認知調查：類型、示例問題和模板

已發表: 2022-07-08

認知調查是組織了解目標受眾對其產品和服務的看法的重要工具。事實上，這對公司來說非常重要，以至於他們在不同的層面上運行它。這些調查的結果可以幫助利益相關者獲得可以影響其戰略並進一步定義路徑的關鍵見解。

但在我們說話之前，讓我們深入了解：感知調查的含義，不同類型的感知調查，各種調查問題類型以及樣本感知調查模板。

什麼是感知調查？

認知調查是一項研究，旨在了解目標受眾的意見，無論是員工、客戶、學生還是患者。進行感知調查的方法可能因項目類型和時間表而異。它可以是口頭、在線或紙質調查。它也可以與一群人一起進行採訪。

調查的長度可以從一個問題（如NPS 調查）到完整的問卷。根據您的研究深度，您可以決定調查中的問題數量。

可以在客戶旅程的不同階段進行感知調查。組織可以進行此類調查，以了解客戶是否認為他們的業務是環保的、負責任的、合法的、現代的、改變遊戲規則的等等。還可以進行認知調查，以了解人們對定價、質量、支持和物有所值的看法。

以下是一些最常用的感知調查類型。

品牌認知度調查旨在了解人們如何看待公司的品牌以及他們與信息的關係。它挖掘了問題的答案，“當您聽到我們的品牌名稱時，您會想到什麼？” 例如，健身服公司希望他們的品牌被視為健身、行動和年輕的象徵。他們可以進行一項調查，要求受訪者分享他們對公司徽標和品牌名稱的看法。

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進行客戶感知調查以了解用戶對產品、服務和組織的看法。它可以涵蓋客戶服務、設計、製造過程、交付和使用。請記住，個人的期望會顯著影響他們的感知。

因此，進行客戶感知調查有助於組織了解客戶面臨的挑戰、他們的體驗以及他們的改進領域。它為組織提供了有關如何提供更好的產品和服務的見解。

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通常進行文化認知調查以收集員工的意見。它收集有關員工是否認為工作場所友好、思想開放、值得信賴、舒適、公平等方面的數據。但是，企業也可以通過它來了解組織外部的人對公司文化的看法。或者，可以由州政府進行，讓遊客了解他們對本國文化的看法。

產品感知調查結果映射了消費者的假設與實際產品使用體驗。有時，消費者可能期望產品提供一定水平的性能。這種類型的調查會發現產品是否真的達到了他們的期望。如果不是，該調查與消費者假設有何不同？要收集此類數據，可以問：“在 1-10 的範圍內，我們在多大程度上滿足了您的期望？”。

免費產品調查模板

顧名思義，進行健康和安全感知調查是為了了解員工是否認為工作場所是安全的（從醫療和危險的角度來看）。也可以從人身安全的角度進行探索。例如，隨著槍支暴力事件的增加，學校或大學可以創建安全感知調查，以了解學生在他們的場所是否感到安全。

免費工作場所健康與安全調查模板

多項選擇題：這些類型的調查問題讓您可以選擇一個或多個選項來提交您的答案。調查管理員可以自定義問題和選項設置，因此可以完全控製文本的呈現方式。

圖形問題：這些問題類型包括：星級問題、豎起大拇指問題、滑塊問題和笑臉問題。您可以根據自己的要求設置答案比例。

排序問題：它們包括排序問題、常數和和拖放問題。它們用於了解受訪者對一組選項的重要性順序。排序可幫助您確定賦予每個選項的相對重要性，從而深入了解受訪者如何做出選擇。

矩陣問題：這些問題類型在答案選擇中具有行和列。行代表各種主題，而列代表選項比例。它可以讓您充分利用空間並創建簡潔的在線調查。

開放式問題：當有限的選擇無法約束答案時，請使用開放式文本問題。使用這種類型，受訪者可以將他們的答案作為文本提交。

以下是一些可用於創建任何類型的感知調查的示例問題。或者，您可以使用我們的350 多個免費調查模板之一。您可以自定義問題以及調查設計。使用調查邏輯自定義調查流程。借助我們的跳過邏輯功能，您可以確保僅根據受訪者的答案選擇向他們展示相關的問題。

如果您想探索如何為您的組織創建免費的在線認知調查或想了解更多關於最佳實踐的信息，請與我們聯繫。我們很樂意提供幫助！

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