如何通过实时聊天提高转化率（并通过聊天常见问题解答丰富内容）？

近年来，数字营销出现了一些惊人的创新——从面向客户的竞赛到视频营销。 但是，实时聊天是引起我们注意的一种终极数字营销技巧。 原因是它是将网站访问者实时转化为转化的最简单方法之一。

对于已经在其网站上激活实时聊天以改善潜在客户的任何人来说，这不会太有趣。 毕竟，实时聊天是客户支持服务与数字时代消费者行为之间的桥梁。

什么是实时聊天以及它如何提高转化率？

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客户心中有某些疑问，对于这些疑问，他们需要恰当的答案。 向客户发送电子邮件请求是错失将潜在客户转化为销售的机会。 但是，实时聊天使客户能够从公司门户本身快速获取信息。

根据 Forrester 的一份报告，如果无法快速回答他们的问题，大约 45% 的成年人可能会放弃购买产品的计划。

虽然每个客户问题都不需要实时聊天，但许多在线访问者在没有进一步帮助的情况下浏览网站。 但这是在网站上没有答案的情况下。 但是，当客户需要产品或服务的信息时，实时聊天是必不可少的功能。

在很多方面，实时聊天已经取代了旧的免费客户支持号码。 这是一种向客户提供急需的信息以及附加价值的顺畅方式。 同时，它为您的网站访问者提供了人性化的体验，并有助于提高转化率。

为什么实时聊天有效

现在，您一定想知道为什么实时聊天如此有效。 您可以在某处的网站上找到实时聊天，隐藏在视线范围内。 大多数情况下，它隐藏在网站右下角的一小部分中。 当你点击它的图标时，会弹出一个聊天框。 这个小盒子对游客来说真的很有帮助。

早些时候，访问者有两种联系公司的方式——通过电子邮件和电话。 但这是有问题的，因为等待回复的时间很长。 此外，很多人都不太习惯用电话交谈。 即使是电子邮件也需要几个小时或几天的时间才能让公司回复。

这就是为什么客户发现实时聊天功能非常方便快速获得答案。 当客户需要有关服务或产品的更多信息时，实时聊天是一种很好的方式。

实时聊天也有助于客户的决策过程。 它超越了产品页面最后部分的 CTA（号召性用语）。 它有助于在提高参与度的同时促进公司与客户之间的信任。 而且，当客户满意时，它会带来更多的销售。

实时聊天能提高多少转化率？

根据一项在线 Invesp 调查，如果在线访问者参与实时聊天，他们购买产品的可能性大约是 2.8 倍。 良好的实时聊天会话会导致 38% 的客户进行购买。

当客户的兴趣和时间在网站上得到重视时，将潜在客户转化为销售会有很长的路要走。 根据同一项调查，大约 44% 的受访者提到，在购买活动期间实时获得答案是网站的一项基本功能。 因此，添加实时聊天功能有助于将转化率提高 20% 并促进您的数字营销工作。

如何通过实时聊天提高转化率？

以下是使用实时聊天功能提高转化率的某些方法：

1.引导用户

实时聊天提高了客户参与度，超过 92% 的消费者表示满意。 此功能的高评价意味着更多的人可能会信任一个网站。 您还需要查看您网站上的哪些页面获得了最多的实时聊天转化。 然后，使用那些使用特定对话进行页面优化和常见问题解答页面，并引导用户增加销售额。

2. 主动提供支持

在分析哪些网站页面更具吸引力或产生潜在客户后，您可以更有效地培训您的支持代表。 您可以在用户在页面上停留大约 30 秒后主动启动实时聊天弹出窗口。 这样，客户会觉得你更关心他们的需求。 所以，转换的机会会更多。

3. 方便访客

大约 70% 的互联网流量来自移动设备，因此为使用移动设备购买产品或服务的客户提供尽可能方便和移动友好的体验非常重要。

4. 在正确的网页上定位访问者

在网站的每个页面上进行实时聊天并不是一个可扩展的选项。 相反，您必须在用户最常访问的几个页面上选择实时聊天。 您选择进行实时聊天的页面必须是您获得最频繁查询的页面，或者您认为人们可能会感到困惑的页面。

添加实时聊天功能的其他页面是：

• 用户管理面板
• 第一次看文档
• 第一次看产品
• 账户管理页面
• 联系页面
• 主页
• 关于页面

如何通过实时聊天转换丰富您的内容（和常见问题页面）？

为了通过实时聊天转换丰富您的内容，您需要分析您的客户支持和产品页面。 您还需要预料到一些可能会变成疑问的反对意见，尤其是如果对这些问题的回答可以让客户安心的话。

您必须考虑策略性地提出某些问题以告知客户有关服务和产品的方法。

在选择您将包含在常见问题解答页面中的问题时，您必须关注实用性、相关性以及将问题转化为转化或进一步参与的方式的机会。

如果您有很长的问题列表，您可以将它们归为特定类别，例如“关于产品”或“运输”，以便于导航。

在页面上包含常见问题解答或实时聊天之前，需要考虑以下事项：

1. 使用实时聊天对话查询来识别最常见的问题。

常见问题解答页面必须解决客户可能对公司的产品和服务提出的最常见问题。 如果您有呼叫中心软件帮助台，很容易找到客户可能对您的团队提出的此类问题。 您在与客户实时聊天期间遇到的常见问题是您的常见问题页面中列出的最相关的常见问题。

2. 决定如何组织常见问题页面。

根据您的公司销售的产品和提供的产品，您可以制作一个包含问题列表的常见问题解答页面。 对您的业务有什么好处通常取决于您的要求以及对产品进行故障排除的难易程度。

如果您的常见问题页面有多个页面，您需要添加导航栏以使事情变得更容易。 它将帮助您使访问者更容易搜索页面。

3. 包括实时支持部分。

常见问题页面是您的初始支持选项，访问者可以快速回答您的问题。 它不能取代您的整个支持团队，而是作为一种轻量级的附加信息来源来补充支持渠道。

考虑到这些因素，您可以在您的网站上创建适当的常见问题解答页面或实时聊天支持部分，以获得更多参与和转化。

图片来源：Unblast