PR vs Marketing: 5 ความแตกต่างหลักที่อธิบาย (และเปรียบเทียบ)

แม้ว่าจะมีความแตกต่างระหว่างการตลาดและการประชาสัมพันธ์ (PR) อยู่หลายประการ แต่หลายคนก็มองว่าพวกเขาเหมือนกัน อย่างไรก็ตาม การใส่เครื่องหมายเท่ากับระหว่างกันถือเป็นความผิดพลาด

คุณเพิ่งเริ่มต้นเส้นทางการตลาดใช่หรือไม่ คุณควรทำความเข้าใจความแตกต่างพื้นฐานระหว่างทั้งสองอย่าง

PR กับการตลาดไม่ใช่สิ่งเดียวกัน อย่างไรก็ตาม ทั้งสองสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จ

ดังนั้นขอชี้แจงทันทีและสำหรับข้อสงสัยใด ๆ ในหัวข้อนี้

คำจำกัดความ: PR vs การตลาด

ง่ายต่อการสับสนเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการประชาสัมพันธ์และการตลาด ไม่น่าแปลกใจที่ทั้งคู่ตั้งเป้าที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของบริษัท แต่พวกเขาใช้เส้นทางที่แตกต่างกันเพื่อไปถึงจุดนั้น

ขั้นตอนแรกในการทำความเข้าใจช่องว่างระหว่างการประชาสัมพันธ์และการสื่อสารการตลาดคือการเรียนรู้คำจำกัดความ ลองมาดูพวกเขากันดีกว่า

ประชาสัมพันธ์

การประชาสัมพันธ์หรือที่เรียกว่า PR เป็นกระบวนการระยะยาวในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างบริษัทกับสภาพแวดล้อมที่ใกล้เคียงที่สุด เช่น ลูกค้า พนักงาน นักลงทุน สื่อ

PR มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์ที่เน้นภาพซึ่งมีการวางแผนในระยะยาว การรักษากิจกรรมเหล่านี้ให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้นจึงต้องพิจารณาใหม่และดำเนินการใหม่อย่างต่อเนื่อง

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของ PR อยู่ที่ความ คาดเดาไม่ได้ นั่นคือการแก้ปัญหาของบริษัทในปัจจุบัน อันไหน? ข้อกล่าวหาที่เป็นเท็จ ผลิตภัณฑ์ล้มเหลว และเหตุเพลิงไหม้ที่ไม่คาดคิดอื่นๆ จะต้องถูกระงับก่อนที่จะสร้างความเสียหายใดๆ

การตลาด

การตลาดเป็นแนวคิดที่กว้างกว่าการประชาสัมพันธ์มาก เน้นตรงตลาด อุปสงค์ และผลิตภัณฑ์ เป้าหมายหลักคือการโปรโมตบริษัท ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

การตลาดหมายถึงชุดของการดำเนินการที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ โดยปกติแล้วการกระทำที่นำไปสู่การซื้อ

การตลาดประกอบด้วยสี่เสาหลักที่เรียกว่า "4p" ซึ่งหมายถึงผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และการส่งเสริมการขาย โดยพื้นฐานแล้ว มันคือชุดของกลยุทธ์ที่นักการตลาดใช้ เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับให้เข้ากับอิทธิพลของตลาด

กุญแจสู่ความสำเร็จในการประชาสัมพันธ์และการตลาดในบริษัทคือ: ประการแรก ความสามารถในการแยกแยะระหว่างวัตถุประสงค์ของทั้งสองส่วนนี้ และประการที่สองคือ การร่วมมือระหว่างกันให้มากที่สุด

ความเหมือนและความแตกต่าง

เมื่อคุณรู้ทฤษฎีแล้ว ก็ถึงเวลาทำความรู้จักกับความเหมือนและความแตกต่าง มีจุดสัมผัสที่ทำให้ข้อกำหนดคล้ายกันหรือไม่?

การประชาสัมพันธ์และการตลาดมีความคล้ายคลึงกันมาก พวกเขาทั้งสอง:

• ต้องสอดคล้องกับกลยุทธ์แบรนด์โดยรวม
• ต้องการส่งข้อความของแบรนด์ในเชิงบวกและมีประสิทธิภาพไปยังผู้ซื้อ
• มักมีแนวทางร่วมกันและมุ่งไปในทิศทางเดียวกัน
• ให้บริการการตลาดเนื้อหา เช่น ข้อความรับรอง บล็อก วิดีโอ พอดแคสต์ แต่ครอบคลุมหัวข้ออื่นๆ

อย่างไรก็ตาม ฝ่ายประชาสัมพันธ์กับการตลาดมีความแตกแยกมากกว่าความสามัคคี แม้ว่าจะไม่เหมือนกัน แต่ก็มีอิทธิพลต่อกันและกันอย่างมาก *

PR & Marketing ต่างกันอย่างไร?

#1กลุ่มเป้าหมาย

กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์และการตลาดมีแนวโน้มที่จะ กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่แตกต่างกัน จุดสนใจหลักของนักการตลาดคือลูกค้า ซึ่งส่วนใหญ่มักจะเป็นผู้ที่จะตัดสินใจซื้อ การสร้าง กลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม (ผู้ที่มีแนวโน้มจะสนใจผลิตภัณฑ์มากที่สุด) มีความสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายทางเศรษฐกิจของบริษัท

PR มุ่งเน้นไปที่ผู้ชมที่กว้างขึ้น - ลูกค้า สื่อ ผู้มีอิทธิพลและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ทั้งหมด ขึ้นอยู่กับความต้องการในปัจจุบันของบริษัท แต่บางครั้ง กลยุทธ์ทางการตลาดและการประชาสัมพันธ์ (ในเรื่องของกลุ่มเป้าหมาย) ทับซ้อนกัน

การสร้างตัวละคร – ตัวละครสมมติที่เป็นตัวแทนของลูกค้าประเภทต่างๆ – มักจะมีประโยชน์มากในทั้งสองกรณี

กลุ่มเป้าหมายต้องได้รับการวิเคราะห์อย่างถี่ถ้วนโดยเข้าใจปัญหาของพวกเขา พฤติกรรมของพวกเขา ค้นหาข้อมูลที่ไหนและอย่างไร และกระบวนการตัดสินใจของพวกเขาคืออะไร สิ่งนี้มีประโยชน์ในการกำหนดเป้าหมายการสื่อสารและปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะสมยิ่งขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

#2 ขอบเขตการดำเนินงาน

โดยทั่วไป การตลาดจะเกี่ยวข้องกับการตลาดและความต้องการของตลาดมากที่สุด ซึ่งรวมถึงการวางแผน การจัดทำงบประมาณ และการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ตลอดจนการวิจัยตลาดอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ และด้วยวิธีนี้ พวกเขาจึงดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่ต่างๆ เช่น การโฆษณาและการส่งเสริมการขาย ซึ่ง นำไปสู่การขายตรง

PR หมายถึงกิจกรรมทั้งหมดที่บริษัทดำเนินการต่อสิ่งแวดล้อมทั้งภายนอกและภายในองค์กร กิจกรรมประชาสัมพันธ์ของบริษัทมีความสำคัญต่อการจัดกิจกรรมของบริษัทให้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

กิจกรรมทางการตลาดจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีการประชาสัมพันธ์ คนที่ใส่ใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่ออกแบบมาอย่างดีซึ่งจะได้รับในเชิงบวกต้องดูแลภาพลักษณ์ของแบรนด์ก่อน

#3 ประตู

นักการตลาดมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า การสร้างความต้องการภายในตัวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นักการตลาดสามารถกระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ได้ เป้าหมายหลักของแคมเปญการตลาดคือการ สร้างยอดขาย เพิ่มรายได้และผลกำไร (โดยเร็วที่สุด)

ประชาสัมพันธ์ไม่ได้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความต้องการแต่ทำหน้าที่หลักในการ สร้างภาพพจน์ในเชิงบวกและกำหนดรูปแบบการรับรู้ในเชิงบวก ของกิจกรรมขององค์กร ไม่ได้ส่งผลโดยตรงต่อยอดขายเสมอไป คุณไม่ควรคาดหวังผลลัพธ์ในทันที พวกเขาจะไม่มาทันที มันต้องใช้เวลา

#4 ตัวชี้วัด

ทั้งด้านการประชาสัมพันธ์และการตลาด วัดกันที่ความสำเร็จ และในการตลาดดิจิทัล คุณสามารถวัดผลได้เกือบทุกอย่าง แน่นอน มีความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัดที่วัดใน PR และตัวชี้วัดที่วัดในการตลาด แต่หลายตัวถูกใช้ในทั้งสองอย่าง

คุณควรกำหนด KPI และเมตริกใดหากต้องการวัดประสิทธิภาพแคมเปญประชาสัมพันธ์

ประการแรก การกล่าวถึงแบรนด์ – บ่อยครั้งที่มีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณโดยไม่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ การกล่าวถึงเหล่านี้สามารถช่วยกระจายการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ แต่เป็นการยากที่จะตรวจพบด้วยตนเอง โชคดีที่มีเครื่องมือต่างๆ เช่น Mediatoolkit ที่จะปรับปรุงการทำงานของคุณในด้านนี้ นอกจากนี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อดูการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของการกล่าวถึงบางรายการโดยอัตโนมัติ

ตัวชี้วัดอื่น ๆ ที่ใช้กันทั่วไปในการประชาสัมพันธ์ ได้แก่ :

• ผลกระทบต่อแบรนด์
• ความครอบคลุมของสื่อ
• ส่วนแบ่งของเสียง (SOV)
• เวลาตอบสนองของฝ่ายขาย
• การเข้าถึงโซเชียลมีเดียและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

อันที่จริง ตัวชี้วัด PR เป็นเพียงส่วนหนึ่งของตัวชี้วัดที่สามารถใช้ในการวิเคราะห์ทางการตลาดได้ การวิเคราะห์การตลาดอย่างละเอียดควรครอบคลุมตัวชี้วัดที่ระบุไว้ข้างต้นและ เพิ่มเติม :

• ตัวชี้วัดเว็บไซต์
• KPI การตลาดดิจิทัล (เช่น CTR, CPA เป็นต้น)
• ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย
• การตลาดเนื้อหาและการวัด SEO
• เมตริกการขายและรายได้
• เมตริกการตลาดทางอีเมล

แน่นอน ตัวชี้วัดการตลาดนั้นกว้างขวางกว่ามาก และนักการตลาดจำเป็นต้องวิเคราะห์มากกว่าผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ เมื่อเทียบกับการประชาสัมพันธ์ การตลาดเน้นที่ข้อมูลเชิงปริมาณมากกว่าข้อมูลเชิงคุณภาพ

#5 กรอบเวลา

ในด้านการตลาด คุณมุ่งเน้นที่ ที่นี่ และ เดี๋ยวนี้ คุณต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายอย่างรวดเร็ว นั่นคือเหตุผลที่เป้าหมายทางการตลาดมักจะเป็น ระยะสั้น และนักการตลาดไม่ได้มองไปข้างหน้ามากเกินไป เมื่อพิจารณาถึงผลลัพธ์ในปัจจุบันแล้ว พวกเขาสามารถตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร

ในทางตรงกันข้าม การประชาสัมพันธ์ต้องใช้ความอดทน ต่างจากการตลาดที่มุ่งเป้าไปที่การขายในทันที การประชาสัมพันธ์ถือเป็นการลงทุนระยะยาวซึ่งจะได้ผลตอบแทนหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง

ตารางเปรียบเทียบ: การประชาสัมพันธ์กับการตลาด

การใช้งานจริง

และในทางปฏิบัติมีลักษณะอย่างไร? งานของนักการตลาดดิจิทัลแตกต่างจากผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์อย่างไร

ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การสื่อสารและการจัดการวิกฤต เป็นงานที่ยากและคาดเดาไม่ได้ ดังนั้นแม้การลื่นเพียงเล็กน้อยก็สร้างความเสียหายได้มากมาย หากผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ไม่ยุ่งอยู่กับการรักษาทั้งบริษัท ความรับผิดชอบรายวันของพวกเขาก็รวมถึงการติดต่อกับผู้ติดต่อด้านสื่อ การสร้างกิจกรรม และการเขียนข่าวประชาสัมพันธ์

ในทางกลับกัน นักการตลาดดิจิทัลมีหน้าที่รับผิดชอบต่อการแสดงตนทางออนไลน์ของธุรกิจส่วนใหญ่ จะเน้นที่โซเชียลมีเดียหรือการพัฒนาเว็บไซต์ แล้วแต่บริษัท นักการตลาดดิจิทัลดำเนินการวิจัยตลาด สร้างและจัดการแคมเปญโฆษณา และจัดการโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาประสานงานกิจกรรมกับทีมขาย

บริษัทของคุณต้องการอะไร?

คุณรู้ได้อย่างไรว่าบริษัทของคุณต้องการผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์หรือนักการตลาด? หลายบริษัทไม่มีบุคคลที่รับผิดชอบด้านการประชาสัมพันธ์แยกต่างหาก บ่อยครั้ง ความรับผิดชอบเหล่านี้อยู่ที่ฝ่ายการตลาด นี้เป็นสิ่งที่ดี?

ไม่ใช่สำหรับเราที่จะตัดสิน แต่นักการตลาดมักจะมีงานมากมายจน กิจกรรมประชาสัมพันธ์มักถูกมองข้าม หากงบประมาณของคุณเอื้ออำนวย มันก็คุ้มค่าที่จะจ้างคนที่จะดูแลภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ของคุณ มันจะจ่ายออกในระยะยาว

สมมติว่าปัญหาของคุณคือการขาดการสื่อสารกับสื่อ การไม่เป็นที่รู้จักในอุตสาหกรรม หรือปัญหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ ในกรณีนี้ คุณควรมองหาผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ แต่ถ้าคุณต้องการเพิ่มยอดขาย ทำวิจัยตลาด หรือโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ คุณต้องมีนักการตลาดดิจิทัล

ช่วงของงานในพื้นที่นี้กว้างมากจนธุรกิจจำนวนมาก (โดยปกติคืองานที่ใหญ่กว่า) ​​พบว่าการ มีผู้เชี่ยวชาญในแต่ละพื้นที่แยกจากกัน นั้นมีประโยชน์ และนั่นคือวิธีที่เราพบผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ นินจาโซเชียลมีเดีย นักออกแบบเนื้อหา นักวิเคราะห์ และผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ในทีมเดียว ความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพของคนเหล่านี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของแบรนด์

สรุปเกี่ยวกับ PR vs Marketing

ผู้คนเป็นสิ่งมีชีวิตทางอารมณ์ และเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณจะต้องผสมผสานการประชาสัมพันธ์และการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

ตราบใดที่คุณสามารถสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ (ผ่านการประชาสัมพันธ์) ก็มีโอกาสที่ดีที่ลูกค้าจะมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกิจกรรมทางการตลาดของคุณ

คุณจะได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ เพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์และสร้างภาพลักษณ์ที่ดียิ่งขึ้น