Abrindo uma loja online: principais etapas a serem seguidas se você quiser ter sucesso!

Se você está lendo isso, provavelmente está alguns passos atrás de sua concorrência. Se você não tiver, em 2021, uma loja online que valha o valor dos recursos usados ​​para executá-la e construí-la, então você precisa começar a trabalhar.

Talvez você administre uma loja física e de alguma forma tenha conseguido sobreviver tanto tempo sem um equivalente online adequado, ou apenas queira iniciar sua própria loja online para um produto e gama que você endossa de todo o coração.

A era das compras on-line estava claramente sobre nós, mesmo antes da crise do COVID-19, mas agora as restrições, diretrizes e uma sensação de segurança deixaram uma grande porcentagem de nós fazendo praticamente todas as compras por meio de uma loja on-line.

Por que Loja Online?

O que antes era um luxo se tornou, para alguns, uma necessidade, e a situação não vai mudar. O desejo de encontrar o melhor, pelo preço mais barato, significa que a comunidade de compras não faz mais compras na rua principal, mas online.

Uma das principais razões para isso é o fato de que um cliente não precisa se contentar com o que pode acessar a uma curta caminhada de suas casas, agora pode comprar em todo o mundo para encontrar exatamente o que deseja, por um preço que funciona para ele e de acordo com uma política de envio adequada à sua localização geográfica e uma forma de pagamento que possuam.

Abrir uma loja online é fácil, abrir uma loja online de sucesso é tudo menos isso. De qualquer forma, esteja pronto para uma longa, mas esperançosamente bem-sucedida, batalha pela frente.

Aqui estão alguns elementos-chave que você terá que estar no topo, desde o primeiro dia, se você quiser fazer isso em um mercado sempre lotado que depende de negócios de uma base de clientes que pode mudar para um concorrente em questão de segundos.

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Conheça seu produto

Seja o que for que você está vendendo, certifique-se de conhecê-lo e amá-lo. Não há como você fazer isso sem o conhecimento e a habilidade de vendas necessários para se destacar da multidão.

Se você está embarcando em um empreendimento totalmente novo, em vez de ser um empresário procurando uma presença online, certifique-se de fazer a pesquisa de mercado relevante necessária para tornar seu produto pop.

Faça uma análise detalhada do mercado. Olhe para seus concorrentes, imite e inove de acordo e alinhe seus esforços a um plano de negócios viável.

Se você acha que seu produto é único, pense novamente. É improvável que o que você está vendendo não tenha sido vendido antes online. Faça uma pesquisa completa dos jogadores em seu campo e veja como você pode criar algo que supere a concorrência.

Design e chave

Você pode estar vendendo um produto realmente incrível, mas se sua loja online se parece com algo montado no início dos anos 2000, francamente, ninguém se importará. Certifique-se de que seu site foi projetado com perfeição e não tente fazer isso sozinho.

Em termos de custos gerais relacionados à criação de uma loja online, projetar o UX e a interface do usuário será um dos gastos mais caros que você terá que fazer, então é melhor ter certeza de que vale a pena.

Quando se trata do ethos de design do seu site como um todo, certifique-se de trazer um profissional para tirar fotos e vídeos do produto, fazer isso sozinho pode acabar se mostrando muito ineficaz.

Um fotógrafo profissional, ou cinegrafista, conhece os truques do comércio quando se trata de fazer seus produtos se venderem sozinhos. Acertar isso pode ser a diferença entre uma venda ou um cliente insatisfeito.

Certifique-se de que você está usando um construtor de sites de comércio eletrônico superior

Quando se trata de montar o site da sua loja online, certifique-se de usar um ótimo construtor de sites de comércio eletrônico.

Qualquer pessoa que já tenha começado um site do zero, independentemente de para quais propósitos, saberá que as muitas complexidades de tentar fazê-lo podem ser difíceis de lidar, especialmente se você não for necessariamente técnico.

A seleção de um construtor de comércio eletrônico forte agilizará e simplificará o processo. Seja configurando páginas de produtos, definindo seus métodos de pagamento ou mantendo estoque de inventário, um construtor de comércio eletrônico pode ajudá-lo a cuidar de tudo com o mínimo de confusão.

As melhores marcas neste mercado são incrivelmente intuitivas e são voltadas especificamente para lidar com praticamente todos os obstáculos que você provavelmente encontrará. A maneira ideal de aprender tudo sobre as principais marcas é conferir avaliações respeitáveis.

Os grandes players incluem Squarespace, Wix e GoDaddy e você pode ler tudo sobre o último deles e obter mais informações antes de se inscrever.

Talvez o melhor aspecto de usar um deles seja que você pode colocar seu site em funcionamento em um tempo super rápido.

O número de opções possíveis neste campo pode ser bastante assustador, mas se você quiser descobrir qual construtor de sites de comércio eletrônico é melhor para o seu nicho específico, sempre faça sua pesquisa.

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Faça parceria com sua loja com uma campanha de mídia social de alto nível

Um produto forte e um site excelente e viável são muito bons, mas a menos que você tenha clientes, você é essencialmente apenas uma fração do caminho para o seu objetivo de abrir uma loja online de sucesso.

A melhor maneira de aumentar sua base de clientes é executar uma campanha sólida de mídia social. Você pode tentar isso sozinho, mas recomendamos o uso de uma agência de mídia social para ajudá-lo.

Talvez você já tenha canais de mídia social com uma grande base de seguidores, esse pode ser o caso se você já for uma entidade comercial existente, ainda precisará comercializar de maneira eficaz para seus clientes em potencial.

É importante notar que cada canal de mídia social é uma fera completamente diferente. Tanto em termos da maneira como você pode comercializar para os clientes da rede relevante, mas também de acordo com as diretrizes em vigor.

Por exemplo, o Instagram é mais um mercado visual (claramente) e, como tal, a conversão direta pode não ocorrer tão efetivamente quanto via, por exemplo, o Facebook. Então, enquanto o Facebook pode ser uma vitória rápida, o Instagram é mais uma oportunidade de branding.

Cada uma dessas redes também tem modelos de preços diferentes e, como tal, você deve descobrir onde o dinheiro do seu negócio é distribuído de forma mais eficaz.

Suporte ao cliente elegante

A velha máxima, o cliente tem sempre razão, nunca foi mais verdadeira do que hoje. A própria natureza de uma loja online a torna aberta a uma vida útil muito breve quando se trata de fidelidade do usuário.

Para reter seu cliente, você terá que estar no topo do seu jogo quando se trata de suporte ao cliente. Você terá que estar super atento e pronto para responder a perguntas dia e noite e sempre recompensar os clientes recorrentes, pois eles são a força vital de uma loja online.

Certifique-se de ter várias opções de suporte ao cliente, seja um simples serviço de mensagens e telefone, bem como, se possível, um recurso de bate-papo ao vivo. Tente evitar qualquer confronto negativo, pois eles têm todas as possibilidades de se tornar um problema viral que pode assombrá-lo.

Certifique-se de que seus métodos de pagamento são abundantes

Dependendo da sua localização geográfica e talvez do construtor de comércio eletrônico em que seu site foi construído, são os métodos de pagamento que você pode oferecer. Certifique-se de manter as opções o mais amplas possível.

Você, claramente, precisará ter a variedade usual de opções de cartão de crédito/débito, mas DEVE oferecer suporte a empresas como PayPal ou Payoneer. Certifique-se de alinhar seu site a uma experiência de usuário conectado que salve essas opções a longo prazo, para gerar melhor fidelidade à sua marca ou serviço.

Crie uma política de envio suave e econômica

Você não estará usando uma loja de tijolos e argamassa brilhante, onde os clientes entram e saem quando querem. Você terá que garantir que seus produtos sigam um funil de envio de maneira eficaz e eficiente. Deve ser rentável e não pesado em recursos.

Não se esforce demais quando sua loja online estiver em sua infância. Ou seja, se você está abrindo sua loja e ainda não tem as facilidades para lidar com a logística de envio internacional, então não faça isso.

Oferecer frete e devoluções gratuitos parece bom no papel e pode (até certo ponto) ser levado em consideração no preço do produto. Mas eles podem ser difíceis de seguir em frente. Para começar, certifique-se de que o que você oferece funciona.

Da mesma forma, tente evitar fazer promessas em relação ao 'envio rápido' que você não pode cumprir. Construir para um lugar onde o transporte é tão bom quanto possível. Em outras palavras, não exagere muito cedo.

Esteja sempre oferecendo ofertas e promoções

Você sabe como aquela loja na rua principal SEMPRE tem um sinal de 'VENDA' na vitrine, mesmo que seja óbvio que eles não tiveram uma venda desde o outono passado? Bem, eles sabem claramente o poder de uma promoção ou mesmo a ilusão de uma.

Certifique-se de que você tenha uma forte base de incentivos em seu site. Anúncios atraentes em locais importantes em seu site ajudarão a incentivar as conversões. Seu site precisa ter algo dessa natureza 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Seja um acordo oferecido a usuários conectados ou mesmo a novos visitantes, deve haver um incentivo visível em todas as páginas do seu site; a não realização de tal promoção é uma oportunidade perdida.

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O céu é o limite

Quando se trata de atingir seu objetivo de administrar uma loja online de sucesso, vale lembrar que nada é definitivo. Não tenha medo de tentar e falhar quando estiver montando seu site.

Os custos associados ao início e manutenção de uma loja online são claramente muito menores do que uma loja física. E como tal, você pode cometer erros e aprender com eles.

O mundo da loja online está mudando quase diariamente; dê uma olhada ao redor em busca de inspiração e boa sorte com sua próxima aventura de comércio eletrônico.