什么是呼入电话跟踪软件？
已发表: 2021-08-01入站呼叫跟踪软件对于各种规模的企业来说都是非常重要的工具。 今天的技术使查找企业的联系信息比以往任何时候都更加容易。 这导致了消费者电话的大量增加。 事实上，研究表明，61% 的移动用户在网上购物时会致电商家。 呼叫跟踪可帮助营销人员确定哪些营销活动推动了这些呼叫。 因此，这可以解决营销团队通常遇到的许多问题。 最终，呼叫跟踪可以帮助填补客户数据中的重要空白。
什么是呼叫跟踪？
呼叫跟踪是跟踪哪些营销策略导致企业入站呼叫的过程。 这使营销人员有机会将来电追溯到数字营销支出。 因此，他们可以跟踪他们个人的数字营销策略并决定哪些策略最有效。 这些类型的软件为营销人员提供了许多有用的指标和数据。 存在三种主要类型的呼叫跟踪技术。 这些包括：
活动级呼叫跟踪
通过活动级别的呼叫跟踪，企业可以购买一组电话号码。 然后，他们会将每个电话号码分配给特定的营销活动。 此策略可用于在线和离线广告系列。 但是，在使用这种类型的呼叫跟踪时需要考虑一些问题。
首先，cookie 窗口有限。 使用这种级别的呼叫跟踪，您的跟踪 cookie 窗口可能会持续 30 天左右。 这意味着，如果您的营销活动或销售周期再运行，您将错过有价值的信息。 第二个问题是点击归因。 归因是客户转化路径的重要组成部分。 使用广告系列级跟踪，您只能使用最后点击归因。 当客户致电您的公司时，营销活动将归因于他们拨打的号码。 这种方法没有考虑到他们用来到达那里的方法。
会话级呼叫跟踪
会话级呼叫跟踪不是按活动进行跟踪，而是为您网站的每个访问者提供自己的电话号码。 这称为 DNI 或动态号码插入。 稍后我们将详细介绍 DNI。 此版本的呼叫跟踪软件对于客户准备购买的较短销售周期最有用。 这是因为电话号码只会在每次会话期间保持不变。 但是，最终点击归因也是此类跟踪的一个问题。 如果客户离开您的网站又回来，您将失去宝贵的跟踪信息。
访客级呼叫跟踪
通过访客级别的呼叫跟踪，您可以看到从考虑到购买的整个客户流程。 它比其他两种方法精确得多，并解决了它们的许多陷阱。 使用此级别，您可以查看整个客户旅程。 这意味着您可以将每个电话联系回特定的广告、广告系列甚至关键字！ 无论客户离开网站多少次，更高的归因模型都有助于收集访问者信息。
动态号码插入 (DNI)
动态号码插入是一种呼叫跟踪功能，可为每个广告来源分配一个唯一的电话号码。 这有助于营销人员以与使用跟踪 cookie 跟踪在线行为相同的方式来跟踪离线行为。 使用 DNI，电话号码可以链接到在线消费者操作，例如点击和页面浏览。 有了这些信息，营销人员可以确定哪些营销活动正在为他们的网站带来流量。 他们还可以查看哪些关键字带来的参与度最高，甚至哪些操作带来了转化。 最后，动态号码插入允许回收未使用的号码，这有助于减少总使用量。
充分利用 DNI 数据的技巧
- 将大部分广告预算集中在促成转化率最高的电话营销活动上。
- 优化吸引电话的产品和服务（根据您的网站数据）。
- 以吸引电话的已发布内容为基础（例如博客文章、视频或网络研讨会）。
为什么要使用呼入电话跟踪软件？
对于使用电话作为转换点的企业来说，跟踪软件是必不可少的。 呼叫跟踪使营销人员能够分析他们的营销活动并报告他们的成功。 这些分析基于收到的呼叫数量和与之相关的收入。 这填补了客户数据的一大空白。 准确性也是呼叫跟踪的一个非常重要的方面。 许多投资于电话跟踪软件的企业都注意到其客户数据报告的准确性更高。
呼叫跟踪的另一个额外好处是它可以帮助营销团队确定他们的预算。 了解什么有效，什么无效是预算过程的重要组成部分。 更多的钱可以花在成功的策略上。 相比之下，没有回报的策略可以缩减。 这是企业确保他们对广告预算进行明智处理的好方法。
入站呼叫跟踪指标
跟踪来电是营销人员跟踪营销策略执行情况的好方法。 他们跟踪的指标将根据公司的目标和需求而有所不同。 话虽如此，有一些电话指标在各方面都有帮助。 下面是一些可以跟踪入站呼叫的主要指标的列表。
铅源
使用电话呼叫跟踪软件时最重要的指标之一是潜在客户来源。 企业想知道他们的入站线索来自哪里。 来电者是如何得知他们的？ 他们在哪里找到他们的号码？ 他们打电话的原因是什么？ 追踪线索来源有助于回答这些问题。 反过来，这确实可以帮助改进您的营销策略。
着陆页性能
每次用户登陆您公司的一个登陆页面时，他们都会遇到各种联系方式。 这些通常包括在线表格、实时聊天和电话号码。 许多营销人员跟踪在线表单和实时聊天指标。 但是，如果不跟踪电话呼叫，他们可能会错过提高广告系列投资回报率的关键机会。 跟踪的一种选择是在每个着陆页上使用不同的电话号码。 通过这种方式，营销人员可以跟踪哪些着陆页最成功。
未接来电
未接来电应被视为错失的转换机会。 要跟踪的另一个重要指标是客户致电贵公司时发生这种情况的频率。 跟踪您错过电话的频率以及您错过电话时会发生什么。 客户是否被重定向到语音邮件？ 里面包含哪些信息？ 未接来电跟踪还可以提醒您需要调整的人员配备问题或工作时间。 您可能还需要考虑替代功能，例如实时聊天或其他网站资源。
初次来电者
使用来电跟踪软件时，最好记录电话号码。 通过这种方式，您可以查看这是否是该客户第一次致电您的公司。 您还应该对他们如何找到您进行一些研究。 这应该包括他们登陆的登陆页面、他们拨打的电话号码以及他们的意图等信息。 使用此信息为首次呼叫者创建自定义计划。
最流行的呼叫跟踪工具
呼叫轨道
CallRail 是最流行的呼叫跟踪软件。 它允许用户跟踪来自离线和在线营销、PPC 广告和关键字的电话。 用户还可以访问有关活动的特定信息。 此外，您可以查看一天中的哪个时间接听最多的电话，甚至哪个工作人员接听的电话最多。
因沃卡
Invoca 是另一个收集电话信息的好工具。 该软件提供实时分析，可以帮助营销人员根据电话数据快速采取行动。 因此，营销人员可以提高其业务的投资回报率并提高转化率。 Invoca 还宣传说，他们的服务可以帮助使用自动化提供更加个性化的跨渠道客户体验。
什么转换
WhatConverts 是另一个强大的呼叫跟踪选项。 许多呼叫跟踪服务提供非常相似的功能。 但是，使 WhatConverts 与众不同的是即时且详细的潜在客户分析。 他们提供了多个过滤器来帮助用户对数据进行分类并快速获得他们需要的答案。 这些过滤器包括潜在客户类型、营销来源、媒介、活动、关键字和登录页面。
跟踪电话以改进营销策略
入站呼叫跟踪是许多营销人员经常忽略的非常重要的工具。 事实上，许多消费者仍然认为电话是他们首选的联系方式。 如果没有呼叫跟踪，企业可能会错过大量数据，而这些数据可能会为他们提供有关客户的宝贵信息。 在数字营销中，收集和研究尽可能多的客户数据非常重要。 如果您想完善您的营销策略，请考虑使用数字营销机构。 SEO Design Chicago 可以帮助您选择最适合您的分析和数据报告工具！
常见问题：
- 什么是呼叫跟踪？
- 什么是来电跟踪软件？
- 为什么要使用呼叫跟踪？
- 什么是动态号码插入？
- 什么是最流行的呼叫跟踪工具？