เทรนด์โซเชียลมีเดีย 7 อันดับแรกที่นักการตลาดทุกคนควรทราบในปี 2018-2019
เผยแพร่แล้ว: 2018-12-24โซเชียลมีเดียกำลังเจาะลึกในชีวิตของเรา เนื่องจากผู้คนใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ในการปลูกฝังโปรไฟล์ทางสังคมของพวกเขา ลองนึกภาพว่า ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเจ็ดในสิบคน ทั่วโลกมีบัญชีโซเชียลที่ใช้งานอยู่
โซเชียลมีเดียได้ก้าวข้ามบทบาทเริ่มต้นของพวกเขาในฐานะแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสารออนไลน์ ซึ่งผู้คนเคยมาเพียงเพื่อแลกเปลี่ยนข้อความกับเพื่อน ๆ และอวดภาพเจ๋ง ๆ อีกภาพหนึ่ง ทุกวันนี้ เราใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูล แก้ปัญหาในแต่ละวัน สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ และแม้กระทั่งซื้อของ
ทุกวันนี้โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องใหญ่ที่พวกเขาทำให้ธุรกิจลงทุนทรัพยากรมหาศาลเพียงเพื่อให้แน่ใจว่าการปรากฏตัวของพวกเขานั้นชัดเจนบนแพลตฟอร์มยอดนิยมเช่น Facebook, Instagram, Twitter เป็นต้น แต่เพื่อให้ได้รับการแสดงผลสูงสุดบนเครือข่ายสังคมและที่สำคัญที่สุดคือบรรลุ การมีส่วนร่วมของผู้ชมสูง การตามให้ทันกับเทรนด์โซเชียลมีเดียล่าสุดเป็นสิ่งสำคัญ
บทความนี้จะสรุปแนวโน้มของโซเชียลมีเดีย 7 ประการที่แสดงให้เห็นในปี 2018 และดูเหมือนจะก้าวเข้าสู่ปี 2019
ความผูกพันระหว่างแบรนด์และลูกค้าแข็งแกร่งขึ้น
ไม่เป็นความลับที่แบรนด์ต่างๆ ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อประชาสัมพันธ์และเพิ่มการมีส่วนร่วม และดูเหมือนว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขาจะทำงานตรงตามที่ควรจะเป็น ตามรายงาน 58% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ติดตามอย่างน้อยหนึ่งแบรนด์ นอกจากนี้ จากข้อมูลของ Sprout Social ผู้ซื้อหนึ่งในสามกล่าวถึงแบรนด์ในขณะที่แชร์เหตุการณ์สำคัญส่วนบุคคลบนแพลตฟอร์มโซเชียล
นอกจากนี้ ผู้คนจำนวนมากขึ้นเริ่มมองว่าโซเชียลมีเดียเป็นความสะดวกทำให้พวกเขาเข้าถึงแบรนด์ต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาหรือหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ราว 59% ในสหรัฐอเมริกา ยอมรับว่าการบริการลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลทำให้การโต้ตอบกับแบรนด์ง่ายขึ้นมาก
เห็นได้ชัดว่าเทรนด์โซเชียลมีเดียนี้กำลังจะเกิดขึ้นในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ยังคงเพิ่มอิทธิพลของโซเชียลมีเดียและทำให้แบรนด์ของพวกเขามีมนุษยธรรมมากขึ้น สำหรับบริษัท นี่เป็นสัญญาณชัดเจนว่า การสร้างเว็บไซต์ธุรกิจ เป็นเพียงครึ่งทางสู่การสร้างตัวตนออนไลน์ที่ครอบคลุม การใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียย่อมเกิดขึ้นต่อไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์กำลังเปลี่ยนไป
การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มยอดขายได้ อย่างไรก็ตาม การวิจัย QuickSprout ชี้ให้เห็นว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของผู้มีอิทธิพลกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ในขณะที่แบรนด์เดิมเคยขอความช่วยเหลือจากคนดังทางอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ แต่ตอนนี้พวกเขาให้ความสำคัญกับบุคคลที่ได้รับความนิยมน้อยกว่าแต่มีอิทธิพลค่อนข้างมากซึ่งเรียกว่าไมโครอินฟลูเอนเซอร์
การเปลี่ยนแปลงนี้สมเหตุสมผลเนื่องจากไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่ถูกกล่าวหาว่ามีความน่าเชื่อถือและอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น (เพิ่มขึ้น 60% เมื่อเทียบกับผู้มีอิทธิพลแบบเดิม) และแม้ว่าจำนวนผู้ติดตามของพวกเขาจะดูไม่มากนัก (แตกต่างกันไปในช่วงสมาชิก 1,000-9,000 ราย) ระดับของความไว้วางใจก็ชดเชยความแตกต่างได้ ในท้ายที่สุด 82% ของผู้บริโภค มักจะทำตามคำแนะนำจากไมโครอินฟลู เอนเซอร์ นอกจากนี้ บริการของพวกเขามีค่าใช้จ่ายเพียงเศษเสี้ยวของจำนวนเงินที่ผู้มีอิทธิพลคนดังมักจะเรียกเก็บ แม้ว่าสิ่งนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ในอนาคตอันใกล้ เนื่องจากไมโครอินฟลูเอนเซอร์จะค่อยๆ ตระหนักถึงตำแหน่งของพวกเขา
ในขณะเดียวกัน การตลาดแบบไมโครอินฟลูเอนเซอร์ไม่ได้เป็นเพียงเทรนด์โซเชียลมีเดียอีกกระแสหนึ่ง แต่เป็นโซลูชันที่ทรงพลังและคุ้มค่าที่คุณสามารถใช้เพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณ
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นยังคงเป็นที่ต้องการ
ตามที่รายงานโดย TINT 73% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดยอมรับว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทำให้การตลาดมีความสมจริงมากขึ้น ในขณะที่ 52% ยอมรับว่าเนื้อหาดังกล่าวมีมนุษยธรรมต่อแบรนด์
โดยธรรมชาติแล้ว ผู้บริโภคมักจะไว้วางใจผู้บริโภครายอื่นมากกว่าแบรนด์ นี่คือเหตุผลที่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีความน่าเชื่อถือสูงกว่ามาก และบริษัทต่างๆ ก็ไม่อายที่จะใช้ประโยชน์จากมันด้วยความช่วยเหลือจากโซเชียลมีเดีย
ผู้ใช้โซเชียลมีเดียจำนวนมากแบ่งปันรูปภาพที่มีแบรนด์และกล่าวถึงในโพสต์ของตนอย่างกระตือรือร้น สิ่งที่คุณต้องทำคือค้นหาโพสต์เหล่านี้และแชร์ผ่านบัญชีโซเชียลของบริษัท แน่นอน คุณต้องขออนุญาตบุคคลก่อนที่จะแชร์เนื้อหา แต่ความจริงก็คือ หลายคนมีความสุขที่ได้นำเสนอในโพสต์ของแบรนด์ ดังนั้นมันจึงเป็น win-win!
เทรนด์โซเชียลมีเดียนี้แพร่หลายมากเพราะว่าโดยพื้นฐานแล้วเป็นการโฆษณาฟรี และแบรนด์ต่างๆ ก็ไม่สามารถเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงนี้ได้
เนื้อหาชั่วคราวกำลังเพิ่มขึ้น
สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับคำนี้ 'ชั่วคราว' คือเนื้อหาดิจิทัลรูปแบบหนึ่ง (โดยทั่วไปคือภาพถ่ายและวิดีโอสั้น) ที่ยังคงแสดงออนไลน์ได้ในระยะเวลาที่จำกัด ซึ่งมักจะไม่เกิน 24 ชั่วโมง หากคุณเคยใช้ Snapchat หรือ Instagram Stories คุณจะรู้แน่นอนว่ามันคืออะไร
เนื้อหาชั่วคราวได้รับความนิยมอย่างมากจนแบรนด์ต่างๆ เริ่มใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดเช่นกัน เอกลักษณ์ของเนื้อหานี้มีที่มาจากความรู้สึกเร่งด่วนและความถูกต้อง เนื้อหาชั่วคราวนั้นสร้างได้ง่าย และสามารถโพสต์ได้ค่อนข้างบ่อยโดยไม่ต้องเสี่ยงที่จะเป็นสแปมเมอร์ และเนื่องจากมันหายไปหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง ผู้ใช้มักจะชอบตรวจสอบไทม์ไลน์ของตนเป็นประจำเพื่อไม่ให้พลาดสิ่งที่น่าสนใจ
ดังนั้น เนื้อหาชั่วคราวช่วยให้แบรนด์อยู่ในจุดสนใจได้เกือบตลอดเวลาโดยที่ไม่รบกวนผู้ชมในขณะที่แชร์เรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม หากคุณยังไม่เคยใช้เทรนด์โซเชียลมีเดียนี้ให้เกิดประโยชน์ ตอนนี้ก็เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะทำเช่นนั้น
วิดีโอสดได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
การสตรีมวิดีโอออนไลน์ ซึ่งเริ่มได้รับแรงผลักดันในช่วงปี 2559-2560 ได้กลายเป็นหนึ่งในเทรนด์โซเชียลมีเดียอันดับต้น ๆ ผู้คนชอบดูวิดีโอสดเพราะพวกเขามีความรู้สึกเป็นธรรมชาติและเป็นความจริง เกือบจะเหมือนกับเนื้อหาชั่วคราว เป็นผลให้ 82% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ชอบดูวิดีโอสดจากแบรนด์มากกว่าดูโพสต์โซเชียล
เนื่องจากวิดีโอสดมีส่วนร่วมมากกว่าวิดีโอปกติ แบรนด์จึงใช้ทุกโอกาสในการสตรีมสำหรับผู้ชม การนำเสนอผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์ กิจกรรม เนื้อหาเบื้องหลัง ฯลฯ – ความหลากหลายของเนื้อหาวิดีโอสดกำลังเติบโต และเราคาดหวังว่าแนวโน้มดังกล่าวจะยังคงดำเนินต่อไปในปีต่อๆ ไป
Chatbots กำลังบุกรุก
ด้วยการเติบโตของโซเชียลมีเดียและความต้องการของลูกค้าในการติดต่อกับแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียล ความจำเป็นในการตอบกลับผู้ชมอย่างทันท่วงทีจึงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง พบวิธีแก้ปัญหาในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลสมัยใหม่และทำให้ขั้นตอนเป็นแบบอัตโนมัติ นี่คือเหตุผลที่แชทบอทได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและคาดว่าจะเป็นหนึ่งในเทรนด์โซเชียลมีเดียในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
Chatbots ไม่ใช่เทคโนโลยีใหม่ แต่อย่างใด พวกเขาอยู่มาหลายปีแล้ว แต่วันนี้พวกเขาก้าวหน้าขึ้นมากเพื่อจัดการกับงานที่กว้างขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อันที่จริง แชทบ็อตสมัยใหม่บางตัวดีมากจนคุณคงลำบากในการบอกหุ่นยนต์จากคนจริง
จากการสำรวจภายในธุรกิจพบว่าประมาณ 80% ของตลาดได้ใช้หรือจะใช้ chatbots ในปี 2020 ดังนั้นหากธุรกิจของคุณอาศัยอย่างหนักในการตอบสนองออนไลน์พิจารณารับตัวเองเป็นหนึ่งในพนักงานเทียมบรรดาสมาร์ทโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้
การฟังโซเชียลมีจริง
คุณจะไม่ชอบมัน แต่ความจริงก็คือมีคนดูการโต้ตอบทางสังคมของคุณอยู่จริง ๆ และเครื่องมือต่าง ๆ ที่ทุกคนสามารถใช้ได้ บริษัทการตลาดอย่าง Sprout Social นำเสนอโซลูชันการรับฟังทางสังคม ช่วยให้คุณรู้ว่าผู้คนกำลังพูดถึงอะไรทางออนไลน์
แต่ทำไมคุณถึงสนใจด้วยล่ะ? หากคุณเป็นแบรนด์ คุณจะต้องการรู้ว่าผู้คนพูดถึงคุณอย่างไรเกี่ยวกับคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพื่อรับคำติชมและสามารถตัดสินใจทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิผล ยิ่งไปกว่านั้น คุณควรตรวจสอบคำหลักและแฮชแท็กบางคำเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การโฆษณาออนไลน์ของคุณ
แม้ว่าการรับฟังจากโซเชียลจะเป็นประเด็นที่ถกเถียงกัน แต่ก็ช่วยให้แบรนด์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดได้สูงสุด และนี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นอีกหนึ่งเทรนด์โซเชียลมีเดียที่น่าจับตามองในอนาคต
บทสรุป
โซเชียลมีเดียกำลังพัฒนาและขยายการเข้าถึง และแนวโน้มใหม่ ๆ ดูเหมือนจะปรากฏขึ้นบ่อยกว่าเมื่อก่อน บางส่วนสะท้อนถึงจิตวิญญาณของเวลา ในขณะที่บางส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในไลฟ์สไตล์และการดำเนินธุรกิจ
เราได้ตรวจสอบ 7 เทรนด์โซเชียลมีเดียอันดับต้นๆ ที่อาจส่งผลต่อธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริง จดจำไว้ในขณะที่พัฒนากลยุทธ์การตลาดของคุณในปี 2018-2019 และคิดว่าคุณจะใช้มันอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในปีต่อๆ ไป