13 mejores prácticas de marketing por correo electrónico para adoptar
Publicado: 2021-05-28
¿Qué es el marketing por correo electrónico?
El marketing por correo electrónico es un método fundamental de comunicación mediante el cual una empresa envía contenido directamente a la bandeja de entrada de un suscriptor. Estos correos electrónicos pueden estar en varios formatos, sin embargo, la mayoría de las veces tienen la forma de correos electrónicos de bienvenida, boletines, correos electrónicos que promocionan ventas, compilaciones de oportunidades exclusivas para suscriptores, invitaciones a eventos y cartas de liderazgo. El marketing por correo electrónico es un componente importante del marketing en línea que funciona junto con el contenido del sitio web, el blog y las redes sociales de su empresa para formar la presencia en línea de su marca. Todos estos elementos son fundamentales para formar y fomentar relaciones con clientes potenciales y clientes. Su objetivo debe ser enviar contenido que eduque a su público objetivo con la frecuencia que ellos aprecian. Tomará tiempo y prueba y error determinar cuál es el contenido más apropiado y la frecuencia ideal para su audiencia. Al seguir las mejores prácticas de marketing por correo electrónico a continuación, estará bien encaminado para ejecutar campañas exitosas.
Beneficios del marketing por correo electrónico
Hay muchos beneficios al subirse al tren del marketing por correo electrónico. Más de cuatro mil millones de personas en todo el mundo usan el correo electrónico de manera regular, y es probable que su público objetivo forme parte de esta población de usuarios regulares de correo electrónico. Además, la gran mayoría de los consumidores (83 %) prefieren que se les comunique por correo electrónico, según Twilio . Siempre que sea posible, es mejor atender a las preferencias de su audiencia, por lo que en este caso, la comunicación por correo electrónico tiene sentido. Sus competidores están aprovechando el marketing por correo electrónico como una estrategia de marketing digital eficaz. Si no quiere que tomen la iniciativa, es importante que también tenga presencia en este espacio. Este artículo lo guiará a través de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico. El marketing por correo electrónico también beneficia los resultados de su empresa. El retorno de la inversión (ROI) es sólido, con un estudio reciente que informa un retorno de $ 42 por cada $ 1 gastado en marketing por correo electrónico. Por último, McKinsey descubrió que el correo electrónico es casi 40 veces más efectivo que Twitter y Facebook combinados cuando se trata de ayudar a su empresa a adquirir nuevos clientes.
Herramientas de marketing por correo electrónico
Si está pensando que el marketing por correo electrónico parece que vale la pena, pero tiene miedo de que administrar el proceso sea desalentador, no se preocupe. Existen innumerables herramientas de marketing por correo electrónico para ayudar a implementar campañas, impulsar el compromiso y realizar un seguimiento de las métricas. Al utilizar los conocimientos obtenidos, estará en una posición sólida para refinar su estrategia. Uno de los principales consejos de marketing por correo electrónico es aprovechar las herramientas para hacer que sus procesos sean más ágiles y eficientes. Hemos evaluado cuatro herramientas populares de marketing por correo electrónico para darle una idea de los pros y los contras de cada una.
Constant Contact es una opción orientada a las pequeñas empresas que no buscan dedicar mucho tiempo al desarrollo de correos electrónicos. La herramienta es conocida por tener una interfaz de usuario simple y elegante. Tiene un generador de correo electrónico fácil de usar; sin embargo, algunos pueden encontrar que las plantillas son limitantes. Constant Contact ofrece una generosa prueba gratuita de 60 días para que pueda probar su servicio y determinar si es adecuado para su negocio.
HubSpot ofrece más que el marketing por correo electrónico tradicional, incluida una plataforma de ventas y marketing, además de CRM, automatización y formularios. Es una buena elección si anticipa que querrá aprovechar estas otras características ahora o en el futuro. Sus análisis son sólidos y sus pruebas A/B son algunas de las mejores de la industria. Sin embargo, HubSpot no es barato.
MailerLite es una opción de marketing por correo electrónico simple e intuitiva. es versatil Funciona bien independientemente de la industria en la que se encuentre. Es uno de los mejores valores, puede enviar hasta 12,000 correos electrónicos por mes a hasta 1,000 destinatarios de forma gratuita. MailerLite también ofrece algunas funciones adicionales, como automatización y encuestas, pero no son tan amplias como las de HubSpot.
MailChimp es una opción sólida si está buscando informes extensos, redes sociales y plantillas de correo electrónico editables; sin embargo, la interfaz no es tan fácil de usar como algunas de las otras herramientas. Su nivel freemium es una buena apuesta.
Consideraciones al seleccionar herramientas de marketing por correo electrónico
Al determinar qué herramienta de marketing por correo electrónico es la más adecuada para usted y su negocio, querrá considerar sus necesidades actuales, su presupuesto y cómo anticipa la evolución de la estrategia y demandas de marketing por correo electrónico de su negocio en los próximos años. Aunque es posible hacer la transición a una nueva herramienta de marketing por correo electrónico en un par de años, sería mejor que seleccionara una herramienta que pueda servir a su empresa a medida que crezcan sus necesidades de marketing por correo electrónico.
Mejores prácticas de marketing por correo electrónico
Una vez que haya seleccionado una herramienta, querrá centrar su atención en refinar su estrategia con estos consejos de marketing por correo electrónico. Al seguir estas mejores prácticas de marketing por correo electrónico, preparará su negocio para el éxito.
- Enviar un correo electrónico de bienvenida
- Investigue las mejores prácticas por industria
- Determine su voz y estilo, y hágalo consistente
- Imitar a otros que hacen bien el correo electrónico
- Personalizar
- Conozca a su audiencia y utilice las pruebas
- Asegúrese de cumplir con CAN-SPAM
- Manténgase organizado y haga un horario
- Ofrecer una opción de "ver en el navegador"
- Optimice la visibilidad para diferentes dispositivos y proveedores de correo electrónico
- Coloque el contenido y los enlaces más importantes al principio de su correo electrónico
- Siga una lista de verificación de calidad de correo electrónico
- Analice los resultados y cambie las actividades en consecuencia
Enviar un correo electrónico de bienvenida
Fuente: HubSpot
Aunque esto puede sonar como una obviedad, vale la pena incluir este consejo en esta lista, ya que hay empresas que no hacen esto. Tan pronto como obtenga un nuevo suscriptor, debe enviarle un correo electrónico para informarle que está feliz de tenerlo como miembro de su lista de correo electrónico. Esto brinda la oportunidad de presentar su marca, sus ofertas y compartir algunos recursos o productos principales. Por supuesto, el contenido de este correo electrónico dependerá del tipo de negocio en el que se encuentre y sus objetivos. En el ejemplo anterior, Kate Spade ofreció a los nuevos suscriptores un descuento ya que el objetivo principal de la marca de moda es incentivarlo a realizar una compra. Es aconsejable suscribirse también a las listas de correo electrónico de sus competidores para que pueda ver cómo se comunican con los nuevos suscriptores.
Investigue las mejores prácticas por industria
Como se mencionó anteriormente, cada tipo de negocio es diferente y su estrategia de marketing por correo electrónico debe adaptarse a su negocio. El desarrollo de contenido de correo electrónico para clientes de comercio electrónico es muy diferente del contenido de correo electrónico escrito para una audiencia de profesionales financieros. Al principio de su viaje de marketing por correo electrónico, obtendrá una idea de qué contenido resuena más con su audiencia a través de prueba y error. Querrá familiarizarse con los puntos de referencia de la industria para la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de rebote y la tasa de cancelación de suscripción. Esto le permitirá saber si sus correos electrónicos funcionan mejor, peor o al mismo nivel que otros en su área de negocios.
Determine su voz y estilo, y hágalo consistente
Antes de lanzar o expandir drásticamente sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, querrá tomarse un tiempo para mapear la voz y el estilo de su marca. Puede ser útil realizar una auditoría de todos los activos en línea para saber cuál es su posición actual y determinar cómo encajará su marketing por correo electrónico. Si varias personas de su equipo trabajarán en el marketing por correo electrónico, querrá desarrollar pautas para asegurarse de que el tono y la apariencia de todas estas comunicaciones serán cohesivos.
Imitar a otros que hacen bien el correo electrónico
Todos somos destinatarios de innumerables correos electrónicos de marcas a las que compramos artículos, consumimos contenido y admiramos. Cuando vea correos electrónicos que lo detengan, tome nota de ellos y tome una captura de pantalla que pueda consultar más adelante. ¿Por qué el correo electrónico fue fuera de lo común? ¿Hay elementos del correo electrónico que puede aplicar a su trabajo? Puede inspirarse en las campañas de otras empresas que siguen las mejores prácticas de marketing por correo electrónico . Estos ejemplos pueden provenir de dentro y fuera de su industria.
Personalizar
Fuente: Marriot
No se puede negar que la personalización marca la diferencia. Las personas aprecian cuando las empresas se toman el tiempo de adaptar los mensajes para que se ajusten a sus preferencias. Descubrirá que la personalización a menudo se incluye en las listas de consejos de marketing por correo electrónico. A los suscriptores no les importa compartir sus intereses si esto significa que el contenido que reciben será más relevante para ellos. Dado que la personalización del correo electrónico se ha vuelto más frecuente en los últimos años, los clientes ven esto como estándar. Salesforce descubrió que el 66 % de los clientes espera que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas específicas , mientras que poco más de la mitad (52 %) espera personalización el 100 % del tiempo. Antes de entrar en pánico y pensar que esto no se puede lograr, sepa que puede sumergir los dedos de los pies en las aguas de la personalización con bastante facilidad, al incluir el nombre de su cliente en la línea de asunto o al abrir el cuerpo del correo electrónico. Más tarde, puede experimentar con la segmentación de su lista de correo electrónico y el envío de contenido a los clientes en función de sus intereses o actividades. El ejemplo anterior de Marriott hace referencia a mi historial de navegación.
Conozca a su audiencia y utilice las pruebas
Cuanto más sepa sobre su audiencia, mejor podrá adaptar su contenido para satisfacer sus necesidades. A medida que refine su contenido, verá mejorar sus métricas de correo electrónico. Hay muchas maneras de conocer a su audiencia, incluidos enfoques personales (piense en grupos focales y comentarios directos de los suscriptores) y métodos basados en datos (piense en analizar métricas). La aplicación de técnicas tanto personales como basadas en datos arrojará resultados favorables. Cuando se trata de métodos basados en datos, querrá tomar nota de qué tipos de contenido conducen a los niveles más altos de participación y monitorear las tendencias a lo largo del tiempo. Esto le permitirá crear personajes de clientes que serán útiles al segmentar audiencias y contenido. También querrá probar las líneas de asunto a través de pruebas A/B y experimentar con el envío de sus correos electrónicos en diferentes momentos del día para obtener información sobre las preferencias de su audiencia. Existe una fuerte correlación entre las líneas de asunto convincentes y las tasas de apertura más altas , por lo que querrá dedicar tiempo a refinarlas, ya que son lo primero que verá su lector cuando su correo electrónico llegue a su bandeja de entrada.
Asegúrese de cumplir con CAN-SPAM
Antes de lanzar su primera campaña de marketing por correo electrónico, querrá asegurarse de estar familiarizado con la Ley de control del asalto de la pornografía y el marketing no solicitados (CAN-SPAM) . Esta ley de EE. UU. se aplica a todas las empresas que envían correos electrónicos comerciales. Establece que los especialistas en marketing deben indicar claramente de quién es su correo electrónico, incluir de manera destacada la dirección física de la empresa y facilitar que los suscriptores se comuniquen con la empresa electrónicamente, crear listas de correo electrónico honestamente y permitir que los destinatarios de correo electrónico se den de baja de futuras comunicaciones. Es una buena práctica hacer que el proceso de cancelación de la suscripción sea sencillo. Puede hacer esto haciendo que el botón para cancelar la suscripción sea claramente visible e implementando un proceso de cancelación de suscripción de uno o dos pasos.
Manténgase organizado y haga un horario
Cuando se trata de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, una forma clave de hacer que el proceso sea más manejable es crear un cronograma y cumplirlo. Puede comenzar por mapear sus correos electrónicos recurrentes como boletines y luego agregar correos electrónicos únicos y viajes de correo electrónico para que tenga una idea clara de cuándo su audiencia sabrá de usted por correo electrónico. También querrá anotar los días festivos, ya que enviar un correo electrónico el día después del Día de Acción de Gracias arrojará malos resultados, y nadie quiere eso. Se recomienda enviar boletines el mismo día y hora cada semana, ya que los destinatarios esperarán estos correos electrónicos. La ubicación de tu calendario editorial depende de ti. Muchas herramientas de marketing por correo electrónico tienen esta funcionalidad incorporada, pero si lo prefiere, puede usar una herramienta externa con la que su equipo esté familiarizado. Si hay varias personas en su organización que enviarán correos electrónicos, este calendario es aún más crítico, ya que evitará una comunicación excesiva que puede molestar a los suscriptores.
Ofrecer una opción de "ver en el navegador"
Fuente: flujo de palabras
Una vez que haga clic en "enviar", no hay nada de qué preocuparse, ¿verdad? Desafortunadamente, cómo se procesan sus correos electrónicos está fuera de su control. Algunos proveedores de servicios de correo electrónico pueden truncar su mensaje y, a veces, es posible que las imágenes no se carguen como se esperaba. Una manera fácil de asegurarse de que los destinatarios de su correo electrónico puedan ver su correo electrónico completo es agregar un enlace "ver en el navegador" en la parte superior del correo electrónico. Busque esta funcionalidad cuando seleccione una herramienta de marketing por correo electrónico.
Optimice la visibilidad para diferentes dispositivos y proveedores de correo electrónico
Deberá considerar cómo aparece su correo electrónico en una computadora, tableta y dispositivo móvil. La mayoría, si no todas, las herramientas de marketing por correo electrónico tienen una función de vista previa en la que puede ver cómo se verá su correo electrónico en la pantalla de una computadora, tableta y teléfono inteligente. Adobe enfatiza la importancia de los dispositivos móviles y explica: “Es imperativo que los remitentes optimicen para dispositivos móviles. Es probable que priorizar la optimización móvil para el correo electrónico resulte en una mayor participación de los destinatarios, lo que no solo aumenta la capacidad de entrega y la reputación de envío, sino también las conversiones”. Además, querrá ver cómo aparece su correo electrónico en diferentes bandejas de entrada. Su correo electrónico puede verse ligeramente diferente en Gmail que en Outlook y es bueno tener esto en cuenta.
Coloque el contenido y los enlaces más importantes al principio de su correo electrónico
Al redactar su correo electrónico, querrá incluir la información y los enlaces más pertinentes en la parte superior, muy por encima del pliegue. La llamada a la acción debe ser clara. La bandeja de entrada de su audiencia está abarrotada y tiene una ventana corta para captar su atención y hacer que participen. Si observa las métricas de su correo electrónico, probablemente verá la mayor concentración de clics en enlaces ubicados al principio de su correo electrónico.
Siga una lista de verificación de calidad de correo electrónico
De todos los consejos de marketing por correo electrónico, este es uno de los más críticos. Antes de implementar todos y cada uno de los correos electrónicos, querrá consultar una lista de verificación de calidad para asegurarse de que el formato, los enlaces y el tiempo sean consistentes y que la lista de correo electrónico y las configuraciones de prueba de línea de asunto A/B sean correctas. Puede crear su propia lista de verificación o puede pedir prestada una, como la siguiente.
Fuente: Campaignmonitor.com
Revisar al menos una vista previa de correo electrónico también es crucial. Lo ideal sería que más de una persona mirara la vista previa porque es fácil pasar por alto un error tipográfico si ha estado mirando la copia del correo electrónico todo el día. Pregúntele a alguien con un par de ojos nuevos si leería su correo electrónico y pídale que verifique los enlaces. Lo último que desea es enviar su correo electrónico a miles de suscriptores solo para descubrir que se rompió un enlace.
Analice los resultados y cambie las actividades en consecuencia
Si está pensando que ha terminado con su correo electrónico en el momento en que presiona enviar, no es así. Puede aprender mucho sobre su audiencia evaluando las métricas de correo electrónico y le recomendamos que lo haga. Puede pensar que los destinatarios de su correo electrónico están interesados en TikTok, pero los clics de su correo electrónico pueden indicar que este no es el caso. Confíe en los datos y modifique su contenido en consecuencia.
Oportunidades para mejorar su marketing por correo electrónico
Una vez que haya dominado los consejos de marketing por correo electrónico enumerados anteriormente, hay varias formas en que puede fortalecer sus esfuerzos. Puede aprovechar la automatización mediante el mapeo de viajes de correo electrónico. Si un destinatario de correo electrónico abre su primer correo electrónico, puede hacer que esta acción desencadene una serie de acciones posteriores. Cuando se trata de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, otra estrategia útil es la segmentación. Anteriormente hablamos sobre cuán poderosa es la personalización. Puede segmentar sus listas de correo electrónico por ubicación geográfica, preferencia de contenido, comportamiento y más. El cielo es el límite y obtendrá los beneficios de tener suscriptores que estén satisfechos con el contenido relevante que les está enviando.
Consejos de marketing por correo electrónico envueltos
Aprovechar los consejos de marketing por correo electrónico puede generar beneficios significativos. Dado que la mayoría de su audiencia revisa el correo electrónico regularmente, tiene sentido saludarlos en su bandeja de entrada. Al adaptar su contenido utilizando las mejores prácticas de marketing por correo electrónico enumeradas anteriormente, es probable que vea mejoras notables en sus tasas de apertura y de clics y en el tráfico del sitio web.