13 najlepszych praktyk w marketingu e-mailowym, które warto zastosować
Opublikowany: 2021-05-28
Czym jest e-mail marketing?
E-mail marketing to kluczowa metoda komunikacji, w ramach której firma wysyła treść bezpośrednio do skrzynki odbiorczej subskrybenta. Te e-maile mogą mieć różne formaty, jednak najczęściej są to e-maile powitalne, biuletyny, e-maile promujące sprzedaż, kompilacje ekskluzywnych okazji dla subskrybentów, zaproszenia na wydarzenia i listy od kierownictwa. Marketing e-mailowy jest ważnym elementem marketingu internetowego, który działa wraz z treściami na stronie internetowej, blogu i mediach społecznościowych Twojej firmy, tworząc obecność Twojej marki w Internecie. Wszystkie te elementy mają kluczowe znaczenie dla tworzenia i pielęgnowania relacji z potencjalnymi klientami i klientami. Twoim celem powinno być wysyłanie treści, które edukują odbiorców docelowych z częstotliwością, którą doceniają. Potrzeba czasu i prób i błędów, aby określić, jaka treść i jaka częstotliwość jest najbardziej odpowiednia dla Twoich odbiorców. Postępując zgodnie z poniższymi najlepszymi praktykami e-mail marketingu, będziesz na dobrej drodze do prowadzenia skutecznych kampanii.
Korzyści z e-mail marketingu
Skakanie na modę na marketing e-mailowy ma wiele zalet. Ponad cztery miliardy ludzi na całym świecie regularnie korzysta z poczty e-mail , a docelowi odbiorcy prawdopodobnie stanowią część tej populacji zwykłych użytkowników poczty e-mail. Ponadto, według Twilio , zdecydowana większość konsumentów (83%) woli kontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej . W miarę możliwości najlepiej jest dostosować się do preferencji odbiorców, więc w tym przypadku komunikacja za pośrednictwem poczty e-mail ma sens. Twoi konkurenci wykorzystują e-mail marketing jako skuteczną strategię marketingu cyfrowego. Jeśli nie chcesz, aby przejęli przewodnictwo, ważne jest, abyś również był obecny w tej przestrzeni. W tym artykule omówimy sprawdzone metody marketingu e-mailowego. Marketing e-mailowy wpływa również korzystnie na wyniki Twojej firmy. Zwrot z inwestycji (ROI) jest wysoki, a ostatnie badanie wykazało 42 dolary zwrotu z każdego dolara wydanego na marketing e-mailowy. Wreszcie McKinsey odkrył, że poczta e-mail jest prawie 40 razy skuteczniejsza niż Twitter i Facebook razem wzięte, jeśli chodzi o pomoc Twojej firmie w pozyskiwaniu nowych klientów.
Narzędzia do marketingu e-mailowego
Jeśli uważasz, że e-mail marketing brzmi wart zachodu, ale obawiasz się, że zarządzanie procesem będzie zniechęcające, nie martw się. Istnieją niezliczone narzędzia do e-mail marketingu , które pomagają wdrażać kampanie, zwiększać zaangażowanie i śledzić wskaźniki. Korzystając z zebranych informacji, będziesz mieć silną pozycję do udoskonalenia swojej strategii. Jedną z podstawowych wskazówek dotyczących marketingu e-mailowego jest wykorzystanie narzędzi, które usprawnią i usprawnią procesy. Oceniliśmy cztery popularne narzędzia do marketingu e-mailowego, aby poznać zalety i wady każdego z nich.
Constant Contact to opcja skierowana do małych firm, które nie chcą spędzać dużo czasu na opracowywaniu e-maili. Narzędzie znane jest z prostego i eleganckiego interfejsu użytkownika. Posiada łatwy w użyciu program do tworzenia wiadomości e-mail; jednak niektórzy mogą uznać szablony za ograniczające. Constant Contact oferuje hojny 60-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz przetestować ich usługę i ustalić, czy jest ona odpowiednia dla Twojej firmy.
HubSpot oferuje więcej niż tradycyjny e-mail marketing, w tym platformę sprzedaży i marketingu oraz CRM, automatyzację i formularze. To mądry wybór, jeśli przewidujesz, że będziesz chciał wykorzystać te inne funkcje teraz lub w przyszłości. Ich analizy są solidne, a testy A/B należą do najlepszych w branży. HubSpot nie jest jednak tani.
MailerLite to prosta i intuicyjna opcja e-mail marketingu. Jest wszechstronny. Działa dobrze niezależnie od branży, w której działasz. Jest to jedna z lepszych wartości, możesz wysyłać do 12 000 e-maili miesięcznie do 1000 odbiorców za darmo. MailerLite oferuje również kilka dodatkowych funkcji, takich jak automatyzacja i ankiety, ale nie są one tak rozbudowane jak HubSpot.
MailChimp to solidna opcja, jeśli szukasz obszernych raportów, mediów społecznościowych i edytowalnych szablonów wiadomości e-mail, jednak interfejs nie jest tak przyjazny dla użytkownika, jak niektóre inne narzędzia. Ich poziom freemium to dobry zakład.
Rozważania przy wyborze narzędzi do e-mail marketingu
Podczas określania, które narzędzie do e-mail marketingu jest odpowiednie dla Ciebie i Twojej firmy, powinieneś wziąć pod uwagę swoje obecne potrzeby, budżet oraz to, jak przewidujesz strategię e-mail marketingu i wymagania, które będą ewoluować w ciągu najbliższych kilku lat. Chociaż za kilka lat możliwe jest przejście na nowe narzędzie do e-mail marketingu, lepiej byłoby wybrać narzędzie, które będzie w stanie służyć Twojej firmie w miarę wzrostu potrzeb w zakresie e-mail marketingu.
Najlepsze praktyki w zakresie marketingu e-mailowego
Po wybraniu narzędzia będziesz chciał skierować swoją uwagę na udoskonalenie swojej strategii dzięki tym wskazówkom dotyczącym e-mail marketingu. Postępując zgodnie z tymi najlepszymi praktykami w zakresie marketingu e-mailowego, zapewnisz swojej firmie sukces.
- Wyślij powitalnego e-maila
- Zbadaj najlepsze praktyki według branży
- Określ swój głos i styl oraz zadbaj o spójność
- Naśladuj innych, którzy dobrze radzą sobie z pocztą e-mail
- Nadać cechy osobiste
- Poznaj swoich odbiorców i korzystaj z testów
- Upewnij się, że jesteś zgodny z CAN-SPAM
- Bądź zorganizowany i ułóż harmonogram
- Zaoferuj opcję „podgląd w przeglądarce”
- Zoptymalizuj widoczność dla różnych urządzeń i dostawców poczty e-mail
- Umieść najważniejszą treść i linki na początku e-maila
- Postępuj zgodnie z listą kontrolną jakości wiadomości e-mail
- Analizuj wyniki i odpowiednio zmieniaj działania
Wyślij powitalnego e-maila
Źródło: HubSpot
Chociaż może to brzmieć jak oczywistość, warto uwzględnić tę wskazówkę na tej liście, ponieważ istnieją firmy, które tego nie robią. Jak tylko zdobędziesz nowego subskrybenta, wyślij mu wiadomość e-mail, aby poinformować go, że cieszysz się, że jest członkiem swojej listy e-mailowej. Daje to możliwość przedstawienia swojej marki, oferty i udostępnienia kilku najlepszych zasobów lub produktów. Oczywiście treść tego e-maila będzie zależeć od rodzaju prowadzonej działalności i Twoich celów. W powyższym przykładzie Kate Spade zaoferowała nowym subskrybentom zniżkę, ponieważ głównym celem marki modowej jest zachęcenie Cię do dokonania zakupu. Dobrze jest również zapisać się na listy e-mailowe konkurencji, aby zobaczyć, jak komunikują się z nowymi subskrybentami.
Zbadaj najlepsze praktyki według branży
Jak wspomniano powyżej, każdy rodzaj działalności jest inny, a Twoja strategia e-mail marketingu powinna być dostosowana do Twojej firmy. Opracowywanie treści wiadomości e-mail dla klientów zajmujących się handlem elektronicznym bardzo różni się od treści wiadomości e-mail pisanych dla odbiorców profesjonalistów finansowych. Na wczesnym etapie e-mail marketingu, metodą prób i błędów zorientujesz się, jakie treści najbardziej przemawiają do odbiorców. Będziesz chciał zapoznać się z branżowymi benchmarkami dotyczącymi współczynnika otwarć, współczynnika klikalności, współczynnika odrzuceń i współczynnika rezygnacji z subskrypcji. Dzięki temu dowiesz się, czy Twoje e-maile działają lepiej, gorzej lub na tym samym poziomie, co inne osoby w Twojej branży.
Określ swój głos i styl oraz zadbaj o spójność
Zanim zaczniesz lub drastycznie rozszerzysz swoje działania e-mail marketingowe, będziesz chciał poświęcić trochę czasu na określenie głosu i stylu Twojej marki. Pomocne może być przeprowadzenie audytu wszystkich zasobów online, aby dowiedzieć się, na jakim etapie jesteś, i określić, w jaki sposób wpasuje się Twój e-mail marketing. Jeśli wiele osób w Twoim zespole będzie pracowało nad e-mail marketingiem, będziesz chciał opracować wytyczne, aby upewnić się, że ton, wygląd i styl wszystkich tych komunikatów będą spójne.
Naśladuj innych, którzy dobrze radzą sobie z pocztą e-mail
Wszyscy jesteśmy odbiorcami niezliczonych e-maili od marek, od których kupujemy przedmioty, konsumujemy treści i podziwiamy. Gdy zobaczysz e-maile, które zatrzymują Cię na Twojej drodze, zanotuj je i zrób zrzut ekranu, do którego możesz się odwołać później. Dlaczego e-mail był nietypowy? Czy są elementy e-maila, które możesz zastosować w swojej pracy? Możesz czerpać inspirację z kampanii innych firm, które są zgodne z najlepszymi praktykami marketingu e-mailowego . Te przykłady mogą pochodzić z Twojej branży i spoza niej.
Nadać cechy osobiste
Źródło: Marriott
Nie da się ukryć, że personalizacja robi różnicę. Ludzie doceniają, gdy firmy poświęcają czas na dostosowanie wiadomości do ich preferencji. Przekonasz się, że personalizacja jest często zawarta w listach porad dotyczących e-mail marketingu. Subskrybenci nie mają nic przeciwko dzieleniu się swoimi zainteresowaniami, jeśli oznacza to, że treści, które otrzymają, będą dla nich najbardziej odpowiednie. Ponieważ dostosowywanie poczty e-mail stało się w ostatnich latach coraz bardziej rozpowszechnione, klienci postrzegają to jako standard. Salesforce ustalił, że 66% klientów oczekuje, że firmy zrozumieją ich specyficzne potrzeby i oczekiwania , podczas gdy nieco ponad połowa (52%) oczekuje personalizacji w 100% przypadków. Zanim zaczniesz panikować i pomyśleć, że nie jest to możliwe, wiedz, że możesz dość łatwo zanurzyć palce w wodach personalizacji, umieszczając imię i nazwisko klienta w temacie lub otwierając treść wiadomości e-mail. Później możesz poeksperymentować z segmentacją listy e-mailowej i wysyłaniem treści do klientów na podstawie ich zainteresowań lub działań. Powyższy przykład Marriotta odwoływał się do mojej historii przeglądania.
Poznaj swoich odbiorców i korzystaj z testów
Im więcej wiesz o swoich odbiorcach, tym lepiej możesz dostosować swoje treści do ich potrzeb. Gdy dopracujesz treść, zobaczysz poprawę wskaźników poczty e-mail. Istnieje wiele sposobów na poznanie swoich odbiorców, w tym podejście osobiste (pomyśl o grupach fokusowych i bezpośrednie informacje zwrotne od subskrybentów) oraz metody oparte na danych (pomyśl o analizie metryk). Stosowanie technik osobistych i opartych na danych przyniesie korzystne rezultaty. Jeśli chodzi o metody oparte na danych, warto zwrócić uwagę na to, jakie rodzaje treści prowadzą do najwyższego poziomu zaangażowania i monitorować trendy w czasie. Dzięki temu zbudujesz persony klientów, które przydadzą się przy segmentacji odbiorców i treści. Będziesz także chciał przetestować wiersze tematu za pomocą testów A/B i poeksperymentować z wysyłaniem wiadomości e-mail o różnych porach dnia, aby uzyskać wgląd w preferencje odbiorców. Istnieje silna korelacja między przekonującymi tematami a wyższymi wskaźnikami otwarć , dlatego warto poświęcić czas na ich dopracowywanie, ponieważ są one pierwszą rzeczą, jaką zobaczy czytelnik, gdy Twój e-mail trafi do jego skrzynki odbiorczej.
Upewnij się, że jesteś zgodny z CAN-SPAM
Zanim rozpoczniesz swoją pierwszą kampanię e-mail marketingową, upewnij się, że znasz ustawę o kontrolowaniu ataku na niezamawianą pornografię i marketing (CAN-SPAM) . To amerykańskie prawo dotyczy wszystkich firm wysyłających komercyjne wiadomości e-mail. Stanowi on, że marketerzy muszą wyraźnie określić, od kogo pochodzi ich poczta e-mail, w widocznym miejscu podać fizyczny adres firmy i ułatwić subskrybentom kontaktowanie się z firmą drogą elektroniczną, uczciwe tworzenie list e-mailowych i zezwalanie odbiorcom wiadomości e-mail na rezygnację z przyszłej komunikacji. Najlepszą praktyką jest, aby proces anulowania subskrypcji był bezproblemowy. Możesz to zrobić, wyraźnie zaznaczając przycisk anulowania subskrypcji i wdrażając jedno- lub dwuetapowy proces anulowania subskrypcji.
Bądź zorganizowany i ułóż harmonogram
Jeśli chodzi o najlepsze praktyki e-mail marketingu, jednym z kluczowych sposobów na ułatwienie zarządzania procesem jest stworzenie harmonogramu i trzymanie się go. Możesz zacząć od zaplanowania powtarzających się wiadomości e-mail, takich jak biuletyny, a następnie dodać jednorazowe wiadomości e-mail i ścieżki e-mail, aby mieć jasny obraz tego, kiedy Twoi odbiorcy otrzymają od Ciebie wiadomość e-mail. Będziesz też chciał odnotować święta, ponieważ wysłanie e-maila dzień po Święcie Dziękczynienia przyniesie słabe wyniki, a nikt tego nie chce. Zaleca się wysyłanie biuletynów w tym samym dniu io tej samej godzinie każdego tygodnia, ponieważ odbiorcy będą oczekiwać tych e-maili. Lokalizacja Twojego kalendarza redakcyjnego zależy od Ciebie. Wiele narzędzi do e-mail marketingu ma wbudowaną tę funkcję, ale jeśli wolisz, możesz użyć zewnętrznego narzędzia, które jest znane Twojemu zespołowi. Jeśli w Twojej organizacji jest wiele osób, które będą wysyłać e-maile, ten kalendarz jest jeszcze bardziej krytyczny, ponieważ zapobiegnie nadmiernej komunikacji, która może irytować subskrybentów.
Zaoferuj opcję „podgląd w przeglądarce”
Źródło: Wordstream
Po kliknięciu „wyślij” nie ma się czym martwić, prawda? Niestety, sposób renderowania e-maili jest poza Twoją kontrolą. Niektórzy dostawcy usług poczty e-mail mogą obcinać wiadomość, a czasami obrazy mogą nie ładować się zgodnie z oczekiwaniami. Prostym sposobem na upewnienie się, że odbiorcy wiadomości e-mail mogą wyświetlić całą wiadomość e-mail, jest dodanie łącza „wyświetl w przeglądarce” u góry wiadomości e-mail. Szukaj tej funkcji przy wyborze narzędzia do e-mail marketingu.
Zoptymalizuj widoczność dla różnych urządzeń i dostawców poczty e-mail
Zastanów się, jak Twoja poczta e-mail wygląda na komputerze, tablecie i urządzeniu mobilnym. Większość, jeśli nie wszystkie narzędzia do e-mail marketingu, mają funkcję podglądu, dzięki której możesz zobaczyć, jak Twoja wiadomość będzie wyglądać na ekranie komputera, tabletu i smartfona. Adobe podkreśla znaczenie urządzeń mobilnych , wyjaśniając: „Nadawcy muszą koniecznie przeprowadzić optymalizację pod kątem urządzeń mobilnych. Nadanie priorytetu optymalizacji mobilnej poczty e-mail prawdopodobnie spowoduje większe zaangażowanie odbiorców, co nie tylko poprawia dostarczalność i reputację wysyłania, ale także konwersje”. Dodatkowo będziesz chciał sprawdzić, jak Twój e-mail wygląda w różnych skrzynkach odbiorczych. Twój e-mail może wyglądać nieco inaczej w Gmailu niż w Outlooku i dobrze jest o tym wiedzieć.
Umieść najważniejszą treść i linki na początku e-maila
Podczas tworzenia wiadomości e-mail warto umieścić najistotniejsze informacje i linki u góry, znacznie powyżej części widocznej na ekranie. Wezwanie do działania powinno być jasne. Skrzynka odbiorcza Twoich odbiorców jest zatłoczona, a Ty masz krótkie okno, aby przyciągnąć ich uwagę i zachęcić ich do zaangażowania. Jeśli spojrzysz na swoje dane dotyczące poczty e-mail, prawdopodobnie zauważysz największą koncentrację kliknięć w linki znajdujące się na początku wiadomości e-mail.
Postępuj zgodnie z listą kontrolną jakości wiadomości e-mail
Ze wszystkich wskazówek dotyczących marketingu e-mailowego jest to jedna z najważniejszych. Przed wdrożeniem każdego e-maila warto zapoznać się z listą kontrolną jakości, aby upewnić się, że formatowanie, łącza i harmonogram są spójne, a lista e-mailowa i ustawienia testu wiersza tematu A/B są prawidłowe. Możesz stworzyć własną listę kontrolną lub wypożyczyć ją, jak ta poniżej.
Źródło: Campaignmonitor.com
Przejrzenie co najmniej jednego podglądu wiadomości e-mail jest również kluczowe. Idealnie byłoby, gdyby więcej niż jedna osoba spojrzała na podgląd, ponieważ łatwo jest przeoczyć literówkę, jeśli przez cały dzień gapisz się na kopię wiadomości e-mail. Zapytaj kogoś o świeżym spojrzeniu, czy przeczytałby Twój e-mail i poproś o sprawdzenie linków. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest wysyłanie wiadomości e-mail do tysięcy subskrybentów tylko po to, aby znaleźć uszkodzony link.
Analizuj wyniki i odpowiednio zmieniaj działania
Jeśli myślisz, że w momencie naciśnięcia wyślij skończyłeś wysyłanie wiadomości e-mail, tak nie jest. Możesz dowiedzieć się wiele o swoich odbiorcach, oceniając dane dotyczące poczty e-mail i zdecydowanie zalecamy to zrobić. Możesz myśleć, że Twoi odbiorcy wiadomości e-mail są zainteresowani TikTok, ale kliknięcia wiadomości e-mail mogą wskazywać, że tak nie jest. Zaufaj danym i odpowiednio zmodyfikuj swoje treści.
Możliwości usprawnienia marketingu e-mailowego
Po opanowaniu wymienionych powyżej wskazówek dotyczących e-mail marketingu istnieje kilka sposobów, dzięki którym możesz wzmocnić swoje wysiłki. Możesz wykorzystać automatyzację, mapując podróże e-maili. Jeśli odbiorca wiadomości e-mail otworzy pierwszą wiadomość e-mail, możesz sprawić, by ta akcja wywołała serię kolejnych działań. Jeśli chodzi o najlepsze praktyki e-mail marketingu, kolejną przydatną strategią jest segmentacja. Wcześniej rozmawialiśmy o tym, jak potężna jest personalizacja. Możesz posegmentować swoje listy e-mailowe według lokalizacji geograficznej, preferencji treści, zachowania i nie tylko. Niebo jest granicą, a Ty będziesz czerpać korzyści z posiadania subskrybentów, którzy są zadowoleni z odpowiednich treści, które im wysyłasz.
Wskazówki dotyczące e-mail marketingu opakowane
Wykorzystanie wskazówek dotyczących marketingu e-mailowego może przynieść znaczne korzyści. Ponieważ większość odbiorców regularnie sprawdza pocztę e-mail, warto powitać ich w skrzynce odbiorczej. Dostosowując treść za pomocą najlepszych praktyk marketingu e-mailowego wymienionych powyżej, prawdopodobnie zauważysz zauważalną poprawę wskaźników otwarć i kliknięć oraz ruchu w witrynie.