Cum să construiești loialitatea mărcii cu umilință, Google My Business și poate puțin ajutor de la Yelp!?

Ce face pe cineva cel mai bun? Ei bine, a fi cel mai bun depășește doar a spune că ești cel mai bun. Acțiunile vorbesc mai tare decât cuvintele și, în acest caz, nu ar putea fi mai adevărat. Determinarea „cel mai bun” va veni de la clienți și utilizatori implicați. Iar conceptul de cel mai bun are un beneficiu cuantificabil: loialitatea față de brand.

Dar înainte de a câștiga titlul de „cel mai bun”, vreau să vă spun despre o schimbare interesantă care va veni în Google Maps. În acest moment, este disponibil numai pe Android; dar sunt sigur că acest lucru va veni foarte curând pe iPhone și chiar pe desktop. Deci, ce este această caracteristică nouă, grozavă?

Butonul „Urmăriți” își face loc în Google Maps

Un buton „urmăriți”. Da, ai citit bine! Google tocmai a anunțat acum câteva zile că consumatorii pot face clic pe „urmărește” pe lista unei hărți a unei companii și pot primi notificări precum evenimente, oferte etc. Sunteți unul dintre puținii care încă mai caută valoarea Google Posts? Asta este. Acum îl ai și l-ai auzit chiar aici primul!

Începeți să creați o strategie de publicare Google Post și începeți imediat. Nici trimestrul următor sau chiar luna viitoare. Saptamana viitoare! Este ușor și simplu. Iată o actualizare care împărtășește totul despre funcția Google Post dacă aveți nevoie de una.

Acum, înapoi la câștigarea celei mai bune recunoașteri

Pentru a câștiga titlul de „cel mai bun” de la un consumator – și acea loialitate față de marcă în același timp – să proclami că ești cel mai bun nu te va reduce. Trebuie să fii de fapt cel mai bun. Modul perfect de a realiza acest lucru? Oferă cele mai bune instrumente, cele mai bune resurse și cea mai bună educație pentru clienții tăi.

Nimănui nu-i place o afacere care să se manifeste și să nu poată merge. SmartBrief a explorat conceptul de „smerenie a mărcii” în acest articol interesant . Potrivit autorului articolului, Kevin Lund, „conectarea flagrantă a produsului nu funcționează ca înainte”.

Pentru a obține o bază de fani, loialitate față de marcă și pentru a parcurge calea corectă pentru a fi cele mai bune, companiile trebuie să nu mai creadă că au toate răspunsurile pe care consumatorul le caută și să înceapă să pună întrebările potrivite. Este timpul să renunți la ego, să renunți la „id”-ul lor – și să lucrezi pentru a cunoaște publicul în comparație cu vânzarea măreției afacerii. Din nou, smerenia este cheia.

Astăzi, haideți să explorăm patru moduri de a dezvolta o afacere cu umilință:

1. A preda. Furnizarea de informații utile clienților sau potențialilor clienți este valoroasă și adaugă recunoaștere pozitivă a mărcii pentru orice afacere. Evitați includerea unui argument de vânzare în fiecare conținut care este lansat. Nu totul este despre măreția produsului (chiar dacă este într-adevăr măreț!).
2. Mergi pentru povești grozave. Articolele educaționale despre refacerea daunelor cauzate de apă sunt solide și vor primi vizite pe site-ul web al unei companii, dar nimic nu va fura inima unui potențial client mai mult decât povestea corectă. Afacerea ar trebui să ia un unghi realist și accesibil, care să aibă ca rezultat o conexiune cu publicul.
3. Întreabă întrebări. Nu există feedback mai bun decât cel primit de la clienții și clienții actuali ai unei companii. Le place tot ce văd sau ar prefera o experiență diferită? Opiniile lor contează mai mult decât ne place să admitem.
4. Treci cu modificările. Dacă o afacere le cere clienților părerea lor, dar nu se schimbă nimic, probabil că clienții își vor pierde încrederea. Este extrem de important ca companiile să implementeze feedback-ul primit în cea mai mare măsură posibilă.

Trecerea prin schimbări este deosebit de importantă, deoarece merge în centrul încrederii unui client într-o afacere. Oamenilor le place să fie auziți. Clienții care își văd feedback-ul implementat se vor simți apreciați de marca la care țin. Sentimentul pozitiv care se dezvoltă va avea ca rezultat nu numai loialitatea continuă a mărcii, ci și încrederea.

Apropo de încredere...

Se pare că Yelp ar putea beneficia de citirea buletinelor noastre săptămânale. Gigantul recenziilor este din nou implicat într-o luptă juridică pentru recenziile negative. Newsflash: recenziile pot face sau distruge o afacere. 2 din 3 clienți spun că a avea recenzii pozitive despre o afacere sau un produs este un factor important în luarea deciziilor de cumpărare .

Iată-ne: avocata din California, Dawn Hassell, îl dă în judecată pe Yelp pentru că a eliminat recenziile proaste ale serviciilor sale profesionale. Procesul a trecut deja prin mai multe runde, iar acum a ajuns la Curtea Supremă.

Acest caz ar putea schimba modul în care ne trăim viața online. Dacă Yelp este forțat să elimine recenziile și postările negative, așa cum intenționează Hassell, cum ar lua clienții decizii corecte cu privire la achizițiile de produse sau servicii? O astfel de decizie ne-ar putea da ani în urmă și, probabil, ar avea ca rezultat clienți nemulțumiți care nu ar mai avea încredere în sistemul de evaluare – împreună cu companii cu care nu sunt familiarizați!

Acum, mai mult decât oricând, este esențial ca companiile să lucreze la construirea loialității mărcii. În cazul în care sistemul de recenzii scade, cuvântul în gură de la clienți mulțumiți va fi singura modalitate de a obține noi afaceri.

Între timp, căutarea vocală continuă să crească

Deoarece nu există încă o hotărâre oficială cu privire la bătălia juridică a lui Yelp, haideți să vorbim despre ceva care este mai important – și mai interesant – în acest moment. Știi că vorbesc despre căutarea vocală .

Căutarea vocală câștigă cu siguranță mai multă acțiune, chiar dacă confidențialitatea pare să fie o problemă importantă pentru consumatori . La un eveniment recent la New York, șeful de evanghelizare pentru căutare de la Microsoft a discutat despre faptul că nu fac încă publicitate în căutarea vocală, deoarece consumatorii nu au încredere în ea.

Din fericire, avem giganții tehnologici Apple, Amazon, Google și Microsoft care lucrează din greu pentru a câștiga încrederea consumatorilor. Căutarea vocală este atât de puternică și utilă, mai ales în deplasare, încât loialitatea utilizatorilor față de mărcile acestor giganți se va transforma în cele din urmă în încredere în căutarea vocală – atâta timp cât vor rămâne umili. Reclamele vor deveni un standard în industrie la scurt timp după .

Altceva care să ne țină ocupați

În timp ce problemele de confidențialitate și încredere legate de căutarea vocală sunt rezolvate, așteaptă, pentru că căutarea vizuală vine cu viteza maximă . Căutarea vizuală există de ceva vreme. Aplicația mobilă Amazon oferă o opțiune de căutare vizuală și recent s-au asociat cu Snapchat pentru a aduce căutarea vizuală pe platforma de socializare.

În ceea ce privește afacerile, The Home Depot experimentează de câțiva ani cu căutarea vizuală . Chiar dacă nu a înregistrat o creștere semnificativă a utilizării de la prima lansare, este important ca mărcile și companiile să se pregătească să implementeze căutarea vizuală. Este o realitate care vine spre noi mai repede decât își pot imagina majoritatea.

Nu pot rezista să închei cu acest punct: odată ce construiești loialitatea și încrederea față de marcă cu umilință, recenzii și tot ce faci pentru afacerea locală pe care o reprezentați, cu atât mai mulți consumatori vor dori să facă clic pe „urmărește” pe lista companiei Google Maps. .