13 лучших практик электронного маркетинга

Что такое электронный маркетинг?

Электронный маркетинг — это важный метод коммуникации, при котором компания отправляет контент непосредственно в почтовый ящик подписчика. Эти электронные письма могут быть в различных форматах, однако чаще всего они представляют собой приветственные письма, информационные бюллетени, электронные письма, стимулирующие продажи, подборки эксклюзивных возможностей для подписчиков, приглашения на мероприятия и письма от руководства. Электронный маркетинг — важный компонент онлайн-маркетинга, который работает вместе с контентом на веб-сайте вашей компании, в блоге и социальных сетях, чтобы сформировать присутствие вашего бренда в Интернете. Все эти элементы имеют решающее значение для формирования и развития отношений с потенциальными клиентами и клиентами. Ваша цель должна состоять в том, чтобы отправлять контент, который обучает вашу целевую аудиторию, с той частотой, которую они ценят. Чтобы определить наиболее подходящий контент и идеальную частоту для вашей аудитории, потребуется время, метод проб и ошибок. Следуя приведенным ниже рекомендациям по маркетингу по электронной почте, вы будете на пути к успешным кампаниям.

Преимущества электронного маркетинга

Есть много преимуществ в использовании электронной почты. Электронной почтой регулярно пользуются более четырех миллиардов человек во всем мире , и ваша целевая аудитория, скорее всего, является частью этой группы постоянных пользователей электронной почты. Кроме того, по данным Twilio , подавляющее большинство потребителей (83%) предпочитают общаться по электронной почте . По возможности лучше учитывать предпочтения вашей аудитории, поэтому в этом случае имеет смысл общаться по электронной почте. Ваши конкуренты используют электронный маркетинг как эффективную стратегию цифрового маркетинга. Если вы не хотите, чтобы они брали на себя инициативу, важно, чтобы вы также присутствовали в этом пространстве. Эта статья познакомит вас с лучшими практиками электронного маркетинга. Электронный маркетинг также приносит пользу вашей компании. Окупаемость инвестиций (ROI) высока: недавнее исследование сообщает о возврате в размере 42 долларов на каждый доллар, потраченный на маркетинг по электронной почте. Наконец, McKinsey обнаружила, что электронная почта почти в 40 раз эффективнее, чем Twitter и Facebook вместе взятые, когда речь идет о том, чтобы помочь вашей компании привлечь новых клиентов.

Инструменты электронного маркетинга

Если вы считаете, что маркетинг по электронной почте стоит того, но боитесь, что управление процессом будет сложным, не беспокойтесь. Существует бесчисленное множество инструментов электронного маркетинга , которые помогают развертывать кампании, стимулировать взаимодействие и отслеживать показатели. Используя полученную информацию, вы сможете усовершенствовать свою стратегию. Один из основных советов по электронному маркетингу — использовать инструменты, чтобы сделать ваши процессы более рациональными и эффективными. Мы оценили четыре популярных инструмента электронного маркетинга, чтобы дать вам представление о плюсах и минусах каждого из них.

Постоянный контакт — это вариант, ориентированный на малый бизнес, который не хочет тратить много времени на разработку электронных писем. Инструмент известен тем, что имеет простой и элегантный пользовательский интерфейс. Он имеет простой в использовании конструктор электронной почты; однако некоторым шаблоны могут показаться ограничивающими. Constant Contact предлагает щедрую 60-дневную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли протестировать их сервис и определить, подходит ли он для вашего бизнеса.

HubSpot предлагает больше, чем традиционный электронный маркетинг, включая платформу для продаж и маркетинга, а также CRM, автоматизацию и формы. Это разумный выбор, если вы предполагаете, что вам захочется использовать эти другие функции сейчас или в будущем. Их аналитика надежна, а A/B-тестирование — одно из лучших в отрасли. Однако HubSpot не из дешевых.

MailerLite — это простой и интуитивно понятный вариант электронного маркетинга. Он универсален. Он хорошо работает независимо от того, в какой отрасли вы работаете. Это одно из лучших значений, вы можете бесплатно отправлять до 12 000 электронных писем в месяц до 1000 получателей. MailerLite также предлагает некоторые дополнительные функции, такие как автоматизация и опросы, но они не так обширны, как у HubSpot.

MailChimp — хороший вариант, если вам нужны обширные отчеты, социальные сети и редактируемые шаблоны электронной почты, однако интерфейс не так удобен для пользователя, как у некоторых других инструментов. Их уровень freemium — хорошая ставка.

На что обращать внимание при выборе инструментов email-маркетинга

При определении того, какой инструмент маркетинга по электронной почте подходит вам и вашему бизнесу, вы должны учитывать свои текущие потребности, свой бюджет и то, как вы ожидаете, что стратегия маркетинга по электронной почте и требования вашего бизнеса будут развиваться в течение следующих нескольких лет. Хотя через пару лет можно перейти на новый инструмент электронного маркетинга, вам лучше выбрать инструмент, который сможет служить вашему бизнесу по мере роста его потребностей в почтовом маркетинге.

Лучшие практики электронного маркетинга

После того, как вы выбрали инструмент, вы захотите переключить свое внимание на совершенствование своей стратегии с помощью этих советов по электронному маркетингу. Следуя этим передовым методам маркетинга по электронной почте, вы настроите свой бизнес на успех.

1. 1. Отправить приветственное письмо
   2. Изучите лучшие практики по отраслям
   3. Определите свой голос и стиль и сделайте их последовательными
   4. Подражайте другим, которые хорошо справляются с электронной почтой
   5. Персонализируйте
   6. Знайте свою аудиторию и используйте тестирование
   7. Убедитесь, что вы совместимы с CAN-SPAM
   8. Будьте организованы и составьте расписание
   9. Предложите опцию «просмотр в браузере»
   10. Оптимизируйте видимость для разных устройств и поставщиков электронной почты
   11. Разместите самый важный контент и ссылки в самом начале письма
   12. Следуйте контрольному списку качества электронной почты
   13. Анализируйте результаты и соответствующим образом меняйте деятельность

Отправить приветственное письмо

Источник: ХабСпот

Хотя это может показаться легкой задачей, стоит включить этот совет в этот список, поскольку есть компании, которые этого не делают. Как только вы получите нового подписчика, вы должны отправить ему электронное письмо, чтобы сообщить ему, что вы рады видеть его в качестве члена вашего списка рассылки. Это дает возможность представить свой бренд, свои предложения и поделиться несколькими лучшими ресурсами или продуктами. Конечно, содержание этого электронного письма будет зависеть от типа вашего бизнеса и ваших целей. В приведенном выше примере Кейт Спейд предложила новым подписчикам скидку, поскольку основная цель модного бренда — побудить вас совершить покупку. Целесообразно также подписаться на списки адресов электронной почты ваших конкурентов, чтобы вы могли видеть, как они общаются с новыми подписчиками.

Изучите лучшие практики по отраслям

Как упоминалось выше, каждый тип бизнеса отличается, и ваша маркетинговая стратегия электронной почты должна быть адаптирована для вашего бизнеса. Разработка контента электронной почты для клиентов электронной коммерции сильно отличается от контента электронной почты, написанного для аудитории профессионалов в области финансов. В начале своего пути к электронному маркетингу вы получите представление о том, какой контент больше всего резонирует с вашей аудиторией путем проб и ошибок. Вы захотите ознакомиться с отраслевыми эталонными показателями открываемости, рейтинга кликов, показателя отказов и показателя отказа от подписки. Это позволит вам узнать, работают ли ваши электронные письма лучше, хуже или на том же уровне, что и другие в вашей сфере бизнеса.

Определите свой голос и стиль и сделайте их последовательными

Прежде чем вы начнете или радикально расширите свои маркетинговые усилия по электронной почте, вам нужно некоторое время, чтобы наметить голос и стиль вашего бренда. Это может помочь провести аудит всех онлайн-ресурсов, чтобы узнать, где вы находитесь в настоящее время, и определить, как ваш электронный маркетинг будет вписываться. Если несколько человек в вашей команде будут работать над почтовым маркетингом, вы должны тон и внешний вид всех этих коммуникаций будут едиными.

Подражайте другим, которые хорошо справляются с электронной почтой

Мы все являемся получателями бесчисленных электронных писем от брендов, у которых мы покупаем товары, потребляем контент и восхищаемся ими. Когда вы видите электронные письма, которые останавливают вас на пути, обратите на них внимание и сделайте снимок экрана, на который вы сможете ссылаться позже. Почему электронная почта была необычной? Есть ли элементы электронной почты, которые вы можете применить к своей работе? Вы можете черпать вдохновение из кампаний других компаний, которые следуют передовым методам маркетинга по электронной почте . Эти примеры могут исходить как из вашей отрасли, так и извне.

Персонализируйте

Источник: Марриотт

Нельзя отрицать, что персонализация имеет значение. Люди ценят, когда компании тратят время на адаптацию сообщений в соответствии с их предпочтениями. Вы обнаружите, что персонализация часто включается в списки советов по электронному маркетингу. Подписчики не против поделиться своими интересами, если это означает, что получаемый ими контент будет для них наиболее актуален. Поскольку в последние годы персонализация электронной почты стала более распространенной, клиенты считают ее стандартной. Salesforce обнаружила, что 66 % клиентов ожидают от компаний понимания их конкретных потребностей и ожиданий , в то время как чуть более половины (52 %) ожидают персонализации в 100 % случаев. Прежде чем вы начнете паниковать и думать, что это недостижимо, знайте, что вы можете довольно легко окунуться в воду персонализации, включив имя вашего клиента в строку темы или открыв основной текст письма. Позже вы можете поэкспериментировать с сегментированием списка адресов электронной почты и отправкой контента клиентам на основе их интересов или действий. Приведенный выше пример Marriott ссылается на мою историю просмотров.

Знайте свою аудиторию и используйте тестирование

Чем больше вы знаете о своей аудитории, тем лучше вы сможете адаптировать свой контент для удовлетворения их потребностей. По мере того, как вы совершенствуете свой контент, вы увидите, как улучшаются показатели вашей электронной почты. Есть много способов узнать свою аудиторию, включая личные подходы (например, фокус-группы и прямая обратная связь от подписчиков) и методы, основанные на данных (например, анализ показателей). Применение как личных методов, так и методов, основанных на данных, даст благоприятные результаты. Когда дело доходит до методов, основанных на данных, вам нужно обратить внимание на то, какие типы контента приводят к наивысшему уровню вовлеченности, и отслеживать тенденции с течением времени. Это позволит вам создавать портреты клиентов, которые будут полезны при сегментировании аудитории и контента. Вы также захотите протестировать сюжетные линии с помощью A/B-тестирования и поэкспериментировать с отправкой электронных писем в разное время дня, чтобы получить представление о предпочтениях вашей аудитории. Существует сильная корреляция между привлекательными темами и более высокими показателями открываемости , поэтому вам следует потратить время на их уточнение, поскольку это первое, что увидит ваш читатель, когда ваше электронное письмо попадет в его почтовый ящик.

Убедитесь, что вы совместимы с CAN-SPAM

Перед тем, как запустить свою первую маркетинговую кампанию по электронной почте, убедитесь, что вы знакомы с Законом о борьбе с нежелательной порнографией и маркетингом (CAN-SPAM) . Этот закон США распространяется на все компании, отправляющие коммерческие электронные письма. В нем говорится, что маркетологи должны четко указывать, от кого исходит их электронная почта, на видном месте указывать физический адрес компании и облегчать подписчикам возможность связываться с компанией в электронном виде, честно составлять списки адресов электронной почты и разрешать получателям электронной почты отписываться от будущих сообщений. Лучше всего сделать процесс отписки беспроблемным. Вы можете сделать это, сделав кнопку отписки четко видимой и внедрив одно- или двухэтапный процесс отписки.

Будьте организованы и составьте расписание

Когда дело доходит до лучших практик электронного маркетинга, одним из ключевых способов сделать процесс более управляемым является создание графика и его соблюдение. Вы можете начать с планирования повторяющихся электронных писем, таких как информационные бюллетени, а затем добавить разовые электронные письма и электронные письма, чтобы у вас было четкое представление о том, когда ваша аудитория получит известие от вас по электронной почте. Вы также захотите отметить праздники, поскольку отправка электронного письма на следующий день после Дня благодарения даст плохие результаты, а этого никто не хочет. Рекомендуется отправлять информационные бюллетени в один и тот же день и время каждую неделю, так как получатели будут ожидать этих писем. Местоположение вашего редакционного календаря зависит от вас. Многие инструменты электронного маркетинга имеют эту встроенную функцию, но если вы предпочитаете, вы можете использовать внешний инструмент, с которым знакома ваша команда. Если в вашей организации есть несколько человек, которые будут отправлять электронные письма, этот календарь еще более важен, поскольку он предотвратит чрезмерное общение, которое может раздражать подписчиков.

Предложите опцию «просмотр в браузере»

Источник: Вордстрим

Как только вы нажмете «отправить», вам не о чем беспокоиться, верно? К сожалению, то, как ваши электронные письма отображаются, находится вне вашего контроля. Некоторые поставщики услуг электронной почты могут обрезать ваше сообщение, а иногда изображения могут загружаться не так, как ожидалось. Простой способ убедиться, что получатели электронной почты могут просматривать всю вашу электронную почту, — добавить ссылку «Просмотреть в браузере» в верхней части электронного письма. Ищите эту функцию при выборе инструмента электронного маркетинга.

Оптимизируйте видимость для разных устройств и поставщиков электронной почты

Вы захотите рассмотреть, как ваша электронная почта отображается на компьютере, планшете и мобильном устройстве. Большинство, если не все инструменты электронного маркетинга имеют функцию предварительного просмотра, где вы можете увидеть, как ваша электронная почта будет выглядеть на экране компьютера, планшета и смартфона. Adobe подчеркивает важность мобильных устройств , объясняя: «Отправителям необходимо оптимизировать для мобильных устройств. Приоритет мобильной оптимизации для электронной почты, вероятно, приведет к увеличению вовлеченности получателей, что не только повысит доставляемость и репутацию отправки, но и конверсию». Кроме того, вы захотите посмотреть, как ваша электронная почта отображается в разных почтовых ящиках. Ваша электронная почта может выглядеть немного иначе в Gmail, чем в Outlook, и это хорошо знать.

Разместите самый важный контент и ссылки в самом начале письма

При составлении электронного письма вам следует включить наиболее важную информацию и ссылки вверху, намного выше сгиба. Призыв к действию должен быть четким. Почтовый ящик вашей аудитории переполнен, и у вас есть короткое окно, чтобы привлечь их внимание и вовлечь их. Если вы посмотрите на показатели своей электронной почты, вы, вероятно, увидите самую высокую концентрацию кликов по ссылкам, расположенным в начале вашего письма.

Следуйте контрольному списку качества электронной почты

Из всех советов по электронному маркетингу этот является одним из самых важных. Перед развертыванием каждого электронного письма вы должны свериться с контрольным списком качества, чтобы убедиться, что форматирование, ссылки и время соответствуют друг другу, а список адресов электронной почты и настройки теста строки темы A/B верны. Вы можете создать свой собственный контрольный список или взять его, как показано ниже.

Источник: Campaignmonitor.com

Просмотр хотя бы одного предварительного просмотра электронного письма также имеет решающее значение. В идеале, у вас будет более одного человека, который просматривает предварительный просмотр, потому что легко пропустить опечатку, если вы весь день смотрели на копию электронной почты. Спросите человека со свежим взглядом, прочитает ли он вашу электронную почту, и попросите его проверить ссылки. Последнее, что вам нужно, это отправить свое электронное письмо тысячам подписчиков только для того, чтобы обнаружить, что ссылка не работает.

Анализируйте результаты и соответствующим образом меняйте деятельность

Если вы думаете, что закончили работу с электронной почтой в тот момент, когда нажимаете «Отправить», это не так. Вы можете многое узнать о своей аудитории, оценивая показатели электронной почты, и мы настоятельно рекомендуем это делать. Вы можете подумать, что получатели вашей электронной почты заинтересованы в TikTok, но ваши клики по электронной почте могут указывать на то, что это не так. Доверяйте данным и изменяйте контент соответствующим образом.

Возможности для улучшения вашего электронного маркетинга

После того, как вы освоите перечисленные выше советы по электронному маркетингу, вы сможете укрепить свои усилия несколькими способами. Вы можете использовать автоматизацию, сопоставляя пути электронной почты. Если получатель электронной почты открывает ваше первое электронное письмо, это действие может вызвать серию последующих действий. Когда дело доходит до лучших практик электронного маркетинга, еще одной полезной стратегией является сегментация. Ранее мы говорили о том, насколько мощной является персонализация. Вы можете сегментировать свои списки адресов электронной почты по географическому местоположению, предпочтениям в отношении контента, поведению и другим параметрам. Нет предела возможностям, и вы пожинаете плоды наличия подписчиков, которые довольны релевантным контентом, который вы им отправляете.

Советы по электронному маркетингу завершены

Использование советов по электронному маркетингу может привести к значительным преимуществам. Поскольку большая часть вашей аудитории регулярно проверяет электронную почту, имеет смысл поприветствовать их в папке «Входящие». Адаптируя свой контент с использованием лучших практик электронного маркетинга, перечисленных выше, вы, вероятно, заметите заметные улучшения в показателях открываемости и кликов, а также посещаемости веб-сайта.