8 วิธีดำเนินการเพื่อสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ

การสร้างความไว้วางใจของลูกค้าในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซถือเป็นความท้าทายที่ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากต้องเผชิญ อย่างไรก็ตาม เป็นพื้นที่ที่ไม่มีธุรกิจใดในปัจจุบันสามารถมองข้ามได้ โดยมูลค่าการค้าปลีกทั่วโลกคาดว่าจะแตะ 6.3 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2567

อีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องใหม่ และลูกค้าในปัจจุบันได้รับการศึกษามากขึ้นในการหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดที่พวกเขาต้องการทางออนไลน์ ขอบคุณผู้ค้าหลายรายที่เข้าร่วมการแข่งขันเพื่อขายออนไลน์ ความท้าทายเปลี่ยนไปสู่การโน้มน้าวใจลูกค้าว่าคุณคือตัวเลือกที่ดีที่สุด

8 วิธีดำเนินการเพื่อสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ

เพื่อจัดการกับความท้าทายนี้ ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับความไว้วางใจ

1. สร้างรากฐานที่แข็งแกร่ง

ก่อนที่จะพูดถึงรายละเอียดปลีกย่อย สิ่งแรกที่ต้องให้ความสนใจคือประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บส่งผลโดยตรงต่ออัตราการแปลง ลองนึกภาพการกระโดดเข้าสู่ร้านค้าออนไลน์ และหน้าผลิตภัณฑ์ใช้เวลาในการโหลดตลอดไป ผู้เข้าชมก็จะมุ่งหน้าไปที่อื่น

ที่แย่กว่านั้นคือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่สามารถโหลดได้ อาจเป็นเพราะเซิร์ฟเวอร์ขัดข้องหรือทรัพยากรจำกัดไม่สามารถรับมือกับปริมาณการรับส่งข้อมูลได้ ลูกค้าไม่น่าจะไว้วางใจเว็บไซต์ดังกล่าวที่มีรายละเอียดการชำระเงิน

หากคุณใช้งานเว็บไซต์อยู่แล้ว ให้ตรวจสอบว่าเป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านความเร็วของ Google หรือไม่ มีเครื่องมือฟรี เช่น เครื่องมือตรวจสอบความเร็วเว็บไซต์โดย Bitcatcha ที่คุณสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลนี้ได้อย่างรวดเร็ว

2. เขียนคำอธิบายที่น่าสนใจ

การตัดและวางข้อมูลจากคำอธิบายผลิตภัณฑ์อาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่นั่นคือสิ่งที่คนอื่นๆ ในโลกกำลังทำ การสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจเป็นมากกว่าการโน้มน้าวใจผู้ซื้อที่มีศักยภาพ นั่นคือโอกาส

แสดงประสบการณ์ของคุณในคำอธิบายผลิตภัณฑ์และไปไกลกว่าพื้นฐาน "นี่คือ (กรอกข้อมูลในช่องว่าง)" การให้แนวคิดแก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการนำสินค้าไปใช้จริงหรือการใช้งานอื่นๆ สามารถให้ทิปแก่คุณได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายของคุณถูกต้องและสม่ำเสมอ การทำผิดพลาดที่นี่มักจะทำให้เกิดคำถามที่ปิดบังผู้ฟังของคุณ
อ่านเพิ่มเติม: วิธีคำนวณอุณหภูมิร่างกายของคุณด้วย iPhone โดยใช้เครื่องวัดอุณหภูมิอัจฉริยะ

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามอย่างเหมาะสม

การจัดการกับการชำระเงินของลูกค้าในวันนี้อาจเป็นเรื่องยุ่งยากเล็กน้อย คุณต้องปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับหลายประการ โดยขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล วิธีการชำระเงิน หรือข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว ความล้มเหลวในการแก้ไขปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้เป็นวิธีที่แน่นอนในการสูญเสียความมั่นใจของลูกค้า

ตัวอย่างที่ชัดเจนอย่างหนึ่งคือกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค หรือ GDPR กฎระเบียบนี้ช่วยให้แน่ใจว่าเว็บไซต์จัดการข้อมูลผู้ใช้อย่างเหมาะสม การไม่ปฏิบัติตาม GDPR อาจถูกมองว่าขาดความสนใจในความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัลของลูกค้าของคุณ

4. แสดงคำรับรองและตราประทับความไว้วางใจ

คำรับรองและตราประทับความไว้วางใจระบุถึงความเชื่อถือของลูกค้าสองประการ ตราประทับความน่าเชื่อถือนำไปใช้กับส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและช่วยสร้างความมั่นใจผ่านการสร้างแบรนด์ที่คุ้นเคย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงตราประทับความน่าเชื่อถือจากผู้ให้บริการ Secure Sockets Layer (SSL) เช่น GeoTrust หรือ Verisign ได้ทุกที่ ซึ่งรับรองกับลูกค้าว่าเว็บไซต์ของคุณกำลังใช้ใบรับรอง SSL ระดับมืออาชีพเพื่อปกป้องข้อมูลของพวกเขา

หากคุณใช้ PayPal เป็นตัวประมวลผลการชำระเงิน ก็ยังมีตราประทับที่ยืนยันโดย PayPal ที่คุณสามารถแสดงบนหน้าชำระเงินได้

ข้อความรับรองนั้นซับซ้อนกว่าเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังใหม่และไม่มีคำรับรองจากลูกค้า หากคุณทำเช่นนั้น การแสดงสิ่งที่คนอื่นพูดเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้พิจารณาวางคำรับรองหรือการกล่าวถึงจากแหล่งที่เชื่อถือได้
อ่านเพิ่มเติม: 10 อันดับเครื่องมือ Business Intelligence ยอดนิยมประจำปี 2021

5. แสดงราคาและค่าธรรมเนียมอย่างชัดเจน

ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซบางรายอาจกลัวว่าค่าธรรมเนียมที่สูงชันจะทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไป อย่างไรก็ตาม ควรโปร่งใสเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมทั้งหมดเพื่อที่การซื้อที่เป็นไปได้จะไม่จบลงด้วยความประหลาดใจที่น่ารังเกียจ การตบเบา ๆ กับค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่เป็นวิธีที่แน่นอนในการรวบรวมบทวิจารณ์เชิงลบที่สามารถหมุนวนจนควบคุมไม่ได้

ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าหน้าใดที่หนึ่งในกระบวนการเช็คเอาต์จะแสดงการแจกแจงราคาและยอดรวมสุดท้าย ยิ่งคุณแสดงหน้านี้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น เนื่องจากผู้ใช้สามารถตัดสินใจได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าพวกเขาเต็มใจที่จะใช้เวลาพยายามทำการซื้อหรือไม่

6. ติดต่อกันหลังจากซื้อ

การจัดส่งผลิตภัณฑ์ไม่ใช่วิธีที่เร็วที่สุดเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณให้ความสำคัญกับผู้ชมทั่วโลก ลูกค้าบางคนรู้สึกหงุดหงิดเล็กน้อยเมื่อคิดว่าจะจ่ายเงินเพื่อซื้อของที่ไม่ได้อยู่ในมือทันทีที่เงินสดออกจากกระเป๋าเงิน

เพื่อช่วยแก้ไขปัญหานี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในส่วนของคุณ การแจ้งเตือนตามขั้นตอนต่างๆ สามารถสร้างความมั่นใจมากขึ้นว่าสิ่งที่พวกเขาจ่ายไปนั้นกำลังดำเนินการอยู่
อ่านเพิ่มเติม: หลักสูตรออนไลน์ที่ดีที่สุดเพื่อรับเงินสูงสุดในปี 2021

7. เข้าถึงได้เสมอ

เว็บไซต์ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง และผู้คนซื้อของออนไลน์ตลอดเวลา ตามหลักการแล้ว คุณควรจะสามารถตอบคำถามหรือคำขอได้ตลอดทาง การสามารถเข้าถึงได้เป็นหนึ่งในกฎทองของอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับช่องทางการสนับสนุน

มีตัวเลือกให้ใช้งานแม้ว่าคุณจะไม่สามารถส่งทีมสนับสนุนลูกค้าที่สมบูรณ์ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ Chatbot ที่กำหนดค่าไว้เพื่อให้ความช่วยเหลือในบรรทัดแรกแก่ลูกค้า หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ก็สามารถส่งต่อไปยังทีมสนับสนุนของคุณได้

มี Chatbot ที่ยอดเยี่ยมมากมายในตลาดสำหรับงานที่หลากหลาย บางคนสามารถทำทุกอย่างได้ดีเท่าๆ กัน ตั้งแต่ความช่วยเหลือด้านการขายไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า ต่อไปนี้คือข้อมูลบางส่วนที่คุณสามารถตรวจสอบได้หากต้องการแนวคิด

• Chatfuel
• WP-แชทบอท
• ManyChat

8. สร้างประสบการณ์การเดินทางที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า

เจ้าของเว็บไซต์มักจะให้ความสำคัญกับความสวยงามของเว็บไซต์ แม้ว่าสิ่งนี้จะมีความสำคัญจากมุมมองด้านสุนทรียศาสตร์ แต่เส้นทางของลูกค้านั้นสำคัญยิ่งกว่า ลูกค้าต้องการความชัดเจนและความเรียบง่าย และการอนุญาตให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมอย่างรวดเร็วและกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อเป็นสิ่งสำคัญ

คุณควรวางแผนการเดินทางของลูกค้าพร้อมกับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ ทั้งหมดจะไม่สูญหาย แต่ถ้าคุณได้สร้างเว็บไซต์แล้ว องค์ประกอบเสริมบางอย่างสามารถช่วยคุณปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าได้ เช่น การใช้งาน 1-click checkout หรือการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวางผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมบนหน้าแรกของคุณ

ลูกค้าที่มีประสบการณ์ที่ราบรื่นบนเว็บไซต์ของคุณมักจะไว้วางใจมัน และแบ่งปันความไว้วางใจนั้นกับเพื่อนของพวกเขา

อย่าลืมว่าการเดินทางของลูกค้าไม่สิ้นสุดเมื่อการขายเสร็จสิ้น การส่งคูปองส่วนลดให้ลูกค้าเป็นระยะเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องซึ่งจะคงอยู่ตลอดไป
อ่านเพิ่มเติม: 9 บริษัท รักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ดีที่สุดในโลก

ความคิดสุดท้าย

อย่างที่คุณเห็น การมีบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์หลายร้อยรายการไม่ใช่สิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างความไว้วางใจ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าความไว้วางใจเป็นสิ่งที่ยากที่จะชนะ แต่ก็แพ้ง่าย เมื่อคุณได้ใช้ระบบแล้ว อย่าลืมทบทวนและเสริมกำลังองค์ประกอบที่นำมาใช้ การตรวจสอบนี้สามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากเทคนิคใหม่ๆ หรือปรับปรุงเทคนิคที่มีอยู่ได้