Como aumentar as conversões com o bate-papo ao vivo (e enriquecer o conteúdo com as perguntas frequentes do bate-papo)?

Nos últimos anos, o marketing digital viu algumas inovações incríveis – de concursos orientados ao cliente a marketing de vídeo. No entanto, o bate-papo ao vivo é um truque de marketing digital definitivo que chamou nossa atenção. A razão é que é uma das maneiras mais fáceis de transformar visitantes do site em conversões em tempo real.

Não será muito divertido para quem já ativou o chat ao vivo em seu site para melhorar os leads. Afinal, o chat ao vivo é uma ponte entre o atendimento ao cliente e o comportamento dos consumidores nesta era digital.

O que é o chat ao vivo e como ele aumenta as conversões?

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Os clientes têm certas perguntas em mente e, para essas perguntas, precisam de respostas adequadas. Enviar uma solicitação por e-mail aos clientes é uma oportunidade perdida para converter leads em vendas. No entanto, o chat ao vivo permite que os clientes obtenham informações rapidamente do próprio portal da empresa.

De acordo com um relatório da Forrester, cerca de 45% dos adultos podem desistir do plano de comprar um produto se não obtiverem uma resposta rápida às suas perguntas.

Embora todas as perguntas dos clientes não precisem de um bate-papo ao vivo, muitos visitantes on-line navegam em um site sem assistência adicional. Mas é em situações em que as respostas não estão disponíveis em um site. No entanto, quando um cliente solicita informações sobre um produto ou serviço, um chat ao vivo é um recurso essencial.

De muitas maneiras, um chat ao vivo substituiu os antigos números gratuitos de suporte ao cliente. É uma maneira fácil de fornecer informações muito necessárias aos clientes, juntamente com o valor agregado. Enquanto isso, oferece um toque humano aos visitantes do seu site e ajuda a aumentar as taxas de conversão.

Por que o chat ao vivo funciona

Agora, você deve estar se perguntando por que um chat ao vivo funciona tão bem. Você pode encontrar bate-papo ao vivo em um site em algum lugar, escondido à vista de todos. Principalmente, está escondido em uma pequena seção no canto inferior direito de um site. Quando você clicar em seu ícone, uma caixa de bate-papo será exibida. Esta pequena caixa é realmente útil para os visitantes.

Anteriormente, os visitantes tinham duas maneiras de entrar em contato com as empresas – por e-mail e telefone. Mas era problemático, pois havia longos tempos de espera por respostas. Além disso, muitas pessoas não se sentem muito à vontade para falar ao telefone. Até mesmo o e-mail leva algumas horas ou alguns dias para uma empresa responder.

É por isso que os clientes acharam o recurso de bate-papo ao vivo super conveniente para obter respostas rápidas. Quando os clientes desejam mais informações sobre um serviço ou produto, um bate-papo ao vivo é uma ótima maneira de fazer isso.

O chat ao vivo também é útil no processo de tomada de decisão dos clientes. Vai além do CTA (call to action) na última seção de uma página de produto. Isso ajuda a promover a confiança entre uma empresa e os clientes, aumentando o engajamento. E, quando os clientes estão satisfeitos, isso leva a mais vendas.

Quanto o chat ao vivo aumenta a taxa de conversão?

De acordo com uma pesquisa online da Invesp, se um visitante online se engaja em um chat ao vivo, ele tem cerca de 2,8 vezes mais chances de comprar um produto. Uma boa sessão de chat ao vivo leva 38% dos clientes a fazer uma compra.

Quando o interesse e o tempo de um cliente são valorizados em um site, é muito importante converter um lead em uma venda. De acordo com a mesma pesquisa, cerca de 44% dos entrevistados mencionaram que obter respostas em tempo real durante a atividade de compra é uma característica essencial de um site. Portanto, adicionar um recurso de bate-papo ao vivo é útil para aumentar as taxas de conversão em 20% e promover seus esforços de marketing digital.

Como aumentar a conversão com chat ao vivo?

Aqui estão algumas maneiras de aumentar a conversão com o recurso de bate-papo ao vivo:

1. Direcione os usuários

O bate-papo ao vivo aumenta o envolvimento do cliente, com mais de 92% dos consumidores relatando satisfação. A alta classificação desse recurso significa que mais pessoas provavelmente confiarão em um site. Você também precisa ver quais páginas do seu site recebem mais conversões de bate-papo ao vivo. Em seguida, use essas conversas específicas para sua otimização na página e página de perguntas frequentes e direcione os usuários para aumentar as vendas.

2. Fornecer suporte proativamente

Depois de analisar quais páginas do site são mais envolventes ou geradoras de leads, você pode treinar seus representantes de suporte com mais eficácia. Você pode iniciar proativamente um pop-up de bate-papo ao vivo depois que um usuário estiver em uma página por cerca de 30 segundos. Dessa forma, o cliente sentirá que você está mais preocupado com as necessidades dele. Assim, haverá mais chances de conversões.

3. Facilite o visitante

Cerca de 70% do tráfego da Internet se origina de dispositivos móveis, por isso é importante tornar a experiência o mais conveniente e amigável possível para os clientes que usam dispositivos móveis para comprar produtos ou serviços.

4. Segmente os visitantes nas páginas certas

Não é uma opção escalável ter chat ao vivo em todas as páginas de um site. Em vez disso, você deve escolher o bate-papo ao vivo em algumas páginas que são mais visitadas pelos usuários. As páginas que você seleciona para bate-papo ao vivo devem ser aquelas nas quais você recebe as consultas mais frequentes ou nas quais você sente que as pessoas provavelmente ficarão confusas.

Outras páginas para adicionar o recurso de bate-papo ao vivo são:

• Painel de gerenciamento de usuários
• Primeira vez que visualiza a documentação
• Primeira vez vendo um produto
• Página de gerenciamento de contas
• Página de contato
• Pagina inicial
• Sobre a página

Como enriquecer seu conteúdo (e página de perguntas frequentes) com conversões de bate-papo ao vivo?

Para enriquecer seu conteúdo com conversões de bate-papo ao vivo, você precisa analisar seu suporte ao cliente e páginas de produtos. Você também precisa antecipar algumas objeções que podem se transformar em perguntas, especialmente se as respostas a essas perguntas podem deixar a mente dos clientes em paz.

Você deve considerar as formas de levantar estrategicamente certas questões para informar os clientes sobre os serviços e produtos.

Ao selecionar as perguntas que você incluirá nas páginas de perguntas frequentes, você deve se concentrar na utilidade, relevância e oportunidades para transformar as perguntas em uma forma de conversão ou maior envolvimento.

Se você tiver uma longa lista de perguntas, poderá agrupá-las em determinadas categorias, como “ Sobre o produto ” ou “ Envio ” para facilitar a navegação.

Aqui estão algumas coisas a serem consideradas antes de incluir perguntas frequentes ou bate-papo ao vivo em uma página:

1. Use consultas de bate-papo ao vivo para identificar as perguntas mais comuns.

As páginas de perguntas frequentes devem abordar as dúvidas mais comuns que os clientes podem ter sobre os produtos e serviços de uma empresa. Se você tiver um suporte técnico de software de call center, é fácil encontrar essas perguntas que os clientes podem ter para sua equipe. As perguntas frequentes que você encontra durante o bate-papo ao vivo com os clientes são as perguntas frequentes mais relevantes para listar em sua página de perguntas frequentes.

2. Decida como organizar a página de perguntas frequentes.

Dependendo do que sua empresa está vendendo e quais produtos ela oferece, você pode criar uma página de perguntas frequentes com uma lista de perguntas. O que é bom para o seu negócio geralmente é baseado em seus requisitos e na facilidade de solução de problemas dos produtos.

Se sua página de perguntas frequentes tiver várias páginas, você precisará adicionar uma barra de navegação para facilitar as coisas. Ele irá ajudá-lo a tornar as páginas mais fáceis de pesquisar pelos visitantes.

3. Inclua uma seção para suporte ao vivo.

As páginas de perguntas frequentes são sua opção de suporte inicial para que os visitantes obtenham uma resposta rápida às suas perguntas. Ele não deve substituir toda a sua equipe de suporte, mas complementar os canais de suporte como uma fonte de informações leve e adicional.

Com essas considerações, você pode criar uma página de perguntas frequentes apropriada ou uma seção de suporte por chat ao vivo em seu site para mais engajamentos e conversões.

Fonte da imagem: Unblast