Social Media Marketing pentru afaceri locale

Dacă afacerea dvs. locală de servicii nu este activă în prezent pe rețelele sociale, atunci pierdeți o mare oportunitate. Rețelele sociale sunt una dintre cele mai mari surse de inspirație pentru achizițiile consumatorilor, 37% dintre consumatori găsind inspirație pentru achiziții prin intermediul canalelor sociale.

În zilele noastre, neglijarea de a încorpora rețelele sociale în strategia ta de marketing te poate costa. Numai pe Facebook există 65 de milioane de pagini de afaceri locale, așa că, dacă nu ajungeți la acești potențiali clienți noi, concurenții tăi îi vor ridica cu plăcere.

Rețelele sociale nu numai că vă permit companiei dvs. locale de servicii să intre în legătură cu noi clienți, ci și să vă păstreze clienții existenți. Platformele sociale (Facebook, LinkedIn, Instagram etc.) sunt folosite doar pentru asta – socializare. Conectându-vă cu clienții dvs. online, construind conexiuni și menținând relații, șansele dvs. de a-i păstra cresc, precum și valoarea lor potențială pe viață.

Ce platforme ar trebui să folosească întreprinderile locale?

Selectarea platformelor de social media potrivite poate fi o provocare pentru unele companii. De multe ori, proprietarii se gândesc „Hai să ne înscriem pentru tot, ca să putem ajunge la cei mai mulți oameni”, dar acest lucru poate sfârși prin a se întoarce împotriva afacerii tale dacă nu ai timp sau resurse pentru a menține conturile. Veți dori să luați în considerare unde publicul dvs. este cel mai activ, ce fel de conținut rezonează cel mai bine cu publicul dvs., ce influențează deciziile lor de cumpărare și bugetul dvs. Acordați-vă timp pentru a vă cerceta și concurenții pentru a determina pe ce platforme se află, tipurile de conținut pe care îl postează și cât de bine performează.

Facebook (2,3 miliarde de utilizatori) – 77% dintre afacerile B2C au achiziționat un client prin Facebook. Este cel mai popular site de socializare la care ar trebui să facă parte fiecare afacere este Facebook. Utilizați platforma pentru a intra în legătură cu clienții și a partaja conținut valoros. Când este utilizată corect, o pagină de Facebook poate fi un atu de neprețuit pentru afacerile locale.

Youtube (1,9 miliarde de utilizatori) – Pe această platformă, utilizatorii pot vizualiza, încărca, evalua, distribui și comenta videoclipuri. Multe videoclipuri de pe YouTube au o componentă vizuală, creativă sau educațională. De fapt, peste jumătate dintre utilizatori folosesc platforma pentru tutoriale. Deci, dacă sunteți o companie HVAC care tocmai s-a înscris pentru un cont, puteți posta videoclipuri despre depanare, întreținere sau probleme obișnuite.

Instagram (1 miliard de utilizatori) – O creștere rapidă și constantă a utilizatorilor Instagram a avut loc pentru platformă. Utilizați platforma pentru a partaja imagini și videoclipuri cu afacerea dvs. de servicii.

Twitter (330 de milioane de utilizatori) – Twitter este o platformă de socializare cu ritm rapid care trimite 500 de milioane de tweet-uri pe zi. Poate fi un canal dificil de ținut, dar oferă multor utilizatori un serviciu imediat pentru clienți.

LinkedIn (303 milioane de utilizatori) – Adesea folosit ca canal profesional pentru recrutare sau companii B2B, poate fi totuși o platformă valoroasă dacă afacerea dvs. lucrează cu alți furnizori sau parteneri pentru a intra în legătură cu aceștia și a vă dezvolta rețeaua.

Recenzii și recomandări

Word-of-Mouth a devenit digital, iar clienții fericiți se vor ocupa cu plăcere de asta pentru tine. Utilizatorii de pe rețelele sociale caută în mod constant la prietenii și comunitatea lor pentru recomandări pentru aproape orice, de la restaurante locale la servicii de îmbunătățire a locuinței. Platformele de social media știu cum să se concentreze pe aceste conversații.

Unul dintre primele lucruri pe care le veți observa pe contul de Facebook al unei companii, în afară de ore și servicii, este recenziile lor. Adevărul este că oamenii apelează la rețelele sociale pentru informații, iar recenziile online ale consumatorilor sunt de încredere la fel de mult ca și recomandările personale. Este esențial să vă creșteți recenziile Facebook pentru a susține o reputație pozitivă.

Să presupunem că un utilizator caută recomandări pentru un stomatolog din zona ta. Când utilizatorii comentează cu recomandări, Facebook va recunoaște afacerea, le va eticheta în postare și chiar va adăuga locația lor pe hartă. În calitate de companie locală de servicii, nu veți fi vizibil doar pentru utilizatorul care a pus întrebarea, ci și pentru oricine altcineva care vede postarea.

Facebook oferă utilizatorilor și o funcție de Recomandări care le permite să solicite recomandări în zonele locale. Nu numai că utilizatorii își întreabă prietenii, ci și grupurile de Facebook, cum ar fi Cumpărare-Vânzare-Comerț, pentru a cere un public mai larg.

Anunțuri de direcționare în funcție de locație

Algoritmii rețelelor sociale au făcut ca implicarea organică să fie o provocare pentru multe companii. Publicitatea plătită în rețelele sociale a devenit aproape o necesitate pentru mărcile care doresc vizibilitate, iar direcționarea în funcție de locație este unul dintre multele aspecte demografice specifice pe care le puteți folosi pentru a obține rezultate mai bune.

O modalitate simplă de a ajunge la clienții locali este afișarea anunțurilor în anumite zone din apropierea companiei dvs. Platformele sociale oferă funcții de direcționare suplimentare pentru a vă ajuta să vă concentrați pe clienții locali, pe baza altor date demografice sau interese similare serviciilor pe care le oferiți. Reducerea audienței pentru care vor fi difuzate anunțurile dvs. vă va permite să atingeți cel mai mare potențial de clienți la cele mai mici costuri.

Serviciu clienți

Din ce în ce mai mulți oameni preferă să folosească mesageria socială pentru a rezolva întrebări sau probleme. 54% dintre clienți preferă canalele de mesagerie sociale pentru asistența clienților în detrimentul unui apel telefonic sau al unui e-mail. Utilizați Facebook Messenger în avantajul dvs. facilitând conversația bidirecțională dintre dvs. și clienții dvs. Platforma socială poate chiar să țină cont de receptivitatea dvs. și să promoveze altor utilizatori că răspundeți rapid la mesaje.

Rețineți că 42% dintre consumatori se așteaptă la un răspuns de serviciu pentru clienți pe rețelele sociale în decurs de 60 de minute. Așadar, dacă afacerea dvs. nu poate monitoriza mesajele din rețelele sociale, puteți utiliza funcția de roboti de mesageri programabili pentru alte opțiuni rapide și eficiente pentru a oferi servicii pentru clienți pe Facebook.

Toată lumea de pe rețelele sociale este localizată după lucrurile pe care le plac, lucrurile pe care le fac și da, locația lor. Marketingul pe rețelele sociale poate fi o modalitate eficientă și ieftină pentru afacerea dvs. locală de servicii de a crea o vizibilitate mai mare, de a intra în legătură cu clienții și de a vă umaniza brandul cu personalitate. Dar, pentru a reuși în rețelele sociale, este nevoie de timp, experiență, creativitate și capacitate de răspuns. Cauți un antrenor de social media? Ajunge, sau trimite - ne un mesaj pe Facebook! Serviciile noastre de social media marketing vă ajută afacerea să crească gradul de conștientizare a mărcii, să construiască relații și să crească traficul către site-ul dvs. web.