13 práticas recomendadas de marketing por e-mail para adotar
Publicados: 2021-05-28
O que é e-mail marketing?
O e-mail marketing é um método crítico de comunicação pelo qual uma empresa envia conteúdo diretamente para a caixa de entrada de um assinante. Esses e-mails podem estar em vários formatos, porém, na maioria das vezes, são na forma de e-mails de boas-vindas, newsletters, e-mails de promoção de vendas, compilações de oportunidades exclusivas para assinantes, convites para eventos e cartas da liderança. O e-mail marketing é um componente importante do marketing online que funciona junto com o conteúdo do site, blog e mídia social da sua empresa para formar a presença online da sua marca. Todos esses elementos são críticos para formar e nutrir relacionamentos com prospects e clientes. Seu objetivo deve ser enviar conteúdo que eduque seu público-alvo na frequência que eles apreciam. Levará tempo e tentativa e erro para determinar qual é o conteúdo mais apropriado e a frequência ideal para o seu público. Ao seguir as práticas recomendadas de marketing por e-mail abaixo, você estará no caminho certo para executar campanhas bem-sucedidas.
Benefícios do e-mail marketing
Há muitos benefícios em pular na onda do marketing por e-mail. Mais de quatro bilhões de pessoas em todo o mundo usam e - mail regularmente, e seu público-alvo provavelmente faz parte dessa população de usuários regulares de e-mail. Além disso, a grande maioria dos consumidores (83%) prefere ser comunicada por e-mail, de acordo com Twilio . Sempre que possível, é melhor atender às preferências do seu público, portanto, nesse caso, a comunicação por e-mail faz sentido. Seus concorrentes estão aproveitando o email marketing como uma estratégia eficaz de marketing digital. Se você não quer que eles assumam a liderança, é importante que você também esteja presente nesse espaço. Este artigo o guiará pelas melhores práticas de marketing por e-mail. O marketing por e-mail também beneficia os resultados da sua empresa. O retorno do investimento (ROI) é forte, com um estudo recente relatando um retorno de US$ 42 para cada US$ 1 gasto em email marketing. Por fim, a McKinsey descobriu que o e-mail é quase 40 vezes mais eficaz do que o Twitter e o Facebook juntos quando se trata de ajudar sua empresa a adquirir novos clientes.
Ferramentas de e-mail marketing
Se você está pensando que o marketing por e-mail parece valer a pena, mas tem medo de que gerenciar o processo seja assustador, não se preocupe. Existem inúmeras ferramentas de marketing por e-mail para ajudar a implantar campanhas, impulsionar o engajamento e acompanhar as métricas. Ao usar os insights obtidos, você estará em uma posição forte para refinar sua estratégia. Uma das principais dicas de e-mail marketing é aproveitar as ferramentas para tornar seus processos mais simplificados e eficientes. Avaliamos quatro ferramentas populares de marketing por e-mail para dar a você uma noção dos prós e contras de cada uma.
Constant Contact é uma opção voltada para pequenas empresas que não desejam gastar muito tempo desenvolvendo e-mails. A ferramenta é conhecida por ter uma interface de usuário simples e elegante. Possui um construtor de e-mail fácil de usar; no entanto, alguns podem achar os modelos limitantes. A Constant Contact oferece uma generosa avaliação gratuita de 60 dias para que você possa testar o serviço e determinar se é uma boa opção para o seu negócio.
A HubSpot oferece mais do que o marketing por e-mail tradicional, incluindo uma plataforma de vendas e marketing, além de CRM, automação e formulários. É uma escolha sábia se você antecipar que desejará aproveitar esses outros recursos agora ou no futuro. Suas análises são robustas e seus testes A/B são alguns dos melhores do setor. O HubSpot não sai barato, no entanto.
MailerLite é uma opção de email marketing simples e intuitiva. É versátil. Funciona bem, independentemente do setor em que você está. É um dos melhores valores, você pode enviar até 12.000 e-mails por mês para até 1.000 destinatários gratuitamente. O MailerLite também oferece alguns recursos adicionais, como automação e pesquisas, mas não são tão extensos quanto os do HubSpot.
O MailChimp é uma opção sólida se você estiver procurando por relatórios extensos, mídias sociais e modelos de e-mail editáveis, no entanto, a interface não é tão amigável quanto algumas das outras ferramentas. Seu nível freemium é uma boa aposta.
Considerações ao selecionar ferramentas de email marketing
Ao determinar qual ferramenta de email marketing é a mais adequada para você e sua empresa, você deve considerar suas necessidades atuais, seu orçamento e como antecipar a estratégia e as demandas de email marketing da sua empresa para evoluir nos próximos anos. Embora seja possível fazer a transição para uma nova ferramenta de marketing por e-mail em alguns anos, seria melhor selecionar uma ferramenta que possa atender sua empresa à medida que suas necessidades de marketing por e-mail crescem.
Práticas recomendadas de e-mail marketing
Depois de selecionar uma ferramenta, você vai querer mudar sua atenção para refinar sua estratégia com essas dicas de marketing por e-mail. Ao seguir essas práticas recomendadas de marketing por e-mail, você preparará sua empresa para o sucesso.
- Envie um e-mail de boas-vindas
- Pesquise as melhores práticas por setor
- Determine sua voz e estilo e torne-os consistentes
- Imite outras pessoas que enviam e-mails bem
- Personalizar
- Conheça seu público e use testes
- Verifique se você é compatível com CAN-SPAM
- Organize-se e faça um cronograma
- Ofereça a opção “visualizar no navegador”
- Otimize a visibilidade para diferentes dispositivos e provedores de e-mail
- Coloque o conteúdo e os links mais importantes no início do seu e-mail
- Siga uma lista de verificação de qualidade de e-mail
- Analise os resultados e mude as atividades de acordo
Envie um e-mail de boas-vindas
Fonte: HubSpot
Embora isso possa parecer um acéfalo, vale a pena incluir essa dica nesta lista, pois existem empresas por aí que não fazem isso. Assim que você conseguir um novo assinante, você deve enviar um e-mail para eles para que saibam que você está feliz em tê-los como membros de sua lista de e-mail. Isso oferece uma oportunidade de apresentar sua marca, suas ofertas e compartilhar alguns dos principais recursos ou produtos. Obviamente, o conteúdo deste e-mail dependerá do tipo de negócio em que você atua e de seus objetivos. No exemplo acima, Kate Spade ofereceu um desconto aos novos assinantes, já que o principal objetivo da marca de moda é incentivá-lo a fazer uma compra. É aconselhável também se inscrever nas listas de e-mail de seus concorrentes para que você possa ver como eles se comunicam com novos assinantes.
Pesquise as melhores práticas por setor
Como mencionado acima, cada tipo de negócio é diferente e sua estratégia de email marketing deve ser adaptada para o seu negócio. O desenvolvimento de conteúdo de e-mail para clientes de comércio eletrônico é muito diferente do conteúdo de e-mail escrito para um público de profissionais de finanças. No início de sua jornada de marketing por e-mail, você terá uma noção de qual conteúdo ressoa mais com seu público por meio de tentativa e erro. Você vai querer se familiarizar com os benchmarks do setor para taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de rejeição e taxa de cancelamento de assinatura. Isso permitirá que você saiba se seus e-mails estão tendo um desempenho melhor, pior ou no mesmo nível de outros em sua área de negócios.
Determine sua voz e estilo e torne-os consistentes
Antes de lançar ou expandir drasticamente seus esforços de marketing por e-mail, você precisará de algum tempo para mapear a voz e o estilo da sua marca. Pode ajudar a conduzir uma auditoria de todos os ativos online para saber onde você está atualmente e determinar como seu marketing por email se encaixará. o tom e a aparência de todas essas comunicações serão coesos.
Imite outras pessoas que enviam e-mails bem
Somos todos destinatários de inúmeros e-mails de marcas das quais compramos itens, consumimos conteúdo e admiramos. Quando você vir e-mails que o interrompem, anote-os e faça uma captura de tela que você possa consultar mais tarde. Por que o e-mail foi fora do comum? Existem elementos do e-mail que você pode aplicar ao seu trabalho? Você pode se inspirar em campanhas de outras empresas que seguem as melhores práticas de marketing por e-mail . Esses exemplos podem vir de dentro e de fora do seu setor.
Personalizar
Fonte: Marriot
Não há como negar que a personalização faz a diferença. As pessoas apreciam quando as empresas dedicam um tempo para personalizar as mensagens de acordo com suas preferências. Você descobrirá que a personalização geralmente é incluída nas listas de dicas de marketing por e-mail. Os assinantes não se importam em compartilhar seus interesses se isso significar que o conteúdo que eles recebem será mais relevante para eles. Como a personalização de e-mail se tornou mais prevalente nos últimos anos, os clientes veem isso como padrão. A Salesforce descobriu que 66% dos clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas específicas , enquanto pouco mais da metade (52%) espera personalização 100% do tempo. Antes de começar a entrar em pânico e pensar que isso não é possível, saiba que você pode mergulhar nas águas da personalização com bastante facilidade, incluindo o nome do seu cliente na linha de assunto ou abrindo a cópia do corpo do e-mail. Mais tarde, você pode experimentar segmentar sua lista de e-mail e enviar conteúdo aos clientes com base em seus interesses ou atividades. O exemplo do Marriott acima referenciou meu histórico de navegação.
Conheça seu público e use testes
Quanto mais você souber sobre seu público, melhor poderá adaptar seu conteúdo para atender às necessidades dele. À medida que você refina seu conteúdo, verá suas métricas de e-mail melhorarem. Há muitas maneiras de conhecer seu público, incluindo abordagens pessoais (pense em grupos focais e feedback direto dos assinantes) e métodos orientados a dados (pense em métricas de análise). A aplicação de técnicas pessoais e baseadas em dados produzirá resultados favoráveis. Quando se trata de métodos baseados em dados, você deve observar quais tipos de conteúdo levam aos níveis mais altos de engajamento e monitorar as tendências ao longo do tempo. Isso permitirá que você crie personas de clientes que serão úteis ao segmentar públicos e conteúdo. Você também desejará testar as linhas de assunto por meio de testes A/B e experimentar enviar seus e-mails em diferentes horários do dia para obter informações sobre as preferências do seu público. Há uma forte correlação entre linhas de assunto atraentes e taxas de abertura mais altas , então você vai querer gastar tempo refinando-as, pois elas são a primeira coisa que seu leitor verá quando seu e-mail chegar à caixa de entrada.
Verifique se você é compatível com CAN-SPAM
Antes de lançar sua primeira campanha de marketing por e-mail, você deve estar familiarizado com a Lei de Controle de Pornografia e Marketing Não Solicitado (CAN-SPAM) . Esta lei dos EUA se aplica a todas as empresas que enviam e-mails comerciais. Ele afirma que os profissionais de marketing devem indicar claramente de quem é seu e-mail, incluir de forma destacada o endereço físico da empresa e facilitar para os assinantes entrar em contato com a empresa eletronicamente, criar listas de e-mail honestamente e permitir que os destinatários de e-mail cancelem a assinatura de comunicações futuras. É uma prática recomendada tornar o processo de cancelamento de assinatura sem complicações. Você pode fazer isso tornando o botão de cancelamento de assinatura claramente visível e implementando um processo de cancelamento de assinatura de uma ou duas etapas.
Organize-se e faça um cronograma
Quando se trata de práticas recomendadas de marketing por e-mail, uma maneira importante de tornar o processo mais gerenciável é criar um cronograma e cumpri-lo. Você pode começar mapeando seus e-mails recorrentes, como boletins informativos, e depois adicionar e-mails únicos e jornadas de e-mail para ter uma visão clara de quando seu público receberá notícias suas por e-mail. Você também deve anotar os feriados, pois enviar um e-mail no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças produzirá resultados ruins, e ninguém quer isso. O envio de boletins informativos no mesmo dia e horário todas as semanas é recomendado, pois os destinatários esperam esses e-mails. A localização do seu calendário editorial fica a seu critério. Muitas ferramentas de email marketing têm essa funcionalidade integrada, mas se preferir, pode usar uma ferramenta externa com a qual sua equipe esteja familiarizada. Se houver várias pessoas em sua organização que enviarão e-mails, esse calendário é ainda mais crítico, pois evitará comunicação excessiva que pode incomodar os assinantes.
Ofereça a opção “visualizar no navegador”
Fonte: Wordstream
Depois de clicar em "enviar", não há com o que se preocupar, certo? Infelizmente, como seus e-mails são renderizados está fora de seu controle. Alguns provedores de serviços de e-mail podem truncar sua mensagem e, às vezes, as imagens podem não carregar conforme o esperado. Uma maneira fácil de garantir que seus destinatários de e-mail possam visualizar todo o seu e-mail é adicionar um link “visualizar no navegador” na parte superior do e-mail. Procure essa funcionalidade ao selecionar uma ferramenta de email marketing.
Otimize a visibilidade para diferentes dispositivos e provedores de e-mail
Você deve considerar como seu e-mail aparece em um computador, tablet e dispositivo móvel. A maioria, se não todas as ferramentas de marketing por e-mail, têm um recurso de visualização, onde você pode ver como seu e-mail ficará na tela do computador, tablet e smartphone. A Adobe enfatiza a importância dos dispositivos móveis , explicando: “É imperativo que os remetentes otimizem para dispositivos móveis. Priorizar a otimização móvel para e-mail provavelmente resultará em maior envolvimento do destinatário, o que não apenas aumenta a capacidade de entrega e a reputação de envio, mas também as conversões.” Além disso, você vai querer ver como seu e-mail aparece em diferentes caixas de entrada. Seu e-mail pode parecer um pouco diferente no Gmail e no Outlook e é bom estar ciente disso.
Coloque o conteúdo e os links mais importantes no início do seu e-mail
Ao redigir seu e-mail, você deve incluir as informações e links mais pertinentes na parte superior, bem acima da dobra. O apelo à ação deve ser claro. A caixa de entrada do seu público está lotada e você tem uma janela curta para capturar a atenção deles e fazer com que eles se envolvam. Se você observar suas métricas de e-mail, provavelmente verá a maior concentração de cliques em links localizados no início do seu e-mail.
Siga uma lista de verificação de qualidade de e-mail
De todas as dicas de email marketing, essa é uma das mais críticas. Antes de implantar cada e-mail, você deve consultar uma lista de verificação de qualidade para garantir que a formatação, os links e o tempo sejam consistentes e a lista de e-mails e as configurações do teste de linha de assunto A/B estejam corretas. Você pode criar sua própria lista de verificação ou pedir uma emprestada, como a abaixo.
Fonte: Campaignmonitor.com
A revisão de pelo menos uma visualização de e-mail também é crucial. Idealmente, você terá mais de uma pessoa olhando para a visualização, porque é fácil perder um erro de digitação se você estiver olhando para a cópia do e-mail o dia todo. Pergunte a alguém com um novo par de olhos se eles leriam seu e-mail e peça para verificar os links. A última coisa que você quer é enviar seu e-mail para milhares de assinantes apenas para descobrir que um link foi quebrado.
Analise os resultados e mude as atividades de acordo
Se você está pensando que terminou com seu e-mail no momento em que pressiona enviar, não é assim. Você pode aprender muito sobre seu público avaliando as métricas de e-mail e é altamente recomendável fazê-lo. Você pode pensar que seus destinatários de e-mail estão interessados no TikTok, mas seus cliques de e-mail podem indicar que esse não é o caso. Confie nos dados e modifique seu conteúdo de acordo.
Oportunidades para melhorar seu e-mail marketing
Depois de dominar as dicas de marketing por e-mail listadas acima, existem várias maneiras de fortalecer seus esforços. Você pode aproveitar a automação mapeando jornadas de e-mail. Se um destinatário de e-mail abrir seu primeiro e-mail, você poderá fazer com que essa ação acione uma série de ações subsequentes. Quando se trata de práticas recomendadas de email marketing, outra estratégia útil é a segmentação. Anteriormente, falamos sobre o quão poderosa é a personalização. Você pode segmentar suas listas de e-mail por localização geográfica, preferência de conteúdo, comportamento e muito mais. O céu é o limite e você colherá os benefícios de ter assinantes satisfeitos com o conteúdo relevante que você está enviando.
Dicas de e-mail marketing concluídas
Aproveitar as dicas de marketing por e-mail pode levar a benefícios significativos. Como a maioria do seu público verifica e-mails regularmente, faz sentido cumprimentá-los em sua caixa de entrada. Ao adaptar seu conteúdo usando as práticas recomendadas de marketing por e-mail listadas acima, você provavelmente verá melhorias visíveis nas taxas de abertura e clique e no tráfego do site.