile pour les cycles de vente plus courts où les clients sont prêts à effectuer un achat. En effet, le numéro de téléphone ne restera le même que pendant la durée de chaque session. Cependant, l'attribution au dernier clic est également un problème pour ce type de suivi. Si les clients quittent votre site Web et reviennent, vous perdrez ces précieuses informations de suivi.

Suivi des appels au niveau des visiteurs

Avec le suivi des appels au niveau des visiteurs, vous pouvez voir l'ensemble du processus client, de l'examen à l'achat. Elle est beaucoup plus précise que les deux autres méthodes et résout beaucoup de leurs écueils. Avec ce niveau, vous pouvez voir l'ensemble du parcours client. Cela signifie que vous pouvez lier chaque appel téléphonique à une annonce, une campagne ou même un mot clé spécifique ! Des modèles d'attribution plus élevés aident à recueillir des informations sur les visiteurs, quel que soit le nombre de fois qu'un client quitte un site Web.

Insertion dynamique de numéros (DNI)

L'insertion dynamique de numéro est une fonction de suivi des appels qui attribue un numéro de téléphone unique à chaque source publicitaire. Cela aide les spécialistes du marketing à suivre le comportement hors ligne de la même manière qu'ils suivent le comportement en ligne avec les cookies de traçage. À l'aide de DNI, les numéros de téléphone peuvent être liés aux actions des consommateurs en ligne, comme les clics et les pages vues. Grâce à ces informations, les spécialistes du marketing peuvent déterminer quelles actions marketing génèrent du trafic vers leur site Web. Ils peuvent également voir quels mots-clés ont généré le plus d'engagement et même quelles actions ont généré des conversions. Enfin, l'insertion dynamique de numéros permet de recycler les numéros non utilisés, ce qui contribue à réduire le volume total d'utilisation.

Conseils pour tirer le meilleur parti de vos données DNI

• Concentrez une plus grande partie de votre budget publicitaire sur les campagnes marketing qui génèrent les appels téléphoniques les plus convertis.
• Optimisez les produits et services qui génèrent des appels téléphoniques (selon les données de votre site Web).
• S'appuyer sur le contenu publié qui génère des appels téléphoniques (tels que des articles de blog, des vidéos ou des webinaires).

Pourquoi utiliser un logiciel de suivi des appels entrants ?

Pour les entreprises qui utilisent les appels téléphoniques comme point de conversion, un logiciel de suivi est essentiel. Le suivi des appels permet aux spécialistes du marketing d'analyser leurs campagnes marketing et de rendre compte de leur succès. Ces analyses sont basées sur le nombre d'appels reçus et les revenus qui y sont associés. Cela comble une grande lacune dans les données des clients. La précision est également un aspect très important du suivi des appels. De nombreuses entreprises qui ont investi dans un logiciel de suivi des appels téléphoniques ont noté une plus grande précision dans leurs rapports de données clients.

Un autre avantage supplémentaire du suivi des appels est qu'il peut aider les équipes marketing à déterminer leur budget. Savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas est une partie importante du processus de budgétisation. Plus d'argent peut être dépensé pour des tactiques qui réussissent. En revanche, les stratégies qui ne rapportent pas peuvent être réduites. C'est un excellent moyen pour les entreprises de s'assurer qu'elles sont intelligentes avec leur budget publicitaire.

Métriques de suivi des appels entrants

Le suivi des appels entrants est un excellent moyen pour les spécialistes du marketing de suivre les performances de leurs stratégies marketing. Les mesures qu'ils suivent varient en fonction des objectifs et des besoins de l'entreprise. Cela étant dit, certaines mesures d'appels téléphoniques sont utiles partout. Vous trouverez ci-dessous une liste de certaines des principales mesures pouvant être suivies pour les appels entrants.

Source principale

L'une des mesures les plus importantes lors de l'utilisation d'un logiciel de suivi des appels téléphoniques est la source principale. Les entreprises veulent savoir d'où viennent leurs prospects entrants. Comment l'appelant les a-t-il découverts ? Où ont-ils trouvé leur numéro ? Quelle est leur raison d'appeler ? Le traçage de la source principale peut aider à répondre à ces questions. Ceci, à son tour, peut vraiment aider à améliorer votre stratégie marketing.

Performances de la page de destination

Chaque fois qu'un utilisateur accède à l'une des pages de destination de votre entreprise, il se voit proposer diverses options de contact. Ceux-ci incluent généralement des formulaires en ligne, un chat en direct et des numéros de téléphone. De nombreux spécialistes du marketing suivent les formulaires en ligne et les mesures de chat en direct. Cependant, en ne suivant pas les appels téléphoniques, ils peuvent manquer une opportunité clé d'améliorer le retour sur investissement de leur campagne. Une option pour le suivi consiste à avoir des numéros de téléphone différents sur chaque page de destination. De cette façon, les spécialistes du marketing peuvent suivre les pages de destination qui ont le plus de succès.

Appels manqués

Les appels manqués doivent être considérés comme une opportunité manquée de conversion. Une autre mesure importante à suivre est la fréquence à laquelle cela se produit lorsque les clients appellent votre entreprise. Gardez une trace de la fréquence à laquelle vous manquez des appels et de ce qui se passe lorsque vous le faites. Les clients sont-ils redirigés vers un message vocal ? Quelles informations y sont incluses ? Le suivi des appels manqués peut également vous alerter sur des problèmes de personnel ou des horaires qui doivent être ajustés. Vous pouvez également envisager d'autres fonctionnalités, telles que le chat en direct ou d'autres ressources de site Web.

Appels pour la première fois

Lorsque vous utilisez un logiciel de suivi des appels téléphoniques entrants, il est judicieux de conserver une trace des numéros de téléphone. De cette façon, vous pouvez voir si c'est la première fois que ce client appelle votre entreprise. Vous devriez également faire des recherches pour savoir comment ils vous ont trouvé. Cela devrait inclure des informations telles que la page de destination sur laquelle ils ont atterri, le numéro qu'ils ont appelé et leur intention. Utilisez ces informations pour créer un plan personnalisé pour les appelants pour la première fois.

Outils de suivi des appels les plus populaires

CallRail

CallRail est le logiciel le plus populaire pour le suivi des appels. Il permet aux utilisateurs de suivre les appels téléphoniques à partir du marketing hors ligne et en ligne, des annonces PPC et des mots clés. Les utilisateurs ont également accès à des informations spécifiques sur les campagnes. De plus, vous pouvez voir à quelle heure de la journée la plupart des appels arrivent et même quel membre du personnel prend les appels les plus réussis.

Invoca

Invoca est un autre excellent outil pour collecter des informations sur les appels téléphoniques. Ce logiciel offre des analyses en temps réel qui peuvent aider les spécialistes du marketing à prendre des mesures rapides en fonction des données des appels téléphoniques. En conséquence, les spécialistes du marketing peuvent améliorer le retour sur investissement de leur entreprise et augmenter les taux de conversion. Invoca annonce également que son service peut aider à fournir une expérience client cross-canal plus personnalisée à l'aide de l'automatisation.

Qu'est-ce qui convertit

WhatConverts est une autre option puissante pour le suivi des appels. De nombreux services de suivi des appels offrent des fonctionnalités assez similaires. Cependant, ce qui distingue WhatConverts, c'est l'analyse instantanée et détaillée des prospects. Ils fournissent plusieurs filtres pour aider les utilisateurs à trier les données et à obtenir rapidement les réponses dont ils ont besoin. Ces filtres incluent le type de prospect, la source marketing, le support, la campagne, le mot-clé et la page de destination.

Suivi des appels téléphoniques pour améliorer la stratégie marketing

Le suivi des appels entrants est un outil très important que de nombreux spécialistes du marketing ont souvent négligé. En fait, de nombreux consommateurs considèrent toujours les appels téléphoniques comme leur méthode de contact préférée. Sans suivi des appels, les entreprises peuvent passer à côté d'une grande partie de données qui pourraient leur fournir des informations précieuses sur leurs clients. Dans le marketing digital, il est très important de collecter et d'étudier autant de données clients que possible. Si vous cherchez à compléter votre stratégie marketing, envisagez de faire appel à une agence de marketing numérique. SEO Design Chicago peut vous aider à sélectionner les outils d'analyse et de reporting de données qui vous conviennent le mieux !

FAQ :

• Qu'est-ce que le suivi des appels ?
• Qu'est-ce qu'un logiciel de suivi des appels entrants ?
• Pourquoi devrais-je utiliser le suivi des appels ?
• Qu'est-ce que l'insertion dynamique de numéros ?
• Quels sont les outils de suivi des appels les plus populaires ?