الاستفادة من قوة تسويق الرسائل القصيرة

جون جانتش (00:00): مرحبًا ، مستمع تسويق الشريط اللاصق؟ نحن نعلم أنك تبحث دائمًا عن طرق لتوسيع نطاق عملك بشكل أكثر كفاءة. لهذا السبب أنا متحمس جدًا للدردشة حوله. أقوم باستطراد عرض آخر على شبكة بودكاست HubSpot. تروي ساندرا هي مضيفة ، استطراداً ، تتحدث عن كل شيء عن كيفية التخلص من التعقيدات والتعقيدات والارتباك من معادلة عملك وخلق الوضوح لتبسيط الحلول الإستراتيجية التي تحقق نجاحًا قابلاً للتطوير ومستدامًا. تحقق من الحلقة 24 ، ابدأ هناك 14 دقيقة أو نحو ذلك ، الإستراتيجية هي القوة. كما تعلم ، أنا أحب هذه الفكرة. لذا استمع وتعلم وتنمو مع استطرادي على شبكة HubSpot podcast على شبكة hubspot.com/podcast. مرحبًا ومرحبًا بكم في حلقة أخرى من البودكاست التسويقي لشريط القنوات. هذا جون جانسن. ضيفي اليوم هو آرون ويتش ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Lead Ferno ، وهي منصة للأعمال والرسائل النصية لإبرام المزيد من الصفقات بشكل أسرع. إنه تسويق رقمي ، أو كان حقًا من المخضرمين في التسويق الرقمي لأكثر من 20 عامًا ، حيث أسس وطور كل من وكالات التسويق الرقمي ومنتجات برامج التسويق. أهلا وسهلا بك يا (هارون) في العرض. شكرًا

آرون ويتش (01:24): لاستضافتي يا جون.

جون جانتش (01:25): أعتقد أنه عندما بدأت عملي ، ربما كانت هناك طريقتان يمكن للناس من خلالها التحدث مع عميل محتمل أو عميل. يمكنهم الاتصال بهم عبر الهاتف أو يمكنهم الذهاب إلى مكان عملهم. ولكن يبدو الآن أن لدينا حوالي 45 طريقة مختلفة ، وطريقة لا يتعين علينا كشركات تجارية أن ندرك فقط أن الناس يريدون استخدام بعض هذه الطرق ، بل يتعين علينا الآن توظيف الكثير من التكنولوجيا التي تسمح لهم بذلك. وعلينا أن نتحقق من كل هذه القنوات التي تسمح لهم بالتواصل. كيف يمكنك ، من الواضح أن أحدث قيادة لشركتك في الاتحاد الأفريقي تستفيد من هذه الحقيقة ، كما تعلمون ، الفريق موجود ، لكن كيف تنصح أصحاب الأعمال الذين يشعرون ببعض الإرهاق حقًا من حقيقة أنه ، أوه ، رائع . مكان آخر يجب أن أذهب إليه للتحقق وأرى ما إذا كان العميل يريد شيئًا لئيمًا ، كيف لنا ، كيف يفترض بنا أن ندير كل هذا اليوم؟ أتظن؟

آرون ويتش (02:14): نعم ، أعتقد أنه مثل أي شيء مع الإنترنت حيث لديك الكثير من الخيارات ، عليك أن تحدد أولوياتك وقائمة مرجعية وتقول ، كيف أمنح الأولوية مقابل ذلك؟ لا يختلف الأمر كثيرًا عن السؤال المتعلق بقنوات التواصل الاجتماعي التي يجب أن أعرضها هناك ، لكنك تحتاج حقًا إلى النظر إلى أين يريد عملاؤك التواصل؟ أين يتفاعلون وما هي الخيارات التي يبحثون عنها ، أو التي أصبحت متأصلة في سلوكهم. وليس عليك أن تفعل كل 15 أو 20 أو 30 ، ولكن يجب عليك بالتأكيد إعداد قائمة بالمراكز الثلاثة الأولى أو الخمسة الأولى والتأكد من تمثيلك بشكل جيد هناك. لذلك من السهل التعامل معها.

جون جانتش (02:52): أحد الأشياء التي أعتقد أنها مثيرة للاهتمام حول التكنولوجيا هو أنني أعتقد أن هناك الكثير من الحالات حيث يتم استخدامها لخلق تجربة أفضل. نحن قادرون على التواصل بشكل أسرع. نحن قادرون على التواصل في وقتنا الخاص عندما نريد ذلك ، ولكن هناك أيضًا استخدامات للتكنولوجيا لذلك. أعتقد أن الناس يستخدمون درعًا تقريبًا مثل ، مرحبًا ، لم أعد مضطرًا للتحدث إلى أي شخص بعد الآن. يمكنني استخدام هذه الروبوتات. أعرف عندما أريد فقط العثور على إجابة لشيء ما. لست متأكدًا من أنني أريد الاطلاع على 47 مطالبة هاتفية أو ردود بوت. لذلك من الواضح أننا الآن نضع أشياء مثل الرسائل القصيرة أو الويب في الرسائل القصيرة أو برامج الدردشة على مواقع الويب حتى يتمكن الأشخاص من الحصول على ردود على الفور. إذن ، هل تشعر أن هذا هو المكان ، لدرجة أنه يجب أن يكون هناك نوع من الاستجابة الفورية لأي نشاط تجاري تقريبًا

Aaron Weiche (03:43): وما الرد الفوري؟ أعتقد نعم ، مؤتمتة بالكامل. ما زلت في منطقة لا ، فأنا شخصياً أمتلك روبوت دردشة أو تجربة ذكاء اصطناعي حيث كنت مثل ، كان ذلك رائعًا. كانت هذه هي النتيجة التي أردتها. أنا أميل إلى جعلهم على الجانب الآخر من ذلك. إنني أنظر ، من وجهة نظر المستهلك بدقة ، في أي وقت يمكنك تعيين توقعات واضحة ، حتى تتمكن من الحصول على رد سريع بأن ما أرسلته عبر الحائط قد تم استلامه. ها هي توقعاتك حول متى وكيف سنستجيب لك؟ مثل هذه هي ايجابيات عظيمة. وإذا كان بإمكانك استخدام التكنولوجيا للقيام بذلك ، فأنت تبدأ للتو تجربة العميل بالقدم اليمنى.

جون جانتش (04:22): نعم. أعرف حالتي ، إذا كنت أرغب في إجراء فحص للعيون لدى طبيب العيون الخاص بي ، فأنا أحبه عندما أتمكن من الاستمرار واختيار الوقت وفي منتصف الليل أو أي شيء أقوم بفحصه وإنجازه ، تم ذلك ، ولكن تمامًا كما وصفته ، أكرهه ، عندما تضطر إلى خداع الروبوت لمنحك شخصًا حقيقيًا ، فأنا أريد استنفاد جميع ردودك الآلية حتى أتمكن من التحدث إلى شخص حقيقي. أخبرني أين تحاول التمييز ، لأنني أعلم ، أعتقد أن هناك فرقًا رئيسيًا. أعتقد أن فيسبوك لكل شخص لديه روبوت دردشة. معظم المواقع هي الكثير من المواقع على أي حال. اليوم لديها ch chat-bots. كيف تحاول مع الرصاص لـ O أن تميز بينك وبين ما تقدمه من روبوتات الدردشة؟ لأنني أعتقد على السطح ، أن هذا النوع من يبدو متشابهًا.

آرون ويتش (05:00): أجل. السبب الأكبر حقًا أو الأكبر لدينا ، لماذا التحويل؟ كيف نأخذ الأشخاص الذين ينتهي بهم المطاف على موقع الويب الخاص بك ونبدأهم في محادثة أكثر ، أكثر من أي شيء آخر موجود هناك. وفي تحليل الأشياء والنظر إليها ، وجدنا حقًا أنها كانت مزيجًا من شيئين. واحد يضع دعوة واضحة للعمل في المقدمة والمركز للمستخدم في جميع الأوقات. لذلك وضعنا هذه الأزرار العائمة التي تشبه ، مرحبًا ، اطرح علينا سؤالاً عبر النص. إنه سهل حقًا. ثم لاستخدام النص كقناة اتصال ، فقط بسبب تطورنا جميعًا ، هذا النص هو الطريقة التي نتواصل بها مع أصدقائنا أو عائلتنا أو زملائنا في العمل أو اهتماماتنا. إذن أنت الآن تجمع شيئًا ما على بعد نقرة واحدة. ثم تقول أيضًا ، افعل ذلك عبر هذه القناة أنك لا تمر عبر شجرة اتصالات. إذا اتصلت بالضغط على هذا ، ثم اضغط على هذا ، اترك بريدًا صوتيًا ، لا تسمع ردًا. أنت لا ترسل نموذج بريد إلكتروني إلى النسيان من يحصل عليه ، فهل سيعودون إلي في أي وقت؟ كيف يبدو ذلك؟ إذن هذا ما سنعمل عليه حقًا هو كيف نبدأ المزيد من تحويل المحادثات بين العميل المحتمل والعمل؟

جون جانتش (06:07): لأن التوقعات أصبحت مع ذلك ، لأن هذا هو ، لدي الكثير من الشركات الصغيرة التي نعمل معها. إنهم يحبون ، نعم ، نريد وضع هذه الدردشة أو بطريقة ما للأشخاص في تكساس ، لكننا لا نريد حقًا أن يكون هناك أي شخص مسؤول عنها. من الواضح أنني أظن أن التوقعات بالنسبة لمعظم الناس هي ، أوه ، إذا كان لديك محادثة أو لديك طريقة تسمح لي بإرسال رسالة نصية إليك ، فسأحصل على رد سريع جدًا. كيف نوازن بين حقيقة أنه يمكن أن يخلق تجربة أسوأ بالفعل؟ إذا كان التوقع هو أنني سأحصل على استجابة رائعة.

آرون ويتش (06:37): أجل. وهذا أحد الأشياء التي تحتاج الشركة حقًا إلى التفكير فيها والبحث فيها باستخدام منتجات الدردشة الحية ، خاصة لأنها كذلك ، وقد رأينا حتى أننا أجرينا بحثنا الخاص. مثل التوقعات الغامرة. عند النقر فوق زر الدردشة المباشرة ، ستحصل على المساعدة في ثوانٍ. وعندما لا يتم تحقيق ذلك ، فأنت تبدأ بالفعل بتجربة سيئة للعميل وهذا العنصر موجود هناك. لذلك أنت حقًا بحاجة إلى التفكير ، هل يمكننا توظيف هذا؟ هل يمكننا جعل هذه الأشياء تحدث؟ ماذا ، ماذا يحدث إذا قمت بتوصيل شيء ما وكان آليًا بالكامل وقمت بهذه التجربة ، هل هي تجربة ممتعة؟ هل أنت فقط تضعه هناك؟ وأنت مثل ، أوه رائع. آمل أن يؤدي هذا إلى رعاية مقدمتي والحصول على بعض الإجابات قبل أن نختارها كبشر. ولكن كيف يبدو ذلك بالنسبة للمستهلك؟

جون جانتش (07:23): ربما دعنا نوضح بشكل صريح ، كيف تبدو ، أو ما هي تجربتك ، كيف تبدو تجربتك التكنولوجية؟ إذا ذهب شخص ما ، فمن المحتمل أن يكون هناك نوعًا ما ، آه ، فقاعة محادثة ، يبدأون محادثة ، ولكن الآن هذا يذهب إلى هاتف شخص ما وهناك ، ومن ثم سيعود الرد إلى هاتف الشخص. هل هذا دقيق؟ نعم.

آرون ويتش (07:43): نعم. بالنسبة للمستهلك ، ما يبدو عليه هو أنهم موجودون على موقع الويب ويرون هذا موجهًا لطرح سؤال ، ويقومون بإدخال رقم هاتفهم واسمهم وما هو سؤالهم أو تعليقهم. ثم يقوم النظام تلقائيًا بإعادة الرد الذي يقول ، عظيم ، شكرًا على تواصلك معنا. سنعود إليك في هذا الإطار الزمني. إذا كان بعد ساعات العمل ، فسيتم الرد عليه بعد ساعات. لذلك يعلمون أنه لن يكون حتى صباح اليوم التالي ، ولكن بعد ذلك يتم نقل الاتصال بالكامل إلى تطبيق المراسلة الخاص بهم على هواتفهم. لذلك كل شيء من هناك يحدث للمستهلكين ، كل ذلك داخل تطبيق المراسلة هذا من جانبنا ، نعم ، إنهم داخل تطبيقنا ، والذي يتكامل أيضًا مع Facebook messenger. لذلك ، بغض النظر عما إذا كانت محادثة على Facebook ، فهي محادثة نصية بدأت على موقع الويب ، أو حتى محادثة نصية مباشرة إلى هذا الرقم. الأعمال التجارية تستخدم فقط واجهة واحدة ونظام واحد لتستقبل.

جون جانتش (08:38): بعض الأدوات الأخرى مثل Google ، عملي ، على سبيل المثال ، قد دمجت الرسائل النصية التي سمحت بها الشركة جنسيًا. وبعد ذلك عليهم تحديد الرقم الذي سيذهبون إليه. وكل هذه الأنواع من الأشياء. هل أنت قادر ، أو على الأقل خطة خارطة طريق للاندماج في جميع تلك الخدمات التي بدأت الآن في تقديم هذه الميزة؟

آرون ويتش (08:56): نعم. سؤال رائع. جوجل. رسائل عملي موجودة في خارطة الطريق قصيرة المدى الخاصة بنا. نحن نتطلع إلى أن يكون ذلك في اللعب. بحلول نهاية العام ، توقفنا عن ذلك. من المؤكد أن رسائل Facebook متجذرة في مجهول بالتأكيد لمعظم الشركات الصغيرة. لا يزال الكثير يكتشفون ميزة المراسلة من GMB. وبالنسبة لأولئك الذين يتابعونك قليلاً ، فإن Google عبارة عن العديد من منصات وأدوات المراسلة المختلفة ليتم قتلها وإزالتها وسحبها مرة أخرى. لذلك أردنا أيضًا أن نرى ، هل سيترسخ هذا قبل أن ننغمس في الاتصال؟

جون جانتش (09:28): أجل. لذلك من الشائع جدًا عندما يتحدث الناس عن الرسائل القصيرة ، ومعدلات الفتح مقارنة بالبريد الإلكتروني ومعدلات الاستجابة ، والتي من الواضح أنك تفهم أنها موجودة ، ونستجيب ، لكنني أعتقد أنها انفتحت أيضًا قليلاً من نحن معتادًا على تلقي البريد الإلكتروني الذي ربما نشعر بالقلق ونضع علامة على الأشياء على أنها رسائل غير مرغوب فيها ، أو تنتقل إلى مجلد المهملات ، ولكن هناك بالتأكيد رأي مفاده أن الأشخاص لا يريدون ألا يتحول تطبيق المراسلة الخاص بهم إلى بريد إلكتروني . لذا من الواضح أن ما تتحدث عنه هو شخص ما هو حقًا ، إنه يشبه مكالمة هاتفية تقريبًا. لقد بدأوا المحادثة. كيف لا تقع في ذلك؟ خاصة مع بعض الأتمتة التي يمكن أن تحدث بعد أن تبدأ؟

آرون ويتش (10:12): أجل ، بالتأكيد. بالنسبة لنا كمنصة ، اتخذنا بالتأكيد طريق ما نريد تقديمه هو المساعدة في إرسال رسالة نصية إلى العميل. ليس لدى الزبون. هناك بعض الأشياء التي قد ترغب في إرسالها لتذكيرات بالمواعيد ، وعناصر مفيدة من هذا القبيل ، ولكن في نهاية اليوم ، لا يتعلق الأمر بالإرسال ، مرحبًا ، إليك صفقة اليوم لدينا. ها هي صفقة الأسبوع الخاصة بنا للشهر ومحاولة الوقوف أمامهم للمشاركة في التسويق الرقمي لفترة طويلة ، من السهل رؤيتها بمجرد أن يصبح ذلك سهلاً. الآن دعنا نحول هذا إلى شيء دفعي حيث نقوم بإرسال جماعي ثم ينتهي الأمر بالناس مثل ، أوه لا. وهذا هو الشيء المثير للاهتمام أيضًا عندما تحاول تحديد ما هو الأفضل لمساعدة عملائك بشكل أسرع ، الدردشة المباشرة ، غالبًا ما تتراجع إلى البريد الإلكتروني عندما لا يكون متاحًا.

آرون ويتش (10:52): السبب الكامل وراء اختيار العميل لشيء مثل الدردشة الحية أو المراسلة النصية مع هذا النشاط التجاري هو أنه يشبه ، ها هي القناة. أفضل التواصل لأنني أستطيع أن أكون أكثر انتباهاً. تعد دورة الاتصال أسرع من البحث في صندوق البريد الإلكتروني الخاص بي ، والذي إذا كان لديك نفس البريد الإلكتروني لمدة 10 أو 20 عامًا يكون مزدحمًا للغاية ويصعب توجيه هذه الرسالة من هناك. حسنًا ، أنت تريد حقًا أن تكون مدركًا لـ ، فقد أشار العميل إلى هذا التوقع في دورة الاتصال. كيف يمكننا تحقيق ذلك وتحقيقه؟ ثم كيف يمكننا أن نتحلى بالاحترام للمضي قدمًا وأن نستخدم هذا لجعل تجربتك أفضل ، وليس لنا أن ندخل في حياتك ونحاول الصراخ من أجلها.

جون جانتش (11:33): أجل. لأنه كما أشرت إلى الإغراء ، هل هناك بمجرد التقاط رقم الهاتف هذا ، لكنني أعتقد تمامًا مثل جميع القنوات التسويقية وأنت تخاطر بتدمير قدرتك على استخدامه كقناة فعالة إذا أسيء معاملتك.

هارون ويتش (11:46): نعم. أوه ، السؤال البسيط ، ثم هل هذا مفيد حقًا؟ زبوني صحيح؟ ليس فقط ذا قيمة بالنسبة لي لأنني أريد وقيادة والأشخاص الذين يعودون ، ولكن هل أنا أساعدهم بالفعل في هذه العمولة؟

جون جانتش (11:58): والآن دعنا نسمع كلمة من الراعي. منصة HubSpot CRM سهلة الاستخدام وهناك سببان حقيقيان. هناك ميزتان تجعلان ذلك ممكنًا ، وهما الجدول الزمني لجهة الاتصال وتطبيق الهاتف المحمول والجدول الزمني للاتصال بلوحة مفاتيح الهاتف المحمول HubSpot يمنحك السياق التاريخي. تحتاج إلى إنجاز العمل والتواصل مع العملاء لأن جميع بيانات العملاء موجودة في مكان واحد. يمكن أن تكون بمثابة مصدر واحد للحقيقة. في HubSpot ، يمكنك اتخاذ إجراء ، مباشرة من الجدول الزمني لجهة الاتصال ، وإجراء مكالمة وتشغيل جهة اتصال في التسلسل ، وجدولة اجتماع ، لقد حصلت عليه. وإذا كنت في حالة تنقل ، فما عليك سوى استخدام تطبيق الهاتف المحمول لتحقيق كل ذلك وتحديث كل شيء. ليس عليك حتى قضاء الكثير من الوقت في تدريب فريقك. يمكنك التأكد من أن جميع معلومات الاتصال تذهب إلى نظام واحد ، مما يجعل فريقك أكثر كفاءة ، ويظهر اعتمادًا أفضل مع CRM يؤدي إلى بيانات أفضل ، ورؤى أكثر ثراءً ، وتأثيرًا أكبر على تجربة العملاء الخاصة بك. تعرف على المزيد حول كيفية توسيع نطاق شركتك دون توسيع نطاق [البريد الإلكتروني المحمي] لذا هل يمكنك ، وأنا أعلم على موقعك ، على الأقل على موقع الويب الخاص بك ، أن لديك بعض الأمثلة ، ولكن هل يمكنك التحدث عن بعضها ، ما تعتقد أنه استخدام كلاسيكي حالات من هذا ربما لبعض الصناعات المختلفة التي رأيتها بشكل فعال ، ربما في بعض الحالات ، كما قلت ، أصبحت التذكيرات والأشياء ، أجرة قياسية ، لكن هل رأيت نوعًا من الاستخدامات الإبداعية التي ، التي تعتبر مفيدة حقًا للعميل؟

هارون ويتش (13:28): أجل. واحد ، أعلى الأسئلة في مسار التحويل هو حقًا أين يكون هذا مفيدًا للناس ، والأشياء التي قد يشعر بها المستهلك ، هل هذا سؤال غبي؟ هل يجب أن أطرح هذا السؤال كما نعلم في العديد من طرق الحياة الأخرى ، مثل الاختباء خلف لوحة المفاتيح هو أمر سهل حقًا. مجرد بدء محادثة نصية لطرح هذا السؤال واكتشاف ذلك وتشعر أنه غير مضغوط حقًا ، أليس كذلك؟ سوف تحصل على الرد في توقيتك الخاص. يمكنك الرد مرة أخرى على توقيتك الخاص. إن الطبيعة المتزامنة غير المتزامنة للمحادثة النصية تجعل ذلك أسهل. لذلك هذا الشيء الذي رأيناه بالفعل ينفجر للأشخاص الذين يستخدمون نظامنا هو أننا نجري المزيد من المحادثات مع الأشخاص الذين كانوا في وقت سابق في عملية الشراء. وإذا كنت مرتاحًا لذلك وكنت مرتاحًا لعملية مبيعاتك ورعايتها ، فستقوم بدعوتك طوال اليوم.

هارون ويتش (14:14): نعم. دعونا نجري المزيد من تلك المحادثات. أنا فقط لا أريد الجزء السفلي من القمع حيث يكونون مهتمين للغاية. أشياء مثل الخدمات المنزلية. نرى أنه من المفيد حقًا ، مثل الجدولة ، صحيح. فقط من السهل إطلاق النار. مرحبًا ، لدي هذه المشكلة. إليك ما هو الخطأ. متى تعتقدون يا رفاق أنه يمكنك الخروج ومن السهل الانتقال ذهابًا وإيابًا للحصول على جهاز ، وإصلاح سقف ، والنظر إلى موعد النافذة ، أيًا كان ذلك. لذلك ربما يكون هذان السؤالان من أكبر الأسئلة المتعلقة بالإجابة على الأسئلة والحصول على شيء مجدول نراه يحدث مرارًا وتكرارًا.

جون جانتش (14:45): أجل. أستطيع أن أرى بعض الاستخدامات الطارئة الرائعة لصانعي الأقفال ، أشياء من هذا القبيل ، حيث يبدو ، مرحبًا ، يجب أن أحصل على شخص ما الآن. وقد يكون هذا الشخص في المنزل أو في السرير ليقوم. نعم. حسنا. لذلك هذا جيد. جيد. إنطلق. إنطلق. هنا.

آرون ويتش (14:58): كنت أقول فقط الشيء الذي ذكرني به هو بهاتفك ، إنه يجعل من السهل حقًا مجرد التقاط صور لما قد تكون عليه هذه المشكلة أو ما قد تكون عليه هذه المشكلة. لذلك إذا كانت هناك طبيعة بصرية لها ، فهي سهلة حقًا. أنا معتاد بالفعل على إرسال الصور ، أه ، طوال الوقت. لذا مرة أخرى ، عملية مريحة للغاية وقابلة للتكرار. حتى الآن يمكنني إرسال صور إليك هنا التسريب ، ها هو الكراك في هذا. إليك كيف يتم ضبط هذا. هذا ما أنظر إليه. ما الذي تعنيه رسالة الخطأ هذه على بلدي أو بالفرن أو الثلاجة؟ لذلك فهو يجعل هذه الأشياء أسهل بكثير والتواصل.

جون جانتش (15:28): نعم. وفقط الاحتفاظ بالاتصال في جهاز واحد ، الجهاز المحمول ، أعتقد أنه يسهل ذلك تمامًا. سيكون هذا ، مثل سؤال الأعشاب الضارة حقًا ، لكنني أفكر في نفسي في اثنين من العملاء لدي ، آه ، يمكن أن يقول ، نعم ، نريد القيام بذلك. تمام. أريد أن أضع هذا على موقع الويب الخاص بي وأريد الحصول على ثلاثة فنيين. سوف أقوم بتدويرهم جميعًا. لذلك هناك شخص ما ليس دائمًا تحت الطلب ، ولكن سيكون لدي شخص ما مانينغ. هم ساعات. نريد دقيقة. لا أريد ، فهم لا يريدون بالضرورة أن تكون أجهزتهم المحمولة جزءًا من النظام. هل يمكنني ، هل يمكنني إنشاء رقم يقوم الناس بإرسال الرسائل النصية إليه؟ هذا هو ، بدون أن أحصل على خط هاتف آخر أو رقم هاتف آخر أو جهاز محمول آخر ، هل هناك طريقة لتوصيله بالعمل التجاري ثم تدويره إلى أجهزة الأشخاص الذين سيقومون بالاتصال؟

هارون ويتش (16:16): بلى. W أحدهما بعيد عن الأرقام أو الاتصالات الواردة عندما تنشئ حسابًا معنا ، نقوم بتدوير رقم مجاني يمكنك البدء في تلقي الرسائل النصية والرسائل النصية منه. ثم لديك أيضًا خيار النقل. لذا إذا كان لديك خط أرضي موجود لديك منذ 10 أو 15 عامًا ، يمكنك الآن أن تقول ، حسنًا ، لا تزال مكالماتنا الصوتية تذهب إلى نفس المكان. ولكن إذا كانت بيانات مثل الرسائل القصيرة ، فأرسلها إلى هذه الأداة. تجربة تسويقية رائعة هنا ، لأنها تتيح لك أن تقول ، مرحبًا ، أرسل رسالة نصية أو اتصل بنا على نفس الرقم الذي كان لدينا لمدة 10 أو 15 عامًا. هذا على لوحة إعلاناتنا ، على شاحناتنا ، كل تلك الأنواع من الأشياء. كملاحظة جانبية ، أعتقد أنني لا أعرف كيف تبدو النافذة بعد خمس سنوات من الآن. أعتقد أنه إذا رأينا رقمًا ، أعتقد أن التوقع سيكون ، نعم ، يمكنني الاتصال بهذا الرقم أو إرسال رسالة نصية إليه.

آرون ويتش (17:00): أعتقد أن هذا هو المكان الذي نتجه إليه ، حيث إنه بالطبع يمكنك إرسال صوت أو نص إلى الرقم المعلن عنه ، ولكن كيف يعمل نظامنا هو صندوق بريد مشترك. لذلك عندما ترد الرسائل ، فإنهم يجلسون في مجلد غير مخصص وبعد ذلك يكون المستخدم قادرًا على الاستيلاء عليها ويقول ، أنا الشخص الذي سيتعامل مع هذا. يمكنهم التحدث إلى العميل إذا احتاجوا إلى نقله إلى مستخدم آخر على النظام ، فيمكنهم القيام بذلك. لذلك إذا كانوا مثل ، فإن سارة مجهزة بشكل أفضل لمساعدتك بناءً على سؤالك أو الخبرة المطلوبة ، أو هذا شيء خدمة. وهي المسؤولة عن ذلك. يمكنني الآن نقل هذه المحادثة إليها ويمكنها تولي الأمر لمساعدة العميل.

جون جانتش (17:35): نعم. لقد رأينا بالفعل على مدار السنوات الخمس أو العشر الماضية ، على الأقل رقم الهاتف ، أن امتلاك رقم هاتف رائع هو حقًا لم يعد مهمًا منذ 20 عامًا لأن الجميع ، فقط ، كل شخص يبحث على Google عدد ما يرونه على الموقع. هذا هو الاتصال أو ما شابه ذلك ، يعلم الجميع أنه يمكنهم العثور على أرقام الهواتف بهذه الطريقة. لذلك لا أحد يحتفظ بأرقام الهواتف كما اعتادوا على ما كان سيسألك؟ أعتقد أنني سألت هذا بالفعل عن بعض ، بعض أفضل الممارسات ، ولكن كيف ، كيف يبدأ شخص ما بطريقة لا تؤدي بالضرورة إلى تعطيل قنوات الاتصال الحالية؟ لكن مرة أخرى ، أعتقد أن أحد التحديات التي يمكن أن أراها مع بعض الشركات الصغيرة على وجه الخصوص هو أنهم يمضون قدمًا ويقومون بإعداد هذا ويحصلون على واحد يوميًا. والآن أصبح الأمر أكثر صعوبة في الواقع لمراقبة أو حتى الانتباه إلى واحد في اليوم. لذلك ، عادةً ما تكون ممارسة جيدة لمحاولة نقل العديد من الأشخاص إلى ، مرحبًا ، لقد حصلنا على ترقية جديدة تقريبًا. لدينا هذه القناة الجديدة أو طريقة جديدة يمكنك من خلالها التواصل إذا كانت هذه هي الطريقة التي تحبها للتواصل وندعوك حقًا للقيام بذلك. تمام.

هارون ويتش (18:38): بلى. بالنسبة لي ، هذا يشير حقًا إلى التسويق بأنك تقدم سهولة الاتصال هذه هي عامل تمييز كبير. وهذا ما رأيناه مع بعض عملائنا الناجحين حيث لا يقومون فقط بوضع هذه الأداة على موقع الويب الذي يبدأ المحادثات النصية ، ولكن منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي تقول ، مرحبًا ، نحن نتطور. يمكنك الآن تحديد موعد ، وطلب ذلك ، ومعرفة كل ذلك عن طريق مراسلتنا ، وهو أمر سهل وبسيط للغاية للقيام بذلك. أود أن أقول إن أهم شيء قادم هو مجرد عقلية الناس حقًا. تتمتع التكنولوجيا دائمًا بكل هذه الخيارات والأشياء المختلفة التي يمكنك فعلها بها. وأنا لا أقول هذا بطريقة مهينة ، لكنني أشرت إلى ذلك على مدار سنوات عملي في مجال التكنولوجيا الذي لا أعرف من صاغ هذا ، لكن مثل الأحمق بأداة ما يزال أحمق. لذا إذا كنت لا تشارك في هذا الأمر ، فأنا أرغب في التحدث إلى المزيد من العملاء ، فأنا أريد أن أكون موردًا. أريد أن أجيب على بعض الأشياء ، أو أريد أشخاصًا في فريقي ، حتى لو كان هناك اثنان منا أو 20 فردًا ليكونوا قادرين على القيام بذلك ، فعندئذٍ حقًا ، ثم مرة أخرى ، أنت تبحث عن شيء مؤتمت بالكامل حيث ، أوه ، لا أستطيع أن أزعج ذلك. هذا ليس مهم بالنسبة لي. لذلك أعتقد حقًا أن هذه العقلية ، أريد فرصة للتواصل مع العملاء. حتى لو كان هناك جزء من الأمل ، فأنا عليّ إثبات قيمتي أو إظهار أنني الموارد.

جون جانتش (19:53): أجل. وأعتقد أن الأمر يشبه عندما بدأنا الدخول إلى القنوات الاجتماعية لأول مرة ، كان الأمر مثل وضع صفحتك على Facebook على ملفك الشخصي. أتعرف ما أقصده؟ فقط ضع صفحتك على Facebook على موقع الويب الخاص بك. إذن الآن هو مجرد إضافة شيء آخر عندما تكون تكساس ، أم ، على هذا الرقم. نعم.

آرون ويتش (20:07): أجل. وبأن تكون لي من أوائل المتبنين لها ، فهذا هو المكان الذي تصنع فيه التمايز. سيكون هذا أكبر فائدة لك ، أليس كذلك؟ عندما تكون الأول في السوق الخاص بك ، فإن هذا يقدم لك هذا ، فإنه يضعك على قدم وساق لأنك تقوم بتوسيع ما تبدو عليه تجربة العميل على عكس ما تراه لاحقًا. لذا ، كان مشروعي الأخير في عالم المراجعات عبر الإنترنت. وفي عام 2014 ، كنت تبيع أشخاصًا كانت المراجعات مهمة. وبعد ذلك في عام 2019 ، تبدو المراجعات وكأنها مهمة للغاية. أحتاج أن أفعل شيئًا به. وشعوري الداخلي هو أننا نتجه بنفس الطريقة مع الاتصالات النصية للشركات ، حيث لن يكون هناك فرق بين خمسة. سيكون أمرًا لا بد منه. لكن أولئك الذين يستثمرون مبكرًا سيستخدمونها لبناء خندق مائي وبناء سمعة حوله ، من السهل العمل مع استجابة فائقة.

آرون ويتش (20:56): وهذا هو من سأواصل عملي معهم. نعم. لذلك تخبر الناس أين يمكنهم معرفة المزيد عن عملك وقيادة فيرنو ودعوتهم ، تحقق من ذلك. نعم على الاطلاق. شكرا الرصاص ل no.com. ويمكنك أن ترى المزيد عن المنتج. يمكنك حجز عرض توضيحي ، يمكنك إرسال رسالة نصية معنا ، كل ما تريده هناك على العنوان إلى Ferno على Twitter. وشخصي الشخصي موجود في Erin Waikiki ، w EICHE على Twitter. وأنا باستمرار ، أه ، أغرد حول ما نحن بصدده مع المنتج أيضًا. شكرًا للبعض من خلال البودكاست التسويقي لشريط القنوات ، آرون ومبروك على المشروع الجديد. ونأمل أن نواجهك في أحد هذه الأيام عندما نعود جميعًا إلى هناك على الطريق. مرة أخرى ، سيكون ذلك رائعا. شكرا جون. حسنا. لذلك تختتم حلقة أخرى. أود أن أشكرك جزيل الشكر على ضبطه ، كما تعلم ، نحن نحب تلك المراجعات والتعليقات. وأخبرني عمومًا بما تعتقده أيضًا هل تعلم أنه يمكنك تقديم نظام تسويق الشريط اللاصق ، ونظامنا لعملائك وبناء أعمال تدريب استشاري تسويقي كامل ، أو ربما رفع مستوى وكالة مع بعض الخدمات الإضافية. هذا صحيح. تحقق من شبكة استشاري تسويق الشريط اللاصق. يمكنك العثور عليها في duct tape، marketing.com وانتقل لأسفل قليلاً وتجد أن عرض نظامنا لعلامة تبويب عملائك.

المتحدث 3 (22:16): [غير مسموع].