協調者：現代營銷運營領導者的第二個關鍵角色

這個由 4 部分組成的系列介紹了一個框架，有助於合理化現代營銷運營領導者所承擔的角色和責任。 本部分簡要總結了該框架，並深入探討了 MOps 領導者現在如何成為“協調者”。

如果你錯過了，第 1 部分就在這裡。

這個框架的靈感

兩年前，營銷技術先驅和 Chiefmartec.com 編輯 Scott Brinker 概述了營銷技術人員的四項主要職責，並在此進行了總結。

這項工作支持您既可以成為營銷人員又可以成為技術領導者的觀點。 它們不是相互排斥的！ 這是我對這個框架的啟發，它解釋了當今的 MOps 領導者如何為營銷和業務成功發揮重要作用。

X 軸：從專注於技術到創造力和藝術的一系列技能

Y 軸：一系列決策技巧，從情感方法到理性方法

生成的網格捕獲了四個 MOps 原型或“角色”。 MOps 領導者在該框架的所有部分都表現出特徵，並將在多個像限中運作，類似於 Brinker 的框架。

現代化者——最有可能是“原始”技術人員，不斷更新他們的營銷技術堆棧。

Orchestrators – 最接近 Brinker 的大師，也是本文的重點。 他在 2020 年將這種原型描述為“運營協調者”——設計和管理運行營銷部門的工作流、規則、報告和技術堆棧的大師。

心理學家——現在越來越多地負責“閱讀客戶的想法”，即通過意圖數據和數字參與來解釋客戶的興趣。

科學家——不斷測試和評估。 實驗是他們的專長。

編曲：樂隊領隊

現在您已經熟悉了框架，讓我們更深入地了解 Orchestrator ！

我將從一個個人故事開始。 我對管弦樂的接觸始於在我成長期間連續 8 年的小提琴和小號練習。 從字面上看，每週都是私人課程、小組課程、管弦樂隊和/或樂隊練習的模糊。 我與音樂導演相處的時間可能與與家人相處的時間一樣多。

當我們沒有準備或練習時，這些指揮家很痛苦。 此外，當我們不聽其他樂器部分時，我們會從指揮家那裡得到——從字面上看——“耳鳴”。 如果我們不協調我們的努力和時機，結果對於任何傾聽的人來說都是可怕的。

這個編排比喻很強大，因為 MOps 領導者有多個級別：

• 作為營銷部門的項目管理團隊，並且經常作為外部代理合作夥伴的指揮。
• 作為跨職能的業務合作夥伴和 IT、合規和法律的主要聯繫人，以及實現營銷/銷售一致性的傳統 MOps 角色

值得注意的是，所有營銷人員都必須是他們自己的任務/截止日期的項目經理。 它們必須與整體活動和計劃時間表保持一致。

然而，隨著組織規模的擴大，他們更有可能擁有專門的項目管理團隊來處理市場營銷專家團隊之間的協調。 即使在競選簡報獲得批准後，編排職責也可能包括時間線、範圍和容量權衡。

當代理執行團隊交付個人策略和媒體購買時，編排責任會成倍增加。 去年，Optimizely 將這些不斷發展的編排職責描述為“市場營銷如何同步其團隊、內容、渠道、工作流和數據的變革性轉變和方法！”

我相信這種轉變更具影響力，除了營銷之外還能感受到編排的好處。 最高價值的“項目編排”責任發生在 MOps 領導者在企業範圍內的項目中代表營銷的利益以及組織內的其他職能，包括產品、合規性和 IT。 具有這些其他關鍵功能的編排職責示例包括：

• 產品團隊- 與主要產品特性/功能發布協調活動，並管理品牌標準。
• 法律/合規– 監督對 Can-Spam、GDPR 和 CCPA 的合規性，以及可能由營銷接觸點發起的客戶偏好和數據隱私計劃。
• IT/採購——技術堆棧管理、供應商評估和談判、平台集成和數據管理。

所有這些部門和跨部門的協調都需要技能組合，這些技能可以類比為室內樂團（營銷）和完整的交響樂之間的差異。 這是整個企業的最高級別的行為。

MOps 領導者在管理特定活動和業務計劃的範圍時，要求個人和團隊制定目標時間表。 他們這樣做的同時還監督客戶和潛在客戶細分的定位。

為了完成這種複雜的分割和協調，MOps 領導者現在負責跨職能數據——體現在現代 martech 堆棧命令中：集成。 自從現代營銷技術堆棧在 2010 年初開始爆炸式增長以來，跨系統集成一直是營銷人員面臨的第一大問題，但軟件和解決方案提供商最終聽取了意見。 2020 年達到了一個臨界點。根據此處分析的 CDP 研究所成員調查，營銷人員報告說，我們終於在一個集成的多系統環境中工作。

繼續編排類比，指揮者是集成“同步器”，決定數據是否/何時流過堆棧。 樂譜是顯示如何映射公共屬性的數據模型標準。

然而，僅僅因為我們現在擁有這個更加集成的環境並不意味著我們的工作已經完成。 這些樂器不會自己演奏（還沒有！），它們需要配置和刻意的訓練才能有效地演奏——無論是單獨演奏還是分組演奏。

根據 MarTech 和 Chiefmartec.com 聯合發布的 2022 年 MarTech 薪酬和職業調查，培訓是營銷運營領導的首要職責之一，按工作百分比將其列為 MOPS 任務的前 5 位（在此處免費下載）。 由 Chiefmartec 進行。

在同一項研究的 2020 年版本中，培訓被強調為許多主要營銷技術人員角色的兩大職責之一，91% 的運營協調員報告說培訓和支持技術是他們的首要任務。

MOps 領導者永無止境

最後，在“MOps 領導者永無止境”的類別下，過去幾年還強制執行了一個全新的編排職責類別——指揮、培訓和營銷技術增長的組合：營銷工作管理。

根據 2022 年版的 Martech Landscape，過去幾年中增長最大的（67%）屬於“工作管理”類別。 Adobe 等老牌進入者隨著 Workfront 的收購而擴張，而 Trello 和 Monday 等新玩家則獲得了關注。

儘管在大流行之前這已經是一種流行趨勢，但過去 2 年多來帶來的混合/遠程工作環境將這些項目管理和敏捷規劃工具推到了最前沿。 根據 Martech 2022 狀況，營銷工作管理類別增長到 1000 多種工具。

資料來源：2022 年 MarTech 狀況 – Chiefmartec.com 和 Martech Tribe

MOps 領導者是大師

總而言之，現代 MOps 領導者確實是大師。 他們是熟練的管弦樂隊，跨多個層次指揮交響樂。 他們帶領：

• 營銷和跨業務功能的全渠道活動
• 跨不斷增長的集成 martech 堆棧集成
• 培訓和部署作為他們的主要職責之一

編者註：在這個 4 部分系列的第 3 部分中，Milt 將擴展 MOps 領導者作為心理學家日益增長的作用。 有關此框架的背景信息，請在此處查看本系列的第 1 部分。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。