4 ปัญหาทั่วไปที่นักการตลาดและนักวิเคราะห์ข้อมูลสามารถแก้ไขได้
เผยแพร่แล้ว: 2022-10-14นักการตลาดและนักวิเคราะห์ข้อมูลมองโลกในแง่ที่แตกต่างกันมาก เนื่องจากพวกเขามักจะทำงานร่วมกันในโครงการเดียวกัน อาจทำให้เกิดปัญหาได้มากมาย อย่างไรก็ตาม ลักษณะการตลาดที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ และความต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เพิ่มขึ้น หมายความว่าพวกเขาต้องหาสถานที่ทำงานร่วมกัน
Steve Petersen ผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยีการตลาดสำหรับแพลตฟอร์มการจัดการการสมัครรับข้อมูล Zuora กล่าวว่า "เนื่องจากพวกมันมาจากโลกที่แตกต่างกัน จึงอาจมีเรื่องน่าปวดหัวและหงุดหงิดบ้าง" ที่งาน The MarTech Conference
ต่อไปนี้คือความท้าทายทางการตลาดทั่วไปสี่ประการที่นักการตลาดและนักวิเคราะห์ข้อมูลสามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกัน
เจาะลึก: การวิเคราะห์การตลาด: มันคืออะไร?
การกระจายตัวของสื่อและจำนวนช่องที่เพิ่มขึ้น
ระบบนิเวศของสื่อที่ซับซ้อนกำลังบังคับให้นักการตลาดเรียกใช้แคมเปญบนช่องทางที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งรวมถึงโซเชียล สตรีมวิดีโอ เครือข่ายสื่อค้าปลีก อีเมล และอื่นๆ อีกมากมาย นักการตลาดไม่เพียงต้องทดสอบโฆษณาที่แตกต่างกันในแต่ละรายการเท่านั้น แต่ยังต้องรู้ว่าช่องทางต่างๆ มีผลกระทบต่อกันและกันอย่างไร
นั่นคือสิ่งที่นักการตลาดต้องการวิธีการและข้อมูลเชิงลึกของนักวิเคราะห์ มิฉะนั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะใส่ความพยายามแต่ละอย่างในบริบทและรู้ว่าแคมเปญมีประสิทธิภาพโดยรวมเป็นอย่างไร
“บางครั้ง มันยากมากที่จะแยกแยะสิ่งหนึ่งสิ่งใดสิ่งหนึ่งออกมาและหาประสิทธิภาพของมันออกมา” ปีเตอร์สันกล่าว “ดังนั้น แทนที่จะพยายามค้นหาว่าเราจะแยกปัจจัยหนึ่งออกได้อย่างไร ให้พยายามมีมุมมองที่มีการศึกษาและทำงานร่วมกับนักวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ”
นักการตลาดสามารถเชื่อมความแตกแยกกับนักวิเคราะห์โดยดูจากการเปรียบเทียบแบบปีต่อปีหรือโดยการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญร่วมกัน
ปัจจัยภายนอกที่มีผลต่อแผนการตลาด
ไม่ใช่แค่ฟังก์ชันทางการตลาดเท่านั้นที่ใช้ช่องทางต่างๆ เพิ่มมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีปัจจัยภายนอกที่อาจส่งผลกระทบต่อแคมเปญการตลาดและทั้งองค์กรที่จะต้องพิจารณา
อย่างที่เราทราบกันดี ในช่วงสองปีที่ผ่านมา การระบาดใหญ่และเหตุการณ์สำคัญอื่นๆ ได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างสิ้นเชิง นักการตลาดอาจลืมหรือไม่รู้ว่าจะคำนึงถึงผลกระทบที่มีต่อแคมเปญอย่างไร
“เราเจอสถานการณ์ที่ [นักการตลาด] ลืมคำนึงถึงปัจจัยภายนอกที่อาจมีผลกระทบต่อ KPI ด้านประสิทธิภาพของพวกเขา” Arti Munshi ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายวิจัยตลาดของ National University กล่าว
Munshi ยกตัวอย่างของบริษัทกีฬาที่ดีที่ได้รับผลกระทบจากการแข่งขันกีฬาโอลิมปิก ในการเปรียบเทียบตัวเลขประสิทธิภาพปีต่อปี พวกเขาต้องพิจารณาถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในปีที่มีการแข่งขัน นอกจากนี้ ในขณะที่การแข่งขันกีฬาฤดูร้อนและฤดูหนาวมักจะห่างกันสองปี การระบาดใหญ่ได้ผลักดันให้พวกเขาเข้าสู่ปีติดต่อกัน
“ด้วยช่วงเวลาที่ไม่มีการแข่งขันกีฬาโอลิมปิก นักการตลาดจะไม่เปรียบเทียบระหว่างแอปเปิ้ลกับแอปเปิ้ล และจะตีความข้อมูลอย่างไม่ถูกต้อง” Munshi กล่าว
ซึ่งอาจนำไปสู่ความคาดหวังที่ผิดพลาดสำหรับปีที่ไม่ใช่โอลิมปิกในอนาคต เธอกล่าวเสริม
การเพิ่มบริบทให้กับความคิดริเริ่มทางการตลาด
นักการตลาดและนักวิเคราะห์ข้อมูลควรพูดคุยอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับข้อมูลที่จำเป็นในการช่วยขับเคลื่อนแคมเปญการตลาด พวกเขาไม่ควรเพียงแค่ค้นหา "อะไร" ของข้อมูลเชิงลึก แต่ควรค้นหา "ทำไม" ที่ขับเคลื่อนความคิดริเริ่มเหล่านี้
“ฉันจะบอกว่าไม่มีข้อมูลจำนวนใดที่เป็นข้อมูลที่มากเกินไป จากประสบการณ์ส่วนตัว” Munshi กล่าว “ถ้าเราสามารถเข้าใจบริบทของคำขอ 'ทำไม' ของปัญหาที่เราพยายามแก้ไขตั้งแต่แรก แสดงว่ามีงานของนักวิเคราะห์หลายชั่วโมงที่คุณสามารถประหยัดได้ ในตอนแรก เพียงแค่กำหนดอย่างชัดเจน คำแถลงปัญหานั้น”
หากทีมถูกแบ่งแยก จะทำให้การหาคำตอบที่ถูกต้องยากขึ้น
“บางครั้งข้อมูลไม่ไหลผ่านทุกทีมอย่างเท่าเทียมกัน” ปีเตอร์สันกล่าว “ดังนั้น นักการตลาดอาจมาถามคำถามกับนักวิเคราะห์ และนักวิเคราะห์อาจให้คำตอบที่อาจไม่น่าพอใจ แต่นักวิเคราะห์อาจไม่ทราบว่า [คำถามเดิมมาจาก] ทีมขายของคุณ”
ทำงานผ่านข้อจำกัด
ในขณะที่ภูมิทัศน์ทางการตลาดยังคงเปลี่ยนแปลงไป จึงมีข้อจำกัดใหม่ๆ ที่อาจไม่เกี่ยวข้องในช่วงเวลาสั้นๆ ที่ผ่านมา
ตัวอย่างเช่น อาจมีกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวฉบับใหม่ซึ่งเป็นแนวทางในการรับหรือใช้ข้อมูลขององค์กร ซึ่งหมายความว่านักการตลาดและนักวิเคราะห์ข้อมูลต้องเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับปัญหาข้อมูลที่พวกเขาพยายามแก้ไข
“ตอนนี้เรามีข้อจำกัดในบางจุดข้อมูล ซึ่งเราไม่เคยมีมาก่อน” Munshi กล่าว “มันทำให้นักการตลาดในสภาพแวดล้อมที่ไม่มีคุกกี้นี้ยากในการเข้าถึงผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย ด้วยเหตุนี้ นักวิเคราะห์จึงได้รับมอบหมายให้พยายามสร้างบุคลิกหรือกำหนดเป้าหมายลูกค้าของตนต่อไปด้วยความแม่นยำระดับเดียวกับที่เคยทำในอดีต”
เธอเสริมว่า “นี่ไม่ได้หมายความว่ามันจะเป็นจุดจบของเรื่องทั้งหมด เราสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างแน่นอน ทั้งนักวิเคราะห์และนักการตลาด เพื่อหาทางออก”
เจาะลึก: เหตุใดนักการตลาดจึงควรใส่ใจเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค
รับมาร์เทค! รายวัน. ฟรี. ในอินบ็อกซ์ของคุณ
ดูเงื่อนไข
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
ใหม่ใน MarTech