ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเข้าคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเข้าเป็นเครื่องมือที่สำคัญมากสำหรับธุรกิจทุกขนาด เทคโนโลยีในปัจจุบันช่วยให้ค้นหาข้อมูลติดต่อของธุรกิจได้ง่ายกว่าที่เคย สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มขึ้นอย่างมากในการโทรของผู้บริโภค จากการศึกษาพบว่า 61% ของผู้ใช้มือถือโทรหาธุรกิจเมื่อทำการซื้อทางออนไลน์ การติดตามการโทรช่วยให้นักการตลาดตัดสินใจได้ว่ากิจกรรมทางการตลาดใดที่ขับเคลื่อนการโทรเหล่านี้ ด้วยเหตุนี้ จึงสามารถแก้ปัญหาต่างๆ ที่ทีมการตลาดมักพบได้มากมาย ในที่สุด การติดตามการโทรสามารถช่วยเติมช่องว่างที่สำคัญในข้อมูลลูกค้า

การติดตามการโทรคืออะไร?

การติดตามการโทรเป็นกระบวนการในการติดตามว่ากลยุทธ์ทางการตลาดใดที่นำไปสู่การโทรเข้าไปยังธุรกิจ สิ่งนี้ทำให้นักการตลาดมีโอกาสติดตามการโทรกลับไปยังการใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัล เป็นผลให้พวกเขาสามารถติดตามกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแต่ละรายการและตัดสินใจว่ากลยุทธ์ใดดีที่สุด ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ช่วยให้นักการตลาดมีตัวชี้วัดและข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย เทคโนโลยีการติดตามการโทรมีสามประเภทหลัก ซึ่งรวมถึง:

การติดตามการโทรระดับแคมเปญ

ด้วยการติดตามการโทรระดับแคมเปญ ธุรกิจจะซื้อหมายเลขโทรศัพท์จำนวนมาก จากนั้นพวกเขาจะกำหนดหมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลขให้กับแคมเปญการตลาดเฉพาะ กลยุทธ์นี้ใช้ได้กับทั้งแคมเปญออนไลน์และออฟไลน์ อย่างไรก็ตาม มีปัญหาบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อใช้การติดตามการโทรประเภทนี้

อันดับแรก มีหน้าต่างคุกกี้จำกัด ด้วยระดับของการติดตามการโทรนี้ หน้าต่างคุกกี้การติดตามของคุณน่าจะยาวประมาณ 30 วัน ซึ่งหมายความว่าหากแคมเปญหรือวงจรการขายของคุณทำงานต่อไปอีก คุณจะพลาดข้อมูลอันมีค่า ปัญหาที่สองคือการระบุแหล่งที่มาคลิก การระบุแหล่งที่มาเป็นส่วนสำคัญของเส้นทางสู่ Conversion ของลูกค้า ด้วยการติดตามระดับแคมเปญ คุณสามารถใช้ได้เฉพาะการระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้ายเท่านั้น เมื่อลูกค้าโทรหาธุรกิจของคุณ แคมเปญจะถือว่ามาจากหมายเลขที่พวกเขาโทรหา วิธีนี้ไม่ได้คำนึงถึงวิธีที่พวกเขาเคยไปที่นั่น

การติดตามการโทรระดับเซสชัน

แทนที่จะติดตามตามแคมเปญ การติดตามการโทรระดับเซสชันจะทำให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณแต่ละคนมีหมายเลขของตนเอง สิ่งนี้เรียกว่า DNI หรือการแทรกหมายเลขแบบไดนามิก เราจะพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ DNI ในภายหลัง ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเวอร์ชันนี้มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับรอบการขายที่สั้นลง ซึ่งลูกค้าพร้อมที่จะทำการซื้อ เนื่องจากหมายเลขโทรศัพท์จะคงเดิมในช่วงเวลาของแต่ละเซสชันเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้ายก็เป็นปัญหาสำหรับการติดตามประเภทนี้เช่นกัน หากลูกค้าออกจากเว็บไซต์ของคุณและกลับมาอีก คุณจะสูญเสียข้อมูลการติดตามอันมีค่านั้น

การติดตามการโทรระดับผู้เยี่ยมชม

ด้วยการติดตามการโทรระดับผู้เข้าชม คุณสามารถดูกระบวนการทั้งหมดของลูกค้าตั้งแต่การพิจารณาจนถึงการซื้อ มีความแม่นยำมากกว่าอีกสองวิธีและแก้ปัญหาข้อผิดพลาดได้มากมาย ด้วยระดับนี้ คุณสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเชื่อมโยงการโทรกลับแต่ละครั้งไปยังโฆษณา แคมเปญ หรือแม้แต่คำหลักที่ต้องการได้! รูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่สูงขึ้นจะช่วยรวบรวมข้อมูลผู้เข้าชม ไม่ว่าลูกค้าจะออกจากเว็บไซต์กี่ครั้งก็ตาม

การแทรกหมายเลขแบบไดนามิก (DNI)

การแทรกหมายเลขแบบไดนามิกเป็นคุณลักษณะการติดตามการโทรที่กำหนดหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะให้กับแหล่งที่มาของโฆษณาแต่ละแห่ง ซึ่งช่วยให้นักการตลาดติดตามพฤติกรรมออฟไลน์แบบเดียวกับที่พวกเขาติดตามพฤติกรรมออนไลน์ด้วยการติดตามคุกกี้ เมื่อใช้ DNI หมายเลขโทรศัพท์จะเชื่อมโยงกับการดำเนินการของผู้บริโภคทางออนไลน์ เช่น การคลิกและการดูหน้าเว็บ ด้วยข้อมูลนี้ นักการตลาดสามารถกำหนดได้ว่าการดำเนินการทางการตลาดใดที่ดึงดูดการเข้าชมมายังเว็บไซต์ของตน พวกเขายังสามารถดูได้ว่าคำหลักใดทำให้เกิดการมีส่วนร่วมมากที่สุด และแม้แต่การกระทำใดที่นำไปสู่ ​​Conversion สุดท้าย การแทรกหมายเลขแบบไดนามิกช่วยให้สามารถรีไซเคิลตัวเลขที่ไม่ได้ใช้งาน ซึ่งช่วยลดปริมาณการใช้งานทั้งหมด

เคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูล DNI ของคุณ

• เน้นงบประมาณการโฆษณาส่วนใหญ่ของคุณในแคมเปญการตลาดที่กระตุ้นให้เกิดการโทรที่มี Conversion สูงสุด
• เพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์และบริการที่กระตุ้นให้เกิดการโทร (ตามข้อมูลเว็บไซต์ของคุณ)
• สร้างจากเนื้อหาที่เผยแพร่ซึ่งกระตุ้นการโทร (เช่น บล็อกโพสต์ วิดีโอ หรือการสัมมนาทางเว็บ)

เหตุใดจึงต้องใช้ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเข้า

สำหรับธุรกิจที่ใช้การโทรเป็นจุดเปลี่ยน ซอฟต์แวร์ติดตามเป็นสิ่งจำเป็น การติดตามการโทรช่วยให้นักการตลาดวิเคราะห์แคมเปญการตลาดและรายงานความสำเร็จได้ การวิเคราะห์เหล่านี้ขึ้นอยู่กับจำนวนการโทรที่ได้รับและรายได้ที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้เติมเต็มช่องว่างขนาดใหญ่ในข้อมูลลูกค้า ความแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญมากในการติดตามการโทร ธุรกิจจำนวนมากที่ลงทุนในซอฟต์แวร์ติดตามการโทรได้สังเกตเห็นความถูกต้องที่สูงขึ้นในรายงานข้อมูลลูกค้าของตน

โบนัสเพิ่มเติมอีกประการหนึ่งของการติดตามการโทรคือสามารถช่วยให้ทีมการตลาดกำหนดงบประมาณได้ การรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่มีประโยชน์คือส่วนสำคัญของกระบวนการจัดทำงบประมาณ สามารถใช้เงินมากขึ้นในกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ ในทางตรงกันข้าม กลยุทธ์ที่ไม่ได้รับผลตอบแทนสามารถถูกย่อขนาดกลับคืนมาได้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาใช้งบประมาณการโฆษณาอย่างชาญฉลาด

ตัวชี้วัดการติดตามการโทรเข้า

การติดตามการโทรเข้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาดในการติดตามประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาด ตัวชี้วัดที่พวกเขาติดตามจะแตกต่างกันไปตามเป้าหมายและความต้องการของบริษัท ดังที่กล่าวไปแล้ว มีเมตริกการโทรที่มีประโยชน์อยู่รอบตัว ด้านล่างนี้คือรายการของตัวชี้วัดยอดนิยมบางส่วนที่สามารถติดตามการโทรเข้าได้

แหล่งที่มานำ

เมตริกที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งเมื่อใช้ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรคือแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย ธุรกิจต้องการทราบว่าลีดขาเข้าของพวกเขามาจากไหน ผู้โทรหาข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาได้อย่างไร พวกเขาพบหมายเลขของพวกเขาที่ไหน? อะไรคือเหตุผลที่พวกเขาโทรมา? การติดตามแหล่งที่มาของโอกาสในการขายสามารถช่วยตอบคำถามเหล่านี้ได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างแท้จริง

ประสิทธิภาพของหน้า Landing Page

ทุกครั้งที่ผู้ใช้เข้าสู่หน้า Landing Page ของธุรกิจของคุณ พวกเขาจะพบกับตัวเลือกการติดต่อที่หลากหลาย ซึ่งมักจะรวมถึงแบบฟอร์มออนไลน์ แชทสด และหมายเลขโทรศัพท์ นักการตลาดหลายคนติดตามแบบฟอร์มออนไลน์และเมตริกแชทสด อย่างไรก็ตาม หากไม่ติดตามการโทร พวกเขาอาจพลาดโอกาสสำคัญในการปรับปรุง ROI ของแคมเปญ ทางเลือกหนึ่งสำหรับการติดตามคือต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ที่แตกต่างกันในแต่ละหน้า Landing Page ด้วยวิธีนี้ นักการตลาดสามารถติดตามได้ว่าหน้า Landing Page ใดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด

สายที่ไม่ได้รับ

สายที่ไม่ได้รับควรถูกมองว่าเป็นโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส เมตริกที่สำคัญอีกประการหนึ่งในการติดตามคือความถี่ที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าโทรหาบริษัทของคุณ ติดตามว่าคุณไม่ได้รับสายบ่อยแค่ไหนและเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณโทร ลูกค้าถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังข้อความเสียงหรือไม่? มีข้อมูลอะไรบ้าง? การติดตามสายที่ไม่ได้รับยังสามารถแจ้งเตือนคุณถึงปัญหาด้านพนักงานหรือชั่วโมงที่ต้องปรับเปลี่ยน คุณอาจต้องการพิจารณาคุณลักษณะอื่น เช่น แชทสดหรือแหล่งข้อมูลอื่นๆ ของเว็บไซต์

ผู้โทรครั้งแรก

เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเข้า ควรเก็บบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ไว้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบได้ว่านี่เป็นครั้งแรกที่ลูกค้ารายนี้โทรหาธุรกิจของคุณหรือไม่ คุณควรศึกษาว่าพวกเขาพบคุณได้อย่างไร ข้อมูลนี้ควรรวมถึงข้อมูลเช่น หน้า Landing Page ที่พวกเขาไปถึง หมายเลขที่พวกเขาเรียก และจุดประสงค์ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างแผนกำหนดเองสำหรับผู้โทรครั้งแรก

เครื่องมือติดตามการโทรยอดนิยม

CallRail

CallRail เป็นซอฟต์แวร์ยอดนิยมสำหรับการติดตามการโทร อนุญาตให้ผู้ใช้ติดตามการโทรจากการตลาดออฟไลน์และออนไลน์ โฆษณา PPC และคำหลัก ผู้ใช้ยังสามารถเข้าถึงข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับแคมเปญได้อีกด้วย นอกจากนี้ คุณสามารถดูได้ว่าการโทรส่วนใหญ่เกิดขึ้นในช่วงเวลาใดของวันที่ และแม้แต่พนักงานคนใดที่รับสายได้สำเร็จมากที่สุด

Invoca

Invoca เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลการโทร ซอฟต์แวร์นี้มีการวิเคราะห์ตามเวลาจริงที่สามารถช่วยให้นักการตลาดดำเนินการอย่างรวดเร็วตามข้อมูลการโทร ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงสามารถปรับปรุง ROI ของธุรกิจและเพิ่มอัตราการแปลงได้ Invoca ยังโฆษณาว่าบริการของพวกเขาสามารถช่วยมอบประสบการณ์ลูกค้าข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยใช้ระบบอัตโนมัติ

WhatConverts

WhatConverts เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพสำหรับการติดตามการโทร บริการติดตามการโทรจำนวนมากมีคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้ WhatConverts แตกต่างคือการวิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมายแบบทันทีและแบบละเอียด มีตัวกรองหลายตัวเพื่อช่วยให้ผู้ใช้จัดเรียงข้อมูลและรับคำตอบที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ตัวกรองเหล่านี้รวมถึงประเภทลูกค้าเป้าหมาย แหล่งที่มาทางการตลาด สื่อ แคมเปญ คีย์เวิร์ด และหน้า Landing Page

ติดตามการโทรเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด

การติดตามการโทรเข้าเป็นเครื่องมือที่สำคัญมากที่นักการตลาดหลายคนมักมองข้ามไป ที่จริงแล้ว ผู้บริโภคจำนวนมากยังคงพิจารณาการโทรทางโทรศัพท์เป็นวิธีการติดต่อที่ต้องการ หากไม่มีการติดตามการโทร ธุรกิจอาจพลาดข้อมูลส่วนใหญ่ที่อาจให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของตน ในการตลาดดิจิทัล การรวบรวมและศึกษาข้อมูลลูกค้าให้ได้มากที่สุดเป็นสิ่งสำคัญมาก หากคุณกำลังมองหากลยุทธ์ทางการตลาดให้สมบูรณ์ ลองใช้เอเจนซี่การตลาดดิจิทัล SEO Design Chicago สามารถช่วยคุณเลือกเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานข้อมูลที่เหมาะกับคุณที่สุด!

คำถามที่พบบ่อย:

• การติดตามการโทรคืออะไร?
• ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเข้าคืออะไร?
• เหตุใดฉันจึงควรใช้การติดตามการโทร
• การแทรกหมายเลขแบบไดนามิกคืออะไร?
• เครื่องมือติดตามการโทรยอดนิยมคืออะไร