謙虚さ、グーグルマイビジネス、そして多分Yelpからの助けを借りてブランドロイヤルティを構築する方法！？

何が誰かを最高にするのですか？ まあ、最高であることはあなたが最高であると言うだけではありません。 行動は言葉よりも雄弁であり、この場合、それはこれ以上真実ではありません。 「最良」の決定は、顧客と熱心なユーザーから行われます。 そして、ベストの概念には、定量化可能な見返りがあります。それはブランドの忠誠心です。

しかし、「ベスト」の称号を獲得する前に、Googleマップにもたらされるエキサイティングな変化についてお話ししたいと思います。 現時点では、Androidでのみ利用可能です。 しかし、これはiPhoneだけでなく、デスクトップにもまもなく登場すると確信しています。 では、この新しいクールな機能は何ですか？

「フォロー」ボタンがGoogleマップに登場

「フォロー」ボタン。 はい、あなたはその権利を読んでいます！ グーグルは数日前に、消費者がビジネスの地図リストで「フォロー」をクリックして、イベントやオファーなどの通知を受け取ることができると発表しました。あなたはまだグーグルポストの価値を探している数少ない人の一人ですか？ これです。 今、あなたはそれを持っています、そしてあなたはそれを最初にここで聞いたのです！

Google Postの公開戦略の作成を開始し、すぐに始めましょう。 次の四半期でも来月でもありません。 次の週！ 簡単でシンプルです。 必要に応じて、Google投稿機能のすべてを共有する復習です。

さて、「最高の」認識の獲得に戻る

消費者から「最高」の称号を獲得すると同時に、そのブランドの忠誠心を獲得するために、あなたが最高であると宣言することは、それを断ち切ることにはなりません。 あなたは実際に最高でなければなりません。 これを達成するための完璧な方法は？ それはあなたのクライアントに最高のツール、最高のリソース、そして最高の教育を提供することによるものです。

オールショーアンドノーゴーのビジネスが好きな人は誰もいません。 SmartBriefは、この興味深い記事で「ブランドの謙虚さ」の概念を探求しました。 記事の著者であるKevinLundによると、「露骨な製品のプラグインは以前のようには機能しません」。

ファンベースとブランドロイヤルティを獲得し、最善を尽くすための正しい道を歩むために、企業は消費者が探しているすべての答えを持っていると考えるのをやめ、正しい質問をし始める必要があります。 エゴを手放し、彼らの「id」をあきらめ、オーディエンスを知ることとビジネスの素晴らしさを売ることに向けて努力する時が来ました。 繰り返しますが、謙虚さが鍵となります。

今日は、謙虚にビジネスを成長させるための4つの方法を探りましょう。

1. 教える。 顧客または潜在的なクライアントに有用な情報を提供することは価値があり、あらゆるビジネスに前向きなブランド認知度を追加します。 公開されるすべてのコンテンツに売り込みを含めることは避けてください。 すべてが製品の壮大さに関するものではありません（たとえそれが確かに壮大であるとしても！）。
2. 素晴らしいストーリーを探しましょう。 水害の回復に関する教育記事は健全であり、企業のWebサイトにアクセスできますが、正しい話以上に潜在的な顧客の心を奪うものはありません。 ビジネスは、聴衆とのつながりをもたらす現実的で親しみやすい角度をとる必要があります。
3. 質問をする。 企業の実際の顧客やクライアントから受け取ったフィードバックよりも優れたフィードバックはありません。 彼らは見るものすべてが好きですか、それとも別の体験を好みますか？ 彼らの意見は、私たちが認める以上に重要です。
4. 変更を加えます。 企業がクライアントに意見を求めても何も変わらない場合、顧客は信頼を失う可能性があります。 企業が受け取ったフィードバックを可能な限り最大限に実装することは非常に重要です。

変化を経験することは、ビジネスに対する顧客の信頼の中心にあるため、特に重要です。 人々は聞かれるのが好きです。 フィードバックが実装されているのを見る顧客は、彼らが気にかけているブランドによって評価されていると感じるでしょう。 発展する前向きな感情は、継続的なブランドロイヤルティだけでなく、信頼にもつながります。

信頼といえば…

毎週のニュースレターを読むことで、Yelpが恩恵を受ける可能性があるようです。 レビューの巨人は、否定的なレビューをめぐる法廷闘争に再び巻き込まれています。 ニュース速報：レビューはビジネスを成し遂げたり壊したりする可能性があります。 3人に2人の顧客が、ビジネスや製品について肯定的なレビューをすることが、購入を決定する際の重要な要素であると述べています。

カリフォルニア州の弁護士DawnHassellは、彼女の専門サービスの悪いレビューを削除することでYelpを訴えています。 訴訟はすでに数回のラウンドを経ており、現在最高裁判所に持ち込まれています。

この事件は、私たちがオンラインで生活する方法を変える可能性があります。 ハッセルが意図しているように、Yelpが否定的なレビューや投稿を削除することを余儀なくされた場合、顧客はどのようにして製品やサービスの購入について正確な決定を下すでしょうか？ そのような決定は私たちを何年も後退させる可能性があり、レビューシステムを信頼しなくなった不満のある顧客や、慣れていないビジネスにつながる可能性があります。

今まで以上に、企業がブランドロイヤルティの構築に取り組むことが不可欠です。 レビューシステムがダウンした場合、満足している顧客からの口コミが新しいビジネスを獲得する唯一の方法になります。

一方、音声検索は成長を続けています

Yelpの法廷闘争に関する公式の判決はまだないので、現時点でもっと重要でエキサイティングなことについて話しましょう。 あなたは私が音声検索について話していることを知っています。

プライバシーは消費者にとって大きな問題のように思われますが、音声検索は間違いなくますます勢いを増しています。 ニューヨークでの最近のイベントで、マイクロソフトの検索エバンジェリズム責任者は、消費者が音声検索を信頼していないため、音声検索でまだ広告を出していないことについて話し合った。

ありがたいことに、私たちはテクノロジーの巨人であるApple、Amazon、Google、Microsoftが消費者の信頼を得るために懸命に取り組んでいます。 音声検索は非常に強力で便利であり、特に外出先では、これらの巨人に対するユーザーのブランドロイヤルティは、謙虚でいられる限り、最終的には音声検索への信頼に変わります。 広告はすぐに業界標準になります。

私たちを忙しくしておくための他の何か

音声検索に関するプライバシーと信頼の問題が解決されている間、視覚的検索が全速力でやってくるので、しばらくお待ちください。 視覚探索はしばらく前から出回っています。 Amazonのモバイルアプリは視覚的検索オプションを提供し、最近、Snapchatと提携して、ソーシャルメディアプラットフォームに視覚的検索をもたらしました。

ビジネス面では、The HomeDepotは数年前から視覚探索を実験してきました。 最初の発売以来、使用量の大幅な増加は見られませんでしたが、ブランドや企業がビジュアル検索を実装する準備をすることが重要です。 それは、ほとんどの人が想像するよりも早く私たちにやってくる現実です。

この点で締めくくります。謙虚さ、レビュー、そしてあなたが代表する地元のビジネスのために行うすべてのことでブランドの忠誠心と信頼を築くと、より多くの消費者がビジネスのGoogleマップリストで「フォロー」をクリックしたいと思うようになります。 。