6 основных шагов к проведению эффективного аудита социальных сетей

На самом деле никогда не бывает неподходящего времени для проведения аудита социальных сетей - ощущение, что ваше присутствие в социальных сетях устарело или вы не видите желаемых результатов, может быть хорошим индикатором того, что пришло время повторно посетить то, что вы делали, и подведите итоги своего присутствия в социальных сетях.

Думаете о весенней чистоте ваших профилей в соцсетях? Вот обзор системы, которой я следую при проведении аудитов социальных сетей.

1. Составьте список всех социальных сетей, в которых вы работаете.

Первый шаг в любом аудите - это посмотреть, что вы делаете в настоящее время, поэтому мы начнем с рассмотрения социальных сетей, в которых вы сейчас активны.

Для начала составьте список всех социальных сетей, в которых вы присутствуете. Вы можете записать это на бумаге или создать лист Excel - в зависимости от того, что вам больше подходит.

2. Анализируйте

Анализ каждой социальной сети - самая утомительная часть процесса аудита, но чтобы упростить работу в социальных сетях, вы должны знать, как работает каждая сеть.

Некоторые ключевые характеристики, которые следует учитывать:

1. Трафик, который каждая социальная сеть направляет на ваш сайт
2. Продажи, которые можно отнести к каждой социальной сети
3. Подписка на рассылку новостей из социальных сетей
4. Размер и уровень вовлеченности каждой социальной сети

Все это поможет вам понять, где ваша аудитория больше всего заинтересована, и пригодится на следующем этапе.

Вы можете пойти дальше и определить, как каждая из ваших активных социальных сетей работает индивидуально.

Вот некоторые ключевые характеристики, на которые стоит обратить внимание:

1. Номер последователя
2. Охват / показы
3. Вовлеченность и уровень вовлеченности (лайки, комментарии, RT, упоминания и т. Д.)
4. Лучшие сообщения
5. Самые низкоэффективные посты

Если вы постоянно отслеживаете эту статистику, сбор их не должен отнимать слишком много времени.

С клиентами моего агентства мы используем сторонние инструменты для отслеживания аналитики, такие как Agorapulse и более поздние версии, но мы также отслеживаем эту статистику, доступную в сетях, вручную, используя созданные нами шаблоны отслеживания аналитики.

Это может показаться несколько излишним, но я человек привычки, и периодическая инвентаризация заставляет вас постоянно анализировать статистику, позволяя быстрее определять тенденции в вовлеченности.

Вы также захотите взглянуть на свои ориентиры и цели, чтобы увидеть, на пути ли вы к их достижению в соответствии с вашей маркетинговой стратегией в социальных сетях.

3. Присвойте ценность сетям социальных сетей, в которых вы участвуете.

Присвоение ценности каждой социальной сети, в которой активен ваш бренд, - важная часть вашей весенней уборки в социальных сетях. Это позволит вам определить, на что вам следует потратить больше времени, на что следует выделить свой бюджет, и даже может помочь вам определить путь к покупке.

Хотя отслеживание в социальных сетях может быть трудным (взаимодействие почти никогда не бывает прямым), вы можете использовать некоторые инструменты и технологии, которые помогут вам в этом разобраться. Вы можете оценить ценность для каждой сети, используя отслеживаемые ссылки, коды для конкретных сетей или даже простой выпадающий вопрос в строке «Откуда вы узнали о нас», чтобы помочь вам выяснить, откуда происходят ваши конверсии.

Еще один элемент, о котором следует помнить, - это то, сколько времени вы тратите на создание контента, взаимодействие и поддержку каждой сети социальных сетей.

4. Решите, какие сети оставить.

Принимая во внимание, какие сети работают на ваш бренд, вы можете решить сохранить все свои профили в социальных сетях активными или, возможно, избавиться от некоторых.

Помните, что вам не обязательно подключаться к каждой сети, поэтому не бойтесь отпускать те, которые не работают.

По данным Pew Research, наиболее часто используемые американцами социальные сети в 2019 году:

1. YouTube (73% взрослых американцев используют)
2. Facebook (69%)
3. Instagram (37%)
4. Pinterest (28%)
5. LinkedIn (27%)
6. Snapchat (24%)
7. Twitter (22%)
8. WhatsApp (20%)

5. Очистить профили.

После того, как вы решите, какие сети стоит сохранить, вы можете переходить к очистке своих профилей.

Взгляните на свою биографию, любые ссылки, которые вы добавили, изображения профиля и заголовка. Убедитесь, что все обновлено, а изображения высокого качества.

Бонус: если у вас есть какие-либо предстоящие инициативы, подумайте о том, как вы можете использовать свои заголовки, чтобы привлечь к ним дополнительный трафик.

6. Пересмотрите свою аналитику, чтобы скорректировать свою стратегию

Хорошо, теперь давайте сделаем шаг назад.

После того, как вы проверили, какие изменения профиля вам необходимо внести, вы можете еще раз просмотреть собранную статистику, включая цели и контрольные показатели, и определить, нужно ли вам корректировать свою стратегию.

Здесь в игру вступает общая картина вашего бренда. Возможно, вы заметили, что получаете много лайков в Instagram, но не слишком много комментариев, поэтому вам нужно работать над вовлечением. Возможно, ваши сообщения в Facebook получают хороший охват, но не вызывают переходов по ссылкам.

Вам также следует посмотреть на тенденции в ваших данных о вовлеченности и на моменты времени, когда ваша учетная запись была успешной.

Что вы делали по-другому? Есть ли что-то, что вам не хватает или вы бы хотели улучшить?

Сохраняйте те стратегии, которые работают, и отбрасывайте те, которые не работают.

Часть этого шага - установить новые цели и ориентиры.

Эта часть вашего аудита социальных сетей также требует работы. Если вы ставили какие-то цели - вы их достигли? Если нет, то почему? Была ли какая-то конкретная кампания или социальная сеть, которая действительно хорошо себя зарекомендовала или направила на ваш сайт больше всего трафика?

Если вы еще не установили контрольные показатели, сейчас хорошее время. Возьмите среднее значение ваших показов / загрузок из социальных сетей / трафика, отправленного из социальных сетей на ваш сайт и т. Д. За период времени (обычно последние 3-6 месяцев). Это среднее значение является вашим эталоном эффективности вашей учетной записи - отсюда и на основе ответов на типы вопросов, на которые вы ответили в описанных выше шагах, вы можете приступить к установке новых целей.

Это может быть что угодно: от ежемесячного увеличения членства на 10% до постановки цели проводить три промоакции в год, потому что вы понимаете, что не проводите их в достаточном количестве.

Не забывайте следить за показателями, которые имеют смысл для вашего бизнеса.

Некоторые вещи, которые стоит интегрировать в вашу стратегию, если вы еще этого не сделали:

• Помните, что все дело в привлечении вашей текущей аудитории - в социальных сетях за последний год произошло много изменений, особенно когда речь идет об органическом охвате. Мой совет - просто сконцентрируйтесь на уже имеющейся у вас аудитории. Служите им, заставляйте их говорить с вами, выходите и общайтесь с ними, присоединяйтесь к их разговорам. В мире алгоритмов выяснение того, с кем будет взаимодействовать ваша текущая аудитория, откроет двери для органического охвата. Если вы покажете алгоритму, что ваше племя любит вас, он предоставит ваш контент большему количеству людей.
• Используйте видео и живые видео - видео получают наибольший охват и взаимодействие в Интернете, поэтому постарайтесь интегрировать их в свою стратегию в социальных сетях. Вы можете использовать живые видео, например, в Facebook, Twitter и Instagram, а затем использовать их для дополнительной демонстрации, как только закончите.
• Создайте стратегию Instagram Stories - чтобы увеличить свое присутствие в Instagram, привыкните использовать Instagram Stories. Истории предлагают большие возможности для дополнительной рекламы и взаимодействия с такими инструментами, как наклейки, теги местоположения и, в последнее время, возможность следить за хэштегами.

Бонус: пока вы проводите аудит и генеральную чистку каналов в социальных сетях, найдите время, чтобы очистить свой список адресов электронной почты и избавиться от неактивных участников.

Аудит социальных сетей - отличный способ сохранить актуальность ваших стратегий и рост ваших аккаунтов. Если все сделано правильно, аудит может помочь вам переориентировать и убедиться, что ваша стратегия находится на правильном пути

Версия этого поста была впервые опубликована в блоге Дхарианы Лозано.