Wie kann man Conversions mit Live-Chat steigern (und Inhalte mit häufig gestellten Fragen zum Chat bereichern)?

In den letzten Jahren hat das digitale Marketing einige erstaunliche Innovationen erlebt – von kundenorientierten Wettbewerben bis hin zu Videomarketing. Live-Chat ist jedoch ein ultimativer digitaler Marketing-Hack, der unsere Aufmerksamkeit erregt hat. Der Grund dafür ist, dass es eine der einfachsten Möglichkeiten ist, Website-Besucher in Echtzeit in Conversions umzuwandeln.

Es wird für niemanden zu amüsant sein, der bereits den Live-Chat auf seiner Website aktiviert hat, um Leads zu verbessern. Schließlich ist der Live-Chat eine Brücke zwischen dem Kundendienst und dem Verhalten der Verbraucher in diesem digitalen Zeitalter.

Was ist Live-Chat und wie erhöht er die Conversions?

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Kunden haben bestimmte Fragen im Kopf und für diese Fragen brauchen sie passende Antworten. Das Versenden einer E-Mail-Anfrage an Kunden ist eine verpasste Gelegenheit, Leads in Verkäufe umzuwandeln. Der Live-Chat ermöglicht es Kunden jedoch, Informationen schnell aus dem Unternehmensportal selbst zu erhalten.

Laut einem Bericht von Forrester können etwa 45 % der Erwachsenen den Kauf eines Produkts aufgeben, wenn sie keine schnelle Antwort auf ihre Fragen erhalten.

Obwohl nicht jede Kundenfrage einen Live-Chat erfordert, durchsuchen viele Online-Besucher eine Website ohne weitere Unterstützung. Aber es ist in Situationen, in denen Antworten auf einer Website nicht verfügbar sind. Wenn ein Kunde jedoch Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung benötigt, ist ein Live-Chat ein wesentliches Merkmal.

In vielerlei Hinsicht hat ein Live-Chat die alten gebührenfreien Kundendienstnummern ersetzt. Es ist eine reibungslose Möglichkeit, den Kunden dringend benötigte Informationen zusammen mit dem Mehrwert bereitzustellen. In der Zwischenzeit bietet es Ihren Website-Besuchern eine menschliche Note und hilft bei der Steigerung der Konversionsraten.

Warum Live-Chat funktioniert

Jetzt fragen Sie sich sicher, warum ein Live-Chat so gut funktioniert. Sie können irgendwo auf einer Website einen Live-Chat finden, der sich vor aller Augen versteckt. Meistens versteckt es sich in einem kleinen Abschnitt in der unteren rechten Ecke einer Website. Wenn Sie auf das Symbol klicken, wird ein Chat-Fenster angezeigt. Diese kleine Box ist wirklich hilfreich für Besucher.

Früher hatten Besucher zwei Möglichkeiten, Unternehmen zu kontaktieren – per E-Mail und Telefon. Aber es war problematisch, da es lange Wartezeiten auf Antworten gab. Außerdem fühlen sich viele Menschen nicht sehr wohl beim Telefonieren. Selbst eine E-Mail dauert einige Stunden oder Tage, bis ein Unternehmen antwortet.

Aus diesem Grund fanden Kunden die Live-Chat-Funktion super praktisch, um schnelle Antworten zu erhalten. Wenn Kunden weitere Informationen zu einer Dienstleistung oder einem Produkt wünschen, ist ein Live-Chat eine großartige Möglichkeit, dies zu tun.

Live-Chat ist auch hilfreich bei der Entscheidungsfindung von Kunden. Es geht über CTA (Call to Action) im letzten Abschnitt einer Produktseite hinaus. Es hilft, das Vertrauen zwischen einem Unternehmen und Kunden zu fördern und gleichzeitig das Engagement zu erhöhen. Und zufriedene Kunden führen zu mehr Umsatz.

Wie stark erhöht der Live-Chat die Konversionsrate?

Laut einer Online-Umfrage von Invesp ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Online-Besucher ein Produkt kauft, etwa 2,8-mal höher, wenn er sich an einem Live-Chat beteiligt. Eine gute Live-Chat-Sitzung führt dazu, dass 38 % der Kunden einen Kauf tätigen.

Wenn das Interesse und die Zeit eines Kunden auf einer Website geschätzt werden, ist es ein langer Weg, einen Lead in einen Verkauf umzuwandeln. Laut derselben Umfrage gaben rund 44 % der Befragten an, dass es ein wesentliches Merkmal einer Website ist, während der Kaufaktivität Antworten in Echtzeit zu erhalten. Das Hinzufügen einer Live-Chat-Funktion ist also hilfreich, um die Konversionsraten um 20 % zu steigern und Ihre digitalen Marketingbemühungen voranzutreiben.

Wie kann man die Conversion mit Live-Chat steigern?

Hier sind einige Möglichkeiten, die Konversion mit der Live-Chat-Funktion zu steigern:

1. Weisen Sie die Benutzer an

Live-Chat erhöht die Kundenbindung, wobei mehr als 92 % der Verbraucher zufrieden sind. Die hohe Bewertung dieser Funktion bedeutet, dass wahrscheinlich mehr Menschen einer Website vertrauen. Sie müssen auch sehen, welche Seiten Ihrer Website die meisten Live-Chat-Conversions erzielen. Verwenden Sie dann diese spezifischen Konversationen für Ihre On-Page-Optimierung und FAQ-Seite und leiten Sie Benutzer an, um den Umsatz zu steigern.

2. Bieten Sie proaktiv Unterstützung an

Nachdem Sie analysiert haben, welche Website-Seiten ansprechender sind oder Leads generieren, können Sie Ihre Support-Mitarbeiter effektiver schulen. Sie können proaktiv ein Live-Chat-Popup starten, nachdem ein Benutzer etwa 30 Sekunden auf einer Seite war. Auf diese Weise wird der Kunde das Gefühl haben, dass Sie sich mehr um seine Bedürfnisse kümmern. Es wird also mehr Chancen auf Conversions geben.

3. Machen Sie es dem Besucher leicht

Etwa 70 % des Internetverkehrs stammen von Mobilgeräten. Daher ist es wichtig, das Erlebnis für Kunden, die Mobilgeräte zum Kauf von Produkten oder Dienstleistungen verwenden, so bequem und mobilfreundlich wie möglich zu gestalten.

4. Richten Sie Besucher auf den richtigen Webseiten aus

Es ist keine skalierbare Option, Live-Chat auf jeder einzelnen Seite einer Website zu haben. Stattdessen müssen Sie den Live-Chat auf einigen Seiten auswählen, die hauptsächlich von den Benutzern besucht werden. Die Seiten, die Sie für den Live-Chat auswählen, müssen diejenigen sein, auf denen Sie die häufigsten Anfragen erhalten oder auf denen Sie das Gefühl haben, dass die Leute wahrscheinlich verwirrt sind.

Andere Seiten zum Hinzufügen der Live-Chat-Funktion sind:

• Benutzerverwaltungspanel
• Zum ersten Mal die Dokumentation ansehen
• Zum ersten Mal ein Produkt ansehen
• Kontoverwaltungsseite
• Kontaktseite
• Startseite
• Über Seite

Wie können Sie Ihre Inhalte (& FAQ-Seite) mit Live-Chat-Conversions anreichern?

Um Ihre Inhalte mit Live-Chat-Conversions anzureichern, müssen Sie Ihren Kundensupport und Ihre Produktseiten analysieren. Sie müssen auch mit einigen Einwänden rechnen, die zu Rückfragen führen können, insbesondere wenn Antworten auf diese Fragen die Kunden beruhigen können.

Sie müssen überlegen, wie Sie bestimmte Fragen strategisch stellen können, um Kunden über die Dienstleistungen und Produkte zu informieren.

Bei der Auswahl von Fragen, die Sie in die FAQ-Seiten aufnehmen, müssen Sie sich auf Nützlichkeit, Relevanz und Möglichkeiten konzentrieren, Fragen in einen Weg zur Konversion oder zu weiterem Engagement zu verwandeln.

Wenn Sie eine lange Liste von Fragen haben, können Sie diese in bestimmten Kategorien gruppieren, z. B. „ Über das Produkt “ oder „ Versand “, um die Navigation zu vereinfachen.

Hier sind einige Dinge, die Sie beachten sollten, bevor Sie FAQs oder Live-Chat auf einer Seite hinzufügen:

1. Verwenden Sie Konversationsabfragen im Live-Chat, um die häufigsten Fragen zu identifizieren.

Die FAQ-Seiten müssen die häufigsten Fragen behandeln, die Kunden möglicherweise zu den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens haben. Wenn Sie einen Callcenter-Software-Helpdesk haben, ist es einfach, solche Fragen zu finden, die Kunden möglicherweise an Ihr Team stellen. Die häufig gestellten Fragen, auf die Sie während des Live-Chats mit Kunden stoßen, sind die relevantesten FAQs, die Sie auf Ihrer FAQ-Seite auflisten sollten.

2. Entscheiden Sie, wie die FAQ-Seite organisiert werden soll.

Abhängig davon, was Ihr Unternehmen verkauft und welche Produkte es anbietet, können Sie eine FAQ-Seite mit einer Liste von Fragen erstellen. Was für Ihr Unternehmen gut ist, hängt oft von Ihren Anforderungen ab und davon, wie einfach die Fehlerbehebung bei den Produkten ist.

Wenn Ihre FAQ-Seite mehrere Seiten hat, müssen Sie zur Vereinfachung eine Navigationsleiste hinzufügen. Es wird Ihnen helfen, die Seiten für die Besucher einfacher zu durchsuchen.

3. Fügen Sie einen Abschnitt für den Live-Support hinzu.

FAQ-Seiten sind Ihre erste Unterstützungsmöglichkeit für Besucher, um eine schnelle Antwort auf Ihre Fragen zu erhalten. Es muss nicht Ihr gesamtes Support-Team ersetzen, sondern die Support-Kanäle als leichtgewichtige und zusätzliche Informationsquelle ergänzen.

Mit diesen Überlegungen können Sie eine geeignete FAQ-Seite oder einen Live-Chat-Supportbereich auf Ihrer Website für mehr Interaktionen und Conversions erstellen.

Bildquelle: Unblast