Как создать лояльность к бренду с помощью смирения, Google Мой бизнес и, возможно, помощи от Yelp !?

Что делает кого-то лучшим? Ну, будучи лучше выходит за рамки просто говорю , что ты лучший. Действия говорят громче, чем слова, и в данном случае это не может быть более правдой. Определение «лучшего» будет исходить от клиентов и заинтересованных пользователей. И концепция лучшего имеет поддающуюся количественной оценке отдачу: лояльность к бренду.

Но прежде чем мы перейдем к получению звания «лучший», я хочу рассказать вам о захватывающих изменениях, которые ждут в Google Maps. На данный момент он доступен только на Android; но я уверен, что это скоро появится на iPhone и даже на настольных компьютерах. Так что же это за новая классная функция?

Кнопка «Follow» пробивается на Google Maps

Кнопка «следовать». Да, вы правильно прочитали! Google только что объявил несколько дней назад, что потребители могут щелкнуть «подписаться» на карте компании и получать уведомления, такие как события, предложения и т. Д. Вы один из немногих, кто все еще ищет ценность сообщений Google? Это оно. Теперь он у вас есть, и вы впервые услышали это прямо здесь!

Начните создавать стратегию публикации Google Post и сразу приступайте к работе. Ни в следующем квартале, ни даже в следующем месяце. Следующая неделя! Легко и просто. Вот краткая информация о функции Google Post, если она вам нужна.

А теперь вернемся к «лучшему» признанию

Заслужить звание «лучший» от потребителя - и в то же время эту лояльность к бренду - провозглашать себя лучшим - не сработает. Вы действительно должны быть лучшими. Идеальный способ добиться этого? Предлагая лучшие инструменты, лучшие ресурсы и лучшее образование для ваших клиентов.

Никому не нравится беспорядочный бизнес. В этой интересной статье SmartBrief исследовала концепцию «смирения бренда». По словам автора статьи, Кевина Лунда, «явное отключение продукта работает не так, как раньше».

Чтобы получить фанатов, лояльность к бренду и идти правильным путем, чтобы стать лучшими, компаниям нужно перестать думать, что у них есть все ответы, которые ищет потребитель, и начать задавать правильные вопросы. Пришло время отпустить эго, отказаться от своего «идентификатора» и работать над знакомством с аудиторией, а не продажей величия бизнеса. Опять же, главное - смирение.

Сегодня давайте рассмотрим четыре способа развития бизнеса со смирением:

1. Учат. Предоставление полезной информации клиентам или потенциальным клиентам очень ценно и добавляет положительной узнаваемости бренда любому бизнесу. Избегайте включения коммерческого предложения в каждый выпускаемый контент. Не все дело в величии продукта (даже если он действительно грандиозный!).
2. Выбирайте отличные истории. Образовательные статьи о восстановлении повреждений, причиненных водой, хороши, и их посетят веб-сайты компании, но ничто не может украсть сердце потенциального клиента больше, чем правильная история. Бизнес должен иметь реалистичную и доступную точку зрения, которая приводит к связи с аудиторией.
3. Задавать вопросы. Нет лучшего отзыва, чем полученный от реальных клиентов и клиентов компании. Им нравится все, что они видят, или они предпочитают другой опыт? Их мнение имеет большее значение, чем мы думаем.
4. Внесите изменения. Если бизнес запрашивает у клиентов их мнение, но ничего не меняется, клиенты, скорее всего, потеряют доверие. Чрезвычайно важно, чтобы компании максимально использовали полученные отзывы.

Осуществление изменений особенно важно, поскольку это лежит в основе доверия клиентов к бизнесу. Людям нравится, когда их слышат. Клиенты, которые увидят, что их отзывы реализованы, будут чувствовать себя ценными для бренда, который им небезразличен. Развивающееся позитивное настроение приведет не только к сохранению лояльности к бренду, но и к доверию.

Кстати о доверии…

Похоже, Yelp может извлечь выгоду из чтения наших еженедельных информационных бюллетеней. Гигант обзоров снова вовлечен в судебную тяжбу из-за отрицательных отзывов. Новости: обзоры могут сделать бизнес или разрушить его. 2 из 3 клиентов говорят, что положительные отзывы о компании или продукте являются важным фактором при принятии решения о покупке .

Начнем: адвокат Калифорнии Дон Хасселл подает в суд на Yelp за удаление плохих отзывов о ее профессиональных услугах. Иск уже прошел несколько раундов и дошел до Верховного суда.

Этот случай может изменить то, как мы живем в Интернете. Если Yelp будет вынужден удалить негативные отзывы и посты, как намеревается Hassell, как клиенты будут принимать правильные решения о покупках продуктов или услуг? Такое решение может отбросить нас на годы назад и, вероятно, привести к тому, что недовольные клиенты больше не будут доверять системе отзывов, а также предприятия, с которыми они не знакомы!

Сейчас как никогда важно, чтобы компании работали над укреплением лояльности к бренду. Если система отзывов выйдет из строя, молва довольных клиентов будет единственным способом получить новый бизнес.

Между тем, голосовой поиск продолжает расти

Поскольку официального решения по судебной тяжбе Yelp пока нет, давайте поговорим о чем-то более важном - и захватывающем - на данный момент. Вы знаете, я говорю о голосовом поиске .

Голосовой поиск определенно набирает обороты, хотя конфиденциальность кажется большой проблемой для потребителей . На недавнем мероприятии в Нью-Йорке глава отдела евангелизации поиска Microsoft рассказал, что они пока не рекламируют голосовой поиск, потому что потребители ему не доверяют.

К счастью, у нас есть технологические гиганты Apple, Amazon, Google и Microsoft, которые упорно трудятся, чтобы завоевать доверие потребителей. Голосовой поиск настолько эффективен и полезен, особенно на ходу, что лояльность пользователей к брендам этих гигантов в конечном итоге превратится в доверие к голосовому поиску - пока они могут оставаться скромными. Вскоре после этого реклама станет отраслевым стандартом .

Что-то еще, чтобы занять нас

Пока решаются проблемы конфиденциальности и доверия с голосовым поиском, подождите, потому что визуальный поиск идет к нам на полной скорости . Визуальный поиск существует уже некоторое время. Мобильное приложение Amazon предоставляет возможность визуального поиска, и недавно они стали сотрудничать со Snapchat, чтобы добавить визуальный поиск на платформу социальных сетей.

Что касается бизнеса, The Home Depot уже пару лет экспериментирует с визуальным поиском . Несмотря на то, что с момента первого запуска он не увидел значительного увеличения использования, важно, чтобы бренды и компании были готовы к внедрению визуального поиска. Это реальность, которая приближается к нам быстрее, чем многие могут себе представить.

Я не могу удержаться от этого момента: после того, как вы построите лояльность к бренду и доверие с помощью скромности, обзоров и всего остального, что вы делаете для местного бизнеса, который вы представляете, тем больше потребителей захотят щелкнуть «подписаться» на странице компании в Google Maps. .