8 สิ่งสำคัญที่ควรพิจารณาก่อนเปลี่ยนธุรกิจของคุณให้เป็นร้านค้าออนไลน์

ต้องขอบคุณอินเทอร์เน็ตและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีต่างๆ ทำให้เรามองเห็นการเติบโตของการซื้อออนไลน์ทั่วโลก ในปี 2020 เพียงปีเดียว ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทะลุ 4.2 ล้านล้านดอลลาร์ทั่วโลก

หากนั่นไม่โน้มน้าวให้คุณใช้เส้นทางธุรกิจออนไลน์ เราก็ไม่รู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้น

ทำไมถึงเปลี่ยนไปใช้ออนไลน์?

มีประโยชน์ในระยะสั้นและระยะยาวมากมายที่มาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณทางออนไลน์ และในขณะที่สื่อทั้งสองจัดการกับการให้บริการหรือการขายผลิตภัณฑ์ พวกเขาให้ประสบการณ์ที่แตกต่างกัน

ธุรกิจค้าปลีกอนุญาตให้ลูกค้ามองเห็นและถือผลิตภัณฑ์เป็นการส่วนตัว อย่างไรก็ตาม อีคอมเมิร์ซให้ความสะดวกสบายในการซื้อสินค้าภายในบ้านของพวกเขา

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น คุณสามารถทำทั้งสองอย่าง

คุณสามารถเปลี่ยนไปมีร้านค้าออนไลน์ในขณะที่ดูแลให้ธุรกิจค้าปลีกของคุณพร้อมและดำเนินการได้ และต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องพิจารณาแปดประการเพื่อให้คุณสามารถเริ่มต้นได้อย่างถูกต้อง:

1. เลือกแพลตฟอร์มการขายที่เหมาะสม

เมื่อเลือกช่องทางการขายที่เหมาะสม คุณมีตัวเลือกที่แตกต่างกัน นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

ตลาดออนไลน์

ตลาดออนไลน์มักจะเป็นแอพหรือเว็บไซต์ที่ให้คุณซื้อสินค้าจากแหล่งต่างๆ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่มีในตลาดออนไลน์คือพวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของสินค้าคงคลังที่กำลังขาย

แต่อนุญาตให้สร้างบัญชีแล้วลงรายการสินค้าเพื่อขาย ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของตลาดออนไลน์คือแพลตฟอร์มเหล่านี้มีฐานลูกค้ามากมายที่คุณสามารถแตะได้

นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมเกตเวย์การชำระเงินและบริการเติมเต็มต่างๆ ได้ การผ่านแพลตฟอร์มที่มีอยู่ยังช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากการดรอปชิปปิ้งได้อีกด้วย

เครือข่ายโซเชียลมีเดีย

ในกรณีที่คุณไม่รู้ โซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซเป็นของคู่กัน นักการตลาดใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซมาระยะหนึ่งแล้ว

นั่นเป็นเพราะว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมากขึ้นชอบซื้อสินค้าออนไลน์และใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาแบรนด์ที่ต้องการติดตาม

หากคุณยังไม่มั่นใจ คุณรู้หรือไม่ว่า 76.8% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกซื้อออนไลน์ในปี 2020? นอกจากนี้ 44.8% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์

เว็บไซต์

นี่มักจะเป็นตัวอย่างทั่วไปของสิ่งที่คนส่วนใหญ่คิดเกี่ยวกับการค้าออนไลน์ ‒ การซื้อของผ่านเว็บไซต์

โดยทั่วไป คุณมีสองประเภท:

• ขายของออนไลน์เท่านั้น
• บริษัทที่สร้างเว็บไซต์เพื่อเสริมหน้าร้านจริง

คุณควรทราบด้วยว่าลูกค้ามักจะไม่มีเวลามากพอที่จะดูสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหาได้อย่างแม่นยำ ดังนั้น ยิ่งไซต์ของคุณไปยังส่วนต่างๆ ได้ง่ายขึ้นเท่าใด คุณก็จะยิ่งมีลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น!

ดูเคล็ดลับการตลาดออฟไลน์ที่มีประโยชน์เหล่านี้เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณในปี 2021 และปีต่อๆ ไป

2. ตั้งค่าบัญชีผู้ค้าที่ดี

บัญชีการค้าของคุณมาพร้อมกับแพลตฟอร์มการขายของคุณ นี่เป็นวิธีที่ไซต์ของคุณดำเนินการชำระเงิน และสามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์ของผู้ใช้ได้

โดยปกติ บัญชีการค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญของอีคอมเมิร์ซ เมื่อคุณเลือกบัญชีผู้ขาย มักจะน้อยแต่มาก

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่ผู้ขายออนไลน์ต้องเผชิญคือรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

โชคดีที่คุณสามารถลดจำนวนนี้ลงครึ่งหนึ่งด้วยการทำให้การชำระเงินของคุณรวดเร็วและง่ายดายที่สุดบนไซต์ของคุณ เมื่อคุณเชี่ยวชาญพื้นฐานแล้ว การเปลี่ยนผ่านสู่การขายออนไลน์ของคุณจะราบรื่นที่สุด

3. รู้วิธีปกป้องลูกค้าของคุณ

คุณต้องจำไว้ว่ามีความเสี่ยงเมื่อคุณทำธุรกิจออนไลน์

การละเมิดข้อมูลเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นกว่าเดิม จึงเป็นหน้าที่ของคุณที่จะปกป้องผู้ใช้จากผู้ที่อาจขโมยข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

คุณต้องการให้พวกเขาซื้อของในที่ที่รู้สึกปลอดภัย ลูกค้าของคุณควรทราบด้วยว่าข้อมูลบัตรเครดิตของพวกเขาปลอดภัย นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการให้แน่ใจว่าการรักษาความปลอดภัยของพวกเขาเป็นหนึ่งในความสำคัญหลัก

มีหลายวิธีในการทำให้เว็บไซต์ปลอดภัย แต่วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ เว็บไซต์ของคุณควรมีเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัยผ่านใบรับรอง SSL โดยปกติ ขั้นตอนเหล่านี้จะง่ายและเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ไซต์ของคุณปลอดภัย

คุณต้องคิดถึงวิธีเชิงรุกในการรักษาความปลอดภัยให้กับเว็บไซต์ของคุณ และคุณควรจัดการกับภัยคุกคามด้านความปลอดภัยอย่างจริงจัง แม้แต่ปัญหาเล็กน้อยเกี่ยวกับความปลอดภัยของเว็บไซต์ก็อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของธุรกิจออนไลน์ของคุณได้

4. ค้นหาซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังที่เหมาะสม

ระบบการจัดการสินค้าคงคลังของ Xero ช่วยให้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วและช่วยปรับสมดุลปริมาณ

นอกจากนี้ การวางแผนสินค้าคงคลังที่เหมาะสมยังช่วยให้คุณตรวจสอบสต็อควัตถุดิบและสต็อคพร้อมได้

ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังนั้นยอดเยี่ยมเพราะช่วยให้คุณวัดปริมาณงานที่อยู่ระหว่างดำเนินการได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณกรอกรายละเอียดผลิตภัณฑ์ด้วยข้อมูลอุปกรณ์เสริม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถติดตามสินค้าคงคลังในทุกระดับ

5. เรียนรู้การนำทางสินค้าคงคลังที่ใช้ร่วมกัน

ยอดขายออนไลน์ของคุณอาจเฟื่องฟู แต่คำสั่งซื้อบางรายการของคุณอาจยังไม่ได้บรรจุ ดังนั้น ดูเหมือนว่าคุณมี 20 หุ้นที่พร้อมจะเก็บเข้าลิ้นชัก แต่ในความเป็นจริง คุณออนไลน์มีห้าหุ้น

หากพนักงานของคุณไม่ทราบถึงยอดขายออนไลน์เหล่านี้ ก็มีโอกาสที่หุ้นเหล่านี้จะถูกจัดเก็บและขาย ส่งผลให้การจัดส่งล่าช้าไปบ้าง

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเช่นนี้เมื่อจัดการสินค้าคงคลังที่ใช้ร่วมกัน คุณต้องพิจารณาความพร้อมของสินค้า สิ่งเดียวกันสำหรับสต็อกที่มีอยู่จริงของคุณ

การตรวจสอบข้อมูลนี้อาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องติดตามด้วยการนับด้วยตนเอง คุณต้องอัปเดตความพร้อมของสต็อคตามยอดขายออนไลน์และในร้านค้า

การรวมระบบ POS ของคุณหมายความว่าติดตามการซื้อในร้านค้าได้ง่ายขึ้น สิ่งเดียวกันจะเกิดขึ้นเมื่อคุณรวมช่องทางออนไลน์เข้าด้วยกัน

อ่านเพิ่มเติม : ความสำคัญของระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่สมดุล (อินโฟกราฟิก)

6. ค้นหาโซลูชันการจัดส่งที่เชื่อถือได้

อย่าประมาทพลังของโซลูชันการจัดส่งที่เชื่อถือได้ เนื่องจากนี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าไม่ชอบรอพัสดุมาช้า พวกมันจะไม่ติดอยู่หากได้รับความเสียหายหรืออาจมีสิ่งของที่ไม่ถูกต้อง

ค่าใช้จ่ายอีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเช่นกัน ดังนั้น หากไม่มีโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ คุณจะพบว่าตัวเองประสบปัญหา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างโซลูชันการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ควรพิจารณา:

เติมเต็มตัวเอง

นี่คือรูปแบบการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่คุณเก็บสินค้าคงคลังและดำเนินการจัดส่งด้วยตนเอง

โดยปกติ คุณจะต้องเช่าพื้นที่คลังสินค้าหรือจ้างพนักงานเพื่อบรรจุและรับสินค้าตามคำสั่งซื้อ คุณต้องสร้างระบบหรือใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดการคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง และกระบวนการจัดส่ง

โดยปกติ คุณจะต้องเช่าพื้นที่คลังสินค้าหรือจ้างพนักงานเพื่อบรรจุและรับสินค้าตามคำสั่งซื้อ คุณต้องสร้างระบบหรือใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดการคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง และกระบวนการจัดส่ง

อีกวิธีหนึ่งในการจัดการกับแง่มุมนี้ของธุรกิจคือการใช้บริการโซลูชันการบรรจุอีคอมเมิร์ซ บริการนี้จะจัดการกับการควบคุมคุณภาพของบรรจุภัณฑ์ตลอดจนการจัดการการปฏิบัติตามและการจัดส่งสินค้าของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะมาถึงในจุดที่ต้องการให้มีสภาพดีและสินค้าของคุณไม่เสียหาย”

ดรอปชิป

โดยปกติ วิธีจัดการคำสั่งซื้อประเภทนี้จะไม่ต้องการให้คุณเก็บสินค้าไว้ในสต็อก

ร้านค้าจะเป็นคนขายผลิตภัณฑ์ ส่งต่อใบสั่งขายไปยังซัพพลายเออร์บุคคลที่สาม ซึ่งจะจัดส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการดรอปชิป

จัดส่งในพื้นที่

ความแตกต่างหลักประการหนึ่งระหว่างการจัดส่งในท้องถิ่นกับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซคือวิธีการจัดการ

ไม่จำเป็นต้องมีผู้ให้บริการในประเทศหรือต่างประเทศเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ บ่อยครั้ง สิ่งที่คุณต้องทำคือขับรถไปส่งพัสดุด้วยตัวเอง

คุณอาจต้องแตะพนักงานที่มีอยู่ จ้างคนใหม่ หรือทำงานอย่างใกล้ชิดกับบริษัทจัดส่งในพื้นที่

โดยปกติ นี่คือจุดกึ่งกลางระหว่างการจัดส่งและการจัดส่งในร้านค้า

แม้ว่าคุณจะสามารถทดแทนทั้งสองอย่างได้ แต่สิ่งเหล่านี้มักจะจำกัดหรือน่าสนใจน้อยกว่าสำหรับสถานการณ์ปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่มตัวเลือกนี้ในวิธีการจัดส่งมาตรฐานได้เช่นกัน

7. ไปมือถือ

นักช็อปจำนวนมากในทุกวันนี้สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนได้ ดังนั้น ไซต์ของคุณควรเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย

แม้ว่าการออกแบบส่วนใหญ่จะเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่คุณต้องทดสอบไซต์ของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ไปยังส่วนต่างๆ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ง่าย

ตามหลักการแล้ว ร้านค้าของคุณควรดูดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เช่นเดียวกับบนเดสก์ท็อป ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะมีส่วนร่วมในธุรกิจของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ

8. ส่งเสริมปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

เพียงเพราะคุณขายของออนไลน์ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังมองหาธุรกิจและแบรนด์ที่พวกเขาสามารถไว้วางใจได้

นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจออนไลน์ของคุณควรมีความจริงใจมากที่สุด และอย่ากลัวที่จะเข้าถึงลูกค้าของคุณ

วิธีโต้ตอบกับพวกเขาที่เป็นธรรมชาติที่สุดวิธีหนึ่งคือผ่านโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโพสต์มีจังหวะและการสนทนา

อย่าพยายามขายผลิตภัณฑ์ของคุณมากเกินไป แต่ให้สร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าของคุณ

ยิ่งคุณเป็นธรรมชาติและจริงใจมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งติดตามมากขึ้นเท่านั้น

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรมีรายละเอียดการติดต่อที่สามารถเข้าถึงได้ ตัวอย่างที่ดี ได้แก่ ฟังก์ชันคลิกเพื่อโทร คุณลักษณะแชทสด และแบบฟอร์มติดต่อ การทำเช่นนี้สามารถช่วยลดอุปสรรคในการสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้าได้

ไปยังคุณ

ปฏิเสธไม่ได้ว่าตอนนี้การเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ทำได้ง่ายขึ้น ดังนั้น จึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่เจ้าของธุรกิจจะปรับตัวได้หากพวกเขายังไม่มี

อย่างไรก็ตาม ควรหมุนเท้าไปข้างหน้าให้ดีที่สุด และเราหวังว่าคำแนะนำข้างต้นจะช่วยคุณได้