Cum să creșteți conversiile prin chat live (și să îmbogățiți conținutul cu întrebări frecvente pe chat)?

În ultimii ani, marketingul digital a cunoscut câteva inovații uimitoare - de la concursuri orientate către clienți până la marketing video. Cu toate acestea, chatul live este un truc de marketing digital suprem care ne-a atras atenția. Motivul este că este una dintre cele mai simple modalități de a transforma vizitatorii site-ului web în conversii în timp real.

Nu va fi prea amuzant pentru oricine care a activat deja chatul live pe site-ul lor pentru a îmbunătăți clienții potențiali. La urma urmei, chatul live este o punte între serviciul de asistență pentru clienți și comportamentul consumatorilor în această era digitală.

Ce este chatul live și cum crește conversiile?

Sursă

Clienții au în minte anumite întrebări și pentru acele întrebări, au nevoie de răspunsuri adecvate. Trimiterea unei cereri de e-mail către clienți este o oportunitate ratată de a converti clienții potențiali în vânzări. Cu toate acestea, chatul live le permite clienților să obțină rapid informații din portalul companiei în sine.

Conform unui raport al Forrester, aproximativ 45% dintre adulți pot renunța la planul de a cumpăra un produs dacă nu vor primi un răspuns rapid la întrebările lor.

Deși fiecare întrebare a clientului nu va avea nevoie de un chat live, mulți vizitatori online navighează pe un site fără asistență suplimentară. Dar este în situațiile în care răspunsurile nu sunt disponibile pe un site. Cu toate acestea, atunci când un client solicită informații pentru un produs sau serviciu, un chat live este o caracteristică esențială.

În atât de multe feluri, un chat live a înlocuit vechile numere gratuite de asistență pentru clienți. Este o modalitate simplă de a oferi clienților informații foarte necesare, împreună cu valoarea adăugată. Între timp, oferă o notă umană vizitatorilor site-ului dvs. și ajută la creșterea ratelor de conversie.

De ce funcționează chatul live

Acum, trebuie să vă întrebați de ce funcționează atât de bine un chat live. Puteți găsi chat live pe un site undeva, ascunzându-vă la vedere. În cea mai mare parte, se ascunde într-o mică secțiune din colțul din dreapta jos pe un site web. Când faceți clic pe pictograma acesteia, va apărea o casetă de chat. Această cutie mică este cu adevărat utilă pentru vizitatori.

Anterior, vizitatorii aveau două moduri de a contacta companiile - prin e-mail și telefon. Dar a fost problematic, deoarece au existat timpi lungi de așteptare pentru răspunsuri. În plus, mulți oameni nu sunt foarte confortabil să vorbească la telefon. Chiar și e-mailul durează câteva ore sau câteva zile pentru ca o companie să răspundă.

De aceea, clienții au considerat că funcția de chat live este foarte convenabilă pentru a obține răspunsuri rapide. Atunci când clienții doresc mai multe informații despre un serviciu sau produs, un chat live este o modalitate excelentă de a face acest lucru.

Chatul live este, de asemenea, util în procesul de luare a deciziilor clienților. Merge dincolo de CTA (call to action) în ultima secțiune a paginii unui produs. Ajută la stimularea încrederii între o companie și clienți, sporind în același timp implicarea. Și, atunci când clienții sunt mulțumiți, aceasta duce la mai multe vânzări.

Cât de mult mărește chatul live rata de conversie?

Potrivit unui sondaj online Invesp, dacă un vizitator online se angajează într-un chat live, are de aproximativ 2,8 ori mai multe șanse să cumpere un produs. O sesiune bună de chat live duce la 38% dintre clienți să facă o achiziție.

Atunci când interesul și timpul unui client sunt evaluate pe un site, transformă un client potențial într-o vânzare. Conform aceluiași sondaj, aproximativ 44% dintre respondenți au menționat că obținerea de răspunsuri în timp real în timpul activității de cumpărare este o caracteristică esențială a unui site web. Așadar, adăugarea unei funcții de chat live este utilă pentru a crește ratele de conversie cu 20% și pentru a vă promova eforturile de marketing digital.

Cum să sporești conversia prin chat live?

Iată câteva modalități de a stimula conversia cu funcția de chat live:

1. Dirijați utilizatorii

Chatul live crește implicarea clienților, peste 92% dintre consumatori raportând satisfacție. Evaluarea ridicată a acestei funcții înseamnă că este posibil ca mai mulți oameni să aibă încredere într-un site. De asemenea, trebuie să vedeți care pagini de pe site-ul dvs. obțin cele mai multe conversii prin chat live. Apoi, folosiți acele conversații specifice pentru optimizarea paginii dvs. și pagina de întrebări frecvente și direcționați utilizatorii să crească vânzările.

2. Oferiți asistență în mod proactiv

După ce ați analizat ce pagini de site sunt mai atractive sau care generează clienți potențiali, vă puteți instrui reprezentanții de asistență mai eficient. Puteți începe în mod proactiv o fereastră pop-up de chat live după ce un utilizator a fost pe o pagină timp de aproximativ 30 de secunde. În acest fel, clientul va simți că ești mai preocupat de nevoile sale. Deci, vor exista mai multe șanse de conversie.

3. Faceți-l ușor pentru vizitator

Aproximativ 70% din traficul de internet provine de la dispozitive mobile, așa că este important să facem experiența cât mai convenabilă și prietenoasă cu dispozitivele mobile posibil pentru clienții care folosesc dispozitive mobile pentru a achiziționa produse sau servicii.

4. Vizați vizitatorii pe paginile web potrivite

Nu este o opțiune scalabilă să aveți chat live pe fiecare pagină a unui site. În schimb, trebuie să alegeți chatul live pe câteva pagini care sunt în cea mai mare parte vizitate de utilizatori. Paginile pe care le selectați pentru chatul live trebuie să fie cele la care primiți cele mai frecvente interogări sau în care simțiți că este posibil ca oamenii să devină confuzi.

Alte pagini pentru a adăuga funcția de chat live sunt:

• Panoul de gestionare a utilizatorilor
• Prima dată când vezi documentația
• Prima dată când vezi un produs
• Pagina de gestionare a contului
• Pagina de contact
• pagina principala
• Despre pagina

Cum să vă îmbogățiți conținutul (și pagina de întrebări frecvente) cu conversii prin chat live?

Pentru a vă îmbogăți conținutul cu conversii prin chat live, trebuie să vă analizați asistența pentru clienți și paginile de produse. De asemenea, trebuie să anticipați câteva obiecții care s-ar putea transforma în întrebări, mai ales dacă răspunsurile la acele întrebări pot liniști mințile clienților.

Trebuie să luați în considerare modalitățile de a ridica strategic anumite întrebări pentru a informa clienții despre servicii și produse.

Când selectați întrebările pe care le veți include în paginile cu întrebări frecvente, trebuie să vă concentrați pe utilitate, relevanță și oportunități de a transforma întrebările într-o modalitate de conversie sau implicare suplimentară.

Dacă aveți o listă lungă de întrebări, le puteți grupa în anumite categorii, cum ar fi „ Despre produs ” sau „ Livrare ”, pentru a facilita navigarea.

Iată anumite lucruri de luat în considerare înainte de a include întrebări frecvente sau chat live pe o pagină:

1. Utilizați interogări conversaționale prin chat live pentru a identifica cele mai frecvente întrebări.

Paginile de întrebări frecvente trebuie să abordeze cele mai frecvente întrebări pe care clienții le pot avea despre produsele și serviciile unei companii. Dacă aveți un birou de asistență software pentru call center, este ușor să găsiți astfel de întrebări pe care clienții le pot avea pentru echipa dvs. Întrebările frecvente pe care le întâlniți în timpul chat-ului live cu clienții sunt cele mai relevante întrebări frecvente de enumerat în pagina dvs. de întrebări frecvente.

2. Decideți cum să organizați pagina de întrebări frecvente.

În funcție de ce vinde compania ta și de ce produse oferă, poți crea o pagină de întrebări frecvente cu o listă de întrebări. Ceea ce este bun pentru afacerea dvs. se bazează adesea pe cerințele dvs. și pe cât de ușor să depanați produsele.

Dacă pagina dvs. de întrebări frecvente are mai multe pagini, trebuie să adăugați o bară de navigare pentru a ușura lucrurile. Vă va ajuta să faceți paginile mai ușor de căutat de către vizitatori.

3. Includeți o secțiune pentru asistență live.

Paginile de întrebări frecvente sunt opțiunea dumneavoastră inițială de asistență pentru ca vizitatorii să obțină un răspuns rapid la întrebările dvs. Nu trebuie să înlocuiască întreaga echipă de asistență, ci să completeze canalele de asistență ca o sursă ușoară și suplimentară de informații.

Cu aceste considerente, puteți crea o pagină de întrebări frecvente corespunzătoare sau o secțiune de asistență prin chat live pe site-ul dvs. pentru mai multe interacțiuni și conversii.

Sursa imagine: Unblast