Facebook publică un nou raport privind evoluția comerțului electronic și considerente strategice

Facebook a publicat un nou raport care analizează modul în care obiceiurile consumatorilor s-au schimbat ca urmare a pandemiei și tendințele cheie care provoacă schimbări majore în modul în care oamenii găsesc și cumpără produse, inclusiv utilizarea sporită a dispozitivelor mobile, preocupările legate de confidențialitatea datelor, ascensiunea economiei creatorilor și nu numai.

Conform Facebook:

„Pandemia COVID-19 a schimbat modul în care, unde și când oamenii cumpără. La nivel mondial, 81% dintre consumatori spun că și-au schimbat un obicei de cumpărături de la începutul pandemiei, iar 92% spun că vor continua acest nou comportament în Ca urmare a schimbărilor globale și personale, ceea ce se află în centrul așteptărilor consumatorilor de astăzi este capacitatea de a alege și de a controla cum cumpără - fie că are un cuvânt de spus în ceea ce privește datele pe care le partajează în schimbul personalizării sau fiind mai selectivi în ceea ce privește creatorii la care merg pentru inspirație.”

Ceea ce este un punct interesant de subliniat, având în vedere zgomotul pe care Facebook l-a făcut în exprimarea opoziției față de actualizarea ATT de la Apple, care oferă consumatorilor mai mult control asupra datelor pe care le distribuie agenților de publicitate.

Dar, chiar dacă Facebook nu este deosebit de mulțumit că are mai puține date despre consumatori cu care să lucreze ca urmare a schimbării, adevărul este că aceasta este o tendință mai amplă a industriei, după cum notează Facebook, iar consumatorii caută mai mult control asupra lor. datele personale și modul în care sunt utilizate.

Care este o considerație cheie și unul dintre punctele centrale ale acestui nou raport.

După cum puteți vedea, Facebook recunoaște că consumatorii doresc mai multă transparență în acest sens, chiar dacă asta îi va afecta afacerea.

Totuși, în același timp, Facebook observă, de asemenea, că majoritatea consumatorilor își doresc în continuare recomandări personalizate, care vin ca urmare a unor astfel de date.

„Aproximativ 69% dintre cumpărătorii online globali se simt mai conectați personal la mărcile care oferă conținut sau oferte personalizate, iar 60% sunt interesați să folosească o filă de cumpărături personalizate pentru a descoperi conținut personalizat.”

Apoi, Facebook spune, este ca platformele precum Facebook să ofere mai multă asigurare și transparență în acest proces, pentru a ajuta consumatorii să înțeleagă cum și de ce sunt folosite datele lor.

„Sperăm că percepția oamenilor asupra modului în care sunt utilizate datele se va îmbunătăți, dar numai dacă industria noastră se hotărăște să facă progrese. Asta înseamnă să ne angajăm pentru un viitor în care avem acces la mai puține date și în care utilizarea datelor devine mai intuitivă și mai ușor de înțeles.”

În cele din urmă, fluxurile de date ale utilizatorilor ar putea reveni la normal, în ciuda adoptării noilor solicitări ATT de la Apple, care au văzut deja mulți oameni dezactivând urmărirea în aplicație. Dar, ca urmare, recomandările publicitare devin mai puțin concentrate, acest lucru ar putea duce la repornirea acesteia - în timp ce, după cum notează Facebook, depinde de platforme să ofere explicații și perspective mai bune cu privire la acestea pentru a menține încrederea utilizatorilor pentru o astfel de utilizare.

Raportul analizează, de asemenea, dependența tot mai mare de conexiunea mobilă pentru cumpărături și modul în care oamenii își folosesc dispozitivele atât pentru a cerceta, cât și pentru a cumpăra produse.

După cum puteți vedea, majoritatea respondenților au spus că dispozitivul lor mobil devine cel mai important instrument de cumpărături al lor, o schimbare care a fost exacerbată de pandemie, 45% dintre oameni remarcând, de asemenea, că au făcut mai multe cumpărături prin intermediul smartphone-ului în timpul blocării globale. .

Ceea ce, desigur, nu este o surpriză, dar mulți se așteaptă și ca asta să devină o schimbare mai încorporată, obișnuită, spre deosebire de o măsură de răspuns pe termen scurt.

Și, de asemenea, merită evidențiat cel de-al doilea grafic de mai sus - nu sunt doar cumpărături acasă în acest context, oamenii își folosesc tot mai mult dispozitivele mobile ca instrument de cercetare atunci când cumpără în magazin.

„56% raportează că [și folosesc dispozitivele atunci când fac achiziții în magazin] pentru un sentiment sporit de încredere în deciziile lor de cumpărare. Acest sentiment de securitate și reasigurare sta la baza utilizării de către oameni a telefonului mobil, cu 35% dintre cumpărătorii din SUA care caută informații pe telefoanele lor. pentru a vă asigura că nu există opțiuni mai bune și 34% caută informații suplimentare.”

Acest lucru face ca listele dvs. de produse online să fie și mai valoroase și mai importante, deoarece nu trebuie să ajungeți doar la cei care fac cumpărături de pe canapea, ci și la cei din magazinul dvs. fizic.

Raportul analizează, de asemenea, utilizarea în creștere a aplicațiilor de mesagerie ca mijloc de a completa procesul de achiziție.

„Pandemia a accelerat utilizarea serviciilor de mesagerie pentru asistență personală și fără întreruperi. În 2020, în perioada de vârf a pandemiei de COVID-19, numărul total de conversații zilnice între oameni și companii pe Messenger și Instagram a crescut cu peste 40%. În acest proces fără întreruperi. , peste jumătate (53%) dintre consumatori doresc posibilitatea de a cumpăra direct printr-o aplicație de mesagerie și chiar mai mulți doresc posibilitatea de a personaliza produsele prin funcții de chat (59%).

Acest lucru este de bun augur pentru dezvoltarea de către Facebook a noi instrumente de comerț electronic pentru WhatsApp, în timp ce viitoarele sale planuri de integrare a mesageriei, care vor conecta în cele din urmă back-end-ul de mesagerie al Messenger, Instagram Direct și WhatsApp, vor permite, de asemenea, o conexiune sporită și mai multe oportunități pentru companiile care sunt utilizarea mesageriei pentru conexiunea consumatorilor.

În cele din urmă, raportul oferă o anumită perspectivă asupra creșterii culturii creatorilor, care a devenit un accent cheie pentru toate platformele sociale, cursa fiind acum pentru a oferi cele mai bune stimulente pentru ca creatorii să posteze în aplicațiile lor.

Și din nou, având în vedere și comerțul electronic, un accent tot mai mare, acesta ar putea fi un motiv cheie:

„Peste jumătate (51%) dintre consumatorii chestionați obțin idei despre produse pentru care să cumpere de la celebrități și creatori, iar 45% dintre cumpărătorii online la nivel global spun că doresc să cumpere produse promovate de creatori direct pe rețelele sociale.”

Deși oferirea mai multor instrumente de monetizare pentru creatori este benefică pentru ecosistemul platformei, în ceea ce privește alimentarea unui flux constant de conținut nou de la utilizatorii populari, aceasta duce probabil și la următoarea etapă de vânzare pe platformă și facilitează creșterea comerțului electronic. Care este acum un accent pentru Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter - aproape fiecare platformă examinează acum alte opțiuni de comerț electronic, cu scopul de a-și extinde potențialul de venituri și instrumentele.

Sincer, acesta este unul dintre cele mai bune rapoarte de cercetare pe care le-am văzut în ultima vreme, cu o grămadă de informații valoroase despre schimbările cheie ale consumatorilor și impactul acestora asupra planificării afacerii. Dacă doriți să înțelegeți peisajul consumatorilor în evoluție - de la descoperire la cumpărare - merită să aruncați o privire și să luați în considerare implicațiile fiecărui element pentru strategia dvs. de marketing digital.

Puteți descărca raportul complet al Facebook „Experiența clienților în evoluție” aici.