라이브 채팅으로 전환율을 높이는 방법(채팅 FAQ로 콘텐츠 강화)

최근 몇 년 동안 디지털 마케팅은 고객 지향 콘테스트에서 비디오 마케팅에 이르기까지 몇 가지 놀라운 혁신을 목격했습니다. 그러나 라이브 채팅은 우리의 관심을 끈 궁극적인 디지털 마케팅 해킹입니다. 그 이유는 웹 사이트 방문자를 실시간으로 전환으로 전환하는 가장 쉬운 방법 중 하나이기 때문입니다.

리드를 개선하기 위해 웹사이트에서 이미 라이브 채팅을 활성화한 사람에게는 그다지 재미있지 않을 것입니다. 결국 라이브 채팅은 고객 지원 서비스와 이 디지털 시대의 소비자 행동 사이의 다리입니다.

라이브 채팅이란 무엇이며 어떻게 전환율을 높이나요?

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고객은 특정 쿼리를 염두에 두고 이러한 쿼리에 대해 적절한 답변이 필요합니다. 고객에게 이메일 요청을 보내는 것은 리드를 판매로 전환할 수 있는 기회를 놓친 것입니다. 그러나 라이브 채팅을 통해 고객은 회사 포털 자체에서 빠르게 정보를 얻을 수 있습니다.

Forrester의 보고서에 따르면 약 45%의 성인이 질문에 대한 빠른 답변을 얻지 못하면 제품 구매 계획을 포기할 수 있습니다.

모든 고객 질문에 실시간 채팅이 필요하지는 않지만 많은 온라인 방문자는 추가 지원 없이 사이트를 탐색합니다. 단, 사이트에 답변이 없는 경우입니다. 그러나 고객이 제품이나 서비스에 대한 정보를 필요로 하는 경우 라이브 채팅은 필수 기능입니다.

많은 면에서 라이브 채팅이 기존의 무료 고객 지원 번호를 대체했습니다. 고객에게 꼭 필요한 정보를 부가가치와 함께 원활하게 제공할 수 있는 방법입니다. 한편, 웹사이트 방문자에게 인간적인 터치를 제공하고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

라이브 채팅이 작동하는 이유

이제 라이브 채팅이 왜 그렇게 잘 작동하는지 궁금할 것입니다. 사이트 어딘가에 숨어 있는 실시간 채팅을 볼 수 있습니다. 대부분 웹 사이트의 오른쪽 하단 모서리에 있는 작은 섹션에 숨겨져 있습니다. 해당 아이콘을 클릭하면 채팅 상자가 나타납니다. 이 작은 상자는 방문자에게 정말 유용합니다.

이전에는 방문자가 회사에 연락할 수 있는 두 가지 방법이 있었습니다. 이메일과 전화였습니다. 하지만 답장을 기다리는 시간이 길어 문제가 됐다. 게다가, 많은 사람들이 전화 통화를 별로 좋아하지 않습니다. 이메일도 회사에서 응답하는 데 몇 시간 또는 며칠이 걸립니다.

그렇기 때문에 고객들은 실시간 채팅 기능이 빠른 답변을 얻는 데 매우 편리하다고 생각했습니다. 고객이 서비스나 제품에 대한 추가 정보를 원할 때 라이브 채팅이 좋은 방법입니다.

라이브 채팅은 고객의 의사 결정 과정에도 도움이 됩니다. 제품 페이지의 마지막 섹션에서 CTA(클릭 유도문안)를 넘어섰습니다. 참여도를 높이는 동시에 회사와 고객 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 그리고 고객이 행복하면 더 많은 매출로 이어집니다.

라이브 채팅이 전환율을 얼마나 높이나요?

온라인 Invesp 설문조사에 따르면 온라인 방문자가 라이브 채팅에 참여하면 제품을 구매할 확률이 약 2.8배 더 높아집니다. 좋은 라이브 채팅 세션은 38%의 고객이 구매로 이어집니다.

사이트에서 고객의 관심과 시간을 평가하면 리드를 판매로 전환하는 데 큰 도움이 됩니다. 같은 설문조사에 따르면 응답자의 약 44%가 구매 활동 중 실시간으로 답변을 받는 것이 웹사이트의 필수 기능이라고 말했습니다. 따라서 라이브 채팅 기능을 추가하면 전환율을 20% 높이고 디지털 마케팅 노력을 강화하는 데 도움이 됩니다.

라이브 채팅으로 전환율을 높이는 방법은 무엇입니까?

라이브 채팅 기능으로 전환율을 높이는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 사용자에게 지시

라이브 채팅은 92% 이상의 소비자가 만족도를 보고하여 고객 참여를 증가시킵니다. 이 기능의 높은 평가는 더 많은 사람들이 사이트를 신뢰할 가능성이 있음을 의미합니다. 또한 사이트에서 실시간 채팅 전환이 가장 많이 발생하는 페이지를 확인해야 합니다. 그런 다음, 이를 사용하여 페이지 최적화 및 FAQ 페이지에 대한 특정 대화를 사용하고 사용자가 판매를 늘리도록 안내합니다.

2. 적극적인 지원

어떤 사이트 페이지가 더 매력적이거나 리드를 생성하는지 분석한 후 지원 담당자를 보다 효율적으로 교육할 수 있습니다. 사용자가 페이지에 약 30초 동안 머무르면 라이브 채팅 팝업을 사전에 시작할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객은 귀하가 자신의 요구 사항에 대해 더 걱정하고 있다고 느낄 것입니다. 따라서 전환 가능성이 더 높아집니다.

3. 방문자가 쉽게

인터넷 트래픽의 약 70%가 모바일 장치에서 발생하므로 모바일 장치를 사용하여 제품이나 서비스를 구매하는 고객에게 가능한 한 편리하고 모바일 친화적인 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

4. 올바른 웹 페이지의 방문자 타겟팅

사이트의 모든 단일 페이지에서 라이브 채팅을 하는 것은 확장 가능한 옵션이 아닙니다. 대신 사용자가 주로 방문하는 몇 개의 페이지에서 라이브 채팅을 선택해야 합니다. 실시간 채팅을 위해 선택하는 페이지는 가장 자주 쿼리를 받는 페이지이거나 사람들이 혼동할 가능성이 있다고 생각되는 페이지여야 합니다.

라이브 채팅 기능을 추가할 수 있는 다른 페이지는 다음과 같습니다.

• 사용자 관리 패널
• 문서를 처음 보는 경우
• 제품을 처음 보는 경우
• 계정 관리 페이지
• 연락처 페이지
• 홈페이지
• 페이지 정보

라이브 채팅 전환으로 콘텐츠(& FAQ 페이지)를 풍부하게 하는 방법은 무엇입니까?

라이브 채팅 전환으로 콘텐츠를 풍부하게 하려면 고객 지원 및 제품 페이지를 분석해야 합니다. 또한 질문으로 바뀔 수 있는 몇 가지 이의 제기를 예상해야 합니다. 특히 이러한 질문에 대한 답변이 고객의 마음을 안정시킬 수 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.

고객에게 서비스 및 제품에 대해 알리기 위해 특정 질문을 전략적으로 제기하는 방법을 고려해야 합니다.

FAQ 페이지에 포함할 질문을 선택할 때 유용성, 관련성 및 질문을 전환 또는 추가 참여로 전환할 수 있는 기회에 중점을 두어야 합니다.

질문 목록이 긴 경우 " 제품 정보 " 또는 " 배송 "과 같은 특정 범주로 그룹화하여 더 쉽게 탐색할 수 있습니다.

페이지에 FAQ 또는 실시간 채팅을 포함하기 전에 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

1. 가장 일반적인 질문을 식별하기 위해 라이브 채팅 대화식 쿼리를 사용합니다.

FAQ 페이지는 고객이 회사의 제품 및 서비스에 대해 가질 수 있는 가장 일반적인 질문을 다루어야 합니다. 콜 센터 소프트웨어 헬프 데스크가 있는 경우 고객이 팀에 대해 가질 수 있는 질문을 쉽게 찾을 수 있습니다. 고객과의 실시간 채팅 중 자주 묻는 질문은 FAQ 페이지에 나열할 가장 관련성이 높은 FAQ입니다.

2. FAQ 페이지 구성 방법을 결정합니다.

회사에서 판매하는 제품과 제공하는 제품에 따라 질문 목록이 포함된 FAQ 페이지를 만들 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 좋은 것은 종종 귀하의 요구 사항과 제품 문제를 얼마나 쉽게 해결할 수 있는지에 따라 결정됩니다.

FAQ 페이지에 여러 페이지가 있는 경우 작업을 더 쉽게 하기 위해 탐색 모음을 추가해야 합니다. 방문자가 페이지를 더 쉽게 검색할 수 있도록 도와줍니다.

3. 라이브 지원 섹션을 포함합니다.

FAQ 페이지는 방문자가 질문에 대한 빠른 답변을 얻을 수 있는 초기 지원 옵션입니다. 전체 지원 팀을 대체해서는 안 되며 지원 채널을 간단하고 추가 정보 소스로 보완해야 합니다.

이러한 고려 사항을 통해 더 많은 참여 및 전환을 위해 사이트에 적절한 FAQ 페이지 또는 라이브 채팅 지원 섹션을 만들 수 있습니다.

이미지 출처: 언블라스트