كيف تعزز التحويلات من خلال الدردشة الحية (وإثراء المحتوى بأسئلة وأجوبة الدردشة)؟

في السنوات الأخيرة ، شهد التسويق الرقمي بعض الابتكارات المذهلة - من المسابقات الموجهة للعملاء إلى تسويق الفيديو. ومع ذلك ، فإن الدردشة المباشرة هي إحدى طرق التسويق الرقمي التي جذبت انتباهنا. والسبب هو أنها إحدى أسهل الطرق لتحويل زوار الموقع إلى تحويلات في الوقت الفعلي.

لن يكون الأمر ممتعًا جدًا لأي شخص قام بالفعل بتنشيط الدردشة المباشرة على موقعه على الويب لتحسين العملاء المتوقعين. بعد كل شيء ، الدردشة الحية هي جسر بين خدمة دعم العملاء وسلوك المستهلكين في هذا العصر الرقمي.

ما هي الدردشة الحية وكيف تزيد التحويلات؟

مصدر

لدى العملاء استفسارات معينة في الاعتبار ولهذه الاستفسارات ، فهم بحاجة إلى إجابات مناسبة. يعد إرسال طلب بريد إلكتروني إلى العملاء فرصة ضائعة لتحويل العملاء المتوقعين إلى مبيعات. ومع ذلك ، تتيح الدردشة الحية للعملاء الحصول على المعلومات بسرعة من بوابة الشركة نفسها.

وفقًا لتقرير Forrester ، قد يتخلى حوالي 45٪ من البالغين عن خطة شراء منتج إذا لم يحصلوا على إجابة سريعة على استفساراتهم.

على الرغم من أن كل سؤال عميل لن يحتاج إلى دردشة مباشرة ، إلا أن العديد من الزوار عبر الإنترنت يتصفحون الموقع دون مزيد من المساعدة. ولكن في الحالات التي لا تتوفر فيها إجابات على الموقع. ومع ذلك ، عندما يطلب العميل معلومات عن منتج أو خدمة ، فإن الدردشة الحية هي ميزة أساسية.

من نواحٍ عديدة ، حلت الدردشة المباشرة محل أرقام دعم العملاء المجانية القديمة. إنها طريقة سلسة لتوفير المعلومات المطلوبة بشدة للعملاء إلى جانب القيمة المضافة. وفي الوقت نفسه ، فإنه يوفر لمسة إنسانية لزوار موقع الويب الخاص بك ويساعد في زيادة معدلات التحويل.

لماذا تعمل الدردشة الحية

الآن ، يجب أن تتساءل عن سبب نجاح الدردشة الحية. يمكنك العثور على دردشة مباشرة على موقع ما في مكان ما ، مختبئًا على مرأى من الجميع. في الغالب ، يختبئ في قسم صغير في الركن الأيمن السفلي من موقع ويب. عند النقر فوق الرمز الخاص به ، سيظهر مربع دردشة. هذا الصندوق الصغير مفيد حقًا للزوار.

في وقت سابق ، كان للزوار طريقتان للاتصال بالشركات - عبر البريد الإلكتروني والهاتف. لكنها كانت مشكلة ، حيث كانت هناك فترات انتظار طويلة للردود. علاوة على ذلك ، لا يشعر الكثير من الناس بالراحة عند التحدث على الهاتف. حتى البريد الإلكتروني يستغرق بضع ساعات أو بضعة أيام حتى تستجيب الشركة.

لهذا السبب وجد العملاء ميزة الدردشة المباشرة مريحة للغاية للحصول على إجابات سريعة. عندما يريد العملاء مزيدًا من المعلومات حول خدمة أو منتج ما ، فإن الدردشة المباشرة هي طريقة رائعة للقيام بذلك.

الدردشة الحية مفيدة أيضًا في عملية صنع القرار للعملاء. يتجاوز CTA (دعوة إلى اتخاذ إجراء) في القسم الأخير من صفحة المنتج. يساعد في تعزيز الثقة بين الشركة والعملاء مع زيادة المشاركة. وعندما يكون العملاء سعداء ، يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات.

كم تزيد الدردشة الحية من معدل التحويل؟

وفقًا لاستطلاع Invesp عبر الإنترنت ، إذا انخرط زائر عبر الإنترنت في محادثة مباشرة ، فمن المرجح أن يشتري منتجًا بحوالي 2.8 مرة. تؤدي جلسة الدردشة المباشرة الجيدة إلى إجراء 38٪ من العملاء للشراء.

عندما يتم تقييم اهتمام العميل ووقته على موقع ما ، فإنه يقطع شوطًا طويلاً لتحويل عميل محتمل إلى عملية بيع. وفقًا للاستطلاع نفسه ، ذكر حوالي 44٪ من المستجيبين أن الحصول على إجابات في الوقت الفعلي أثناء نشاط الشراء يعد ميزة أساسية لموقع الويب. لذا ، فإن إضافة ميزة الدردشة الحية مفيدة في زيادة معدلات التحويل بنسبة 20٪ وتعزيز جهود التسويق الرقمي الخاصة بك.

كيف تعزز التحويل مع الدردشة الحية؟

فيما يلي بعض الطرق لتعزيز التحويل باستخدام ميزة الدردشة المباشرة:

1. توجيه المستخدمين

تزيد الدردشة الحية من تفاعل العملاء ، حيث أبلغ أكثر من 92٪ من المستهلكين عن رضاهم. يعني التصنيف العالي لهذه الميزة أنه من المرجح أن يثق المزيد من الأشخاص في الموقع. تحتاج أيضًا إلى معرفة الصفحات التي تحصل على معظم تحويلات الدردشة الحية على موقعك. بعد ذلك ، استخدم هؤلاء الذين يستخدمون محادثات محددة لتحسين الصفحة وصفحة الأسئلة الشائعة وتوجيه المستخدمين لزيادة المبيعات.

2. تقديم الدعم بشكل استباقي

بعد تحليل صفحات الموقع الأكثر جذبًا أو التي تعمل على توليد العملاء المحتملين ، يمكنك تدريب ممثلي الدعم بشكل أكثر فاعلية. يمكنك بدء نافذة منبثقة مباشرة للدردشة بشكل استباقي بعد أن يكون المستخدم على الصفحة لمدة 30 ثانية تقريبًا. بهذه الطريقة ، سيشعر العميل أنك أكثر قلقًا بشأن احتياجاته. لذلك ، سيكون هناك المزيد من فرص التحويلات.

3. اجعلها سهلة على الزائر

ينشأ حوالي 70٪ من حركة المرور على الإنترنت من الأجهزة المحمولة ، لذلك من المهم جعل التجربة مريحة وسهلة الاستخدام للجوّال قدر الإمكان للعملاء الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة لشراء المنتجات أو الخدمات.

4. استهداف الزوار على صفحات الويب الصحيحة

ليس خيارًا قابلاً للتوسع لإجراء دردشة مباشرة على كل صفحة من صفحات الموقع. بدلاً من ذلك ، يجب عليك اختيار الدردشة المباشرة على بضع صفحات يزورها المستخدمون في الغالب. يجب أن تكون الصفحات التي تحددها للدردشة الحية هي الصفحات التي تتلقى فيها الاستفسارات الأكثر شيوعًا ، أو حيث تشعر أن الناس من المحتمل أن يتشوشوا.

الصفحات الأخرى لإضافة ميزة الدردشة الحية هي:

• لوحة إدارة المستخدم
• لأول مرة عرض الوثائق
• عرض المنتج لأول مرة
• صفحة إدارة الحساب
• صفحة الاتصال
• الصفحة الرئيسية
• حول الصفحة

كيف تثري المحتوى الخاص بك (وصفحة الأسئلة الشائعة) بتحويلات الدردشة الحية؟

لإثراء المحتوى الخاص بك بتحويلات الدردشة الحية ، تحتاج إلى تحليل دعم العملاء وصفحات المنتج. تحتاج أيضًا إلى توقع بعض الاعتراضات التي قد تتحول إلى استفسارات ، خاصةً إذا كانت الإجابات على هذه الأسئلة قد تجعل أذهان العملاء في سلام.

عليك أن تفكر في طرق إثارة أسئلة معينة بشكل استراتيجي لإبلاغ العملاء بالخدمات والمنتجات.

عند تحديد الأسئلة التي ستدرجها في صفحات الأسئلة الشائعة ، عليك التركيز على المنفعة والملاءمة والفرص لتحويل الأسئلة إلى وسيلة للتحويل أو مزيد من المشاركة.

إذا كانت لديك قائمة طويلة من الأسئلة ، فيمكنك تجميعها ضمن فئات معينة ، مثل " حول المنتج " أو " الشحن " لتسهيل التنقل فيها.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها قبل تضمين الأسئلة الشائعة أو الدردشة المباشرة على الصفحة:

1. استخدم استعلامات المحادثة المباشرة لتحديد الأسئلة الأكثر شيوعًا.

يجب أن تتناول صفحات الأسئلة الشائعة الأسئلة الأكثر شيوعًا التي قد يطرحها العملاء حول منتجات وخدمات الشركة. إذا كان لديك مكتب مساعدة لبرنامج مركز الاتصال ، فمن السهل العثور على مثل هذه الأسئلة التي قد يطرحها العملاء على فريقك. الأسئلة المتداولة التي تواجهك أثناء الدردشة المباشرة مع العملاء هي أكثر الأسئلة الشائعة ذات الصلة لإدراجها في صفحة الأسئلة الشائعة.

2. قرر كيفية تنظيم صفحة الأسئلة الشائعة.

اعتمادًا على ما تبيعه شركتك والمنتجات التي تقدمها ، يمكنك إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة بقائمة من الأسئلة. غالبًا ما يعتمد ما هو مفيد لعملك على متطلباتك ومدى سهولة استكشاف أخطاء المنتجات وإصلاحها.

إذا كانت صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك تحتوي على صفحات متعددة ، فأنت بحاجة إلى إضافة شريط تنقل لتسهيل الأمور. سيساعدك ذلك على تسهيل البحث عن الصفحات من قبل الزوار.

3. قم بتضمين قسم للدعم المباشر.

صفحات الأسئلة الشائعة هي خيار الدعم الأولي للزوار للحصول على إجابة سريعة لأسئلتك. يجب ألا يحل محل فريق الدعم بأكمله ، بل يجب أن يكمل قنوات الدعم كمصدر معلومات خفيف الوزن وإضافي.

مع هذه الاعتبارات ، يمكنك إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة مناسبة أو قسم دعم الدردشة الحية على موقعك لمزيد من المشاركات والتحويلات.

مصدر الصورة: Unblast