8 praktycznych sposobów budowania zaufania klientów w handlu elektronicznym

Budowanie zaufania klientów do witryn eCommerce to wyzwanie, z którym boryka się wiele firm internetowych. Jednak jest to przestrzeń, której żadna firma nie może dziś ignorować, a globalna wartość detaliczna szacowana jest na 6,3 biliona dolarów do 2024 roku.

Handel elektroniczny nie jest nowy, a klienci są dziś coraz bardziej edukowani w zakresie znajdowania najlepszych produktów, których chcą w Internecie. Dzięki temu, że wielu handlowców dołącza do wyścigu o sprzedaż online, wyzwanie przesuwa się w kierunku przekonania klientów, że jesteś najlepszym wyborem.

8 praktycznych sposobów budowania zaufania klientów w handlu elektronicznym

Aby sprostać temu wyzwaniu, oto kilka sposobów, w jakie możesz wzbudzić zaufanie;

1. Zbuduj silną podstawę

Zanim przejdziemy do bardziej szczegółowych szczegółów, pierwszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest wydajność witryny. Szybkość ładowania strony internetowej bezpośrednio wpływa na współczynniki konwersji. Wyobraź sobie, że wskakujesz do sklepu internetowego, a strony produktów ładują się w nieskończoność. Odwiedzający po prostu udają się gdzie indziej.

Jeszcze gorsza byłaby witryna eCommerce, która nie ładuje się – być może z powodu awarii serwera lub ograniczonych zasobów, które nie radzą sobie z natężeniem ruchu. Klienci raczej nie ufają takiej stronie internetowej, jeśli chodzi o szczegóły płatności.

Jeśli już prowadzisz witrynę, sprawdź, czy spełnia ona wytyczne Google dotyczące szybkości. Istnieją bezpłatne narzędzia, takie jak narzędzie do sprawdzania szybkości witryny firmy Bitcatcha, których możesz użyć, aby szybko uzyskać te informacje.

2. Napisz przekonujące opisy

Kuszące jest wycinanie i wklejanie informacji z opisu produktu, ale tak właśnie robi reszta świata. Zbudowanie przekonującego opisu produktu to coś więcej niż przekonanie potencjalnego nabywcy – to szansa.

Zaprezentuj swoje wrażenia w opisie produktu i przejdź dalej niż podstawowe „to jest (wypełnij puste miejsce)”. Dawanie klientom pomysłów na to, jak dany przedmiot ma zastosowanie w praktyce lub jakimkolwiek innym, może przechylić sprawę na twoją korzyść.

Upewnij się, że Twoje opisy są dokładne i spójne. Popełnienie tutaj błędu może wywołać pytania, które zniechęcą odbiorców.
Przeczytaj także: Jak obliczyć temperaturę ciała za pomocą iPhone'a za pomocą inteligentnego termometru

3. Zapewnij odpowiednią zgodność

Dzisiejsze radzenie sobie z płatnościami klientów może być trochę trudne. Musisz spełnić wiele przepisów dotyczących zgodności w zależności od jurysdykcji, metod płatności lub wymagań dotyczących prywatności. Brak rozwiązania tych problemów ze zgodnością to pewny sposób na utratę zaufania klientów.

Jednym z wyraźnych przykładów jest ogólne rozporządzenie o ochronie danych, czyli RODO. Niniejsze rozporządzenie pomaga zapewnić, że strony internetowe prawidłowo przetwarzają dane użytkownika. Nieprzestrzeganie RODO może być postrzegane jako brak zainteresowania cyfrową prywatnością Twoich klientów.

4. Pokaż referencje i pieczęcie zaufania

Referencje i pieczęcie zaufania dotyczą dwóch różnych obszarów zaufania klientów. Pieczęcie zaufania mają zastosowanie do różnych obszarów witryny eCommerce i pomagają wzbudzić zaufanie dzięki znanemu brandingowi.

Na przykład możesz wyświetlić pieczęć zaufania dostarczoną przez dostawcę Secure Sockets Layer (SSL), takiego jak GeoTrust lub Verisign, w dowolnym miejscu. Zapewnia to klientom, że Twoja witryna korzysta z profesjonalnych certyfikatów SSL do ochrony ich danych.

Jeśli korzystasz z systemu PayPal jako procesora płatności, istnieje również pieczęć PayPal Verified, którą możesz wyświetlić na stronie kasy.

Referencje są nieco trudniejsze, zwłaszcza jeśli jesteś nowy i nie masz jeszcze żadnych referencji klientów. Jeśli tak, pokazywanie tego, co mówią inni, jest dobrym sposobem na budowanie zaufania. Jeśli nie, rozważ umieszczenie referencji lub wzmianek z zaufanych źródeł.
Przeczytaj także: 10 najlepszych narzędzi Business Intelligence 2021

5. Wyraźnie wyświetlaj ceny i opłaty

Niektórzy sprzedawcy eCommerce mogą obawiać się, że wysokie opłaty odciągną klientów. Jednak lepiej jest być przejrzystym w zakresie wszystkich opłat, aby potencjalne zakupy nie kończyły się przykrymi niespodziankami. Nakładanie ukrytych opłat to niezawodny sposób na zebranie negatywnych recenzji, które mogą wymknąć się spod kontroli.

Zawsze upewnij się, że strona gdzieś w procesie realizacji zakupu wyświetla podział ceny i końcową sumę. Najlepiej, jeśli im wcześniej wyświetlisz tę stronę, tym lepiej, ponieważ użytkownicy mogą wcześnie zdecydować, czy chcą poświęcić czas na dokonanie zakupu.

6. Pozostań w kontakcie po zakupie

Wysyłka produktu nie zawsze jest najszybszą rzeczą, zwłaszcza jeśli obsługujesz odbiorców na całym świecie. Niektórzy klienci trochę się denerwują na myśl o zapłaceniu za coś, czego nie mają w ich rękach w chwili, gdy gotówka opuszcza ich portfel.

Aby rozwiązać ten problem, na bieżąco informuj klientów o tym, co dzieje się po Twojej stronie. Powiadomienia na różnych etapach mogą zwiększyć pewność, że to, za co zapłacili, jest już w drodze.
Przeczytaj także: Najlepsze kursy online, aby uzyskać najwyższe zarobki w 2021 r.

7. Zawsze bądź osiągalny

Strony internetowe działają przez całą dobę, a ludzie cały czas robią zakupy online. Najlepiej byłoby, gdybyś był w stanie odpowiadać na pytania lub prośby przez cały czas. Bycie osiągalnym to jedna ze złotych zasad eCommerce, zwłaszcza w przypadku kanałów wsparcia.

Opcje są dostępne, nawet jeśli nie jesteś w stanie wystawić pełnego zespołu obsługi klienta. Na przykład możesz wdrożyć Chatbota skonfigurowanego tak, aby zapewniał klientom pomoc pierwszej linii. Jeśli to nie rozwiąże problemu, można go przekazać zespołowi pomocy technicznej.

Na rynku istnieje wiele doskonałych Chatbotów do różnych zadań. Niektóre z nich mogą równie dobrze radzić sobie we wszystkim, od pomocy w sprzedaży po obsługę klienta. Oto kilka, które możesz sprawdzić, jeśli potrzebujesz pomysłów;

• Chatpaliwo
• WP-Chatbot
• ManyChat

8. Zbuduj wspaniałą podróż do obsługi klienta

Właściciele witryn często przywiązują dużą wagę do tego, jak ładnie wygląda ich witryna. Chociaż jest to ważne z estetycznego punktu widzenia, podróż klienta jest jeszcze ważniejsza. Klienci potrzebują jasności i prostoty, a umożliwienie im szybkiego znalezienia odpowiedniego produktu i zachęcenia ich do zakupu ma kluczowe znaczenie.

Najlepiej zaplanować podróż klienta wraz z projektem strony internetowej. Nie wszystko stracone, jeśli już zbudowałeś stronę internetową. Niektóre dodatkowe elementy mogą pomóc w usprawnieniu podróży klienta, takie jak wdrażanie kasy jednym kliknięciem lub analizowanie danych w celu umieszczenia odpowiednich produktów na stronie głównej.

Klienci, którzy mają płynną obsługę Twojej witryny, są bardziej skłonni jej zaufać – i dzielić się tym zaufaniem ze znajomymi.

Nie zapominaj, że podróż klienta nie kończy się po zakończeniu sprzedaży. Wysyłanie klientom okresowych kuponów rabatowych to jeden ze sposobów budowania trwałej relacji, która przetrwa całe życie.
Przeczytaj także: 9 najlepszych firm zajmujących się cyberbezpieczeństwem na świecie

Końcowe przemyślenia

Jednak, jak widać, posiadanie setek recenzji produktów nie jest jedynym krokiem, jaki możesz zrobić w kierunku zdobycia zaufania.

Ważne jest również, aby zrozumieć, że zaufanie jest czymś trudnym do zdobycia, ale łatwym do stracenia. Po uruchomieniu systemu pamiętaj, aby przejrzeć i wzmocnić elementy wprowadzone do gry. Ta recenzja może pomóc Ci skorzystać z nowych technik lub ulepszyć istniejące.