如何通過實時聊天提高轉化率（並通過聊天常見問題解答豐富內容）？

近年來，數字營銷出現了一些驚人的創新——從面向客戶的競賽到視頻營銷。 但是，實時聊天是引起我們注意的一種終極數字營銷技巧。 原因是它是將網站訪問者實時轉化為轉化的最簡單方法之一。

對於已經在其網站上激活實時聊天以改善潛在客戶的任何人來說，這不會太有趣。 畢竟，實時聊天是客戶支持服務與數字時代消費者行為之間的橋樑。

什麼是實時聊天以及它如何提高轉化率？

來源

客戶心中有某些疑問，對於這些疑問，他們需要恰當的答案。 向客戶發送電子郵件請求是錯失將潛在客戶轉化為銷售的機會。 但是，實時聊天使客戶能夠從公司門戶本身快速獲取信息。

根據 Forrester 的一份報告，如果無法快速回答他們的問題，大約 45% 的成年人可能會放棄購買產品的計劃。

雖然每個客戶問題都不需要實時聊天，但許多在線訪問者在沒有進一步幫助的情況下瀏覽網站。 但這是在網站上沒有答案的情況下。 但是，當客戶需要產品或服務的信息時，實時聊天是必不可少的功能。

在很多方面，實時聊天已經取代了舊的免費客戶支持號碼。 這是一種向客戶提供急需的信息以及附加價值的順暢方式。 同時，它為您的網站訪問者提供了人性化的體驗，並有助於提高轉化率。

為什麼實時聊天有效

現在，您一定想知道為什麼實時聊天如此有效。 您可以在某處的網站上找到實時聊天，隱藏在視線範圍內。 大多數情況下，它隱藏在網站右下角的一小部分中。 當你點擊它的圖標時，會彈出一個聊天框。 這個小盒子對遊客來說真的很有幫助。

早些時候，訪問者有兩種聯繫公司的方式——通過電子郵件和電話。 但這是有問題的，因為等待回复的時間很長。 此外，很多人都不太習慣用電話交談。 即使是電子郵件也需要幾個小時或幾天的時間才能讓公司回复。

這就是為什麼客戶發現實時聊天功能非常方便快速獲得答案。 當客戶需要有關服務或產品的更多信息時，實時聊天是一種很好的方式。

實時聊天也有助於客戶的決策過程。 它超越了產品頁面最後部分的 CTA（號召性用語）。 它有助於在提高參與度的同時促進公司與客戶之間的信任。 而且，當客戶滿意時，它會帶來更多的銷售。

實時聊天能提高多少轉化率？

根據一項在線 Invesp 調查，如果在線訪問者參與實時聊天，他們購買產品的可能性大約是 2.8 倍。 良好的實時聊天會話會導致 38% 的客戶進行購買。

當客戶的興趣和時間在網站上得到重視時，將潛在客戶轉化為銷售會有很長的路要走。 根據同一項調查，大約 44% 的受訪者提到，在購買活動期間實時獲得答案是網站的一項基本功能。 因此，添加實時聊天功能有助於將轉化率提高 20% 並促進您的數字營銷工作。

如何通過實時聊天提高轉化率？

以下是使用實時聊天功能提高轉化率的某些方法：

1.引導用戶

實時聊天提高了客戶參與度，超過 92% 的消費者表示滿意。 此功能的高評價意味著更多的人可能會信任一個網站。 您還需要查看您網站上的哪些頁面獲得了最多的實時聊天轉化。 然後，使用那些使用特定對話進行頁面優化和常見問題解答頁面，並引導用戶增加銷售額。

2. 主動提供支持

在分析哪些網站頁面更具吸引力或產生潛在客戶後，您可以更有效地培訓您的支持代表。 您可以在用戶在頁面上停留大約 30 秒後主動啟動實時聊天彈出窗口。 這樣，客戶會覺得你更關心他們的需求。 所以，轉換的機會會更多。

3. 方便訪客

大約 70% 的互聯網流量來自移動設備，因此為使用移動設備購買產品或服務的客戶提供盡可能方便和移動友好的體驗非常重要。

4. 在正確的網頁上定位訪問者

在網站的每個頁面上進行實時聊天並不是一個可擴展的選項。 相反，您必須在用戶最常訪問的幾個頁面上選擇實時聊天。 您選擇進行實時聊天的頁面必須是您獲得最頻繁查詢的頁面，或者您認為人們可能會感到困惑的頁面。

添加實時聊天功能的其他頁面是：

• 用戶管理面板
• 第一次看文檔
• 第一次看產品
• 賬戶管理頁面
• 聯繫頁面
• 主頁
• 關於頁面

如何通過實時聊天轉換豐富您的內容（和常見問題頁面）？

為了通過實時聊天轉換豐富您的內容，您需要分析您的客戶支持和產品頁面。 您還需要預料到一些可能會變成疑問的反對意見，尤其是如果對這些問題的回答可以讓客戶安心的話。

您必須考慮策略性地提出某些問題以告知客戶有關服務和產品的方法。

在選擇您將包含在常見問題解答頁面中的問題時，您必須關注實用性、相關性以及將問題轉化為轉化或進一步參與的方式的機會。

如果您有很長的問題列表，您可以將它們歸為特定類別，例如“關於產品”或“運輸”，以便於導航。

在頁面上包含常見問題解答或實時聊天之前，需要考慮以下事項：

1. 使用實時聊天對話查詢來識別最常見的問題。

常見問題解答頁面必須解決客戶可能對公司的產品和服務提出的最常見問題。 如果您有呼叫中心軟件幫助台，很容易找到客戶可能對您的團隊提出的此類問題。 您在與客戶實時聊天期間遇到的常見問題是您的常見問題頁面中列出的最相關的常見問題。

2. 決定如何組織常見問題頁面。

根據您的公司銷售的產品和提供的產品，您可以製作一個包含問題列表的常見問題解答頁面。 對您的業務有什麼好處通常取決於您的要求以及對產品進行故障排除的難易程度。

如果您的常見問題頁面有多個頁面，您需要添加導航欄以使事情變得更容易。 它將幫助您使訪問者更容易搜索頁面。

3. 包括實時支持部分。

常見問題頁面是您的初始支持選項，訪問者可以快速回答您的問題。 它不能取代您的整個支持團隊，而是作為一種輕量級的附加信息來源來補充支持渠道。

考慮到這些因素，您可以在您的網站上創建適當的常見問題解答頁面或實時聊天支持部分，以獲得更多參與和轉化。

圖片來源：Unblast