8 KPI-uri pe care ar trebui să-i folosească instituția dvs. financiară pentru a urmări eforturile de marketing

Cifrele sunt forța motrice în industria financiară, dar un domeniu din care majoritatea băncilor și uniunilor de credit consideră greu să atragă cifre este marketingul lor. Este o întrebare prea frecventă: „Cum știu dacă marketingul meu funcționează?” Dacă vă abordați planul de marketing bancar cu o abordare strategică și conturată, veți obține o mai bună înțelegere a ceea ce funcționează și ce nu. Începeți prin a vă defini obiectivul sau rezultatul dorit și selectați indicatorii cheie de performanță (KPI) potriviți pentru a măsura acele obiective. Iată trei obiective comune pe care strategia dvs. de marketing financiar ar trebui să includă și corelarea valorilor de marketing digital pe care ar trebui să le urmăriți.

Dezvoltarea gradului de conștientizare a mărcii pentru serviciile financiare

Una dintre cele mai grele obstacole cu care se confruntă agenții de marketing financiar este atragerea de noi clienți. Produsele „lipicioase” pot reține clienții ani la rând, rezultând o concurență ridicată pentru friptură pentru achiziționarea de noi clienți pe o piață aglomerată. De obicei, clienții pleacă numai după o experiență proastă în serviciul clienți, lăsând o cale pentru ca instituția dvs. financiară să fie deschisă pentru luare în considerare. În plus, mărcile care sunt incluse în procesul inițial de căutare și revizuire au șanse de peste două ori mai mari să fie achiziționate în cele din urmă. De aceea, construirea gradului de conștientizare a mărcii pentru banca sau instituția dvs. financiară și rămânerea în fruntea minții este cheia pentru a ajunge în fața oricărui client nou.

Așadar, după ce ți-ai lansat strategia de marketing bancară pentru a crește gradul de conștientizare în jurul mărcii tale, de unde știi dacă funcționează?

Acoperirea anunțului - Acoperirea dvs. (diferită de afișări) urmărește numărul de persoane care v-au văzut anunțul cel puțin o dată. Utilizați instrumentele oferite în Google Ads și Facebook Ads pentru a determina cât de des sunt afișate publicului țintă.

Utilizatori noi și sesiuni – Puteți utiliza Google Analytics pentru a urmări noi utilizatori (persoane care nu v-au mai vizitat niciodată site-ul). Monitorizați procentajul mediu de utilizatori noi pentru a începe ca punct de referință și urmăriți modificările procentului de sesiuni noi după ce ați lansat campania de marketing bancar . Rețineți că acest lucru vine cu dezavantajul datelor denaturate dacă un utilizator își șterge cookie-urile sau vă vizitează site-ul pe dispozitivul mobil.

Performanța Compania mea pe Google - După lansarea campaniei de branding pentru banca sau instituția dvs. financiară , monitorizați dacă există o creștere în înregistrarea Compania mea pe Google. Indiferent dacă aveți o locație sau douăsprezece, veți putea urmări orice modificare a vizualizărilor înregistrării dvs., clicurile pe site, apelurile telefonice efectuate și solicitările de indicații rutiere.

Tendințe de cuvinte cheie - Utilizând Planificatorul de cuvinte cheie Google, puteți vedea câte căutări sunt efectuate pentru marca dvs. în fiecare lună. Puteți folosi acest lucru ca un etalon al locului în care trăiește loialitatea dvs. față de brand. De asemenea, veți dori să vă asigurați că vă comparați concurenții pentru a arăta unde observați creșteri și scăderi. Probabil că nu veți vedea tendințele care se mișcă mult de la o lună la alta, dar dacă sunt trase trimestrial, ar trebui să puteți observa unele schimbări. Sfat de expert: puteți detalia acest lucru și uitându-vă la căutările de mărci în funcție de regiune.

Găsirea perspectivelor și transformarea lor în clienți

Strategia dvs. de branding financiar cu siguranță vă va pune numele și va contribui la conștientizarea dvs. de vârf, dar amintiți-vă că căutarea de noi clienți este la fel de importantă ca și vânzarea către cei existenți. Procesul de căutare activă de noi clienți pentru banca dvs. se numește generare de clienți potențiali și există câteva moduri prin care puteți începe să vă urmăriți eforturile:

Rata de clic (CTR) - CTR-ul dvs. măsoară procentul de clicuri pe care le primesc anunțurile plătite sau paginile de destinație în comparație cu numărul total de afișări sau vizionări. Setați un punct de referință pentru ca campania de marketing a băncii dvs. să înceapă, apoi modificați-vă mesajul pentru a evalua impactul. În timp ce definiția „bun” va fi deschisă interpretării, CTR-ul mediu pentru un anunț de căutare plătit în industria financiară și de asigurări este de 2,91% , o bază solidă de la care să începem.

Cost Per Lead (CPL) - Dacă campania dvs. de marketing digital financiar include cheltuieli publicitare, veți dori să urmăriți cât plătiți per client potențial sau potențial. Pentru a înțelege CPL, împărțiți costul total al eforturilor campaniei la numărul de clienți potențiali generați. De exemplu, dacă cheltuiți 100 USD pe o campanie publicitară și 5 clienți potențiali au venit prin acea campanie, CPL-ul dvs. ar ajunge la 20 USD. Doriți să determinați cât valorează un nou client potențial pentru dvs. înainte de a începe campania, pentru a vă ajusta cheltuielile publicitare după cum este necesar.

Canalizarea clienților potențiali în conducta dvs. nu înseamnă că ați ajuns încă la linia de sosire, mai este mult de făcut pentru a converti acești clienți potențiali în noi deținători de conturi. Aici intervine strategia de marketing de conținut pentru servicii financiare ! Oferiți conținut captivant pe care clienții dvs. potențiali îl vor considera valoros. Poate este o listă de lucruri de făcut înainte de a contracta un credit ipotecar, sau un videoclip despre cum să-ți înveți copiii despre bani, sau chiar un buletin informativ al bursei cu cele mai recente schimbări și tendințe. Hrănirea acelor perspective și implicarea continuă până când se transformă în clienți poate fi adesea o sarcină pe termen lung care necesită o atenție sporită la detaliile din cifre, dar aceste valori cheie au potențialul de a fi datele care conduc marketingul financiar:

Formulare de contact sau abonament - Una dintre cele mai ușoare modalități de a descoperi oportunități pentru clienți noi este să-i lași să vină direct la tine prin intermediul formularelor de contact de pe site-ul băncii tale. Acestea pot include cotații gratuite, răspunsuri rapide, cereri de împrumut sau chiar abonamente la blogul dvs. financiar sau buletinul informativ despre care tocmai am vorbit. Apoi, aruncați o privire la locul de unde provine traficul de trimitere a formularelor.

Rata de conversie (CRV) - Și, în sfârșit, numărul care contează cel mai mult pentru fiecare plan de marketing bancar ! Procentul de vizitatori care efectuează o anumită acțiune este rata dvs. de conversie. Acesta ar trebui să fie un obiectiv important pentru instituția dvs. financiară, cum ar fi completarea unui formular de contact sau deschiderea unui nou cont online. Rețineți că, dacă urmăriți CRV-uri pe site-ul dvs. web, este important să înțelegeți performanța istorică a site-ului dvs. ca punct de referință pentru a măsura.

Punând totul împreună

Există un număr mare de valori care pot fi folosite pentru a urmări strategiile dvs. de marketing bancare și, uneori, poate fi copleșitor. Cheia este să faceți pas la un pas, să vă asigurați că KPI-urile măsurate sunt aliniate cu obiectivele dvs. de marketing și, cel mai important, să faceți ajustări după cum este necesar.

Nu sunteți sigur unde se află KPI-urile actuale ale firmei dvs. financiare? Trimiteți-ne un mesaj , ne-ar plăcea să colaborăm cu dvs. pentru a efectua auditul dvs. curent de marketing digital și pentru a vă îndruma în direcția corectă și pentru a vă dota cu instrumente puternice de raportare care indică în mod clar eficacitatea marketingului dvs.