8 coisas essenciais a considerar antes de transformar seu negócio físico em uma loja online

Graças à Internet e vários avanços tecnológicos, vemos um crescimento nas compras online em todo o mundo. Somente em 2020, as vendas no varejo de comércio eletrônico ultrapassaram US$ 4,2 trilhões em todo o mundo.

Se isso não o convencer a seguir o caminho dos negócios on-line, não sabemos o que o fará.

Por que fazer a transição para o online?

Há muitos benefícios de curto e longo prazo que vêm com a transição de seus negócios online. E enquanto ambas as mídias lidam com a prestação de um serviço ou a venda de um produto, elas proporcionam uma experiência diferente.

As empresas de varejo permitem que os clientes vejam e segurem um produto pessoalmente. No entanto, o e-commerce oferece a comodidade de comprar itens no conforto de sua casa.

Mas isso não significa que você só precisa escolher um. Você pode fazer os dois.

Você pode fazer a transição para uma loja online, garantindo que seu negócio de varejo esteja funcionando. E aqui estão oito coisas que você precisa considerar para começar com o pé direito:

1. Escolha a plataforma de vendas certa

Ao escolher os canais de vendas adequados, você tem opções diferentes. aqui estão alguns exemplos:

Mercados on-line

Um mercado online geralmente é um aplicativo ou site que permite comprar de várias fontes. No entanto, o problema com os mercados on-line é que eles não possuem um inventário que está sendo vendido.

Em vez disso, permite criar uma conta e listar produtos à venda. A vantagem mais significativa dos mercados online é que essas plataformas já possuem uma vasta base de clientes que você pode acessar.

Além disso, você pode integrar vários gateways de pagamento e serviços de atendimento. Passar por uma plataforma existente também permite que você aproveite o dropshipping.

Redes de mídia social

Caso você não saiba, mídias sociais e e-commerce andam de mãos dadas. Os profissionais de marketing têm usado plataformas de mídia social para se conectar com seus clientes de comércio eletrônico há algum tempo.

Isso porque cada vez mais usuários de internet preferem fazer compras online e usar as mídias sociais para procurar marcas que desejam seguir.

Se você ainda não está convencido, sabe que 76,8% dos internautas em todo o mundo compraram online em 2020? Além disso, 44,8% dos usuários da Internet estão usando as mídias sociais para procurar informações relacionadas à marca.

Sites

Isso costuma ser um exemplo típico do que a maioria das pessoas pensa do comércio online – fazer compras por meio de um site.

Basicamente, você tem dois tipos:

• Vendas somente online.
• Empresas que construíram sites para complementar suas lojas físicas.

Você também deve observar que os clientes geralmente não têm muito tempo para olhar com precisão o que estão procurando. Portanto, quanto mais fácil for para o seu site navegar, mais clientes você converterá!

Além disso, confira essas dicas de marketing offline bastante úteis para impulsionar seus negócios em 2021 e além.

2. Configure uma boa conta de comerciante

Sua conta de comerciante vem com sua plataforma de vendas. Geralmente, é assim que seu site processa pagamentos e pode melhorar ou prejudicar a experiência do usuário.

Normalmente, sua conta de comerciante é um dos aspectos essenciais do comércio eletrônico. Quando você escolhe uma conta de comerciante, menos é mais.

Um dos maiores problemas que os vendedores online enfrentam são os carrinhos abandonados.

Felizmente, você pode reduzir esse número pela metade tornando seu checkout o mais rápido e fácil possível em seu site. Depois de dominar o básico, sua transição para a venda on-line será a mais perfeita possível.

3. Saiba como proteger seus clientes

Você precisa ter em mente que existem riscos quando você administra um negócio online.

As violações de dados têm sido mais prevalentes do que nunca. É por isso que é seu trabalho proteger os usuários daqueles que podem roubar suas informações pessoais.

Idealmente, você quer que eles façam compras onde se sintam seguros e protegidos. Seus clientes também devem saber que suas informações de cartão de crédito estão seguras. É por isso que você precisa garantir que a segurança deles seja uma das principais prioridades.

Há muitas maneiras de manter um site seguro. Mas uma das melhores maneiras de fazer isso é trabalhar com um especialista. Seu site também deve ter um servidor seguro por meio de um certificado SSL. Normalmente, essas etapas são fáceis e uma ótima maneira de manter seu site seguro.

Você precisa pensar em maneiras proativas de proteger seu site e deve levar a sério todas as ameaças de segurança. Mesmo um pequeno problema com a segurança do site pode prejudicar a reputação do seu negócio online.

4. Encontre o software de gerenciamento de estoque certo

O sistema de gerenciamento de estoque Xero permite o rápido processamento de pedidos e ajuda a equilibrar a quantidade.

Além disso, um planejamento de estoque adequado permite verificar os estoques de matérias-primas, bem como os estoques prontos.

O software de gerenciamento de estoque é excelente porque permite quantificar o trabalho em andamento. Também permite completar os detalhes do produto com as informações dos acessórios. Além disso, permitirá que você acompanhe os estoques em todos os níveis.

5. Aprenda a navegar em um inventário compartilhado

Suas vendas on-line podem estar crescendo, mas alguns de seus pedidos podem ainda não estar prontos. Então, parece que você tem 20 ações disponíveis prontas para arquivar quando, na realidade, você tem cinco online.

Se seus funcionários não estiverem cientes dessas vendas on-line, é provável que essas ações sejam arquivadas e vendidas. Como resultado, pode causar alguns atrasos no envio.

Para evitar problemas como esses ao gerenciar um inventário compartilhado, você precisa levar em conta a disponibilidade do item. A mesma coisa vale para o seu estoque físico.

Monitorar essas informações pode ser complicado, especialmente se você precisar acompanhar a contagem manual. Você precisa atualizar a disponibilidade de estoque com base nas vendas on-line e na loja.

Integrar seus sistemas de PDV significa que é mais fácil rastrear as compras na loja. A mesma coisa acontece quando você combina seus canais online.

Leia também : Importância de um Sistema de Gestão de Estoque Equilibrado (Infográfico)

6. Encontre uma solução de envio confiável

Nunca subestime o poder de uma solução de remessa confiável, pois essa é uma das melhores estratégias para o sucesso do comércio eletrônico. Os clientes não gostam de esperar que os pacotes cheguem tarde. Eles também não ficarão por perto se estiverem danificados ou puderem conter os itens errados.

Os custos do comércio eletrônico também podem aumentar rapidamente. Portanto, sem uma solução de comércio eletrônico eficaz, você terá problemas.

Aqui estão alguns exemplos de soluções de envio de comércio eletrônico que vale a pena considerar:

Auto-realização

Este é um modelo de atendimento de pedidos em que você mantém seu estoque e faz o envio por conta própria.

Normalmente, você terá que alugar espaço no armazém ou contratar funcionários para embalar e pegar pedidos. Você também precisa criar um sistema ou usar um software para gerenciar seus pedidos, seu estoque e o processo de envio.

Normalmente, você terá que alugar espaço no armazém ou contratar funcionários para embalar e pegar pedidos. Você também precisa criar um sistema ou usar um software para gerenciar seus pedidos, seu estoque e o processo de envio.

Outra maneira de lidar com esse aspecto do negócio é usar um serviço de soluções de embalagem de comércio eletrônico. Este serviço cuidará do controle de qualidade da embalagem, bem como do atendimento e envio do produto. Isso garante que o produto chegue onde precisa ir em boas condições e com seu produto intacto”

Dropshipping

Normalmente, esse tipo de método de atendimento de pedidos não exige que você mantenha seus produtos em estoque.

Em vez disso, a loja será quem venderá o produto, passará o pedido de venda para um fornecedor terceirizado, que enviará o pedido ao cliente. Saiba mais sobre dropshipping.

Entrega local

Uma das principais diferenças entre a entrega local e a remessa de comércio eletrônico é a maneira como ela está sendo tratada.

Não são necessárias transportadoras nacionais ou internacionais para entregar os produtos localmente. Muitas vezes, tudo o que você precisa fazer é dirigir e entregar o pacote sozinho.

Você pode precisar contratar seus funcionários existentes, contratar novas pessoas ou trabalhar em estreita colaboração com uma empresa de entrega local.

Normalmente, esse é o ponto médio entre o envio e o envio na loja.

Embora você possa substituir ambos, eles geralmente são limitados ou menos atraentes para as circunstâncias atuais. No entanto, você também pode adicionar essa opção aos seus métodos de envio padrão.

7. Vá para celular

Hoje em dia, muitos compradores podem acessar a internet por meio de seus smartphones. Portanto, seu site também deve ser compatível com dispositivos móveis.

Embora a maioria dos designs seja compatível com dispositivos móveis, você precisa testar constantemente seu site para facilitar a navegação em dispositivos móveis.

Idealmente, sua loja deve ter uma ótima aparência no celular, assim como em um desktop. Dessa forma, cada vez mais clientes estarão engajados no seu negócio.

8. Promover a interação com o cliente

Só porque você está vendendo online, isso não significa que você não pode interagir com os clientes. Mais e mais pessoas estão procurando empresas e marcas em que possam confiar.

É por isso que seu negócio on-line deve ser o mais autêntico possível e não tenha medo de alcançar seus clientes.

Uma das maneiras mais naturais de interagir com eles é através das mídias sociais. Certifique-se de manter as postagens otimistas e de conversação.

Não tente vender demais seus produtos. Em vez disso, crie relacionamentos genuínos com seus clientes.

Quanto mais natural e autêntico você for, mais você aumentará seus seguidores.

É por isso que você deve ter detalhes de contato acessíveis. Alguns ótimos exemplos são a função clique para ligar, o recurso de bate-papo ao vivo e os formulários de contato. Isso pode ajudar a quebrar as barreiras de comunicação entre você e seus clientes.

Para você

Não há como negar que agora é mais fácil iniciar um negócio online. Portanto, só faz sentido que os empresários se adaptem se ainda não o fizeram.

No entanto, seria melhor girar com o melhor pé para a frente. E esperamos que as dicas listadas acima possam ajudá-lo a fazer exatamente isso.