协调者：现代营销运营领导者的第二个关键角色

这个由 4 部分组成的系列介绍了一个框架，有助于合理化现代营销运营领导者所承担的角色和责任。 本部分简要总结了该框架，并深入探讨了 MOps 领导者现在如何成为“协调者”。

如果你错过了，第 1 部分就在这里。

这个框架的灵感

两年前，营销技术先驱和 Chiefmartec.com 编辑 Scott Brinker 概述了营销技术人员的四项主要职责，并在此进行了总结。

这项工作支持您既可以成为营销人员又可以成为技术领导者的观点。 它们不是相互排斥的！ 这是我对这个框架的启发，它解释了当今的 MOps 领导者如何为营销和业务成功发挥重要作用。

X 轴：从专注于技术到创造力和艺术的一系列技能

Y 轴：一系列决策技巧，从情感方法到理性方法

生成的网格捕获了四个 MOps 原型或“角色”。 MOps 领导者在该框架的所有部分都表现出特征，并将在多个象限中运作，类似于 Brinker 的框架。

现代化者——最有可能是“原始”技术人员，不断更新他们的营销技术堆栈。

Orchestrators – 最接近 Brinker 的大师，也是本文的重点。 他在 2020 年将这种原型描述为“运营协调者”——设计和管理运行营销部门的工作流、规则、报告和技术堆栈的大师。

心理学家——现在越来越多地负责“阅读客户的想法”，即通过意图数据和数字参与来解释客户的兴趣。

科学家——不断测试和评估。 实验是他们的专长。

编曲：乐队领队

现在您已经熟悉了框架，让我们更深入地了解 Orchestrator ！

我将从一个个人故事开始。 我对管弦乐的接触始于在我成长期间连续 8 年的小提琴和小号练习。 从字面上看，每周都是私人课程、小组课程、管弦乐队和/或乐队练习的模糊。 我与音乐导演相处的时间可能与与家人相处的时间一样多。

当我们没有准备或练习时，这些指挥家很痛苦。 此外，当我们不听其他乐器部分时，我们会从指挥家那里得到——从字面上看——“耳鸣”。 如果我们不协调我们的努力和时机，结果对于任何倾听的人来说都是可怕的。

这个编排比喻很强大，因为 MOps 领导者有多个级别：

• 作为营销部门的项目管理团队，并且经常作为外部代理合作伙伴的指挥。
• 作为跨职能的业务合作伙伴和 IT、合规和法律的主要联系人，以及实现营销/销售一致性的传统 MOps 角色

值得注意的是，所有营销人员都必须是他们自己的任务/截止日期的项目经理。 它们必须与整体活动和计划时间表保持一致。

然而，随着组织规模的扩大，他们更有可能拥有专门的项目管理团队来处理市场营销专家团队之间的协调。 即使在竞选简报获得批准后，编排职责也可能包括时间线、范围和容量权衡。

当代理执行团队交付个人策略和媒体购买时，编排责任会成倍增加。 去年，Optimizely 将这些不断发展的编排职责描述为“市场营销如何同步其团队、内容、渠道、工作流和数据的变革性转变和方法！”

我相信这种转变更具影响力，除了营销之外还能感受到编排的好处。 最高价值的“项目编排”责任发生在 MOps 领导者在企业范围内的项目中代表营销的利益以及组织内的其他职能，包括产品、合规性和 IT。 具有这些其他关键功能的编排职责示例包括：

• 产品团队- 与主要产品特性/功能发布协调活动，并管理品牌标准。
• 法律/合规– 监督对 Can-Spam、GDPR 和 CCPA 的合规性，以及可能由营销接触点发起的客户偏好和数据隐私计划。
• IT/采购——技术堆栈管理、供应商评估和谈判、平台集成和数据管理。

所有这些部门和跨部门的协调都需要技能组合，这些技能可以类比为室内乐团（营销）和完整的交响乐之间的差异。 这是整个企业的最高级别的行为。

MOps 领导者在管理特定活动和业务计划的范围时，要求个人和团队制定目标时间表。 他们这样做的同时还监督客户和潜在客户细分的定位。

为了完成这种复杂的分割和协调，MOps 领导者现在负责跨职能数据——体现在现代 martech 堆栈命令中：集成。 自从现代营销技术堆栈在 2010 年初开始爆炸式增长以来，跨系统集成一直是营销人员面临的第一大问题，但软件和解决方案提供商最终听取了意见。 2020 年达到了一个临界点。根据此处分析的 CDP 研究所成员调查，营销人员报告说，我们终于在一个集成的多系统环境中工作。

继续编排类比，指挥者是集成“同步器”，决定数据是否/何时流过堆栈。 乐谱是显示如何映射公共属性的数据模型标准。

然而，仅仅因为我们现在拥有这个更加集成的环境并不意味着我们的工作已经完成。 这些乐器不会自己演奏（还没有！），它们需要配置和刻意的训练才能有效地演奏——无论是单独演奏还是分组演奏。

根据 MarTech 和 Chiefmartec.com 联合发布的 2022 年 MarTech 薪酬和职业调查，培训是营销运营领导的首要职责之一，按工作百分比将其列为 MOPS 任务的前 5 位（在此处免费下载）。 由 Chiefmartec 进行。

在同一项研究的 2020 年版本中，培训被强调为许多主要营销技术人员角色的两大职责之一，91% 的运营协调员报告说培训和支持技术是他们的首要任务。

MOps 领导者永无止境

最后，在“MOps 领导者永无止境”的类别下，过去几年还强制执行了一个全新的编排职责类别——指挥、培训和营销技术增长的组合：营销工作管理。

根据 2022 年版的 Martech Landscape，过去几年中增长最大的（67%）属于“工作管理”类别。 Adobe 等老牌进入者随着 Workfront 的收购而扩张，而 Trello 和 Monday 等新玩家则获得了关注。

尽管在大流行之前这已经是一种流行趋势，但过去 2 年多来带来的混合/远程工作环境将这些项目管理和敏捷规划工具推到了最前沿。 根据 Martech 2022 状况，营销工作管理类别增长到 1000 多种工具。

资料来源：2022 年 MarTech 状况 – Chiefmartec.com 和 Martech Tribe

MOps 领导者是大师

总而言之，现代 MOps 领导者确实是大师。 他们是熟练的管弦乐队，跨多个层次指挥交响乐。 他们带领：

• 营销和跨业务功能的全渠道活动
• 跨不断增长的集成 martech 堆栈集成
• 培训和部署作为他们的主要职责之一

编者注：在这个 4 部分系列的第 3 部分中，Milt 将扩展 MOps 领导者作为心理学家日益增长的作用。 有关此框架的背景信息，请在此处查看本系列的第 1 部分。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。