كيف تبني الولاء للعلامة التجارية بالتواضع ، Google My Business وربما بعض المساعدة من Yelp !؟

ما الذي يجعل شخص ما هو الأفضل؟ حسنا، كونه أفضل يتجاوز مجرد القول أنك الأفضل. الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات ، وفي هذه الحالة لا يمكن أن تكون أكثر صحة. سيأتي تحديد "الأفضل" من العملاء والمستخدمين المتفاعلين. ومفهوم الأفضل له مردود قابل للقياس: الولاء للعلامة التجارية.

ولكن قبل أن نحصل على لقب "الأفضل" ، أود إخباركم بالتغيير المثير الذي سيحدث في خرائط Google. في هذه المرحلة ، يتوفر فقط على نظام Android ؛ لكنني متأكد من أن هذا سيصل إلى iPhone وحتى سطح المكتب قريبًا حقًا. إذن ما هذه الميزة الجديدة الرائعة؟

يشق زر "متابعة" طريقه إلى خرائط Google

زر "متابعة". نعم ، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح! أعلنت Google قبل أيام قليلة أنه يمكن للمستهلكين النقر فوق "متابعة" في قائمة خرائط النشاط التجاري والحصول على إشعارات مثل الأحداث والعروض وما إلى ذلك. هل أنت واحد من القلائل الذين ما زالوا يبحثون عن قيمة منشورات Google؟ هذه هي. الآن لديك وقد سمعته هنا أولاً!

ابدأ في إنشاء إستراتيجية للنشر على Google Post وانطلق على الفور. ليس الربع القادم أو حتى الشهر المقبل. الاسبوع المقبل! إنه سهل وبسيط. إليك تحديثًا يشاركك كل شيء عن ميزة Google Post إذا كنت بحاجة إلى واحدة.

الآن ، عد إلى كسب التقدير "الأفضل"

لكسب لقب "الأفضل" من المستهلك - والولاء للعلامة التجارية في نفس الوقت - لن يفلح إعلان أنك الأفضل. يجب أن تكون الأفضل بالفعل. الطريقة المثلى لتحقيق ذلك؟ إنه من خلال تقديم أفضل الأدوات وأفضل الموارد وأفضل تعليم لعملائك.

لا أحد يحب عملًا يتم عرضه وعدم حضوره. استكشف SmartBrief مفهوم "تواضع العلامة التجارية" في هذه المقالة الشيقة . وفقًا لمؤلف المقال ، كيفين لوند ، "لا يعمل التوصيل الصارخ للمنتج كما كان عليه من قبل."

للحصول على قاعدة جماهيرية وولاء للعلامة التجارية والسير في الطريق الصحيح لتكون الأفضل ، تحتاج الشركات إلى التوقف عن التفكير في أن لديها كل الإجابات التي يبحث عنها المستهلك ، والبدء في طرح الأسئلة الصحيحة. حان الوقت للتخلي عن الأنا والتخلي عن "الهوية" - والعمل على التعرف على الجمهور مقابل بيع عظمة الشركة. مرة أخرى ، التواضع هو المفتاح.

اليوم ، دعنا نستكشف أربع طرق لتنمية الأعمال التجارية بتواضع:

1. يعلم. يعد توفير معلومات مفيدة للعملاء أو العملاء المحتملين أمرًا ذا قيمة ويضيف تمييزًا إيجابيًا للعلامة التجارية لأي عمل تجاري. تجنب تضمين عرض ترويجي للمبيعات في كل جزء من المحتوى المطروح. لا يتعلق كل شيء بعظمة المنتج (حتى لو كان رائعًا بالفعل!).
2. اذهب للقصص الرائعة. تعتبر المقالات التعليمية حول استعادة الأضرار الناجمة عن المياه سليمة ، وستحصل على زيارات إلى موقع الويب الخاص بشركة ما ، ولكن لا شيء سيسرق قلب العميل المحتمل أكثر من القصة الصحيحة. يجب أن يتخذ العمل زاوية واقعية ودودة تؤدي إلى اتصال بالجمهور.
3. اسال اسئلة. لا توجد تعليقات أفضل من تلك الواردة من العملاء الفعليين والعملاء. هل يعجبهم كل ما يرونه ، أم يفضلون تجربة مختلفة؟ آرائهم مهمة أكثر مما نهتم بالاعتراف به.
4. تابع التغييرات. إذا طلبت شركة من العملاء مدخلاتهم ولكن لم يتغير شيء بعد ذلك ، فمن المحتمل أن يفقد العملاء الثقة. من المهم للغاية أن تنفذ الشركات الملاحظات الواردة إلى أقصى حد ممكن.

يعد إجراء التغييرات أمرًا مهمًا بشكل خاص ، حيث إنه يذهب إلى صميم ثقة العميل في الأعمال التجارية. يحب الناس أن يسمعوا. العملاء الذين يرون ملاحظاتهم مطبقة سيشعرون بالتقدير من قبل العلامة التجارية التي يهتمون بها. المشاعر الإيجابية التي تتطور لن تؤدي فقط إلى استمرار الولاء للعلامة التجارية ، ولكن أيضًا في الثقة.

بالحديث عن الثقة ...

أصوات مثل Yelp يمكن أن تستفيد من قراءة نشراتنا الإخبارية الأسبوعية. مرة أخرى ، تدخل عملاق المراجعة في معركة قانونية حول المراجعات السلبية. Newsflash: المراجعات يمكن أن تؤدي إلى عمل تجاري أو تعطله. يقول 2 من كل 3 عملاء إن الحصول على تقييمات إيجابية حول نشاط تجاري أو منتج ما هو عامل مهم عند اتخاذ قرارات الشراء .

ها نحن ذا: تقاضي دون هاسيل المحامية في كاليفورنيا موقع Yelp بسبب إزالة التعليقات السيئة لخدماتها المهنية. وقد مرت الدعوى بالفعل بعدة جولات ، وشقت طريقها الآن إلى المحكمة العليا.

يمكن أن تغير هذه الحالة الطريقة التي نعيش بها حياتنا على الإنترنت. إذا اضطر Yelp إلى إزالة التعليقات والمنشورات السلبية ، كما تنوي Hassell ، فكيف يمكن للعملاء اتخاذ قرارات دقيقة بشأن شراء المنتجات أو الخدمات؟ قد يعيدنا مثل هذا القرار سنوات إلى الوراء ، ومن المحتمل أن يؤدي إلى عملاء غير راضين لم يعودوا يثقون في نظام المراجعة - إلى جانب الشركات التي لم يعرفوا عنها شيئًا!

الآن أكثر من أي وقت مضى ، من الضروري أن تعمل الشركات على بناء الولاء للعلامة التجارية. إذا تعطل نظام المراجعات ، فستكون الكلمات الشفهية من العملاء المسرورين هي الطريقة الوحيدة للحصول على أعمال جديدة.

وفي الوقت نفسه ، يستمر البحث الصوتي في النمو

نظرًا لعدم وجود حكم رسمي بشأن معركة Yelp القانونية حتى الآن ، فلنتحدث عن شيء أكثر أهمية - وإثارة - في هذه اللحظة. أنت تعلم أنني أتحدث عن البحث الصوتي .

من المؤكد أن البحث الصوتي يكتسب مزيدًا من الجذب ، على الرغم من أن الخصوصية تبدو مشكلة كبيرة مع المستهلكين . في حدث أقيم مؤخرًا في نيويورك ، ناقش رئيس قسم التبشير في Microsoft بشركة Microsoft كيف لا يعلنون في البحث الصوتي حتى الآن لأن المستهلكين لا يثقون به.

لحسن الحظ ، لدينا عمالقة التكنولوجيا مثل Apple و Amazon و Google و Microsoft يعملون بجد لكسب ثقة المستهلك. يعد البحث الصوتي قويًا ومفيدًا ، خاصة أثناء التنقل ، لدرجة أن ولاء المستخدمين للعلامة التجارية لهؤلاء العمالقة سيتحول في النهاية إلى ثقة في البحث الصوتي - طالما أنهم يستطيعون البقاء متواضعين. ستصبح الإعلانات معيارًا صناعيًا بعد فترة وجيزة .

شيء آخر يجعلنا مشغولين

أثناء حل مشكلات الخصوصية والثقة في البحث الصوتي ، انتظر ، لأن البحث المرئي يأتي إلينا بأقصى سرعة . البحث المرئي كان موجودًا منذ فترة. يوفر تطبيق الهاتف المحمول من أمازون خيار البحث المرئي ، وقد دخلوا مؤخرًا في شراكة مع Snapchat لجلب البحث المرئي إلى منصة الوسائط الاجتماعية.

على الجانب التجاري ، تقوم The Home Depot بتجربة البحث المرئي لمدة عامين. على الرغم من أنه لم يشهد زيادة كبيرة في الاستخدام منذ إطلاقه لأول مرة ، فمن المهم أن تستعد العلامات التجارية والشركات لتنفيذ البحث المرئي. إنها حقيقة تأتي إلينا بشكل أسرع مما يتخيله الكثيرون.

لا يمكنني مقاومة الختام بهذه النقطة: بمجرد بناء الولاء للعلامة التجارية والثقة بالتواضع والتعليقات وكل ما تفعله للنشاط التجاري المحلي الذي تمثله ، سيرغب المزيد من المستهلكين في النقر على "متابعة" في قائمة خرائط Google الخاصة بالنشاط التجاري .